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1•所谓象征，就是用人们在人际交往中所展现出来的活生生的具体人来衬托交往另一方的形象，使交往双方的关系明朗起来、清晰起来，并且明确意识到自己在交往中所担任的角色。2•主要观点：•1．米德把个体看作是相互作用的基本分析单元，强调在人类意义上符号和语言的作用。•2．米德等最感兴趣的是研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应。•3•3．米德从人的心理特点出发，受行为主义心理学思想的启发，提出了一个公式：•即刺激一符号的意义一反应•4．米德认为人与人在交往中的相互影响，可以用模式图表示（见下图）。4米德的人际交往相互影响模式图：他人的反应对他人的反应A.以个人意愿来对他人作出反应1.真实存在的2.想象中的3.潜在的他人DCB.以担当的角色来估计他人的反应E.评价预期反应与实际反应的一致程度估计·意义·反应5•———符号相互作用论优点：•重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈，认为客观现实是心理反应产生的源泉和内容，所有这些都是有积极意义的。6•——符号相互作用论缺点：••它把整个社会关系和文化简单归结为符号，过分夸大了外部行为的影响力，而忽视了人的主观能动性，人在交往过程中的积极性和主动性，把社会中人们复杂的交往关系简单化，有机械主义的倾向。7•二、场合交往理论（康波和斯尼格）•1．交往中的个体行为受两个因素影响：•A.交往者怎样认识所面对的交往情境B.交往者怎样认识自己的交往行为。•2．场合研究的基本单位是行动8•————场合交往理论优点：•强调在交往中应重视情景场合，具•体情况具体分析，对我们有参考价值。•————场合交往理论缺点：•它把复杂的人际关系情景化、简单•化，忽视了人作为“社会人”的一面，以•点遮面，以偏概全，过分夸大了情境、场合的作用。9•三、自我呈现交往理论（欧文·戈夫曼）概念：任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。••主要观点：•1.向他人表演自己，以求得肯定的评价。•2.强调自我呈现是社会影响的一种手段。•3.认为人在交往中可能有不同动机和目的。•4.它自始至终笼罩着一种谋划的气氛。10•——自我呈现交往理论优点：••强调交往的动机和目的，重视发挥人的主观能动性，把自己毫无保留地贡献给他人、社会，试图以真诚来换取别人的信任，符合基本的道德原则。•——自我呈现交往理论优点缺点：••为了实现交往目的，可以不择手段，置他人的利益、社会的利益于度外，这是极端个人主义的表现。11四、社会交换理论(霍曼斯)概念：它来源于经济交易理论和对动物的心理研究。它把人们之间的相互交往当作一种交易：我对你付出什么，是希望得到你的报答，交换双方要公平。12主要观点:1．认为人际交往活动具有社会性。2．认为各种交往关系都会涉及谋划者报酬代价。3．认为交往中存在着一种“分配上的公平”原则，这是与他人交往活动后的心理体验。13————社会交换理论优点：概念表述明确，可操作性强，强调了人与人的平等关系、交往中的平衡关系，重视交往中的物质利益，重视交往的效果。14————社会交换理论缺点：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系，忽视人们间的相互帮助、支援、无私贡献，献身的行为。五．T组理论（勒温）概念：勒温和助手对交往中接受敏感性训练的T组进行系统实验，目的使参加实验者理解和培养群体作用能力。15要点：1．交往中人们是按角色来行事的2．交往动机和目的埋藏在我们的无意识中。3．应努力使交往双方藏于内心的感情表面化。164．训练的内容包括以下几个方面选取样本，观察群体行为过程与反馈，创造紧张气氛，强调个人和组织变化的价值。17————T组理论优点：注意到交往中人的动机和目的，强调对潜意识训练，以便提高其敏感性。————T组理论缺点：忽视对交往行为的考察研究，重意识而不重行为，失之偏颇。18第二节人际特质理论•概念：•人际特质是指个体在心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向。19•————修茨理论的优点：•重视人际关系的需要及其变化的分析，有助于我们对人际关系实质的了解，有助于我们预测人与人之间可能发生的交互作用，而采取适当的配合行为，这是建立良好人际关系的基础。20•————修茨理论的缺点：•但是我们应该看到，这种理论忽视了阶级关系、社会关系、政治关系及意识形态关系对人际关系的巨大作用，在运用这个理论观点的同时，应当引起注意。21二、霍妮(K．Homey)的观点•人际关系分成三种类型•逊顺型：从事社会工作，如医学、教育•进取型：从事商业、金融、法律方面和•科研方面的工作•分离型：从事艺术、雕塑美术工作22第三节人际激励理论•一、需要理论1．马斯洛需要层次理论的主要观点•(1)人最迫切的需要是激励人的行为的直接原因和动力。•(2)需要的激励处于动态水平中，它依次逐渐发展变化。23•(3)需要的满足次序是从低级到高级。•(4)每个人都具有七种需要，只不过在不同时期，不同年龄阶段，所表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。2425•————需要层次论的优点：•A．高低层次的划分正确、科学。•B．指出低层次是人共有的，高层次具有是难能可贵的。•C．需要是多层次、多水平的。26•————需要层次论的缺点：•A.忽视了个别差异忽视了层次之间的矛盾和斗争。•B.过分强调人的价值是先天潜能，对社会生活条件重视不够。•C.否定了人的主观能动性，否定了人的理想、信仰、世界观等需要的重要调节作用。27•2、E．R．G．理论（奥德弗）•他认为人的需要只有生存需要(E)、相互关系的需要(R)、成员发展需要(G)三种。（如图）28•主要观点：•(1)如果个体在各个层次中的需要得到满足越少，期望值越高。•(2)较低层次的需要越是得到满足，对较高层次的需要就越渴望满足。因为个体总是希望自己不断进取、发展自己的。•(3)较高层次的需要满足得少，则对较低层次的需要满足渴求也越多。29•————E．R．G．理论的优点：•在人际交往中满足人际关系的多种需要是很重要的，只有人际关系的低级需要得到满足，才能向高层次的人际关系发展，这为建立社会主义新型的人际关系提供了参考价值。•———E．R．G．理论的缺点：•忽视了人的需要的社会实质，把人的复杂需要简单化、机械化，忽视人的主观能动性。30•3、成就激励理论（戴维·麦克利兰）•认为在人的生理需要基本得到满足的前提下，还有权力需要、友谊需要和成就需要。•基本观点：•(1)不同的人对这三种基本需要的排列层次和比重是不同的。•(2)具有高成就需要的人特点是，事业心强、注重实际、敢冒一定的风险。•(3)通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。31•————成就激励理论的优点：•把人们培养成为具有高成就需要的人，提高抱负水平，并矢志不渝为之努力，使群体具有更大的内聚力，人际关系会变得更和谐。32•二、归因理论（海德）•归因理论是关于知觉者推断他人与自己行为因果关系的一组理论。基本观点：•第一，关于人心理活动发生的因果关系。包括内部和外部的原因。第二，社会推断问题。即根据行为及其结果，对行为者的稳定心理特征和素质或个性差异作出合理的推论。第三，期望与预测。即从过去特定的行为和结果预测在某种情况下会产生的行为。33•1．海德(F．Heider)的通俗心理学•(1)人们有两种强烈的需要：•A、形成对周围环境的一致性理解的需要；•B、控制环境的需要。•(2)通俗心理学的关键是要确定个体与他人稳定的基本的配置能力。•(3)海德认为因果归因遵循一条“不变原则”。•(4)在对因果关系的大部分认识中，核心的问题在于某一特定的行为或事件，是归因于内部状态还是归因于外在环境。34•2．成就动机归因•韦纳等人(F．Weiner)于1971年提出了成功和失败的归因类型。•这里包括两个步骤：•第一，观察者必须决定归因是内在的还是外在的，即决定控制源；•第二，观察者还必须决定成功或失败是必然发生的，还是偶然发生的，即稳定性。然后才能进行归因。35•三、期望理论（弗罗姆）••概念：•期望理论是通过考察人们的努力程度，及其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程中人们通过选择合适的行为，从而达到最终的奖酬目标的理论。36•主要观点：•(1)当人们内心有某种需要，又有达标的明确途径和可能性时，往往表现出个体的主动性和创造性来。•(2)激励水平取决于行为的期望与行为的效价的乘积。•37•用公式表示如下：•激励水平(M)=期望值(E)×效价(V)•(3)影响激励的因素除期望值与效价外，还有关联性(指工作绩效和所得报酬之间的关系)、报酬、能力和个人选择的特定行为方式等因素。38•————成就动机理论的优点：•这个理论在人际关系上具有较大的应用价值。在人际关系中，人们只有自觉地评价自己努力的结果，预测别人的行为对自己的影响，对需要实现的目标作出主观估价，才能提高激励水平，主动与别人建立良好的人际关系。39–————成就动机理论的缺点：•它把人们的激励行为简单化，过分夸大了主观因素对人的影响，而忽视了外界环境、物质奖励对人的作用；强调了个体，而忽视了群体、社会对个人的作用。40•四、公平理论（亚当斯）•概念：•它旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。•当个体发现自己付出多获得少，或获得多付出少时，就会体验到心理的紧张感，并会出现以下行为：41•(1)改变自己的付出量；•(2)活动中给他人施加影响，改变他人的获得与付出；•(3)选择不同的人进行比较；•(4)歪曲对自己或他人付出和获得的认识；•(5)离开当前的情景。42•人们通过与周围其他人比较，采取多种措施减少和消除不公平，以维持个体的激励状态。这样就可以在人与人之间，或工作与绩效之间维持一种平衡关系。(如下图所示)43•————公平理论的优点：•如果个体在与他人的比较中，觉得自己的行为及其结果是公平的，他在群体中就以团结、合作的面目出现。这样，有利于造成一种激励的心理气氛，个体对他周围的人际关系持积极进取的态度，容易形成良好的人际关系。因此，在人际关系中应该增加公平性而减少不公平性。44•————公平理论的缺点：•揭示了个体是在与其他人的比较中评价自己、发现自己，也就是把他人的行为及其结果作为自己的参照系。个体在群体中是以竞争的面目出现，这往往会造成人际关系紧张。45第四章人际关系第一节人际关系的含义与分类一．什么是人际关系★它是人们在交往中建立起来的人与人之间的心理关系或心理距离。是指交往双方在思想、感情、态度、意见等方面的亲密或疏远，相容或相斥。1.人际关系注意交往中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。462.人际关系是由一系列的心理成分构成的▲人际关系包含三种成分：•认知成分情感成分行为成分•3.人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。•▲良好的人际关系主要是由三个相互联系的成份组成的：•相互认同情感相容行为近似47二．人际关系的分类1．按人际关系的媒介分类血缘人际关系趣味人际关系业线人际关系地线人际关系482．按人际关系发展程度划分•良好的人际关系•正常的人际关系•障碍的人际关系•封闭的人际关系3．按人际关系的需求划分•包容型需求•控制型需求•感情型需求494．按人际关系的外部表现,划分为：外露型：对相容者十分亲密，形影不离，对相斥者横眉竖目，十分冷淡。•内涵型：对喜爱者内心爱慕和向往，对讨厌者心里厌恶但不露声色。•伪装型；表里不一，时好时坏，反复无常，持人处世以利益和环境为转移。505．就人际关系的内容而言，可以把人际关系划分为经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、信仰关系、文化关系等。6．就人际关系的状态而言，可以把人际关系划分为正常关系、竞争关系、协作关系、障碍与冲突关系，开放与封闭状态关系。517．以交往的不同角度来分类：交往频率高、关系密切的称首属关系；交往频率低，关系疏远的称次属关系。8．如果从心理学角度出发，人际关系可这样划分：A、按需求性质B、按喜欢程度C、按