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迎宾礼仪12个人卫生•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。•指甲：清洁，定期修剪。•男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表3女迎宾员站姿•脚为“丁”字型或“V”字型；•左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；•双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪表4鞠躬仪容仪表鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。5鞠躬要领•取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；•然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。•女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。•鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。仪容仪表6鞠躬图示仪容仪表15度行礼30度行礼45度行礼7仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势8仪容仪表动作分解9拾东西仪容仪表•两腿合力支撑身体，避免滑倒•应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美•脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣•拾物时应采用蹲姿，10目光接触的技巧仪容仪表权威感和优越感视线向下11仪容仪表目光接触的技巧视线向上服从与任人摆布12仪容仪表目光接触的技巧视线水平客观和理智1、在走廊引路时•A、应走在客人左前方的2、3步处。•B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。•C、要与客人的步伐保持一致。•D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。•2、在楼梯间引路时•让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。•3、途中要注意引导提醒客人•拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。13引领·引路注意事项•服务人员在楼层应沿一侧行走。•如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。•并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。14引领·遇客礼节注意事项1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。15引领·搭乘电梯注意事项1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。16引领·开门次序注意事项1、进入他人办公室•必须先敲门，再进入。•已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话•传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。•传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。•退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况•必须起立，将上司介绍给客人。•向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。17引领·办公室细节注意事项18文明用语常用文明用语请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、XX的父亲或母亲（称他人父母）、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、抱歉、没关系、不客气、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）文明用语:使用礼貌用语，十一字礼貌用语：请，您，谢谢，您好，对不起，再见。THEEND19