基于.NET企业电话客服系统

毕业论文（设计）题目基于.NET企业电话客服系统学生指导教师年级2008级专业计算机科学与技术二级学院信息工程学院2012年5月郑重声明本人的毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权的行为，本人愿意承担由此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络接受公众的监督。特此郑重声明。毕业论文（设计）作者（签名）：年月日I摘要在我国，随着经济的发展和社会的进步，人们的观念也在发生着转变。以“客户为中心”，服务于客户逐渐成为各个企业的宗旨。那么企业客服，逐渐被各个企业所重视。因此企业电话客服应运而生，然而中小企业在资金和人力等方面的不足，无法负担大型企业的电话客服系统，为了解决这种问题，实现使用于中小企业的经济实用的系统，在老师的指导下，我开发了基于.NET的企业电话客服系统。本系统的主要模块是登陆界面，主界面。主界面包括客户信息管理，用户信息管理，产品信息管理，订单管理，数据库备份，聊天窗口，帮助窗口。各信息管理模块主要是信息的增、删、改、查、统计等功能。本次论文主要阐述了在系统设计过程中所用到的一些关键技术，首先介绍了我国企业电话客服系统的发展现状和不同的企业对系统的需求，分析了本系统的主要功能；其次，再对本系统进行需求分析，进行程序的主要框架的设计和具体实现方法；最后，根据本次系统开发过程中和调试阶段发现的问题，对本次系统进行了深入的研究，提出了系统需要完善的地方，总结了由此次系统的开发获取的经验。关键词.NET企业客服II.NET-basedurbanenterprisephonecustomerservicesystemLiYuecongDirectedbyAbstractInChina,withthedevelopmentofeconomyandtheprogressofthesociety,theideaofpeoplealsoisinproduceachange.Thecustomerasthecenter,servicetocustomersarebecomingallthetenetofenterprise.Soenterprisecustomerservice,graduallybyeachenterprisevalue.Soenterprisecallarisesatthehistoricmoment,howeversmallandmedium-sizedenterpriseinmoneyandmanpower,etcisinsufficient,can'taffordlargeenterprisephonecustomerservicesystem,inordertosolvethisproblemandrealizeinthesmallandmedium-sizedenterprisesuseeconomicsystem,intheteacher'sguidance,Idevelopedbasedonthe.netenterprisephonecustomerservicesystem.Thesystem'smainmoduleislandinginterface,theinterface.Theinterfaceincludingcustomerinformationmanagement,customerinformationmanagement,productinformationmanagement,ordermanagement,databasebackup,chatwindow,helpwindow.Theinformationmanagementmodulemainlyistheincrease,deleteinformation,andchanged,survey,statistics,andotherfunctions.Thispapermainlyexpoundsthedesignprocessinthesystemforsomekeytechnologies,firstintroducedinenterprisephonecustomerservicesystemdevelopmentpresentsituationanddifferententerpriseofsystemrequirements,analyzesthemainfunctionsofthesystem;Secondly,thisrequirementanalysis,again,themainframeoftheprogramdesignandrealizationmethod;Finally,accordingtothesystemdevelopmentprocessandcommissioningphaseoftheproblemsfoundinthesystemoffurtherresearch,putsforwardthesystemneedstoperfectplace,summarizesthedevelopmentofthesystembytheaccessofexperience.Keywords.NETEnterprisCustomerservice1目录摘要..................................................................IABSTRACT...............................................................II1引言..................................................................11.1项目背景............................................................11.2题目来源............................................................11.3研究内容............................................................11.4应用前景............................................................12开发技术概述..........................................................22.1开发语言简介........................................................22.2VISUALSTUDIO2008介绍................................................22.3.NET技术...........................................................22.3.1公共语言运行库....................................................22.3.2.NET基本类库.....................................................22.4数据库..............................................................23开发技术概述..........................................................33.1可行性分析..........................................................33.2已具备条件..........................................................33.3功能需求分析........................................................33.4性能需求分析........................................................33.5系统用户分析........................................................44系统的总体设计和分析..................................................44.1系统功能............................................................44.2数据库设计..........................................................524.2.1数据库概念设计....................................................54.2.2数据库逻辑结构设计................................................65系统的详细设计........................................................85.1系统功能结构图......................................................85.2系统的业务流图......................................................85.3系统数据库设计......................................................95.4系统模块设计........................................................95.4.1信息管理模块......................................................95.4.2语音通话模块......................................................95.5系统界面设计........................................................96系统的测试和维护.....................................................126.1系统的测试.........................................................126.2系统的维护.........................................................137总结.................................................................13参考文献...............................................................13致谢.................................................................14附录.................................................................151基于.NET企业电话客服系统1引言随着现代社会的发展和人们观念的不断开放。以客户为中心，以服务为本，逐渐成为各个企业的宗旨。各个企业纷纷建立客服部门，提升客服管理水平及客户的满意度，真正实现公司提出的“以客户为中心，