搜索
有限公司2013-3办公室礼仪规范Page2办公室礼仪规范培训目的：掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人尊重；礼仪细节，让每一位公司的客人宾至如归；塑造良好的个人职业形象和公司形象。Page3目录称呼礼仪问候礼仪引见礼仪打招呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪礼仪站姿坐姿走姿鞠躬礼致意迎送礼仪乘车礼仪酒席礼仪上下楼梯、进出电梯礼仪电话礼仪清洁工作礼仪办公室礼仪规范应注意的其它事项Page4称呼礼仪及问候礼仪总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。仅称呼职务，例如“总经理中午好！”仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和职务的，例如“柳总早上好！”“何总早上好！”“蔡总下午好！”一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”Page5称呼礼仪及问候礼仪“请您稍等，我通报一下！”“请问您找哪位？有预约吗？”“请您跟我来！“我带您过去他办公室！”、“我带您过去找他”“对不起，他去***了。”“请问您怎么称呼？方便留下联系方式吗？他回来后，我转告他。”（问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。须注意肢体语言、语气、表情和眼神。）Page6引见礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。Page7引见礼仪在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。Page8打招呼礼仪已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经意碰见，面带微笑喊对方韩先生”、“沈总”。人多场合或会议场合打招呼形式：点头、欠身、招手、致意。点头适宜于不宜交谈场合。Page9介绍礼仪自我介绍落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。Page10介绍礼仪介绍他人原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。Page11介绍礼仪介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。Page12礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。名片礼仪Page13握手礼仪原则：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手，四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。Page14握手礼仪切忌：握手时不能东张西望。不能戴手套与对方握手。不能一手插口袋与对方握手。不能交叉与对方握手。Page15入座礼仪领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。Page16敬茶礼仪按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！”Page17递物与接物递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。Page18交谈礼仪表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。Page19站姿站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。Page20坐姿正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。（坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积，更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对方：你不把对方放在眼里！）Page21走姿正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。Page22鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。Page23致意致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。Page24迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。Page25乘车礼仪工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。Page26酒席礼仪酒桌、会议桌入座，对位置很讲究，有上下高低之分，主要体现尊贤敬老的原则。如果不懂自己的座次，由主人或领导安排，按主人示意就坐。如果谦让些，一般选靠近门、酒水桌、或通道的位置就坐。如果是公司宴请客人，根据客人或领导的意思点菜，在酒楼服务不到位的情况下，应及时、主动为客人倒茶、催菜，席间为客人或领导提供力所能及的方便。入席，主人敬酒后，按尊贵、年长、职位的合适顺序敬酒，或体会领导意见行事。Page27上下楼梯、进出电梯先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客人、领导进电梯。如果前面已有人按电梯门,则让客人和领导先走。电梯停止后，侧身，让客人领导先行。上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导行走。Page28电话接待礼仪电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！时代万象！”；电话交流要认真理解对方意图；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语；应备有电话记录本，记录来电情况。Page29清洁工作礼仪清洁工作的目标是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。攀高钻底、操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外的时间做。清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、整理，搞好卫生工作。视情况说“对不起”、‘打扰了”、“很抱歉”。Page30办公室礼仪规范应注意的其它事项走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行学会倾听，虚心学习学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖学着相互关怀鼓励早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员需要打扰别人先说对不起不议论任何人的隐私在同事需要帮助的时候伸出援助之手在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止Page31办公室礼仪规范应注意的其它事项将手机的声音调低或振动，以免影响他人打电话时尽量放低声音不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地尽量不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷Page32办公室礼仪规范应注意的其它事项在办公室，行为要多加检点，例如：不要在公共区域用餐、吃零食、打瞌睡；不要当众表演自己擅长的化妆术；尽量不要在公共办公室区域里吸烟；如果确实需要用餐、化妆、抽烟，请到专用区域；私人电话接起来不要没完没了；不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。Page33办公室职员必须仪表端庄、整洁头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，尽量避免食用有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。Page34注意您的仪容仪表，擅用语言眼神微笑！做一个行为举止优雅得体礼貌谦让尊老爱幼的职场人士感谢大家，希望今天的培训能帮助到每一位