语言与交往沟通艺术

语言与交往沟通艺术引言说话：一种生存方式时不论古今，地不分南北，凡是有人群居的地方就有语言的交流，确切地说是进行互动式的“对话”。从日常的言语沟通到演讲、辩论、谈判、辩护等活动，无一步涉及到一个“说”字，即“说什么”、“怎么说”的问题。诚如古人所云：一言之辩重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万之师。说话被作为一门学问来研究可谓源远流长。时至今日，我们已经进入了“说话时代。换句话说，说话是我们的一种生存方式。人是社会动物，与自然动物最大的区别在于，人类能用语言来表达思想和进行沟通、交流。卡耐基曾说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。“讲话是我们生活中最常用的交流方式，但是会不会讲话，在工作和生活中起着关键作用”（马东）一、交往沟通技巧的基本知识1、交往艺术的特征与要点（1）自我形象设计在人际交往中，对自身形象要有所要求，应注重形象设计（秀外），这是表达个人素质的前提。做好自我的形象设计，是对自己的尊重，而自尊是他尊的前提。男人女人皆是如此。穿着打扮有句话：女人看头、男人看腰。不同场合或有不同的要求。（2）规范性人际交往最重要的是要表现出对对方的尊重。表达对对方的尊重要讲究方式方法，注意语言与动作的规范性。如常见的公交车让座、公共场合关闭移动电话、向人询问事务等。(3)对象性人际交往也得做到知己知彼，要了解对方，注意观察对方的身份和相处的环境。所谓到什么山头唱什么歌。（4）技巧性（可操作性）沟通技巧要求善于理解对方。在交往中做到有所为有所不为。比如，该说什么，不该说什么。什么可问，什么不该问。2、交往艺术的适用范围（1）初次交往。做到谦恭礼让、文质彬彬，展示自己的内涵，赢得对方的好感。如请客人吃饭，主人通常使用“请坐、请上坐”等语言。（2）公务交往。公务人员的个人形象通常代表整体形象。公务人员（尤其是从事涉外工作）必须谨遵行业原则与秘密，不在人前非议领导形象；不非议党和政府形象，而且应维护国家形象；不出卖国家机密。（3）涉外交往。主要是注意通用的国际礼节。案例一：接受欧美人送礼物，接受者通常应当面打开礼物并加以称赞。案例二：与洋人吃饭餐桌举止有三不准。第一，不给客人夹菜（有强迫服务之嫌并不雅）；第二，喝酒不劝，自我调节；第三，吃饭时不发出强音。这些与中国传统（饮食）文化的习性相去甚远。但在国际交往中，讲究一个原则：不要过于强调入乡随俗，而应更多地求同存异。3、人际交往的基本原则（规则）（1）双向沟通规则。即双方相互理解与尊重。注意两点，角色定位和尊重常规。，案例一：与年轻女子交谈，可多说动听的语言，忌讳说不适当话语。案例二：请人吃饭或喝饮料时，多使用封闭式提问方式，而不是开放式。（2）三A规则。第一，接受对方。即客人永远是对的（除触犯党纪国法）。对人要宽容，理解和谅解。在对方说话时，做到不补充、不打断、不引申。第二、重视对方。（马斯诺五大层次需求理论，生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求）把对方放在眼里，并且要表现出来。如，接过对方的名片，一定要认真看或阅读；要有尊称，并能记住且说出对方的名字。第三、赞美对方。通常情况下，人都需要赞美与夸奖（虚荣心理）。赞美是相互的（有时人需要互相吹捧）的。根据对方不同的状况加以区别。（3）首轮效应规则。即给人良好的第一印象。初次见面和交往时，语言和举止务必要得体，文明和表现出好的教养。（4）亲和效应。指交往时体现出的动作近似性特点。4、交往艺术的功能与作用（1）内强素质（2）外塑形象(3)减灾效应5、人际交往沟通：每天做七件小事（1）学会微笑，你的气质会学来越好；（2）学会适应，你的处境会越来越顺；（3）学会理解，你的知己会越来越多；（4）学会包容，你的生活会越来越美；（5）学会欣赏，你的人际会越来越广；（6）学会谦让，你的肚量会越来越宽；（7）学会善良，你的世界会越来越净。二、交往沟通中的语言应用有人说过：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”有不少人是以能言善道安身立命的。自古至今概莫如此。做一个场面互动：一家旅馆给应聘男侍者出一道面试题：“假如你无意中推开房门，却看见女房客在淋浴，而她也看见了你。这时你该怎么办？”1、交往沟通要交心，把对方放在心上。说话之道的“道”，就是要在于他人的存在，关心别人的感受，把对方放在心上。(1)把对方放在心上，不说伤人心的话。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。伤人的话犹如一把刺伤人心的利剑。而良言一句却能沁人心脾。毕福剑曾如此鼓励落选歌手：“你有一个很让人舒服的外表，很完美。相信有一天，你的歌艺能和你的外表一样。”与别人交往时为了表达出自己的关怀之情，在说话的时候，可以参考以下几种方法：第一，示之以鼓励；第二，示之以关心；第三，示之以同情；第四，示之以尊重。（2）观察、赞赏对方最渴望的部分家长是孩子人生中最重要的启蒙老师（3）将心比心，理解对方的人最得人心。理解别人，将心比心，设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点，是沟通中不可或缺的因素。将心比心的沟通，往往也是情感的沟通。情感沟通是交往得以维持并向更为密切方向发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。（4）给别人一个台阶，让人感激不尽。人非圣贤，谁能无过。当人说错话、做错事时，一定不要去触及对方的敏感区，尽量不使对方当众出丑，必要时可以将对方的错处或隐私委婉地暗示给他，但只需要点到为止。面子问题本质上是“自尊”问题。给人留住面子，也就是尊重和重视对方的表现，同时也给自己留了面子。法国作家伏尔泰说过：“自尊心是个膨胀的气球，戳上一针就会发出大风暴来。”我们避免社交风暴的最佳策略之一就是给别人台阶，帮别人看住面子。给人一次面子，就增加一个朋友，驳人一次面子就会增添一个敌人。（案例黄秀凤和赫鲁晓夫）（5）转个弯表达爱意，让对方更感动。赞美一个人也是爱的一种表现，是对对方价值的肯定，也是对对方魅力的一种欣赏。虽然有时候没直接说出“爱”这个字，但却将你的浓情蜜意婉转地蕴含其中。（案例汪涵）2、说话风格就是一种征服一个人的说话风格，往往是别人记起你的最快捷的途径。（1）说话的“搞笑模式”汪涵自我介绍：“我是江湖混血儿”李咏自嘲：“今天早晨的汗，现在刚流到下巴。”（2）把正儿八经的话说得朴实生动。一个满腹经纶、脱口就说大道理的人，往往让人感到厌恶而远离之。而把话说的朴实生动、言之有物的人，是大家都愿意接近和倾听的。案例：毕福剑语录。“钻石恒久远，一颗就破产”、“钱不是问题，问题是没钱”、“水能载舟，也能煮粥”、“问世间情为何物，一物降一物”。（3）引经据典、旁征博引也是一种迷人的风格引经据典、旁征博引会使自己的说话或演讲变得更富有魅力和说服力。汪涵与记者聊选秀比赛的时候说：“选手们现在后台等待结果，有人在哭。我现在想起《勇敢的心》里面的一句台词，‘我们不见得能够改变命运，但是我们可以在尽其所能之后，面带微笑地等待命运的揭晓’，这是我们现在唯一能做的事。”（独自莫凭栏，无限江山）（4）善于倾听，比能说会道还重要善于倾听，也是一种沟通和交流的风格。但要想成为一个听话能手，要具备良好的素质。要培养良好的听话习惯、要注意礼貌并需学习一些听的方法。听话时要专心致志，要用眼光同说话者进行交流，并在适当的时候呼应对方的讲话。表情和姿势都要同当时的环境相适应。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在别人说话时做别的事情。有时候可以做些简洁的符合标明你对说话者的理解与支持。成为他释放情感的载体。培根曾说过：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”所以轻易打断别人是一种非常无礼的行为，也是没有修养的表现。3、幽默的力量幽默是交谈和沟通的润滑剂和开心果。它能化解紧张情绪，营造轻松的交谈气氛。借助幽默的力量，有助于树立你机智幽默的形象，促进谈话过程中的思想交流。(1)欢喜幽默，给生活增加快乐。可以说，幽默的笑话语言是谈话必不可少的佐料，运用了幽默的方法，就可以更好地表达自己的观点和凝聚对方的注意力。社会学研究表明，人们对于融入笑话或者轶事的信息的记忆时间要长于纯粹信息的记忆时间。案例一：某教授被邀讲课，结果观众只有十几人。教授有些尴尬但不讲又不行。于是随机应变的说道：“会议的成功不在人多人少，中共第一次党代会才到12人，但意义非同小可。今天到会的都是精英，所以我更要把课讲好！”案例二：德国足球在世界各大赛赛事中经常获第二名，有千年老二之说。德国总理默克尔是足球迷。在一次记者提问会上，有记者为难总理，问：“为什么德国足球总得第二？”案例三：钢琴家伯奇有一次在美国密歇根州的弗林特城演奏，发现听众不到一半，很失望也很难堪。但是他走向舞台时却说，“弗林特这个城市一定很有钱，我看你们每个人都买两三个座位的票”。（2）沉重的话题可以诙谐地说，让谈话轻松起来。幽默是沉重话题的添加剂。因为沉重中存在幽默，关键是你能不能发现它，并且用幽默的语言来解释它。同样，生活有时是相当艰苦的，有幽默感的人善于苦中作乐，鼓励自己克服困难、度过难关（我的心愿如一粒尘埃）。案例一：杨澜在正大综艺中采访一盲人女教授。最后说道：“我节目的口号是‘不看不知道，世界真奇妙’，你把它颠覆成了‘不看才知道，世界真奇妙’”。（3）用幽默平息他人的怒气，化干戈为玉帛在谈话中要使自己进退自如，没有幽默的力量帮助是难以达到预期效果的。尤其在紧急时刻用幽默巧妙的平息他人的怒气，让对方化怒为笑，不仅能及时化解尴尬、减少人际交往中的不愉快，还能更好地维护双方友好关系。案例一：演唱会上明星迟到，观众大怒，观众让主持人董卿唱歌，董说：“不行啊，主持人是说的比唱的好，如果今天我唱了，明天各大报纸会说，董卿说不好，只能现场卖唱了”。案例二：美国麻省省议会主席柯立芝幽默调节议员之间的冲突。（4）自嘲，化解双方尴尬处境的妙方。自嘲，常被认为是幽默的最高境界。自嘲是一种力量和勇气。通常能自嘲的人是有气度有智慧的人，因为自嘲常常需要人们拿自己的失误、甚至是生理缺陷来开涮，把自己的不足放大夸张、剖析。所以，能自嘲的人大多有豁达、乐观、超脱的心态和胸怀。自嘲外衣包裹下的幽默内核，本质上是一种人生态度。案例一：2007年CCTV第五届“白象杯”。电视节目主持人大赛有刘芳菲和撒贝宁主持。上台后，撒贝宁幽默的看了看比自己高的刘芳菲，说“刘芳菲这么高，还穿高跟鞋，你不觉得我们很不搭吗？有砖头吗？给我垫一下”案例二：毕福剑经常用自己的小眼睛来调侃自己。（5）幽默不是单纯的搞笑，道理自在其中事实上，幽默不仅仅是单纯的搞笑，还体现了讲话者的睿智和涵养。许多幽默的语句，看是顺手拈来，实则深思熟虑。蕴含人生道理的幽默是用看似具体的、浅显的、熟知的语言去说明抽象的、深奥的辩证地的人生道理。说理中，把精辟的语言和深厚的道理糅合在一体，既能给人以哲理上的启迪，又能给人艺术上的美感和生活上的力量。（马克吐温）案例一：《时尚》杂志把白岩松评为时尚先生。白发表获奖感言：“第一，非常感谢把时尚先生奖颁发给我。这是一个非常有幽默感的举动，就像我不会游泳，却坐在游泳池旁边；第二，‘先生’是在我心中值得尊敬的词，我还配不上。不过，有一点我配得上，我的确是个男人，而且目前还没打算改变性别；最后要说的是，有人说时尚是一种追逐，我说偶尔坚持也是一种时尚；有人说时尚是色彩，我说留一点时间辨别黑白也很重要。”案例二：撒切尔夫人睿智答里根。4、演讲技艺（1）克服怯场心理（初次上讲台、初次主持）（2）做好充分准备(3)分析听众，以听众为本（4）变化句型句式，打造音韵美1963年8月23日，马丁路德金在华盛顿林肯纪念堂发表著名演讲《我有一个梦想》。马在演讲中使用了许多句式，使演讲产生了巨大的冲击力和震撼力。比如：“一百年后的今天，我们必须正视黑人还没有得到自由这一事实；一百年后的今天，在种族隔离的镣铐和种族歧视的枷锁下，黑人的生活备受压榨；一百年后的今天，黑人仍生活在物质充裕的海