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中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。3.班长由加油员或收银员兼任。4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。⑧中心城市的主要加油站，实际用工可在标准定员的基础上提高5%-15%。2.加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有关规定。3.设有其他经营项目或服务项目的加油站，其他项目人员的定编由各省（市、区）公司根据本区域实际情况制订定编标准。第九条程序与权限站长根据本节有关规定，结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素，申报加油站的岗位设置及定员情况。地（市）分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。第二节岗位职责第十条站长（经理）岗位职责1.负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责加油站商品的进、销、存和数质量管理，保障供应，提高销量，确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。3.加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。4.负责制定加油站防火预案，落实加油站HSE管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。5.熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；指导、监督、检查各岗位工作。6.必须在营业现场，直接进行现场管理，并定时或不定时对加油站进行全面巡检。若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。7.负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。8.组织员工开展“达标创星”活动，不断提高服务质量和综合管理水平。9.负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态。10.负责员工的思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风。11.根据第九条规定，负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员情况，负责收集和填制其他员工的个人档案。12.秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。13.根据授权处理事故和其他突发事件。14.完成上级交办的其他工作。第十一条班长岗位职责1.严格遵守公司和加油站的规章制度，协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2.确保当班期间加油站的正常营运，保障供应，提高销量，努力完成本班的油品和便利店销售目标。3.认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。4.负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好对顾客的服务工作。5.带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班账表及时、完整、真实、准确并按时归档。6.在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。7.完成站长交办的其他工作。第十二条会计岗位职责1.严格遵守公司和加油站的规章制度，恪守会计人员职业道德，清楚了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。2.编制加油站预决算并组织落实，搞好加油站财务分析。3.负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。4.监督现金盘点，检查出纳的现金、银行存款日记账，审核银行存款余额调节表，确保资金安全。5.填制和审核会计凭证，按规定设置会计科目和会计账薄，及时，准确地记账，按期编制会计报表，并确保账账、账实、账表及账证相符。6.按照公司规定审核支付凭证，协助站长控制费用，如有问题，应及时向站长及上级财务部门反映。7.按公司规定审核便利店商品月结表，便利店商品支付凭证，参加油品、便利店商品盘点；8.建立会计档案，妥善保管各种会计凭证，会计账簿，并对所有报表、记录和报告的真实性承担责任。9.完成上级交办的其他工作。第十三条出纳（核算员）岗位职责1.严格遵守加油站的规章制度，恪守财务人员职业道德，了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。2.现金、票证的结算做到日结日清，当班期间的现金必须当日交存；及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。3.熟悉本岗位安全防范知识，负责当班货款的及时交存，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。4.协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。5.完成站长交办的其他工作。第十四条计量保管员岗位职责1.按照炼油销售分公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。2.负责加油站的油品接卸和计量验收工作，并确保卸油安全。3.负责每日检测储油罐存油量，并做好数据记录；检查油罐及管线有无渗漏；发现非正常损耗或溢余，应及时上报。4.负责每月的计量盘存工作。5.负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门对加油机的检定情况。6.妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。7.已安装液位仪的加油站，每周进行一次人工计量比对。8.完成站长交办的其他工作。第十五条质量监督员岗位职责1.协助站长做好加油站质量管理工作。2.油品运输车辆到站卸油时，负责进行质量验收，判断油品是否与发货票相符，确认无误后方可卸车。3.每周至少对油罐测一次水高；大雨、大雪后应随时测量水高，及时清除油罐中的积水，防止水杂随油品发出等意外情况发生。4.大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的外观质量，发现问题应及时解决，不能解决的要立即上报。5.对罐存油品定期进行检测，其中轻质燃料油为3个月，润滑油（脂）为6个月。6.负责对油罐每隔3～5年一次的清洗进行监督。7.负责协调、处理顾客对油品质量的投诉，如无法解决问题应及时上报。第十六条加油员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好当班加油工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁；并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。第十七条收银（开票）员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。3.熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。第十八条安全员岗位职责1.模范遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。3.进行安全巡检，提高安全防范意识。4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6.完成站长交办的其他工作。第十九条设备管理员岗位职责1.负责经常性的设备巡回检查，发现问题应及时汇报并尽快处理。2.加强设备维护保养。定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备，做到勤检查、勤维护、勤保养。3.参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。4.做好设备的检修记录，建立完整的设备、设施档案。5.完成站长交办的其他工作。第二十条洗车员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，为顾客提供快捷、细心、热情的洗车服务。2.负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁；并能判断和排除一般故障。3.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。4.主动与顾客交谈，了解顾客需求，积极为顾客排忧解难。5.遵守操作规程，负责车辆安全。6.控制能耗，节约水电。7.完成站长交办的其他工作任务。第二十一条便利店售货员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，负责加油站便利店商品的零售工作。2.熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。3.负责商品的储存和陈列工作，确保货架商品的充裕。4.负责便利店的交接班和月盘点工作。5.负责商品的防盗工作，商品缺少时应承担赔偿责任。6.爱护本岗位的各项设备，搞好岗位的设备卫生，环境卫生，保持环境整洁。7.完成上级交办的其他工作。第三节用工制度第二十二条用工机制根据国家有关法律法规和股份公司劳动用工制度改革的有关精神，逐步实现加油站用工的“配置市场化、管理合同化、收入货币化、保险社会化”，建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制。第二十三条招聘权限1.加油站站长、会计和出纳由地（市）分公司负责招聘（区外公司由大区公司下属二级分公司负责招聘）。2.独立核算的加油站的其他员工由董事会负责招聘，招聘结果报地（市）分公司备案；非独立核算的加油站的其他员工由地（市）分公司直接招聘。第二十四条任职资格1.站长：40岁以下、大专以上学历（区内各销售分公司可适当放宽），熟悉油品知识，有两年以上销售管理或零售、服务业工作经验，良好的组织及领导能力，良好的协调及沟通技巧，良好的顾客服务意识、安全意识，良好的独立工作能力，能熟练操作电脑。2.财务人员：45岁以下，中专以上财会专业毕业，持会计人员上岗证，一年以上相关工作经历，能熟练操作电脑，良好的独立工作能力和服务意识。3.加油员：高中（技校或职高）以上学历，年龄在18～40岁之间，诚实、勤奋、守纪律，有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力。4.其他岗位的任职资格参照加油员岗位作相应增减。第二十五条招聘程序1.加油站新开业或因业务等原因有人力需求时，应向地（市）分公司提出招聘申请。2.地（市）分公司人事部门根据人员定编情况审核人力需求计划，并确定由加油站自行招聘报公司审批或是公司统一招聘。3.确定招聘条件，选择招聘途径，发布招聘信息。4.具体程序：应聘者填写应聘登记表并提交相关资料→审查应聘者的基本资料→初试→复试→核实证明材料和背景材料→确定候选人名单。5.总结招聘情况，将已确定的候选人资料上报地（市）分公司人事部门，地（市）分公司人事部门审核有关资料，决定是否录用。独立核算单位由董事会决定是否录用。6.通知被录用者。如未被录用的应聘者询问相关情况，应礼节性地予以回答。7.在公司指定医院或县级以上人民医院进行体检。8.办理录用手续。第二十六条招聘方法通过省、地市