第一篇 管理学概述

管理学什么是管理？谁是管理者？管理什么？第一篇管理学概述第一章管理、管理者与管理思想第二章管理学的基本理论第二篇计划与控制第三章计划的基础第四章现代计划技术与控制第三篇管理的组织与人事第五章组织与组织结构第六章组织设计第七章人力资源管理第四篇管理决策第八章管理决策第九章管理决策的方法第五篇管理的领导与激励第十章领导与领导者第十一章组织与个人行为第六篇管理的战略与国际化第十三章管理战略与战略管理第十四章鼓励的国际化第一篇管理学概述第一章管理、管理者与管理思想学习的目的学完本章之后，你应当能够定义管理和管理者确定管理者的基本职能说明管理工作的普遍性和重要性了解中国传统的管理思想及其局限性懂得管理科学启蒙、起步和形成的基本过程说明管理科学诞生前的管理思想说明管理科学最主要的创始人及其贡献田忌赛马问题：为什么田忌可以取胜齐威王？请举更多的实例，来说明中国冲突管理思想？第一节管理与管理者一管理是什么?国际著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：管理（Management）是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。管理是组织中的一种基本职能，有组织的地方，就有管理活动存在。要想使组织或者集体活动有更高的效率，必须要有周密的计划、卓越的组织工作、有一个或者一批具有领导才华的领导人进行领导和指挥、协调好各方面的关系、控制好组织活动过程等。组织的特征：组织都有一个明确的目的，这个目的可以分解成若干更小的目标，组织的活动都是围绕这些目的来展开。组织是由人构成的，人的活动构成了组织的活动。组织发育出一定的系统性结构，用以规范化限制组织成员的行为。二谁是管理者操作者与管理者。操作者（Operatives）是组织中的大多数，他们直接从事某项具体的工作或任务，没有监督和指挥其他人员工作的职责管理者（Managers）则是监督和指挥其他人工作的人三管理者的基本职能管理者是计划的制定者管理者是群体的组织者管理者是行动的领导者管理者是关系的协调者管理者是活动的控制者管理者是资源的配置者管理者是组织的创新者第二节传统管理思想一中国传统管理思想《孙子兵法》、《三十六计》、儒家思想、道家思想（一）中国传统管理思想的特点第一重视以人为本的管理思想“天地之性人为贵”、“民为贵、社稷次之、君为轻”、“得民心者得天下”、“失民心者失天下”、“道德化的人本主义”、“类价值观”强调人对社会的责任、义务、服务、贡献、屈原虽遭放逐,仍为国求索,苏武牧羊,持节遥望故国,陆放翁“位卑未敢忘忧国”,范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,无不体现了中国古代士大夫们的这种人生价值追求。第二体现重义、崇德、轻利的价值观。强调通过社会价值的实现来衡量个人的内在价值,而过多地、过分地否定个人的利益、个人的需要,进而否定个人的食色之欲、物质之求。“克己复礼为仁”“利”与“仁义”，与西方不同第三强调以家庭、血缘为基础的社会关系“君君、臣臣、父父、子子”、“仁、义、礼、智、信”的“三纲五常”、仁德待人”,“谦虚礼让”第四崇尚人治,轻视法治“朕即国家”、圣旨是最高指示，是法律儒家伦理强调的价值观,使人们将爱国与忠君视为一体,把个人利益与社会利益看着一回事法律还仆服于贪官污吏的权势之下,如刑不上大夫、官官相护、官大一品吓死人等等都是这一状况的真实写照“官府衙门朝南开,有理没钱莫进来”第五，注重人与自然的和谐“天人合一”是中国传统哲学的基本命题,在人与自然的协调统一中,求得和谐的“大同”世界（二）、中国传统管理思想的缺陷第一强调集体产权否定个人产权的存在“普天之下,莫非王土”第二强调集团利益和价值而否定个人利益和价值儒家价值观将个人与社会对立,从而否认个人利益;将义与利对立,重义轻利西方认为：“人是自利”第三忽视法治的重要性专制君王具有至高无尚的独尊地位,实现社会生活规则化的手段主要是政治强力第四忽视创新精神的建立中国传统“天人合一”的文化精神阻碍了中国近代科学技术的发展二西方传统管理思想古埃及、古罗马、古希腊和古巴比伦第三节现代管理思想的启蒙与形成一现代管理思想的启蒙詹姆斯·斯图亚特是英国重商主义的代表人物，在其政治经济学教程中系统阐述了重商主义的观点，并先于亚当·斯密提出了劳动分工的概念亚当·斯密是英国古典经济学体系的建立者，也是经济学的奠基人。他的著作《国民财富的性质和原因研究》（简称《国富论》）于1776年出版，标志着经济学的诞生。大卫·李嘉图是十九世纪初叶英国资本主义经济学家的杰出代表二现代管理思想的起步理查德·阿克赖特是18世纪英国著名的实业家，他发明了水力纺纱机并与1771年创办了第一个棉纱工厂阿克赖特在企业的协调、组织、控制等方面进行了大量的探索索霍工厂是由为工业革命作出巨大贡献的詹姆斯·瓦特和工程师马修·博尔顿与1796年在伯明翰附近建立的，而他们俩人的儿子詹姆斯·小瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿则在古典管理方面进行了大量的研究罗伯特·欧文是一个靠个人奋斗而成功的企业家，18岁就创办了自己的工厂。欧文提出了“人是环境的产物”的管理思想，查尔斯·巴贝奇是英国一位天才的数学家、发明家和管理科学的先驱，他在管理科学方面的贡献是多方面的威廉·杰文斯是第一个研究劳动强度和疲劳关系的人克劳塞维茨（1780～1831）出版的名著《战争论》安德鲁·尤尔（1778～1857）是安德逊学院的教授，他的著作《制造业的哲学》系统地阐述了制造业的原则和生产过程查尔斯·杜平（1784～1873）是法国的管理学家、位数学家和经济学家。他最早提出管理技术可以通过教授来培养管理学家等等三现代管理科学的形成（一）现代管理科学形成的时代背景工业革命的发展和国际市场的开拓为资本主义国家积聚了雄厚的资本经济的快速发展使得产品越来越丰富，而劳动力资源的使用相对来说越来越少，劳动成本急剧下降，这样产品的价格虽然低了，但企业所有者所获得的利润却增加了美国的工业化发展速度自19世纪下半叶开始超过农业美国的工业化也遭受到了每次世界经济危机的打击（二）泰勒对管理科学做出的贡献美国的弗蕾德里克·泰勒(Taylor.F.W,1856~1915)和法国的亨利·法约尔（HenriFayol,1841~1925）是管理科学的创始人和奠基人，泰勒的《科学管理原理》和法约尔的《工业管理和一般管理》的出版，标志着管理科学的诞生工人磨洋工、工作效率低下原因：第一，工人的认识问题。第二，管理问题。第三，工人的传统问题。在泰勒对管理问题的研究中，有三个著名的实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验、金属切削实验。（三）法约尔对管理科学做出的贡献他的著作《工业管理和一般管理》和《科学管理原理》一样，都被认为是管理学的经典著作，也被认为是管理科学诞生的标准法约尔1841年出生于法国一个资产阶级家庭，1860年毕业于圣艾蒂安国立矿业学院，同年进入科芒特里—富香博公司。法约尔的一生可以分为五个阶段：第一阶段是1860年之前，主要是学习成长阶段。第二阶段是1860年到1872年，虽然这时他已经担任管理职务第三阶段是1872年到1888年，这是他已经是一个具有较大职权的一批矿井的主管，他的思路随之转移到煤田的地质问题上。第四阶段是1888年到1918年，在他的领导下，公司改组委科芒博联营公司，他亲自担任公司的总经理。，于1916年出版了《工业管理和一般管理》，由此法约尔也被称为“现代经营管理之父”。第五阶段是1918年到1925年，这一阶段是法约尔的退休阶段，本章小结微软成功的秘密1微软公司对人才的重视，说明了人在管理中居于什么样的地位？2微软的案例给予组织的协作以什么样的启示？第二章管理学的基本理论学习的目的学完本章之后，你应当能够说明“科学管理”理论的主要思想说明一般管理理论的主要思想说明行为科学理论的主要思想说明决策科学理论的主要思想了解权变理论、管理科学理论、社会系统理论、系统管理理论的主要思想了解战略管理理论、学习型组织理论、企业再造理论的主要思想三令五申问题：1孙武为什么能将一群宫女训练成士兵？2从本案例中可以总结出管理的哪些基本原则？第一节“科学管理”理论一“科学管理”理论的基本思想泰勒在其《科学管理原理》一书中全面阐述了“科学管理”理论的基本思想1科学管理的中心问题是提高劳动效率“合理工作量”时间研究和动作研究工作定额原理2必须为每项工作挑选“第一流的工人”3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4一种鼓励性的计件工资报酬制度“差别计件制”5工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。搬运煤铁的试验6把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开7推行职能工长制泰勒认为职能工长应当具有9种素质：脑力、教育、技术知识、机智老练、精力充沛、毅力、诚实、判断力和良好的健康状况。8组织机构上的管理控制原理企业的高级管理人员把例外的一般日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事物（即重要事物）的决定权和监督权二吉尔布雷思夫妇的动作研究和时间研究弗兰克·吉尔布雷思也是管理科学运动的创始人之一，他被人们称之为“动作研究之父”，他的夫人利莲·吉尔布雷思也当之无愧的是“管理的第一夫人”他们首先对砌砖的动作进行了仔细地分析和实验，将原来传统的动作由18个减少到4.5个，砌内墙的动作有原来的18个减少到2个探讨工作、工人和环境相互之间的影响，他们认为工人本身的情况和工长环境条件也会影响工作的进度把这些方法系列化成为一套制度三亨利·劳伦斯·甘特的管理思想甘特发明了著名的甘特图，这种甘特图现在都是企业进行生产控制和产品质量管理的重要方法。甘特图是通过对生产日期和产量图来控制计划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。第二节一般管理理论一，法约尔的管理思想1916年发表了《工业管理和一般管理》法约尔把整个工业经营活动分为六个方面：①技术活动。包括生产、制造、加工等。②商业活动。包括采购、销售、交换等。③财务活动。④安全活动。⑤会计活动。⑥管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。（一）企业的管理职能计划组织指挥协调控制（二）管理的基本原则第一分工第二权利和责任第三纪律第四命令的统一第五指挥的统一第六个人利益服从集体利益。第七职工的报酬。第八集权。第九管理层次。第十秩序。第十一公正。第十二保持人员的稳定。第十三发挥职工的主动和创造精神。第十四集体精神。二韦伯的组织管理理论韦伯.M.（MaxWeber，1864~1920）是德国古代管理学派的代表人物，他对管理理论的主要贡献是提出了理想的行政组织理论体系“组织管理之父”《新教的伦理》、《经济史》、《社会和经济组织的理论》韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，能高度精确地计算出组织的领导人和成员的成果，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济企业和各种团体。第三节行为科学理论前期称为人际关系理论，后期称为行为科学理论一人际关系理论人际关系学（早期的行为科学）产生于20世纪20年代;研究社会条件、人的因素与生产效率之间的关系，注意运用心理学来研究管理。霍桑试验与梅奥（GeorgeEltonMayo）教授“经济人”与“社会人”梅奥等人从霍桑实验中得出的主要结论，形成人际关系理论的主要观点：（一）企业职工是“社会人”（二）生产效率的提高，关键在于满足员工的社会欲望，提高员工的士气。（三）企业中存在着一种“非正式组织”。二行为科学理论（一）需求层次理论（HierarchyofNeedsTheory）马斯洛将人的需求分为五个层次，从低到高分别是：生理需求、安全需求、感情和归属的需求、地位和受人尊重的需求、自我实现的需求（二）双因素理论（Two-FactorTheory