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资源支持目录网站改版的必要性一网站建设目的二网站改版实施方案三网站推广四五一、网站改版的必要性1.1自身网站的弊病1.2消费者行为分析1.2.1顺应时代潮流，引导客户的网络使用习惯1.2.2中旭现有客户使用网络的习惯（满足客户未被满足的需求）1.1自身网站的弊病1、美观上：中旭现阶段的网站已不能体现集团日益壮大的形象；2、功能上：客户端查找网站的资料较为不便。1.2消费者行为分析图表54：中国管理培训行业消费者行为变量分析产品偏好认证培训基础管理技能培训中高端管理培训企业大学MBA考前培训中强强中强品牌偏好民营机构外资机构高等院校中强强价格偏好2000以下2000－50005000－1000010000－2000020000以上高高中弱弱促销偏好附加服务赠送礼品团报优惠组合购买强弱中中渠道偏好网络纸介媒体流动媒体户外媒体口碑中强弱中强影响因素价格质量内容风格作者资历品牌效应弱强中强强由于国内网络、报纸、杂志的受众人群最广，所以消费者主要通过纸介媒体和口碑来了解管理培训的信息。资料来源：2008－2009年中国管理培训行业市场深度调研及战略决策咨询报告1.2.1就09年之前的数据来看，网络作为消费者了解管理培训的渠道，作用并不明显数据来源：2010年7月中国互联网络发展状况统计报告截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率呈持续上升的态势，近5年来年增长率保持在3%以上。1.2.2互联网的普及率每年保持3%的增幅，即每年新增4000多万人进入网络的世界。主流媒体对不同性别消费者认知影响力对比随着网络普及面越来越广，依赖网络获取信息成为影响消费者消费行为习惯的主要因素。就09年之前的数据来看，网络作为消费者了解管理培训的渠道，作用并不明显互联网的普及率每年保持3%的增幅，即每年新增4000多万人进入网络的世界。顺应互联网发展趋势，引导客户的网络使用习惯随着网络普及面越来越广，依赖网络获取信息成为影响消费者消费行为习惯的主要因素。中旭客户了解培训的途径据市场部09年第一季度的调研数据显示，36.94%客户是通过网络的方式了解培训行业，但据统计，客户通过网络了解中旭的比重仅为3.6%。2009年第一季度中旭客户了解培训途径比例图36.94%13.51%32.43%40.54%7.21%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%网络搜索报纸期刊朋友推荐业务人员推荐其他1.3中旭现有客户使用网络的习惯2009年第一季度客户了解中旭的途径比例图3.60%0.90%20.72%51.35%16.22%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%网络搜索报纸期刊朋友介绍业务人员推荐其他中旭客户了解中旭的途径客户未被满足的需求我国目前网民规模达4.2亿人，占全国人口的1/3，且互联网的普及率每年保持3%的增幅，即每年新增4000多万人进入网络的世界。随着网络普及面越来越广，依赖网络获取信息成为影响消费者消费行为习惯的主要因素。网络作为客户了解培训行业的第二大途径，中旭现有网站功能单一，已无法全方位满足消费者的需求。完善展示平台充分利用网络营销增加网站的吸引力和黏性满足未被满足的客户需求二、网站升级项目目的与实施2.1品牌展示的窗口2.2实时更新的业务拓展工具2.3全新的网上销售渠道2.1品牌展示的窗口形象统一的LV中国品牌店各地杂乱无章的促销店2.1.1品牌展示《时代周刊》2010最佳网站评选结果StockTwits是Twitter上所有金融类推文的聚合。网站跟踪每种股票的实时讨论，它就好比就是个社交发报机，而不是跟踪股票走势的网站。新闻与资讯类社会化媒体类年度最佳网站：StockTwits《时代周刊》全美最差网站（2007）MySpace.com上榜最差网站理由：网页设计粗糙、广告拥堵不堪、欺骗性营销手段。Evite.com上榜是由于填表式的方法让人感觉臃肿、老套。很多弹出式的广告无法阻止，让人头疼，而浏览网页也缓慢不堪。Meez.com的上榜理由为过多烦琐的小玩意让人生厌，有时还需要添加插件才能接收。中旭教育集团究竟应以什么样的形象展示于大众？心理学研究结果表示，“第一印象”的作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。有形产品通过店面形象展示自己的品牌和企业文化，而随着互联网的发展，企业网站成为了企业品牌的延伸，成为企业展示品牌和企业文化的重要平台；简约、大方、易于操控的网站，是企业品牌展示的重要窗口增强网站的合理布局、美化设计，给客户美好的“第一印象”结论（1）网站总体定位品牌展示层面：是中旭品牌与文化传递的窗口销售支持层面：是业务员拓展业务的工具——电子展业手册业务开源层面：是中旭吸引客户的一个重要渠道关注对象：内部员工（主要是营销人员）核心工作：成为有效工具提高销售机会目标：持续更新改进关注对象：外部客户（会员+非会员）核心工作：为使用者提供价值内容目标：知名度与美誉度的传播营销层面管理层面2.1.2品牌展示窗口的实现途径（2）网站设计风格网站设计整体层面：网站要大气，在符合行业特性的基础上，充分展示企业形象。行业层面：培训主要为传授知识，而作为传统的传授知识的机构，最基本要具备权威，权威性可以增加客户的肯定和青睐，所以在网站设计上要展示出权威性中旭自身层面：中旭企业形象为激情和专业，网站作为企业品牌、文化、形象展示的平台，我们要在网站设计上凸现出中旭的企业形象，符合公司VI形象；（3）网站首页展示方案咨询珠峰商学院标杆集团重大新闻深圳分公司|上海分公司|苏州分公司|杭州分公司|成都分公司|青岛分公司|福建分公司|天津分公司|河南分公司|山西分公司|云南分公司|广西分公司|广州分公司|北京分公司|沈阳分公司|重庆分公司培训方案一：静态导航页面方案二：现有首页改进咨询珠峰商学院标杆集团重大新闻深圳分公司|上海分公司|苏州分公司|杭州分公司|成都分公司|青岛分公司|福建分公司|天津分公司|河南分公司|山西分公司|云南分公司|广西分公司|广州分公司|北京分公司|沈阳分公司|重庆分公司培训首页内容陈列首页内容陈列2.2实时更新的业务拓展工具传统业务拓展工具中旭新网站（电子展业手册）的优势宣传模式多样性信息更新及时、全面节约费用、经济环保形象展示的便捷平台，随时随地通过网络向客户展示公司产品及实力权威的在线测试系统，帮助业务一线在短时间内接触客户，挖掘痛苦，建立信赖感挖痛苦塑造价值成交阶段性效果检测再成交业务员拓展工具功能实现的途径在线测试：测试企业中存在的问题；•产品介绍：说明中旭产品能带来什么•客户见证：通过客户见证证明中旭产品价值•集团荣誉：证明公司实力•课程安排……•会员系统•在线测试系统•塑造价值……2.3全新的网上销售渠道现有销售漏斗全新网上渠道包含线上、线下双重销售模式线下线上游客入门会员铜牌会员白银会员黄金会员钻石会员目标客户名单电话行销一推公开课鹰计划项目一推客户公开课客户鹰计划客户项目客户赠送会员资格目标客户名单2.3.1销售渠道分析通过增加网站的黏性得以实现客户需求资讯–网络资料收集–专家文章（社会名家、中旭特聘专家、中旭名师文章）–外购行业专业期刊、杂志下载中心–现有下载中心的资料及后续更新的资料（文字类）–外购行业专业资料–对资料下载进行会员制管理在线视频–中旭大课课程花絮等–中旭名师课程视频–外购资源会员制结合在线测试工具–企业管理现状系列问卷在线测试–五级会员制管理2.3.2网络销售渠道的实现——增加网站黏性围绕客户需求，从上诉四大板块出发，增加客户依赖，加大网站黏性。方式后台功能要求1、对网络资料进行全面收集、整理；1、最新信息标记定义功能；2、阅读人次记录功能；3、支持自定义类别功能，且具有类编辑功能；4、每条文本信息支持一张图片上传的功能，不需要任何FTP工具；5、信息类型可以是图文信息或静态的HTML文件页面；6、支持关键字，全文检索，日期范围等检索功能。7、网页前台功能包括：信息自动即时更新、列出发布的各条信息、详细信息的浏览等；8、管理后台功能包括：信息类别管理（新增、修改、删除），信息管理（新增、修改、条件查询、删除等）2、专家文章汇编（社会名家、中旭特聘专家、中旭名师文章）；3、外购行业专业期刊、杂志，对有效信息进行汇编；4、企业、行业资讯撰写、收集等。（1）资讯平台实现途径方式备注1、中旭企业宣传片、大课课程花絮等；集团及分公司活动花絮；中旭公开课所用音乐、舞蹈、课程花絮；商学院活动花絮；商学院课程精华；2、中旭名师课程视频；中旭特聘社会名师课程精华视频；社会名师独家专访视频；中旭名师内训、大课精华视频；中旭音像产品视频精华；3、外购行业相关资源，对有效信息进行汇编。培训行业专家音像产品、课程精华等（2）在线视频实现途径视频下载会员管理分级制度级别针对人群备注游客游览网站的用户能浏览部分视频，不具备上传及下载权限入门会员通过注册成为会员的用户注册成功后，赠送会员积分；可下载资源：集团及分公司活动花絮；中旭公开课所用音乐、舞蹈、课程花絮；商学院活动花絮；铜牌会员参加一推的客户赠送会员积分，可下载资源：上一级别资源；中旭名师内训、大课精华视频；白银会员公开课客户赠送会员积分，可下载资源：上一级别资源；中旭特聘社会名师课程精华视频；社会名师独家专访视频；商学院课程精华；黄金会员鹰计划客户赠送会员积分，可下载资源：上一级别资源；中旭音像产品视频精华；外购培训行业专家音像产品、课程精华等钻石会员项目客户赠送会员积分，可下载网站全部视频资源方式备注1、企业管理现状系列问卷开发；根据不同客户级别，设计多套测试问卷2、企业管理现状系列测试系统开发；以问卷为基础，开发线上企业管理测试系统3、对在线测试进行会员制管理；制作会员卡，制定会员级别制度，由客户经理线下与中旭产品捆绑销售（3）在线测试实现途径在线测试会员管理分级制度级别针对人群测试系统功能入门会员目标客户/网站注册用户目标客户/游客在网站进行会员注册，即可获得一次免费的企业管理初级在线测试机会；铜牌会员参加过一推的客户企业参加一推课程，客户经理陌拜，提供一级在线测试功能；白银会员公开课客户根据不同公开课课程逻辑，设计二级测试问卷黄金会员鹰计划客户根据鹰计划逻辑，设计三级测试问卷钻石会员项目客户项目进行期间，根据各个阶段进程，设计升（高）级测试问卷（4）下载中心实现途径方式备注1、技术人员后续维护；技术人员需定期对下载中心资料进行管理和更新；2、现有下载中心的资料及后续更新的资料（文字类）；延续现有下载中心资料更新模式；对资料进行下载权限分级；3、外购行业专业资料；对外购专业资料进行收费下载；4、对资料下载进行会员制管理。五级会员制管理（详见下表），会员与在线测试系统会员统一管理下载中心会员管理分级制度级别针对人群备注游客游览网站的用户能浏览部分资料，不具备上传及下载权限入门会员通过注册成为会员的用户注册成功后，赠送会员积分；具备上传及下载部分资料权限，部分资料交费后可下载铜牌会员参加一推的客户赠送会员积分，具备上传及下载部分资料权限，部分资料交费后可下载白银会员公开课客户赠送会员积分，具备上传及下载核心资料权限，部分资料交费后可下载黄金会员鹰计划客户赠送会员积分，具备上传及免费下载部分收费资料权限钻石会员项目客户赠送会员积分，具备上传及免费下载全部资料权限会员升级途径统一管理1、视频下载、在线测试系统、下载中心，每位会员拥有唯一登陆名称并全部统一分级管理，每级会员拥有不同权限；线上升级1、在线购买产品的优惠与大课现场优惠相结合，但不能高于大课现场的优惠；2、根据客户购买产品种类自动升级；线下升级1、一推讲师，定期将名单汇总给市场部，市场部后台管理为客户开通账号，并将账号在一周内给到服务人员；2、每次课程结束后，客户经理将客户名单发给市场部，由后台管理员，根据客户消费产品类别进行升级；3、客户经理签单后，领取各级别会员卡，根据客户购买产品种类，在客户端协助客户进行升级。