语言沟通

ACCPV4.0课堂安排时间安排：●2个课时●共计100分钟授课形式：●知识讲解●游戏体验ACCPV4.0内容概要基本知识训练：“看谁找得多”基本知识训练：“不要激怒我”语音和身体语言基本知识训练：“销售中的异议”语言沟通的定义1语言沟通的原则2语音和身体语言3ACCPV4.0故事成功沟通难题：把卖给?!甲乙丙…………ACCPV4.0沟通的意义生活中：每天离不开交往，交往离不开沟通工作中：成功＝30％能力＋70%人脉关系沟通很重要ACCPV4.0哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？ACCPV4.0内容概要基本知识训练：“看谁找得多”基本知识训练：“不要激怒我”语音和身体语言基本知识训练：“销售中的异议”语言沟通的定义1语言沟通的原则2语音和身体语言3ACCPV4.0沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。沟通的定义ACCPV4.0打算发送的信息沟通的过程感受到的信息发送者接受者编码过程解码过程传递信息解码过程编码过程反馈信息ACCPV4.0“看谁找的多”游戏游戏规则：1.请写出你所知道的不良沟通的典型表现。2.要求写的典型表现要有概括性。3.写完后，同桌之间彼此交换答案。注意：时间为5分钟。ACCPV4.0语言沟通的10种过失1.评价2.说教3.标榜为心理学家4.讽刺挖苦5.命令6.仓促行事7.威胁8.多余的劝告9.模棱两可10.转移话题语言沟通的十种过失ACCPV4.0举例评价：1-1.同意上司的说法时用“对”。1-2.同意上司的说法时用“是”。命令:2-1.明天早上你到我办公室来找我！2-2.明天早上我在办公室等您好吗？ACCPV4.0举例威胁：1-1.如果你不去参加会议，就会后悔的。1-2.我认为你去参加会议会更好一点。多余的劝告:2-1.我的建议是这样的,……2-2.你不介意我提个建议吧。ACCPV4.0游戏总结哪些是对应最多的？哪些是没提到的？以后沟通中注意什么？1.请根据上面的讲解讨论自己和同桌刚才的答案。2.并请思考下面的问题。ACCPV4.0内容概要基本知识训练：“看谁找得多”基本知识训练：“不要激怒我”语音和身体语言基本知识训练：“销售中的异议”语言沟通的定义1语言沟通的原则2语音和身体语言3ACCPV4.0语言沟通的原则1.说话的时机2.好事情，播新闻3.坏事情，先说结果4.试探性的说话，先放出话去5.不同的人说不同的话成事不说遂事不谏既往不咎原则ACCPV4.0“不要激怒我”游戏分为4个小组1234组员组长职责：负责记录激怒性词语为其他组打分职责：负责列举激怒别人的词语ACCPV4.0游戏规则假设场景：——老板在对员工进行绩效评估游戏方法：1.每个小组用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的词语。2.每一个小组设计出一个一分钟的谈判过程，用上这些词语。3.小组先后表演，另三个小组组长在写下他们所听到的激怒性词汇。4.表演结束后，表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇。5.表演全部结束后进行评分，给分数最高的小组颁发“火上浇油奖”。ACCPV4.0游戏评分标准1分1-3分5分每个激怒性的词语给1分每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等使用激怒性词语时态度真诚合作的，加5分5分ACCPV4.0讨论与总结什么是激怒性的词汇？1我们倾向于在什么时候使用这些词汇？2如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？3当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？4ACCPV4.0内容概要基本知识训练：“看谁找的多”基本知识训练：“不要激怒我”语音和身体语言基本知识训练：“销售中的异议”语言沟通的定义1语言沟通的原则2语音和身体语言3ACCPV4.0语音成功沟通语音音调语速听者清晰主题ACCPV4.0身体语言1.开放温暖2.合作协力3.自信4.紧张5.缺乏安全感6.挫折7.防卫身体语言ACCPV4.0身体语言紧张ACCPV4.0“销售中的异议”游戏人员分组：1角色分配：2A为销售员B为客户分为4组,每组选出2名同学表演ACCPV4.0游戏场景场景1：A现在要将公司的个人财务管理软件卖给B，而B则想方设法地挑出该软件的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。场景2：假设B已经将该软件买了回去，但是现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对该软件的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。ACCPV4.0讨论对A来说：1.B的无礼态度让你有什么感觉？2.在现实的工作中你会怎样对待这些客户？对B来说：1.A怎样才能让你觉得很受重视，很满意？2.如果在交谈的过程中，A使用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？3.通过这个游戏你学到了什么？ACCPV4.0回顾基本知识训练：“看谁找得多”基本知识训练：“不要激怒我”语音和身体语言基本知识训练：“销售中的异议”语言沟通的定义1语言沟通的原则2语音和身体语言3ACCPV4.0格言你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你打开……ACCPV4.0结束语学会沟通，实践沟通。善于沟通，走向成功！ACCPV4.0祝你成功！谢谢