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LOGOBywho淘宝商城介绍上海恒全贸易2011bywho中国电子商务市场bywho淘宝网情况一、转化率（成单率）二、缺、退、换率三、客单价四、重复购买率（老客户产出）淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。05年超越eBay易趣取胜关键：免费，支付宝，信誉等级，细节功能，媒体曝光bywho淘宝商城四大阶段商城的建立与相关人员配置完成淘宝站内广告推广优化整合各类营销方式推广品牌完成品牌后期的口碑维护与品牌稳定bywho一、起步阶段商品图片商品描述商品分类线路规划商城定位熟悉平台精通规则装修店铺统计分析定位调整商品调整促销调整客服调整bywho一、起步阶段满就送套餐营销限时特价红包积分VIP会员卡搭配套餐秒杀包邮包红包等知识结构服务技巧能力鉴定系统培训bywho一、起步阶段商城店长网店整体规划上下架、营销、推广、客户关系管理等客服为客户解答商品问题处理订单问题处理投诉等前期两名推广人员广告推广管理维护，及时关注淘宝官方活动，如淘宝秒杀，试用，聚划算等美工及编辑店铺视觉规划、设计，模特修图，商品介绍美化编辑前期一名淘宝商城初期人员架构：bywho一、起步阶段淘宝商城运作流程：店长：上传下达，贯穿整个运营链，始之信息传达畅通。策划整个店铺运营，稳抓重心，挖掘每个岗位最大潜力，整合汇总资源，目标统一，达到运营推广成功。成功目标：万众齐心，能将力量聚于一个点出发，能带动团队的情绪。美工售后物流客服产品bywho一、起步阶段淘宝商城初期运营：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。bywho一、起步阶段起步阶段关键：完善细节，充分测试！bywho二、淘宝商城推广阶段前期做好推广的关键词优化设置商品名称与站内软件文等及时关注淘宝定期推出的活动，报名参加；推广阶段切合主题图片诱人优势突出bywho二、淘宝商城推广阶段1、钻石展位(CPM)钻石展位是专为有更高信息发布需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，钻石展位(CPM)通过竞价排序，按照展现计费。性价比高。更适于店铺、品牌的推广。超低门槛：即使花很少的钱也可以在淘宝最有价值的展示位上发布信息。超炫展现：展现形式更炫丽，展现位置更大，展现效果更好。超忧产出：不展现不收费。自由组合信息发布的时间、位置、花费，轻松达到最优异的投产比。bywho二、淘宝商城推广阶段1、钻石展位(CPM)bywho二、淘宝商城推广阶段2、淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比例。bywho二、淘宝商城推广阶段3、淘宝直通车(CPC)要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2．选择图片漂亮，清晰的。风险较大，通常一次点击费用越高，可能得到更多的商品展现次数，但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议选主打产品，价格上有优势的产品参与这种活动，因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品，使用这种推广。bywho二、淘宝商城推广阶段超级卖霸以活动专题的形式推出，商家以购买专题中的商品展示位的形式参与活动。要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。4、超级卖霸（cpm）bywho二、淘宝商城推广阶段5、关键词优化与社区促销等一．软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二．一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。三．试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。四．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。五．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。bywho二、淘宝商城推广阶段推广阶段关键：分析数据，精准投放，充分利用免费资源！bywho三、整合营销阶段如：2011年男装热卖流行款式，国内十大网络男装品牌等通过和一些门户网站洽谈合作，最好通过返点方式。如：团购类网站。如：举办一些环保活动，关爱活动，品牌促销等利用权威的官方媒体，通过访谈报道，提升品牌知名度。如：传统服装品牌转型，生意经，财富故事会及网商大会一些重大活动等与VJIA，360buy,mm18,千寻，走秀及淘宝高级别C店或商城洽谈合作整合营销阶段病毒营销营销需维护品牌形象bywho三、整合营销阶段统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。1、搜索引擎推广统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。bywho三、整合营销阶段邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效地网站推广方式。此外，建设商城自己的邮件列表，定期制作更新品牌网站电子杂志，向商城会员和其他订阅者发送，能有效地联系网站访客，提高用户忠诚度。许可邮件发送。选择可信任的许可邮件营销联盟机构，向目标客户定期发送邮件。制作网站电子杂志，建设网站邮件列表，定期发送。2、病毒营销（邮件、数据库、短信）统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。bywho三、整合营销阶段3、网络广告与网站联盟统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网络广告主要分为网站广告和即时通讯广告两种。网站广告投放。制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放。即时通讯广告。主要是在MSN、QQ等即时通讯工具进行广告投放。同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借助合作伙伴的力量，促使商城网站的系列活动有效开展。此外，广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。bywho三、整合营销阶段与VJIA，360buy,mm18,千寻，走秀及淘宝高级别C店或商城洽谈合作4、淘宝和站外分销统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。分销平台分销商客户分销商分销商客户客户bywho三、整合营销阶段5、举办活动媒体宣传统计表明，网站70%的访问量来自各大搜索引擎。商城可与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布。如：举办一些环保活动，关爱活动，品牌促销等利用权威的官方媒体，通过访谈报道，提升品牌知名度。如：传统服装品牌转型，生意经，财富故事会及网商大会一些重大活动等bywho三、整合营销阶段整合营销阶段：整合各类营销工具和推广手段，打造成为网络男装前十大名牌bywho四、品牌维护阶段负面信息的排查，及时删除谢谢