人际交往心理学

人际交往心理学——人类个性品格分析黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野黄金定律：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野白金法则能起到的作用1具有更长远的职业眼光2更高的生产效率3更大的满意度4改善与顾客的关系5更少出现冲突和危机黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野了解个性风格的意义更好地了解和把握你自己朝着可以进一步改善你与他与别人的关系的方向使劲提高你的工作效率，改进你的工作能力，拓展你的职业眼界黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野观点声明我们不能说这些个性类型中那种是最好的，或者哪一种比另一种就优越学会“读”懂别人的个性风格将使你在与他们交往时处于十分有利的地位理解了四种基本行为模式，你就可以读懂他人言行所传达的信息，并据此做出反应以期减少摩擦黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野白金座标法直性柔性豁达拘谨社会活动者指导者亲善者智觉着黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野直性——柔性：介入事物的程度，用以描述一个人影想人们和左右局面的形式直性人：敢冒风险善做决断正视现实、善于表达缺乏耐心善说和善讲生性活泼敢于坦承个人见解柔性人：避免风险优柔寡断从谏如流闲适、耐心善听和善问生性矜持对个人见解讳莫如深黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野豁达——拘谨：用以描述他或她的内心思想、感情和动机豁达人放松随和、古道热肠喜欢误虚看重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜欢随机应变拘谨人认真刻板，循规蹈矩喜欢务实看重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢实现周密规划黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野指导者个性风格信念：没有越不过的障碍和能者为先优点：长于管理，积极主动，充满自信，勇于挑战，遇事善做决断，果敢而不避风险，有让任何人贯彻自己意图的能力弱点：缺乏耐心，感觉迟钝，有失温柔，心有所动则溢于言表反感：优柔寡断追求目标：工作效率，支配地位担心：被人驱使、强迫动机：获胜、成功黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野社会活动者个性风格信念：让我使你高兴优点：开朗、乐观、热情，善于劝导，看重人际关系，喜欢成为公众的中心，有很多设想和主意，热衷于与别人交谈弱点：缺乏条理，粗心大意，心猿意马，容易务虚，处事短于为人反感：循规蹈矩追求目标：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机；别人的认同黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野亲善者个性风格信念：输赢并不重要，重要的是你有多少朋友优点：天生的团队活动者，格尽职守，善于倾听，易于相处，看重人际关系弱点：过于敏感，缺乏主见，生性懦弱反感：感觉迟钝追求目标：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：参与和介入黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野智觉者个性风格信念：不求快，但求对优点：有很强的自控能力，讲求条理，善于分析，为人谨慎，工作效率高弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求目标：精细准确，一丝不苟担心：批评和非议动机：进步黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野问题判定法问题一：这个人是更直性还是更柔性？问题二：这个人是更豁达还是更拘谨？黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野观察定位法语言迹象：讲话多不多，常用那些词汇和短语声音迹象；如声调、语速、变音、音高、共鸣和音量几方面，与你说的是什么说得多不多无关，但与你是如何说的，即表述方式有关视觉迹象：即身体语言黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野指导者观察定位语言迹象：说起话来块言快语，而且铿锵有力，他们听得少，说得多，通常都是有力的阐述和论断，而不是问一些问题，他们气势逼人，敢做敢言，但总能平息争议，引领大家实现他们最看重的目标：成果、胜利、问题的解决、实实在在的进步，爱用像“产出”、“竞争”、“成功”、“胜利”这些字眼声音迹象：说起话来速率很快，并且总有一种中气十足的语调，有盛气凌人的势头，听起来有一种暗含挑战的语调视觉迹象：握手简捷有力，目光对视时沉着镇定，但身体姿势总是时刻在变化中，身体语言急促有力，总给人以缺乏耐心和盛气凌人的感觉黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野社会活动者观察定位语言迹象：更善交际、爱开玩笑和更富情趣的人，他们的兴趣更多是在人身上，而不是在工作上，讲得更多的事故时，花边趣闻和玩笑，他们多使用像“感觉上”、“印象里”、“大伙”、“观念”、“像法”等声音迹象：说起话来数率很快，并且总有一种中气十足的语调，使用大量变音，表白个人感情时，音调会有相当复杂的变化视觉迹象：脸部表情最丰富，最热闹，夸张的微笑，紧锁的眉毛，歪着脑袋和古怪滑稽的表情在他脸上出现就像呼吸一样自然，而且最常用手说话，手拍在肩膀上表示安慰，拍在背部表示溺爱，握手时双手并用表示热情黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野亲善者观察定位语言迹象：与人为善、敏感细腻，可能有一点缺乏主见或甚至是温良恭顺，喜欢询问别人的观点，很少想到把自己的观念强加别人头上，喜欢稳定和被别人接受，沉默寡言和不露声色，讲话热心、友好，而且更多说的是感情方面的事声音迹象：说话慢条斯理，经常给人以深思熟虑的感觉，有时这种细斟慢酌也会让人觉得是缺乏自信，通常以一种沉稳、平和的语调说话，声音中不乏温情和真诚视觉迹象：与人对视时，其眼神总是跳来跳去，有是甚至宁愿看地板，也不愿直视你，握手时总是显得怯生生的和温柔的，身体语言充分显示出他们心平气和和耐心的特点黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野智觉者观察定位语言迹象：矜持少言、不紧不慢、团队感不强，总是回避风险，是一个特立独行的人，做事严谨、头脑清楚，对精确度和数据维护有加，平和之后暗藏锋芒，希望解决问题办好事情，取得进步——但这一切是以非强人所难地符合礼法秩序地，温和的方式进行声音迹象：讲话慢条斯理，经常给人以深思熟虑的感觉，有时这种细斟慢酌，也可能会让人觉得是缺乏自信，常常只是一个声调，平和适度，较有分寸，在音调上几乎没有变化视觉迹象：很少有面部表情，也很少打手势，很少忘乎所以，对所处场合刻意留心，不惯与用身体接触来表达感情黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野混合型的个性风格——16个亚类型直性柔性拘谨豁达指导型的亲善者社会化型的亲善者亲善型的亲善者智觉型的亲善者智觉型的智觉者亲善性的智觉者社会化型的智觉者指导型的智觉者指导型的指导者智觉型的指导者亲善型的指导者社会化型的指导者指导型的社会活动者智觉型的社会活动者亲善型的社会活动者社会化型的社会活动者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野多维度处理与其它个性类型的关系亲密的和紧张的关系是有规律的内向型和外向型的两种人在各自的潜始终都有一种天生与个性相近的人亲近的倾向，反过来讲，习性相远的个性类型之间则有彼此排斥、关系紧张的倾向关系亲善或排斥的具体情况取决于人们所处的环境，社会环境中亲善则工作环境中排斥，反之亦然人际关系的基本原则：相近的个性类型的人会相互亲近黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在社会环境里人际交往中基本个性组合关系（一）最融洽智觉者与智觉者亲善者与亲善者指导者与社会活动者社会活动者与社会活动者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在社会环境里人际交往中基本个性组合关系（二）用过改善能融洽的指导者与指导者亲善者与智觉者社会活动者与亲善者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在社会环境里人际交往中基本个性组合关系（三）难以融洽的指导者与亲善者社会活动者与智觉者指导者与智觉者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在工作环境的同事关系中基本个性组合关系（一）最可能和谐的智觉者与亲善者指导者与亲善者社会活动者与亲善者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在工作环境的同事关系中基本个性组合关系（二）比较容易和谐的智觉者与智觉者亲善者与亲善者社会活动者与智觉者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野在工作环境的同事关系中基本个性组合关系（三）最缺和谐性的指导者与指导者指导者与智觉者指导者与社会活动者社会活动者与社会活动者黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野四种基本个性类型潜在的需求指导者需要的是胜利社会活动者喜欢无尚容光和显赫亲善者需要的是平和的心境和温文尔雅的风度智觉者追求的是所有的一切都是各安其份，井井有条，办事要程序严密，合乎规矩，符合逻辑黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野了解别人需求的意义只有当你明白谁都不需要被别人简单战而胜之这样的道理之后，你才可能具备百战无不胜的本领真正的有心人是在满足别人的需求的同时，也使自己的利益和需求得到满足黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野要想成功地与对手打好交道需要两点洞察能力顺应能力黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野顺应的意义要想取得成功和被人接受，就得不断改变自己，顺应时势关键：应经一步提高懂得要在什么时候和如何表现出顺应性的技能，应学会顺应所有类型的人和各种环境如何和在什么时候你要调整自己来顺应在工作场所中与你打交道的任何人顺应性并不意味着你要融入别人的个性风格中，也不意味着你要放弃自己的本真或你良好的商业意识它是指你要调整自己的心胸和视野，你的节奏和价值取向以使与别人处好工作上的关系黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野顺应性的两个基本条件一是有此心二是有此能力黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野顺应性的行为趋向自信：机敏过人，相信自己的判断能忍：不对与自己意愿相左的观点、行为妄加非议内外有别：心有所仪，表面跟着别人的感觉走积极乐观：对人、境遇和生活重来都充满希望大方得体：善解人意，接纳和欣赏别人黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野顺应性的技巧柔韧有余：无论是在山穷水尽还是柳暗花明，心境均如深潭止水，平和宁静视野广阔：有预见机遇、创造方法的能力见机行事：对别人的感情知根悉底，自己采取的时机把握的恰到好处随机应变：在需要做决断、解决问题和控制局面时能适时“出手”，反映敏捷自我修正：有对自己的行为进行清醒的评价，善于从错误中吸取教训的能力黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野提高顺应力的技巧一、指导者可以……注意倾听和沟通遇事多思考多观察别人的表情和环境主动与人交往要耐心随和关心和欣赏别人讲话柔和一些使人更容易接受向适当的人坦露个人的感情和想法黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野提高顺应力的技巧二、社会活动者可以……控制时间和情商努力变得更客观信守诺言专注手头的工作办事更合逻辑一些在检验、罗列和组织这类事上多花点时间减缓办事节奏，使自己更放松一些当个更豁达耐心的听众多点耐心，感情丰富一些，不要太专情真心褒扬别人做事不比过急，要更谨慎一些与大家打成一片黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野提高顺应力的技巧三、亲善者可以……适时说不尝试冒一些风险把工作多委派给他人接受合理的变革向适当的人大胆说出个人的感情自己去完成工作，不去考虑别人会怎么想坦然表露对别人的关心和欣赏多提议新的项目善用政策指导，而不是拘于规章制度通过谋求共同的立场来进行合作偶尔不妨也试试抄点捷径和节省时间时不时做些决断黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野提高顺应力的技巧四、智觉者可以……主动了解别人、建立关系为人随和、不要苛求要大胆表达自己的想法和感情要尝试接受新观点，去冒一点风险黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野怎样顺应指导者※讲求效率和积极务实在可能的时候，要对他们的目标的意愿表示支持从务实的角度考虑，怎样保持你们的关系如果你有不同意见，一定要用事实说话，以理服人，不能凭个人意气用事要具有一丝不苟，讲求效率和训练有素的品质推荐一两个行动方案，附以简洁明了的分析，便于指导者做出选择开门见山，不拖泥带水，直切主题看重竞争的结果和发展机会，而不可在过程上、形式上纠缠不休黑龙江六点企业管理咨询有限公司作者：邱野怎样顺应社会