VANCL(凡客诚品)物流解决方案

VANCL（凡客诚品）物流解决方案主讲人：+++Contents凡客背景介绍1物流配送体系2凡客的物流模式3凡客的逆向物流及其解决方案4凡客背景介绍VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男装，女装，鞋，童装，配饰，家居等。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。物流配送体系自建物流解决方案外包物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素。其决策状态如图所示：寻找物流伙伴自营物流第三方物流伙伴关系的领导者物流对企业成功的重要性低高低高企业处理物流的能力但同时也应该考虑各个区域的货运量是否足够大到自营物流，否则就应该将该区域配送外包出去。寻找物流伙伴自营物流第三方物流伙伴关系的领导者物流对企业成功的重要性低高低高企业处理物流的能力在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司“如风达”，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送。在建设自有物流公司的同时，在全国范围内，VANCL和第三方物流公司开展合作。据了解,目前VANCL已经和30多家第三方物流公司开展合作，未来这个数字将快速增加到50多家。凡客的物流模式——自营物流建设和第三方物流凡客的自营物流建设凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时，自建物流后，凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿。凡客的第三方物流到目前为止，VANCL支持COD（CashonDelivery，货到付款）的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（KeyPerformanceIndication，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。“逆向物流”最早是由Stock在1992年美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中提出的，主要是指将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程，主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。逆向物流概念阐释12逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。3有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工，分销到顾客手中。B2C市场逆向物流战略的重要性1信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。2电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这种独有的方式体现了电子商务领域交易的方便性，但同时也给交易安全埋下了隐患。3无形产品(信息商品)的比例大增，消费者使用之前并不知该产品的质量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便的在不同页面中进行跳转，因此，一旦消费者购买了一次次品，他便更有可能马上转向替代品市场。凡客逆向物流的解决方案1234返还到购买地。因此，这种方式只适应于退货数量少并且商品昂贵的情况。外包在买方所在地设置收集站。这种方式是通过为客户提供一些允许他们放置退还商品的场所。集中处理再销售或向顾客提供新的产品。