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12011中国互联网生态报告——来自复杂性的挑战2011年12月2目录前言...............................................................................................................................4第1章互联网复杂时代来临..................................................................................51.1用户层面.............................................................61.2信息层面.............................................................91.3应用层面............................................................101.4平台层面............................................................11第2章我们面对复杂性挑战................................................................................122.1信息爆炸与用户体验的冲突..............................................122.2信息自由与不良信息的交锋..............................................132.3资源自由分享与版权的矛盾..............................................142.4网络营销与商业信用缺失的碰撞..........................................16第3章如何应对复杂性挑战？............................................................................193.1全球性互联网公司的应对策略................................................................................................19开放平台策略.........................................................19迭代发展策略.........................................................19聚合发展策略.........................................................20智能系统策略.........................................................203.2我国互联网公司的应对策略...............................................................................................21注重开放智能，提升用户体验............................................21加强平台治理，打击不良信息............................................23横向产业联合，维护知识产权............................................25探索迭代发展，提高商业信用............................................26第4章研究互联网生态复杂性带来的启示...........................................................283图表目录图表1：互联网上每60秒发生的事情......................................................................6图表2：全球互联网用户数量最多的前20个国家..................................................7图表3：2009-2010年中国网民各类应用使用率......................................................8图表4：2010年中国互联网用户搜索内容分布.......................................................8图表5：中国网民社区化平台应用概况....................................................................9图表6：互联网与社会深度耦合模型......................................................................11图表7：互联网企业面临复杂网络世界的挑战......................................................12图表8：FACEBOOK开放平台策略............................................................................19图表9：GOOGLE社交网络产品迭代发展策略........................................................20图表10：腾讯Q+开放平台......................................................................................21图表11：框计算的技术架构....................................................................................22图表12：百度“阳光行动”....................................................................................23图表13：在百度搜索“工行客服”........................................................................244前言科技的每一次进步都会给人类生活带来质的飞跃，互联网从诞生之日便肩负着推动人类社会发展进化的使命。人类将智能写入计算机、接入互联网之后，互联网又不知不觉的将人类智慧反作用于人类生活中的各个方面。直到有一天，我们忽然发现，互联网在读取人类文明的同时，也将文明社会的各种复杂性全盘吸收，并深刻的影响了我们。这种影响体现在，比如，人们在网上进行社交活动、拓展人脉时，发现个人隐私泄露；在网上进行电子商务、观看网络影视时，发现商业利益被侵犯；在网上进行电子政务、管理社会时，信息监管频频报警，等等。这些问题不是一个地区或者一个国家的个别案例，全球范围内只要存在互联网的地方都会面临诸如此类挑战。Google和Facebook已经不止一次被指责泄露个人隐私，苹果iPhone已经接到一张来自韩国的罚单，美国政府也多次面临“维基解密”的威胁。这些问题均属互联网复杂性的挑战。由于互联网本身即是一个复杂的巨系统，其复杂性与生俱来，带来的复杂性挑战也是时代发展之必然。进入2012年，互联网将面临一个更加复杂的世界，全球互联网企业必须应对诸多“生态挑战”。与此同时，中国互联网企业将面对诸如“信息爆炸与用户体验的冲突”、“信息自由与不良信息的交锋”、“资源自由分享与版权的矛盾”、“网络营销与商业信用缺失的碰撞”等复杂性挑战。一些走在前沿的中国互联网企业意识到了这个问题。他们希望通过不断创新和快速迭代解决问题；试图通过一定程度的开放策略聚合智慧化解矛盾；也在尝试鼓励支持学术界及第三方机构研究复杂性科学和企业运营，来探讨迎击挑战的策略和方法。这将是产业关注一个焦点问题，也是本篇报告的研究目的所在。客观看待互联网发展过程中的种种弊端，督促和支持互联网企业运用科学技术为公众谋求福祉，才符合互联网发展的终极意义。因此，就互联网复杂性等相关问题，互联网实验室走访了国内业界专家及百度、阿里巴巴、腾讯、360等著名互联网公司的高层，并通过一定的案进行了解读，时间匆匆，疏漏难免，欢迎各界专家学者以及大众读者批评指正。互联网实验室2011-125第1章互联网复杂时代来临1991年，互联网在美国诞生，距今已有20年的发展历程。互联网世界日益复杂，正在以前所未有的速度发展与裂变。来自go-global的infographic-“60秒”数据显示：Google提供的搜索服务被查询超过694,445次Flickr上有超过6,600张照片被上传600条共计25小时的video被上传到Youtube在Facebook上有695,000条状态更新，79364篇文章和510040评论被发布70个新域名被注册超过168,000,000Email被发送320个新的帐户和98000条微博在社交网站Twitter产生IphoneApp被下载超过13，000次20,000个新贴子在微博客平台Tumbler上发布Firefox的下载次数超过1700次100个帐号在专业社交网站Linkedin上注册YahooAnswers.com有40个问题产生Answers.com有超过100个问题产生UrbanDictionary.com增加一个新的解释超过1,200个广告添加到CraigslistSkype的用户产生超过370,000分钟的语音信息在个性化音乐服务平台Pandora提供超过13,000小时的音乐流最大的社会阅读出版公司Scribd有超过1,600篇被阅读……6图表1：互联网上每60秒发生的事情资料来源：damndigital.com，2011.6这些数字均有可能在一年后翻倍，甚至增长数倍。在数据背后，互联网复杂时代已经到来，整个互联网产业生态正在发生巨变。1.1用户层面1.网民数量激增全球范围内，参与互联网的个体数量迅猛增长。从2000年至2011年，全球互联网用户数量翻了5.9倍；中国互联网用户翻了21.6倍。目前，中国参与互联网的个体数量最多，互联网用户数量绝对值稳居世界第一位。7图表2：全球互联网用户数量最多的前20个国家TOP20COUNTRIESWITHHIGHESTNUMBEROFINTERNETUSERS#CountryorRegionPopulation,InternetUsersInternetUsersPenetrationWorld2011EstYear2000LatestData(%Population)%Users1China1,336,718,01522,500,000485,000,00036.30%23.00%2UnitedStates313,232,04495,354,000245,000,00078.20%11.60%3India1,189,172,9065,000,000100,000,0008.40%4.70%4Japan126,475,66447,080,00099,182,00078.40%4.70%5Brazil203,429,7735,000,00075,982,00037.40%3.60%6Germany8