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电商巨头访谈录——京东商城刘强东（转自优米网）人物介绍姓名：刘强东(江苏省宿迁市宿豫区人)公司：京东商城职位：CEO经历：96年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。工作经历大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。在吸取了外企先进的管理经验后，他放弃优越的工作，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。刘强东特写2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年一月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，足踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。公司发展历程1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年一月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投领投。经历了从传统IT连锁渠道商到3C网络零售商的转型后，目前已经排行电子商务“BTOC”市场销量老大的位置，并且成为家电下乡的首家网络零售商。2011年四月，京东商城获得俄罗斯投资集团DSTGlobal5亿美元，高瓴资本(HillHouseCapital)1.5亿美元，以及老虎基金等多家投资公司共计10亿美元打投资，目前8亿美元已到账。王利芬：我还是要特别感谢，您百忙之中接受我们的访问。这个访问是诸多很好的采访者都采访过您之后，我一直在想我这么长时间的采访我要问什么，实际上我就想，在今天电子商务特别热的情况下，我想解剖一个电子商务，他是怎么做的。这就是您讲的那样一个倒三角形的图，这个倒三角性最底下是团队，然后接下来是财务系统、信息系统、物流系统，上面是成本然后效率。因为有好的成本和效率，顾客看到产品、价格、服务这三个都比较好，京东有竞争力。刘强东：对。王利芬：底下是冰山的下面，上面是冰山的上面，也就是说每一个个体的用户能体验到的。这个倒三角实际上凝聚着你们这个创业，十几年的心血。所以今天我们的采访，就从这个倒三角讲起，倒三角最底下是团队，我特别想知道在高增长的公司，开飞快车的公司，您的团队是什么样的？刘强东：首先非常容幸能参加优米网王老师的节目，对优米网和王老师如雷贯耳。王利芬：您太客气了。刘强东：首先非常高兴。首先一个高增长的公司，对我们来讲，很多外界老觉得我们是疲于奔命，疲于奔命于我们的发展速度，所以有很多管理压力。如果真正问我哪是疲于奔命的话？实际上培养团队。这是我花时间可以说内部最重要的一个东西，我花时间最多，一个是用户的个人留言、投诉，几乎80%的客户投诉我都看得到，任何客户投诉。其次是我们团队培训，我们内部建立了一整套立体培训方案，有很多培训体系。我们分层，比如我们高管层，副总裁以上的，基本上会去中欧，比较严谨的商学院，经过两年的正式培训。我们今年已经有三个高管去了，我们每年会送三个，通过五年的时间，把所有副总裁以上级别员工，都会送到中欧上一次商学院课程。王利芬：高管用外部力量来培训。刘强东：对。王利芬：您个人有没有介入呢？刘强东：我觉得是言传身教，通过自己长期坚持，一点点传达给他们，并不是说把他们召集来我要给他们讲课。因为他们的职业生涯，很多人从事的经历，过去管理团队，可能比我今天还要大、还要强。所以在这方面我并不认为我能够给他们带来什么，可能需要管理理论的支撑，寻求外界知识体系的支撑。内部主要通过我们共同的价值观和共同的文化，所以我们维系了一个纽带一个基础。王利芬：您希望言传身教给高级管理团队的，主要核心有哪几点？刘强东：首先是坚持。上周五早上我还发表了一篇感慨，我们每天早上八点半有开早会，我们九点钟上班，但是我们所有管理层是每天早晨八点半到公司要开早会，大约三十分钟的时间，这一开是十三年的时间。王利芬：每天早上八点半。刘强东：对。王利芬：主要内容是？刘强东：我们是全国部门经理以上全参加的，有一百多个部门，有事说事，没有事不用说话，平均每天大概是20分钟到40分钟时间。在上周五是我们管理培训生，我们第四届管理毕业生，他们参加了半年的早会，要结束旁听早会，他们没有发言权但是有旁听权。我们让另外一拨管毕生来参加，所以当他们退出来我会说，也许你们会觉得很高兴，因为每天早上可以晚起半个小时，你们甚至会觉得自己坚持了六个月的时间很了不起，但你能想象一个坚持十三年的人吗？我就坚持了十三年。确实十三年以来，不管前天晚上到多晚，哪怕两点钟、三点钟，我也是第二天早上八点钟，我一定会坐到会议室里面去，除非那天早上外出有活动或者我出差，只有两种情况我不参加，其他所有情况都不可能不参加的。我想这是一种坚持，就是说我们很好的拥有的东西，吃苦耐劳的精神。我们通过自己的细节方面让所有高管能感动，我们很多高管来之前都是外企，他们都没有这些习惯，甚至都是会晚到公司。我也从来没有批评过任何高管，但是所有高管加入京东团队之后，大概一个月之后，你就发现这个高管跟我一样，我根本没有跟他提过要求。甚至很多人我说很辛苦了，你要是实在前一天工作太晚的话，第二天晚来点没关系。我真的经常会跟他们说没关系，实际上一个月之后，所有高管都不可能迟到，也不会不来，都会参加早会，我想这就是一个言传身教的过程。王利芬：你希望把坚持、吃苦耐劳这两点来传达给他们？刘强东：对。就是有很多优秀的品质，比如诚信也是如此，坚持也是。诚信也是需要坚持的，公司做很多事情，比如去年年底，老虎基金给我们投资的时候，老虎基金的陈小红给我打电话，我们两个人在电话里面把价格说好了。当时我是在宿迁，结果另外两个基金是从香港和上海，都是赶到宿迁去，签了字之后价格就比陈小红要贵30%，这都是真实故事。而我的助理、我的CFO都坐在我左右手，他们两个人看着我怎么处理，问我怎么办。我说我们的价值观第一个是什么？是诚信。我说既然诚信不用想，你不可能签它，别说涨了30%，涨了300%也不可能签，因为我口头上已经答应了老虎基金要给他们签的，所以这是我们跟老虎基金达成的协议。而当时这一下子，老实说一个晚上我们丧失了一个多亿人民币。王利芬：有后悔吗？刘强东：不可能后悔的。因为我们是从事一个商业的行为，京东和我能够长期在商业界，能够持续走下去的基石，没有这块东西的话，一家公司很快就会完蛋的。王利芬：我们刚才说到了对于高级管理人员，你的几位副总，九位、十二位。刘强东：现在十四个。王利芬：十四位。等于你一个人管理这十四个人，你对这十四个人。刘强东：如果加上我们六个大区总，实际上直接向我汇报的是二十二个人。王利芬：在管理学的意义上，好像这个有点超出。刘强东：是的。所以说今年下半年，我也会再设一层，核心的高管层，可能需要五到八名核心的管理人员。王利芬：你这二十二个人是怎么管的呢？刘强东：我们有十四个部门，有六个大区，有一个助理，有一个监察，监察审计部门，所以这二十二个人都是直接向我汇报的。王利芬：你觉得处理得过来吗？刘强东：充分授权就能处理得过来。实际上，比如前段时间你在微博看到我在美国，我在美国一个星期的时间，我接的公司电话，肯定是没有超过五通电话。他们每周只需要给我写一封邮件，告诉我过去那周做了什么，下周准备做什么，需要什么资源支持。对于我来讲，我能做的就是授权，带好方向，第二授权给他们，其他其实也做不了什么。因为他们的专业性，他们的业务能力，实际上都比我强，也无需我去太多的干涉。比如像我们采销副总裁，采销我们今年大概有两百多亿的支出，就采购这一块。两百多亿支出，是没有任何一个单据需要我签字的，最高就到我们副总裁。只要副总裁签字，拿这单说一次性采购，我们过去像笔记本，经常会有一次采购六千万笔记本，一次性一个合同，一笔支出就六千万，到了我们采购副总裁，一个人签字就足以，不需要我知道也不需要向我汇报，我也确实不知道，财务那边就必须给他们钱。所以有了这种授权机制，其实真正来找我的人很少，我们每天早上八点钟开完会之后，基本上一天下来，很少有人再来找我开会，所以会议也会很少。王利芬：你在那样一段时间，你接下来怎么处理这段时间的呢？刘强东：看的留言是最多的，我最喜欢看留言。王利芬：还是跟用户打交道。刘强东：对，看用户的留言，我不可能为客户解决实际的问题，但是用户所有不满的留言我都看到了。王利芬：像你这样充分授权高级管理团队的方式，比如说二十二个，以前这种管理方式有没有出过问题？刘强东：也会有老实说，其实任何一种管理模式，都不可能完美的，世界上你找不到一种完美的管理模式，说确保你只有好的没有坏的。你不授权的，比如说你要向行政采购说，一个笤帚我也要签字的话，也许会有好处，可能会给下面带来比较好的一个震慑作用，能够让支出更加的好一些。但是也有可能因为你过分的不信任员工，导致员工得不到信任之后可能会反弹，所以我想不管财政哪种管理模式，都会有好有坏，问题是你的团队接受了什么样的管理文化，我们团队已经接受了这种授权文化，所以这种模式对于京东来讲，我认为是最好的。而过去很多年来，带来的积极方面肯定是远远大于消极方面，所以我们一直坚持下来。王利芬：你跟这样一些高级管理团队，这个二十二个人的团队文化，就是把他们浓缩在一起，就是把他们聚合在一起，你用一些什么手段呢？刘强东：我们二十二个人可以说来自于，几乎找不着共性的东西，他们来之前没有任何共性的，有的是从传统零售过来的，有的是从互联网企业过来，有的甚至从机械部门过来的，也有的是从过去做IT部门过来的，也有我们自己培养的，就是自己培训一点点培训起来的。所以从过去从事的职业生涯，几乎找不到任何共性，唯一能找到的实际上就是我们共同的价值观念，生活的态度、事业的态度。王利芬：实际上在企业的管理过程里面，一把手他其实呕心沥血的是几位副总中间的配合。以及这样一个每一位副总来之后落地，和其他的相关的融合。您在这个地方是怎么做的？刘强东：首先就是说我们在请高管来之前，我们是有非常充分的沟通，我们会有三级的沟通体系在里面，像高管来了，人资的副总都会亲自跟他有好多次的沟通。完了之后，回来之后我会跟他有一个非常坦诚的交流，之后我会请我的助理，因为我的助理跟我的时间最长，他对我的了解非常多，详细告诉我们高管，我有哪些不好的缺点。王利芬：把你的不好的缺点告诉那个人。刘强东：对。来之前我也会告诉，你来京东公司你面临什么困难，你面临可能工作压力