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净雅素质培训与标准十四条素质是什么？·····是事物本来的性质。素质的基本表现形式：真诚、忠诚、谦虚。一、真诚的特征：（1）是否真实或真情的谈出自己对人、对事的真实心理感受、或想法。（2）相信别人，相信这个事。（3）说出对别人素质，尤其是利益上的看法。（4）为什么要真诚？对人真换真情—对事真得真理.二、忠诚的特征：（1）在处理利益时，集体（企业）利益放在首位。（2）对工作（事情）认真负责.（3）是不是用文化（也就是企业文化标准）来管理团队。（4）对企业制度原则性强。（维护企业制度，执行企业制度）*(5）虽然忠孝不能两全，但是要找到现阶段的生活重心，生活与工作是相互包含的。三、谦虚的特征：（1）认真聆听不同得意见，甚至是批评的语言。并加以认真的思考。（无论是上级还是其他身边的人）（2）勇与说出自己的不懂、不会、不知道，愿意向别人请教。（3）能够回复不采纳的意见，对于对方提出的不同意见，经过思考后，认为正确的加以执行，并保证效果。（人素质高低的特征：素质高的人做事让别人满意，素质底的人做事只让自己满意。）*为什么素质决技能？认真，素质决定技能，因为素质是态度，技能是做事的方法和策略，态度的基本表现形式是认真，只要认真方法就有了。*为什么谈素质决定技能？凡是做不好的事情，不要去怨天尤人，不要给自己找任何的借口理由，一旦问题出现了就是个人素质出现了问题，客观理由只占10%--15%。*什么是标准？1.衡量事物的准则：技术～。实践是检验真理的唯一～。2.本身合于准则，可供同类事物比较核对的：～音。～时。她的发音很～四、优秀员工的标准：（1）工作业绩最棒。（指的是能够按组织要求独立完成自己本岗位职责）（2）积极主动的承担事情（能够对身边的人承担责任）。（3）经常的找上级提建议、思路、对与组织中存在的问题要有正义感，和原则性。（不是打小报告，而是对于组织中存在的问题直言不讳的指正，并且能够提出解决办法）五、管理者的合格标准：（1）用文的管理方法管理团队（不单指制度文化）。（2）用人格的魅力领导团队。（3）是否打造一支与企业有共同目标，共同信仰，共同价值追求，且富有创新行为的团队。（4）是否具有保证结果的能力，结果是价值的体现，是相对结果而不绝对结果。（管理者更多的是运用方法，领导者更多的是用影响力，决定一的领导者成功与否，主要是看他有多少追随者）。六、好朋友的标准：（1）开诚布公的把您的问题讲出来。（2）当你在工作中不快乐，不开心，痛苦时，他会鼓励你，帮助你。同时当你快乐和幸福时，也会与你分享。（3）真正的朋友是通过利益检验出来的。七、真正负责任的标准：毫不吝啬，毫不客气，毫不畏惧，毫不顾及面子的针对错的人和事，给予批评指正，并进行打击催残。八、好企业的标准：（1）给自己良好的思维方式。（2）给自己很多基本的标准。（3）给自己很多压力。压力不但是动力—压力也是机会。（4）有很好的薪酬晋级制度。九、认同企业的标准：（1）相信企业文化，企业理念，企业思想。（2）愿意为组织利益出力。（3）渴望保持组织成员资格。*认同企业的过程：认知—认可—认同—信任。（1）认知：只是知道一些。（2）认可：了解后表示可以、或满意。（3）认同：表示相信并愿意与之接触合作。（4）信任：*十、不谦虚（不成功）的表现形式：（1）把别人对自己的批评当作不好的事。（2）把不懂不会当傻子（习惯性的不懂装懂）。（3）把执行领导的命令当作二虎、傻子（执行一件事情时，不去寻求完成工作的方法，而是经常性的发牢骚，私下讲理由）十一、不信任（他人、企业）的原因：原因是自私，不敢承担责任和压力，信任别人就等于没有自我，可能影响自己的利益，其实就是利益的关系。十二、人际关系是什么？政治上就是让别人喜欢你，让别人拥护你，政治本质就是搞好人际关系，政治的体现就是价值的体现，十三、处理好人际关系的要素：（1）为人要真诚，（2）要用利益的杠杆，站在对方的利益需求角度上来处理问题。（3）经常性的沟通，方法很多，打电话、发信息、聊天、聚会、旅游等。不分行政部门、经营部门，的一把手定期给你的客户打电话，用手机发信息禁止转发，要新颖独创，简单温馨。（4）在精神方面做一些被别人意想不到的事。思维方式一、什么叫作“思维”：一个人对事物分析判断的过程叫做思维。二、思维方为什么决定命运：思维方式—素质—心态—意识—行为—习惯—命运。三、五大思维方式：整体、责己、目标、辨证、利他；（1）整体思维方式：5WIH，是什么、为什么、怎么做，（所谓整体思维方式就是搞清楚一件事情的主要矛盾、中心思想、因为清楚了实情的原因，才会产生方法。是什么决定怎么做。为什么，补充完善怎么做，搞清楚是什么才会决定运用什么样的方法，在完成目标的过程中会产生创新，）（2）责己思维方式：出现问题看内部，责己思维帮助自己克服虚荣心而提升自己，接受任何形式的指正。所谓“责己”并不是责备自己，而是在问题面前认清自己的责任，并且去承担责任，接受批评，改进并总结。（3）利他思维方式：处理利益的时候，不但考虑自己，还要考虑别人，考虑现在和将来。（“利他”不单指金钱利益，同时也包含有利于他人的一些行为，也就是无形利益。方便了自己也要方便别人，这样才会有更多的人际交往，利他也不是一味的夸赞，要真诚的讲出对方的素质利益问题。）（4）目标思维方式：用目标达成的样子来激励自己克服眼前的困难与挫折。在合理的目标下，去幻想结果完成后的样子，从而会面对困难解决问题。（5）辨证思维方式：1）分析问题要看全面，不要片面，2）要用相对的观点看问题，不要绝对的观点看问题。3）要用发展的眼光看问题，不要用静止眼光看问题。4）只有从多个方面看问题，才能抓住问题的主矛盾，才能认清事物的本质，从而提高自己的综合能力。5）还要站在对方的角度客观的看待问题。（6）各岗位素质要求及主要思维运用······员工：整体思维，目标思维，强调---真诚。······主管：责己思维，素质意识---------谦虚。······经理；辨证思维，价值观，人生观，-忠诚。四、不成功的原因：（1）不相信素质的提高最大受益者是自己。（2）不相信自己是自己命运的主宰者。（3）不相信素质的修炼是成功的根本。五、成功的原因：（1）置心一处无事不往。（2）对真善美彻骨的认知，和粉身碎骨的实践。（3）成功方程式：成功=人格理念+努力+能力。六、促使一个人改变的三大因素（1）欲望：有成长进步的欲望和需求，不怕其欲望强烈。（2）目标：将欲望变成自己的要求，一个人对自己的要求越高，则进步就越快。（3）反思：要经常地去总结自己的过去，而不是怀念自己的过去。七、事情作不好的原因：（1）方法问题---思维方面（2）心态问题---素质方面八、影响人成长的两中心态：（1）自己演绎出来的不公平，不合理。（2）感觉不服气的心态。企业教育化，教育企业化一、什么是文化：人类社会创造的物质财富，和精神财富的总核，叫做文明；或文化，广义来讲是一样的。二、文化的三个层次（1）物质文化，（生产）。（2）制度文化，（行为）。制度—规范—标准—行为的统一。（3）精神文化，（心理）。三、文化的特征：（1）人是文化的主体，有人就有文化。（2）文化没有好坏之分，只有积极、消极之分。（3）人的行为是文化的体现。四、如何来平价积极文化？（1）能不能推动社会的发展（2）能不能让大多数人受益。五、如何来评价一件事情的好坏？(1)横看当地的风土人情.（例：泳装问题）(2)竖看历史的发展规律（小脚问题）六、企业的定义:以最小的成本,来赚取最大的利润的经济组织。七、企业的目的:赚钱,创造积极的文化来推动社会的发展.(··之道)八、企业文化的定义:以人为中心---以文化为导向---来激发员工自觉行为的一种文化现象叫做企业文化。九、企业文化的作用:1、导向---2、规范---3、凝聚---4、激励。十、如何宣传企业文化:(1)分析企业的内外环境(2)形成企业的价值观(3)树立英雄人物(4)组织典礼仪式,有形式才有内容.(5)构件文化网络十一、企业精神：指企业在生产过程中，由企业领导所倡导，是企业员工自觉遵守的，代表员工观念，激发企业活力，推动企业经营的一种团队精神。四、管理人员的7大角色：1）员工行为的督导者。2）员工成长的培养者。3）企业利益的代表者。4）企业文化的代表者。6）企业价值的创造者。7）企业形象的建设者。五、人应有的三种素质：真诚—忠诚---谦虚---。六、三种基本习惯：服从---创新---放弃。七、三种组织氛围：大胆指正—比学赶帮超—良好的人际关系。八、三种基本意识；标准意识—责任意识---团队意识。标准意识：（1）事物与事物之间的衡量尺度。（2）标准是公正、客观、有发展性的。（3）是衡量一件事情好坏的标准。（4）衡量一个人的好坏，1、再生死面前经得起考验，2、在利益面前以多数人利益为主。什么是标准？是真理，规律，是一个递进关系，本质是一个意思，从哲学概念来讲，真理是人们在寻找好与不好之间的产物，可以形象的理解为参照物。*你是否是一个好人，你是否是一个忠诚于企业（或家庭）的人，测试题：----通过同事的回答，90%以上的人员在回答问题时没有标准，只能说是一种感觉，感觉和标准的差距在于每个人都有感觉，但是真正有标准的人没有几个人。*为什么没有标准来衡量事务？----因为大家对所有事物都没有追求和要求，即思考5WIH中的“是什么”而标准和真理是在追求的前提下产生的，大家在自己的过往生命中从来没有去追求过，何谈产生整理。*以不同的标准衡量的结果也有不一样的意识：（1）以企业的标准而不是一个人标准判断事物。（2）管理者与员工日常出现分歧的根本原因是标准的不同。—————————————————————————责任意识：（责任就是分内的事，应该做的事）（1）责任意识就是岗位责任意识，指对于本岗位的岗位职责认真执行，尽到应尽的义务。（2）特征：实行岗位价值最大化（同时实现个人价值最大化）。（3）为什么：岗位是企业实现目标的分工，也是分配利益的标准。（4）真正负责任的标准：毫不吝啬、畏惧、胆怯、不顾及面子的针对错误的任何事进行批评、打击摧残。团队意识：（1）团对定义：是管理者与员工组成的一个共同体，协同解决问题，实现目标。（2）目标一致，思维方式一致，行动一致。九、团结的表现形式；（1）认可集体标准，能经常提出自己的建议。（2）能服从指令有很高的执行能力。（3）有良好的人际关系。十、合格··人的要求：用信仰武装头脑。用毅力刻画意识。用行动实践诺言。忠诚与企业的四个阶段：认知---认可---认同---信任十一、企业价值观的具体内容：（1）企业形象层（外表的装修，店标）（2）企业作风层（特指企业员工的精神面貌，与客人沟通的语言，和处理投诉的技巧）（3）企业制度层（4）企业精神层（目标、战略，道德观点）精神层—制度层—作风层—形象层十二、企业价值观的定义：（1）他规定了员工的行为模式，形成了员工对事物共同的评价标准，（标准：衡量事物好坏的参照物叫做标准）（2）幸福快乐与奉献同在。（先有付出后有所得，把身边得人当作好人）幸福快乐的标准—满足感。十三、活在当下，活出自己，有信念就要去相信没有发生的事情并用生命去实践，同时生活也要有重心，是家庭，是工作，是朋友，等---所有的事情都是相互作用的相互包含的。（1）工作要全身心的去投入，对家庭也要全身心的投入。（2）幸福快乐的所得都要伴着痛苦，--痛来自身体，精神上的不适—苦来自主观的不满客观的比较。（3）大目标伴着大痛苦，大痛苦伴着大成就，人生观等于—对自己生命意义的看法。（4）成功关注过程，作好每一天活在当下。十四、*价值观是人对事的看法（---利益观----价值观----人生观）十五、*企业价值观的标准：幸福快乐与奉献同在，先付出后所得。搞清出自己每一个阶段的重心，找到生活重心，活出自己来。十六、*人生观：找到自己的生活重心，用一生去实践他，就是人生观，也就是人为什么而活，自己要做什么样的人，对自己生命的看法。*价值观：人对事物的看法和观点，研究人为什么而追求。*利益观：一个人对利益的看法，研究人为什么而工作。十二、管理好团对的