如何有效沟通(高级)

1如何有效沟通(高级)2人类四项基本需求学习自我发展与成长(心智)发挥影响力(心灵)人生有意义找到自己内在的声音3人们的选择反叛或离开怀着恶意的服从自愿的顺从快乐的合作衷心的奉献创造性的振奋在知识经济时代，人们唯有在从事「完整的工作」，因为是一个「全人」而受到尊重的时候，亦即当他的报酬不错，受到了和善的对待，能发挥创造力，而且有机会以符合原则的方式服务人类的时候，他才会选择最上面三个选项：4采取主动或自我授权的七个等级信任可信度(个性与能力)坐等吩咐(影响范围与工作范围之外)询问(工作范围内但不属于影响范围)提出建议(工作范围外但影响范围外不远处)我想做(工作范围外但影响范围外不远处)执行并立刻报告(影响外工作内)执行后定期报告只管去做选择不同等级的自我授权，考虑的基础是任务在你的影响范围内或范围外，选择不同等级的主动行为，就可以扩大影响力。5行为改变的阶段没意识到意识到了准备改变尝试新行为持续新行为6倾听的层次激励他人寻找内在声音真正的倾听意谓着你要超越自己的世界，走出自己的参照架构、价值观、个人历史和判断倾向，深入对方的参照架构或者世界观。倾听的连续性1.忽略2.假装在听3.选择性倾听4.专心倾听5.以同理心倾听在对方的参照架构中在自己的参照架构中7寻求第三种方法激励他人寻找内在声音达到统合综效的两个步骤(第三种解决方法)你是否愿意寻求一种比个人提出的方法更好的解决方法？你是否同意遵守一个基本的行为准则:首先覆述对方的意见，并且得到他的认可，认为你真正了解他的想法，否则就没有发言权。8寻求第三种方法激励他人寻找内在声音看到人们敞开心胸，接受一个更高层次、能产生统合综效的第三种解决方法，是一个令人感动的经验。有时候最关键的不是那个要解决的问题，而是双方关系的质量、理解的深度，或动机的改变。9解决方案激励他人寻找内在声音解决方案你输我赢/你赢我输妥协相互了解(没有共识)你输我赢/你赢我输(增加了解和关心)妥协(增加了解和关心)在问题和关系上取得统合综效交易转变沟通的风格10物以类聚，人以群分两个风格相似的人沟通时效果通常会非常好我们应该努力适应对方的沟通风格。称赞人的九项原则111.平时确实观察同仁，得知对方的优点、应当学习的地方2.别错失称赞的时机3.赞扬同仁希望你称赞事情4.熟知同仁工作情况，称赞重点5.具体称赞6.打从心底称赞7.于人前称赞8.有时偷偷的称赞9.传达第三者(其他部门的上司或同仁)的称赞职场沟通必备8个黄金句型121.我们似乎碰到一些状况2.我马上处理3.XX的主意真不错4.这个报告没有你不行啦5.让我再认真地想一想，下午以前给你答复好吗6.我很想知道你对某件事情的看法7.是我一时失察，不过幸好……8.谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议不要说「我办不到」13言语态度对照表：被动消极主动积极我已无能为力试试看有没其他的可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫….我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿生活中最重要的5句话141.最值得珍惜的一句话：“我爱你。”2.最值得宽慰的一句话：“我就来。”3.最让人增长信心的一句话：“我相信你行。”4.最让人能摆脱风言风语的一句话：“走你的路，让别人去说罢！”5.最难以启齿而又最能化解矛盾的一句话：“也许你是对的。”多说说好话拒绝恶言153句不离口1.谢谢您2.对不起3.我可以帮您吗？多说说好话拒绝恶言16最「不重要」的一个字：我最「重要」的字一个字：您最「不好」的二个字：你们、不行、不会最「好」的二个字：我们、很好、当然多说说好话拒绝恶言17最「错」的三个字：你错了、不知道、不可能我坚持、我反对、笨死了真讨厌、气死了、你不懂最「对」三个字：我错了、请包涵、您真棒好极了、请指教、好开心有可能、别客气、对不起多说说好话拒绝恶言18最「伤人」的四个字：无可救药、笨头笨脑令人厌恶、恶心至极最「中听」的四个字：令人激赏、才情横溢精力充沛、不同凡响多说说好话拒绝恶言19最「鼓舞」人的五个字：您做得真好、多亏您帮忙、真令人惊讶、我以您为荣最「好用」的七个字：我可以帮助您吗？我错了！请您原谅20谢谢各位!