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1通信企业管理各章授课要点考试题型：连线2分*10个（给出名词10个，备选12-15个对于名词的解释，可以是概念解释或其它相关知识点，请学生选择）简答题4分*5个计算8分*3个案例分析18分*2个（可能是：第二章战略、4C&4P）各章知识点总结第1章企业与企业管理1、企业的属性经济性组织社会性单位自主经营系统2、企业的法律形式（特点区分）按照财产的组织形式和所承担法律责任的不同，企业的法律形式分为三种：个体企业、合伙制企业、公司制企业A.个体企业。特点：规模较小，经营方式灵活。但自身财力有限，偿债能力和获取贷款的能力较低，难以从事大规模工商业活动。零售商业、个体农业、自由职业B.合伙制企业。特点：优----筹资能力比个体企业有所提升；缺----风险性（合伙各方不确定性、关系复杂性、企业重大决策争议）律师事务所、会计事务所C.公司制企业。特点：所有权与经营权分离；独立法人资格无限责任公司。特点：股东对公司的债务承担连带无限清偿责任（不论出资多少，公司股东以全部个人财产共同或单独清偿公司所有债务）有限责任公司。特点：1人以上50人以下；每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任。不对外公开发行股票股东的出资额由股东协商确定股权不能自由流通，转让必须优先转给公司原有股东股东可作为公司雇员直接参与管理股份有限公司。特点：公司股本较大，资金雄厚；公司股东人数有法律上的最低最高限额，我国规定至少2人，至多200人；公司的资本总额均分为金额相等的股份，便于根据股票数量计算每个股东所拥有的权益；股东仅以其认购的股份对公司承担责任；2公司年度报告、资产负债表等帐目必须公开以供股东和债权人查询。有可能获准在交易所上市；任何愿意出资者都可以成为公司股东。股票易于迅速转让，既提高了资本的流动性，又对公司经营者形成强大压力。3、企业的组织结构（特点、适用）直线型组织结构。特点：优点：结构比较简单，权力集中，命令统一，责任分明。缺点：对最高领导要求高；组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误；权力过分集中，风险较大。适用：小型企业、企业的发展初期或者是现场的作业管理直线—职能型组织结构。特点：优点：实行职能的高度集中化，领导集中、职责清晰，工作效率高、组织稳定性强。缺点：在职能部门和直线部门间目标不一致时容易产生矛盾，影响整个组织系统的适应性。适用：对中小型企业比较适用，对于规模较大、决策时需要考虑较多因素的企业则不太适用事业部制组织结构。特点：集中决策，分散经营，总公司集中决策，事业部独立经营。能充分发挥事业部的积极性和灵活性，更好地适应市场。缺点：对事业部经理素质要求高；机构重复造成管理人员浪费；各部门容易产生不良竞争适用：规模较大的企业。矩阵型组织结构。特点：优点：加强了各职能部门的横向联系；资源利用率高，组织灵活性和应变能力强；实现了集权与分权的结合，易于培养专业人员合作精神和全局观念。缺点：成员工作位置不固定，容易产生临时观念；组织中存在双重职权关系，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾。多维立体型组织结构。特点：由三方面的管理系统组成，1)产品利润中心；2)职能利润中心；3)地区利润中心；能够促使每个部门都能从整个组织的全局来考虑问题，从而减少了产品、职能、地区各部门之间的矛盾，同时也便于协调。适用：于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。网络型组织结构。特点：优点：一是降低管理成本；提高管理效益。二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：需要科技与外部环境的支持。适用：不仅适用于大公司，如思科，微软等；对于经营范围3单一、分工协作密切的小型公司也是一种选择。4、管理的特征a)目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动b)组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动c)人本性。以人为根本d)创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动e)艺术性。根据管理对象、环境而有效应变；逆向思维、创新创造f)综合性。管理者既要有管理素质，也要有业务能力、人际关系能力g)不精确性。即投入资源相同而产出却可能不同h)系统性。分析—设计—运行5、泰勒科学管理原理和梅奥的主要观点泰勒科学管理原理：科学管理的中心问题是提高劳动生产率，制定出有科学依据的劳动定额，要进行动作与时间研究科学管理是异常思想革命，管理者应该把传统的经验收集起来、记录下来，分析概括为规律和守则，使之科学化要科学地挑选工人和使工人进步人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注意力由盈余分配转移到盈余创造上把计划职能与执行职能分开差别计件付酬制梅奥：工人是“社会人”而不是“经济人”，影响人们积极的因素除物质方面外，还有社会与心理方面。企业中存在着“非正式组织”。正式组织是以效率逻辑为导向的，非正式组织是以感情逻辑为导向的。为了满足工作中的情感需求，非正式组织的成因包括：兴趣相投、工作关系工人生成效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系，即职工的“士气”第3章企业生产管理（全部是连线）1、企业生产系统的构成要素企业生产系统是由输入、转化、输出、反馈四部分构成。核心是转化。2、生产类型的划分（1）按工艺特性划分：加工装配型：特点是工艺过程的离散性。如：机床、汽车、家具、电子产品等流程型：的特点是工艺过程的连续性。如：化工、炼油、冶金、食品等（2）按组织生产特点划分：备货型：在没有接到顾客订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产出来后再自行销售。订货型：是指按顾客的订单进行的生产4（3）按产品专业化程度划分：大量生产成批生产单件生产3、组织生产过程的基本要求1)连续性：连续性是指在生产过程各阶段物流处于不停的运动之中，且流程尽可能短。2)平行性：生产过程的平行性是指生产过程的各工艺阶段、各个工序在时间上实行平行交叉作业。3)比例性：生产过程的比例性也称为协调性，是指生产过程的各个工艺阶段之间、各工序之间在生产能力上要保持一定的比例关系，以适应企业生产的要求。4)均衡性：生产过程的均衡性也称为节奏性，是指企业的生产任务从投入到最后完工都能够按预定计划均衡地完成。5)适应性：生产过程的适应性是指生产过程的组织形式要灵活，能及时地满足市场变化的要求。6)经济性：生产过程的经济性是指企业生产过程所消耗的费用，必须力求节省，讲求经济效益。4、企业生产过程的空间组织（企业生产单位的组成、生产单位的专业化组织形式）企业生产单位的组成：基本生产部门（如车间）、生产服务部门（仓储、后勤）、辅助生产部门（如提供模具）生产单位的专业化组织形式：生产单位的专业化组织形式是指设置企业生产单位（如车间）时所采取的专业化形式或专业化原则。包括：工艺专业化形式：按生产过程各个工艺阶段的工艺性质来建立生产单位。对象专业化形式：按照产品、部件、零件为对象来设置生产单位。综合专业化形式：将工艺专业化和对象专业化结合起来。第4章质量管理（1、2连起来考一个简答）1、质量的概念和特性概念：质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性综合。特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。2、全面质量管理的概念、特点概念：全面质量管理（TQM）指的是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。特点：（1）“三全”的管理思想全面的全过程的全员参与的5（2）“四个一切”的观点一切为用户服务一切以预防为主一切用数据说话一切按PDCA循环办事3、PDCA循环法的含义和基本特点含义：在整个质量管理过程中，对每个质量问题的处理都依次经过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段，称PDCA循环，又被称为戴明循环。特点：整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环；各级、各部门有各自的PDCA循环管理循环每转一周就提高一步关键在于“处理”这个阶段4、产品质量认证的含义指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。5、质量体系认证的概念质量体系认证是对企业的质量体系或质量保证能力的评定。质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品。目前世界上质量体系认证通用的质量体系标准即ISO9000族国际标准。第5章人力资源管理（第1个简答；第二个可能是简答；第4点连线）1、人力资源的概念、特征a)人力资源的概念1)广义上：人力资源指智力正常的人。2)狭义上：人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。3)人力资源的构成：数量和质量b)人力资源的特征人力资源的特征：能动性、两重性、时效性、再生性和社会性能动性：人力资源的能动性体现在三方面：自我强化；选择职业；积极劳动。两重性：人即可以是生产者，作为生产要素投入到生产中去；又可以作为消费者来消费这些产品。时效性：人力资源的形成、开发和利用都要受到时间的限制再生性：人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损；人可以通过学习实现自我补偿社会性：人是社会的人，因此，人力资源也具有社会性；不同的人思考方式、价值观都有所不同；人有各种需要。62、工作分析的内容（工作描述和工作说明书的内容）（1）工作描述（jobdescriptions）说明工作的物质特点和环境特点,包括：岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位需要的工作条件岗位的工作程序聘用后给予的条件（2）工作说明书要求从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。基本学历和专业要求必须具备的经验和能力年龄和性别要求性格和兴趣要求3、绩效管理的流程(一)绩效的含义：指员工的知识、技能、能力等一切综合因素在一定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果(二)绩效管理的概念绩效管理是指为了实现组织的发展目标，通过有效的绩效计划及辅导，采用科学的方法对员工个人或团队的综合素质和工作业绩进行全面的衡量，分析存在的问题，提出解决方案，调动员工或团队的工作积极性，不断提升工作绩效的一系列管理活动。(三)绩效管理的流程流程：确定绩效目标，绩效考核，绩效面谈，绩效改进，四个环节周而复始螺旋上升。绩效目标：指组织为了实现其战略目标，对组织中各项产业所需完成的具体任务所设定的标准。绩效考评：是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。4、广义薪酬的构成和影响薪酬的因素（1）薪酬的概念所谓薪酬(compensation)是指员工因聘用所获得的一切有形的（财物形式）和无形的（非财物形式）劳动报酬。工资、奖金等现金性收入各种形式的福利、奖励。现在，一般意义上薪酬指“广义薪酬”，也称为整体薪酬或全面薪酬，是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。与传统的工资概念所不同的是，薪酬还包含了非货币形式的报酬。薪酬的形式：直接经济性薪酬、间接经济性薪酬、非经济性薪酬（2）广义薪酬的构成7经济报酬或外在薪酬基本薪酬基础工资工龄工资学历工资职务工资技能工资其他浮动薪酬奖金津贴分红间接薪酬福利社会保险企业福利员工福利其他（如假期）非经济报酬或内在薪酬无形薪酬精神满足和奖励工作的挑战性机会（3）影响因素：宏观因素、企业因素、员工个人因素第6章企业财务管理（可能前几点特别是2、4、5点简答）1、企业财务管理的基本内容企业财务管理：指企业为了达到既定目标所进行的筹集资金、运用资金和收益分配