能力词典

©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.0能能力力字字典典智睿企业咨询公司DevelopmentDimensionsInternational,Inc.©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.1目录I.什么是能力2II.能力列表3III.能力行为指标4-27©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.2I.什么是能力？能力是工作者本身所具备的专业素质、对所从事工作的喜好、以及担任该项工作角色所展现的可观察行为。知识/技能：是与工作或行业相关的专业知识或技能，例如：软件知识，市场推广，财务管理，及外语能力。行为：指工作者从事该工作或行业所必须展现的行为，大部分此类能力展示的行为高于知识/技能，例如：决策能力和计划组织能力。工作动力：指工作者必须喜欢该工作或行业的特性，此类信息帮助可以帮助使用者确认应聘者的个人喜好和工作、组织和地点所能提供的是否匹配。专业知识/技术工作动力行为©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.3目录PartA.LeadershipGroup序号能力名称頁次1Buildingasuccessfulteam建立成功团队52BuildingPartnerships建立伙伴关系63Coaching辅导74ContinuousImprovement持续改善85CustomerFocus客户导向96DecisionMaking制定决策107DrivingforResults结果导向118FacilitatingChange引领变革129Innovation创新1310Leadingthroughvisionandvalues愿景领导1411Managingconflict冲突管理1512Planning&Organizing计划与组织能力16PartB.Professional&StaffGroup序号能力名称頁次1Adaptability适应力182BuildingPartnerships建立伙伴关系193Communication沟通204ContinuousLearning持续学习215Contributingtoteamsuccess促进团队成功226CustomerFocus客户导向237InitiatingAction积极主动248ManagingWork工作管理259QualityOrientation品质导向2610WorkStandard追求卓越27©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.4Part.ALeadershipGroup©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.51建立成功团队BuildingaSuccessfulTeam使用适当的方法和灵活的人际互动风格，协助建立一个高凝聚力的团队；促进团队目标的达成。主要行为指标发展团队的方向–确认团队的目的与重要性（例如：团队有明确的纲领或使命宣言）；引导设定明确且可衡量的团队目标。发展团队组织–协助澄清团队成员的角色与职责；协助确保必要的领导、审核及支持功能存在。促进目标达成–对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流程建议；提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达成目标。让他人参与–倾听并与团队中其它人共同制定决策与行动；重视并善用个人的差异与专长。告知团队成员–与团队成员分享重要相关信息。示范承诺–坚持团队的期望与原则；履行团队责任；展现个人对团队的承诺。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.62建立伙伴关系BuildingPartnership找出机会并采取行动，在所在区域及其它区域、团队、部门、单位或组织间建立策略性的关系，以协助达成目标。主要行为指标确定合作需求–分析组织及个人所在区域中应该建立或加强的,能够帮助个人达成目标的重要关系。探索合作机会–与潜在合作伙伴交流信息，澄清合作利益及可能产生的问题；共同确定合作范围与期望，以满足各方需求。制定行动计划–共同决定行动步骤以达成共同目标；针对彼此的责任及所需支持达成共识。将个人目标置于次要–将组织目标置于个人以及所在部门目标之前；预估个人及所在部门的行动或决策对合作伙伴产生的影响；影响他人支持合作目标。监控伙伴关系–运用有效方法追踪并评估伙伴关系及目标达成情况。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.73辅导Coaching提供及时指引和反馈，帮助他人强化特定的知识/技巧，以完成工作或解决问题。主要行为指标澄清现况–利用发问、提供信息及确认相互理解的方法，来澄清期望的行为、知识和精通程度。解释与示范–提供指示、正面示范以及观察机会来帮助他人发展技巧；鼓励提问以确保理解。提供反馈与强化–对表现给予及时、适当的反馈；表扬对方的努力与进展。运用沟通基本原则–通过使他人觉得受重视、被感谢、能够参与（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.84持续改善ContinuousImprovement采取行动改善现有状况及流程；运用适当方法寻找改善机会，执行改善方案，并衡量成效。主要行为指标评估改善机会–审视现行工作流程，找出现况与要求标准之间的差距。确定原因–针对工作现况与标准要求之间的差距，找出无法达到期望目标的主要原因；挖掘现状与结果之间的关联性；由现象中找到原因，并找出主要原因。制定改善方案–提出解决方案；分析不同解决方案的利弊；选择最优方案。进行有效改善–在执行前，对方案进行测试；收集反馈以检验有效性；检查对业务目标的影响；必要时修正方案以确保有效。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.95客户导向CustomerFocus将客户需求列为行动焦点；发展并维系有效客户关系。主要行为指标努力了解客户–主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。教育客户–和客户分享信息，促成客户对问题和能力的了解。建立合作关系–和客户建立密切合作的良好关系。采取行动满足客户需求，消除客户顾虑–考虑行动或计划对客户的影响；快速回应以满足客户需求并解决问题；避免过度承诺。建立客户反馈系统–实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度，预测顾客需求。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.106制定决策DecisionMaking确认并了解争议、问题与机会；比较不同来源的资料，得出结论；使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案；根据掌握的事实、限制因素和可能的结果采取行动。主要行为指标确认争议点、问题与机会–确定争议点、问题或机会，并决定是否需要采取行动。搜集资讯–确认需求，搜集信息以利于更好地了解争议点、问题和机会。诠释资讯–将不同来源的信息进行整合；发现趋势、关联及因果关系。制定备选方案–根据问题和机会制定相应的备选方案，并达成期望的成果。选择最佳行动–建立明确的决策准则；通过考虑意义与后果来评估选择方案，选择一个最有效的方案。全力以赴–在合理时间内执行决策或开始行动。全员参与–让全员参与决策过程，以获得良好资讯、做出最优决策，并确保大家理解、认同决策。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.117结果导向DrivingforResults为个人或团体工作设定高目标；使用衡量方法监督目标达成情况；为达到或超越目标不懈努力；并从目标的完成及持续进步中获得满足感。主要行为指标确定机会–系统评估商业机会，寻求可能产生最大正面业务结果的机会。建立挑战性目标–为自己和他人设立挑战性目标，以实现正面的业务结果。实现目标–努力工作达成挑战性目标，并从达成目标、取得正面业务结果中得到满足。保持专注–保持自律；评测进程和结果；必要时重新排定优先次序；防止无关事项干扰重要任务的及时完成。©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMIX.AllrightsreservedundertheUniversalCopyrightConventionsandallapplicableU.S.andInternationallaws.12主要行为指标鼓励打破常规–鼓励员工对现行工作流程或假设提出置疑；勇敢问“为什么”来挑战他人想法，直到发现真正原因;促进有关各方参与持续改进,寻找不同方案。重视合理建议–对他人所提想法持开放态度；支持并采纳好的方法来解决问题或处理难点。奖励实施变革–对实施有益变革的员工进行表扬和奖励。克服变革阻力–帮助他人克服对变革的抗拒；以同理心看待他人面对改变所产生的失落感。减少混乱与矛盾–尽力简化复杂局面、缓解矛盾和冲突，以减少所造成的影响；澄清变革方向，优化变革流程。8引领变革FacilitatingChange鼓励他人以不同或创新的方式来处理问题