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第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。对于调查者提出的问题，用问卷法时。被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。第一节访谈法及其特点作为社会互动的访谈作为次属关系的访谈自我（self）的多样性privateself与publicself首属群体与次属群体情感性互动与功能性互动一、什么是访谈法访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。如何获取真实对访谈的影响每个人都有多种而非一种行为模式访员与回答者是次属而非首属关系印象调整:多个自我与一个访员“镜中之我”（库利）一个人的自我印象不是孤立形成的，而是通过适应于其他人对他的看法或他对其他人对其感觉的感觉而形成的。来源：中国新闻网以色列美国两国国际形象最差中国正面多于负面中新网3月7日电香港《大公报》消息，据英国广播公司六日公布的一份对全球二十七个国家的调查显示，以色列、伊朗和美国在十二个主要国家中的国际形象最差。发起这项调查的一位教授说：“似乎世界各国的人们都对那些追求军事力量的国家持消极的看法。”他补充说，“那些温和派政府所在的国家，譬如法国和一些欧盟国家，人们对它们的看法往往是积极的。”这项调查是英国广播公司世界服务活动的一部分，调查从去年十一月开始一直到今年一月中旬，共询问了二点八万人，让他们按照给世界带来积极影响和消极影响的标准来评估十二个主要国家，它们是英国、加拿大、中国、法国、印度、伊朗、以色列、日本、朝鲜、俄罗斯、美国和委内瑞拉。评估结果显示，以色列的形象最差。百分之五十六的回答者认为它带来消极影响，百分之十七认为带来积极影响。对于伊朗，百分之五十四的人选消极，百分之十八选积极。美国的消极影响名列第三，百分之五十一的选消极，百分之三十的人选积极。第四名是朝鲜，百分之四十八的人选消极，百分之十九的人选积极。此外，调查还显示，加拿大拥有最积极的评价，百分之五十四的人选积极，百分之十四的人选消极，其次是日本和法国。其它国家中，英国，中国和印度，都是积极印象多于负面印象，俄罗斯则是负面多余正面。被调查者来自二十七个国家，包括美国、英国、法国、德国、俄罗斯、中国、印度、巴西、墨西哥和澳大利亚。还有四个穆斯林为主导的国家，埃及、土耳其、阿联酋和印度尼西亚，以及两个拥有大量穆斯林人口的国家，黎巴嫩和尼日利亚。调查方式是面对面采访和电话采访。误差在百分之三点一到百分之四点九之间。二、访谈法的特点认识社会现象的广泛性研究问题的深入性资料收集的可靠性调查方式的灵活性1、访谈法的优点访谈法的实施必须依赖于具有较高素质的访问员，保证调查的质量。在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料。费用大、时间长，因而会碰到许多意料不到的困难。2、访谈法的缺点第二节访谈法的类型1、标准化访谈又称结构式访问等，是按照事先设计好的有一定结构的访问问卷进行的访问。大样本易流于表面化、简单化，难以把握事物的变化过程一、标准化、半标准化及非标准化访谈3、非标准化访谈非标准化访谈也叫无结构式访问，事先不制定统一的问卷、表格和访问程序，只给被访者一个题目进行自由交流。（重点）2、半标准化访谈半标准化访谈是为了克服标准化访谈中过多的束缚、又能兼顾标准化访谈便于汇总的优点而创制出来的一种访谈方式。它使用事先拟订的访谈提纲与主要问题，具体如何发问，在访谈过程中，根据当时的情境灵活决定。这样访谈双方都有一定的发挥余地，又有同一的交谈中心。例：深入访谈深入访谈是一种一对一的非标准化访谈，即研究者和一名被访对象在轻松自然气氛中围绕某一问题进行深入的探讨，目的是让调查对象自由发言，充分表达自己的观点和情感。逐步深入了解调研对象的思想，从而发现其对特定问题的真正动机、信念、态度和感受，一般持续30分钟到1个小时。深入访谈中的访问员应该是客观、公正、富于人情味、富有亲和力的，使得调查者询问变得自然。深入访谈过程中多以非正式方式询问，不要接受简单的“是”或“不是”的回答；注意进行习惯试探性询问。举例：“清新”意味着什么？深入访谈中调研员的角色客观、公正、富于人情味亲和力，使得调查者角色自然以非正式方式询问不要接受简单的“是”或“不是”的回答习惯试探性询问深入访谈的应用o对敏感问题或尴尬问题的讨论（如个人收入）o对特殊行为的深入了解（如奢侈品购买行为）o对特殊人士的访问（如分销主管）o对竞争对手的访问具体运用：关于沐浴液的深入访谈“清新”意味着什么？“用完浴液后的精神状态怎样？”“有怎样的感受？”“这样的感受持续了多长时间？”“想起了哪种音乐或者颜色？”二、直接访问与间接访问直接访问面对面的交谈“走出去”与“请进来”间接访问通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行的访问三、个体访谈与集体访谈个体访谈是以个人作为访问对象。这种访谈的长处在于能够根据访问对象的特殊性区别对待。集体访谈是将许多调查对象集中在一起同时进行访问，也就是通常所说的“开调查会”。头脑风暴法反向头脑风暴法(德尔菲法)讨论：怎么才能开好调查会呢？例：头脑风暴法头脑风暴法，顾名思义就是让人们自由的发表意见，通过相互交流、讨论甚至争论激发思维的风暴来获取信息的方法。头脑风暴法作为一种集体调查方法，主持人只是起到组织的作用，他只需要先说明讨论的主题，自己既不发表意见也不反驳别人的意见，甚至不需要向参与者说明座谈会的要求和目的，全部由与会者自由的发表意见。主持人会控制讨论局面，不能使讨论变成某一方的辩论会。例：德尔菲法德尔菲（Delphi）是古希腊一座城市的名称，是著名的阿波罗神殿所在地。由于阿波罗神殿的神谕威信极高，该城也成为古希腊预言家们活动频繁的场所。在20世纪40年代，美国著名的咨询机构兰德公司设计出一种新的预测方法，由于其预测的准确性较高，后来人们就称之为德尔菲法。德尔菲法是一种以集体访谈为基础的预测性调查方法，特点是“背对背”。预测机构将需要研究的问题写成含义明确的调查提纲，分别送给经过专门选择的专家，请专家用书面的形式对问题做出回答；入选专家在彼此互不知情的情况下各自独立的给出自己的回答。然后将自己的预测意见，以无记名的方式反馈给研究机构；研究机构将所有专家的意见汇总进行定量分析，然后将统计分析的结果反馈给各个专家；专家们根据反馈资料，重新考虑原来的预测意见，既可以改变自己的看法，也可以继续坚持原来的意见。然后，再次以书面的形式将最新的意见反馈发给研究机构。这样，循环往复，经过3－4轮的反馈，预测意见将会逐渐趋向集中，最后研究机构将汇总形成集体的预测结论。第三节访谈法的实施步骤访谈法中最重要就是访问。一般来说，访问大体可分为访前准备、正式提问、结束访问几个阶段。五个步骤访前准备选择好访员建立良好的人际关系进入访问结束访问一、准备阶段选择适当的访问方法制定问卷、表格和大纲了解被访者的社区特性确定适当的访谈对象拟定实施程序表准备工具二、访员挑选首因效应与刻板印象访员的角色第一印象至关重要访员特征的影响性别年龄社会地位种族、民族外貌（包括衣着和修饰）三、建立良好的人际关系建立良好的人际关系就是为访问创造出合适的气氛。俗话说，“顺利进门是成功的一半”。彼此陌生的人头次见面，很可能受到冷遇或拒绝，因此进门的技术很重要。有熟悉被访者的人引见，将容易被接纳。访谈一定要自然切入，进门后，创造访谈气氛非常重要。访问者可根据当时的情境主动说一些激发被访者热情和兴趣的话。四、进入访问访问控制一旦双方进入角色，调查者当然希望被访者多说多讲，但访谈内容都应由调查者控制（见后）。访问记录当堂记录事后记录五、结束访问问题是否问完回答内容是否充分能不能、有无必要继续谈下去起身告辞第四节访谈法的实施技巧一、有效接近被访者1、对于“称呼”应注意的问题要符合陌生人初次交往的心理距离要入乡随俗，亲切自然要不卑不亢，恰如其分正面接近积极接近以退为进求同接近2、接近被访者的途径二、访问控制提问控制如何转移和把握提问如何进行追问如何插话表情与动作控制体态语控制举止、表情外部形象三、对无回答的处理1、对于不在场的被访者处理2、对拒绝回答的处理被访者认为访问的主题“无聊”或“浪费时间”；被访者说自己工作正忙，而不能或不想为访问花费时间；被访者不感兴趣而推说“太忙”没时间；被访者不会讲普通话或者某种方言，有意识的回避；被访者对访问员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者断然说“不”或“不感兴趣”，但不表示拒绝的原因；被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重；被访者在以前类似访问中有过不愉快经历。第五节小组座谈会特点：定性研究的支柱小组座谈会（Focusgroup）也叫专家小组访谈，指在一名经过训练的小组主持的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的非结构性访问。目的是通过听取小组成员针对调查问题的讨论，获得对调查问题的深入理解，从自由的小组讨论中获得意想不到的新发现。专家小组访问Focusgroup:在一名经过训练的小组主持的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的非结构性访问。目的是通过听取小组成员针对调研问题的讨论，获得对调研问题的深入理解，从自由的小组讨论中获得意想不到的新发现。小组规模8－12人组成相似性，依一定标准对成员进行筛选身体动作轻松、非正式的氛围；持续时间1－3小时记录方式录音机或摄像机主持人主持人的观察能力十分重要专家小组访问的特征专家小组的策划和实施主持人的作用一次调研的专家小组次数：问题的性质不同细分市场的数量每个小组提出的新观点的数量时间