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信天翁商务咨询公司神秘访客欢迎手册欢迎来到信天翁商务咨询公司！信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式非常荣幸地欢迎您加入信天翁神秘访客团队！在向您布置暗访任务前，请您阅读这份手册-一份为您度身定制的手册-帮助您了解我们的团队以及神秘访客这一角色。我们通过神秘购物来评估品牌的服务质量，这是一种既有趣又有所回报的体验。所以，在您的业余时间中，我们希望您能够真正喜欢这项活动！-信天翁工作团队信天翁公司创立于2005年，而今已经在为全球最高端和最具声望的品牌改进客户服务质量及洞察客户内在需求领域，成为了一名专家。信天翁公司在许多行业领域具有极为丰富的工作经验，如：腕表，高级珠宝，成衣，皮具，化妆品等。信天翁公司背景信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式分布在11个国家，有15家办公室,在全球46个国家内有业务运作100名全职雇员35,000名直属神秘访客资源分布超过120个城市世界其他地区分布有我们的长期合作者，协会成员在全球范围内每月进行超过6,000个调查超过80个国际品牌连续2年以上信赖信天翁公司我们与护肤&彩妆领域最著名的化妆品牌合作。我们与成衣、鞋、手袋及珠宝配饰领域内最高端奢侈的品牌合作。我们与所有奢侈品腕表集团和品牌合作。我们与高端豪华汽车品牌合作。我们也与户外运动、酒店、银行业、保险业品牌合作。我们的神秘购物任务涉及到一些奢侈品行业：时尚腕表&珠宝化妆品汽车制造其他信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式如何成为一名神秘访客什么是神秘购物？信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式使用这一方法的目的，是通过顾客的观点发现服务过程中需要改进的部分，从而使公司能够积极主动的通过内部培训做出改进。神秘购物旨在奖励优异成绩，发现有待改进的弱势领域，而非惩罚表现不佳的员工。神秘购物是自70年代美国开始兴起的一种调查工作形式，用来衡量一家公司的服务质量。一名被称为神秘访客的人，作为一名顾客有目的性地在购物过程中，收集雇员表现、产品质量及整体购物体验信息。谁能成为一名神秘访客？好奇心:对销售点的服务质量感兴趣良好的记忆力:能牢记大量的信息及细节观察力:能够观察细节，甚至是最隐蔽的细节是一名好的聆听者:能够仔细聆听他人所说的及所提出的要求角色扮演能力:能够自然、谨慎地应对突发状况叙事力:能够正确记叙、描述及总结购物过程组织能力:调查前充分准备，能够处理多个分派任务可靠性:遵守承诺，能够顺畅沟通信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式1-登录网站–信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式每个人都能成为一名神秘访客。您的资料决定了您将参与的任务类型。3-尽可能详细地填写您的个人信息，让我们更好地了解您，从而帮助我们来找到最适合您的项目i.e.:城市/区域,性别,年龄,收入,兴趣爱好,喜爱的品牌步骤1步骤22-点击“成为一名神秘访客”完成注册信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式步骤1步骤2注册成功后，您将通过邮件得到您的登录名及密码。1-登录您的账户，填写通过“信天翁总体认证”2-在成为一名神秘访客前，您需要以90%以上的分数通过“信天翁总体认证”。这份神秘访客欢迎手册能够帮助您备注:您通过总体认证之后，请通知我们，我们将按照您的资料为您寻找适合的项目。信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式培训&认证开启新任务的通行证！当我们分派给您一个任务时，我们会邀请您参加培训课程，或通过电话和视听内容对您进行培训。1.培训神秘访客是确保调查质量的关键。我们的每一个项目都会对神秘访客进行相应地培训。我们会对所有新的神秘访客做面对面的培训，使其了解品牌及MP3的用法。有经验的神秘访客会通过电话进行培训。2.每一次培训之后，您将进行品牌认证，练习使用MP3设备（若有要求），阅读相关文件，从而为您的调查做准备。3.您将在规定的时间段内完成调查。请将MP3（若有要求）及其他必须的文件上传至线上问卷并提交。请注意，若MP3和/或名片未上传至问卷，问卷将无法提交。各种任务:2种调查随机调查或目标调查信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式目标调查您必须调查一名指定员工。我们会提供您姓名、照片和排班表。随机调查在遵守调查情节的前提下，您可以调查店内的任何人时尚/化妆品腕表&珠宝汽车制造调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识调查品牌是否在店外/店内展示，调查服务质量，员工的产品&品牌知识。调查在规定折扣率的基础上，是否提供额外折扣。调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识作为一名神秘访客调查步骤:时间是至关重要的信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式对于每一个项目，您需要打印纸质问卷，并在调查过程中隐藏好您的问卷。回到家中，请您在24小时内提交线上问卷，否则您将因为延期而无法得到报酬。请将填写好的纸质问卷保留3个月店铺调查纸质问卷在AOL上输入信息15分钟24小时*每一个任务都要求录音•为了保证质量，我们需要您用MP3记录调查过程。您可以直接用手机录音。请您将手机隐藏在口袋或手提包中，请将手机设置成“onhold”状态。•录音是非常有必要的，因为要记住调查中的每一个细节十分困难。因为有了录音，您才能毫无迟疑地填写问卷。•录音是掌握调查质量及对我们的客户确保调查结果准确性的重要方式。•我们不会将录音发给客户，所有的录音只严格的供内部质量监控使用。•请将录音保存至少3个月。信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式您可以将MP3的外接话筒夹在贴身衣物边缘，然后用外衣将话筒隐藏起来。但请记得穿着宽松的外衣。可将MP3设备放在如图示手提包的侧袋和前袋内，而且像这样不带拉链的袋子不会影响MP3录音的质量。将外接话筒夹在不易察觉的位置。注意:夹好后，请在镜子中观看一下MP3是否被隐藏好了。您可将MP3机身放在裤袋内，将外接话筒线通过衣服内侧连接至领口处。如图所示的背包可以盛放MP3，您可将外接话筒夹在包的边缘。注意：夹好后，请在镜子中观看一下MP3是否被隐藏好了。录音–小贴士信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式信天翁商务咨询公司神秘购物项目的10条黄金规则1.绝不在调查中暴露您的神秘访客身份2.请勿接受安排在您曾经工作过/知道员工电话的店铺中的调查任务3.保证所有资料的保密性(请务必在调查中隐藏纸质问卷)4.仔细阅读培训资料，通过要求的认证5.遵守承诺和调查截止日期6.按照要求的情节进行调查。请勿在调查中佩戴仿冒的饰品。7.测试试用您的录音设备，确保在您的调查中录音设备能够正常工作。8.在调查后的15分钟内填写提前打印并携带在身边的纸质问卷。请将纸质问卷保存至少3个月。9.将相关文件上传至线上问卷，并在24小时内提交问卷（在提交线上问卷前请重听MP3录音：请填写详细的评论！）10.填写客观详细的评论内容，请勿带上主观评价。隐私保护&支付方式我们会在您调查当月的下一个月支付调查报酬-45天内：请注意，问卷提交得越晚，您获得报酬的时间越晚！信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式支付方式:店铺调查提交问卷问卷审核&质量控制支付报酬15天任务开始30天为什么使用支付宝?快速便捷:我们会将报酬转账至您的支付宝账户，您只需将钱提取至您的银行账户即可。不收取任何费用比收取现金支票更快速:无需亲自到我们的办公室领取不会遗失支票(在邮寄过程中)不受工作日程影响i.e:支票姓名错误,邮寄延时安全:您无需支付任何费用，只需收取您的神秘访客报酬便于理解:您能够看到所得报酬的全部细节步骤1:在“注册页面”选择“个人”账户类型，点击“开始”步骤2:填写个人信息，如电话#地址等步骤3:选择“为我的支付宝账户充值并填写“银行账号#”,请勿填写信用卡账号#信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式容易注册!隐私保护您的隐私对我们来说极为重要。因此，我们会按照以下政策保护您的个人信息：信天翁公司神秘购物您的角色隐私保护&支付方式1.我们收集到的信息我们通过网站收集您的个人信息，并用这些信息来识别您。我们通过网站收集得到的调查信息不会用于其他目的。如有需要，您可以在我们的网站上随时更新您的个人资料。从而我们能为您安排更合适的调查。2.使用信息的方式我们不会向客户公开您的个人信息。但是，我们会在数据分析中使用一些属性信息如性别，年龄，爱好及偏。您的联系信息将仅用于通知您新的项目或信天翁公司在您所在地区的更新信息。3.如何使用神秘访客页面输入正确的“用户名”及“密码”才能够登录到神秘访客页面。4.排他性“用户名”及“密码”是保护您个人信息的重要方式。因神秘访客所引起的任何损害，信天翁公司不承担责任。5.辞去神秘访客职务若您想辞去信天翁神秘访客职务，请发送邮件通知我们。我们会马上联系您!准备好了吗!?马上登录您的账户，通过信天翁总体认证吧!信天翁商务咨询公司是下列组织成员: