苏菲卫生棉顾客满意

報告題名：蘇菲衛生棉顧客滿意度作者：張宏誠、王雅玟、徐瑞伶、柯安華、鄭筱燕、梁瓊文、王晴、鄭如貝系級：統計二合學號：d9538435、d9560919、d9560877、d9527869、d9560881、d9560864、d9560922開課老師：李桂秋課程名稱：行銷管理開課系所：統計學系開課學年：96學年度第2學期蘇菲衛生棉顧客滿意度0逢甲大學學生報告ePaper(2007年)中文摘要本研究以網際網路及台中市逢甲商圈一帶女性為主要研究範圍，透過網路問卷以及紙本問卷取得樣本資料，並運用圖表分析，探討消費者選購衛生棉，造成影響的主要因素，了解消費者選購蘇菲衛生棉的評估準則，調查蘇菲行銷手法及廣告對消費者的影響程度，及了解消費者對於蘇菲衛生棉在各個層面的滿意度及喜好度。關鍵字：行銷分析、顧客滿意度蘇菲衛生棉顧客滿意度1逢甲大學學生報告ePaper(2007年)一、前言-----------------------------------------------------------------------P.02二、研究目的-----------------------------------------------------------------P.02三、研究範圍-----------------------------------------------------------------P.02四、研究方法-----------------------------------------------------------------P.02五、衛生棉發展史----------------------------------------------------------P.03六、衛生棉結構--------------------------------------------------------------P.04七、衛生棉使用方法-------------------------------------------------------P.04八、女性顧客購買行為的類型-------------------------------------------P.05九、蘇菲公司簡介─嬌聯-------------------------------------------------P.06十、蘇菲發展史--------------------------------------------------------------P.07十一、蘇菲產品介紹----------------------------------------------------------P.13十二、蘇菲─ＳＷＯＴ分析-------------------------------------------------P.14十三、蘇菲─４Ｐ--------------------------------------------------------------P.15十四、問卷調查及樣本分析-------------------------------------------------P.17十五、其他品牌介紹----------------------------------------------------------P.26十六、各品牌衛生棉比較----------------------------------------------------P.32十七、結論-----------------------------------------------------------------------P.36十八、未來展望-----------------------------------------------------------------P.36十九、資料來源-----------------------------------------------------------------P.37蘇菲衛生棉顧客滿意度2逢甲大學學生報告ePaper(2007年)一、前言上天賦予男性、女性有著不同的特徵，男性有所謂的「夢遺」，而女性則是「月經」。所謂的月經有週期性，拜訪期間大概五至七天，二十八天為一週期。然而，為了讓女性在月經來臨時，能更為舒適而不負擔且清潔，因此衛生棉的發明造福了女性，成為女性的必需品。雖然古代有著相似的產品，但因為材質粗糙，使用上不方便、不衛生，也因此衍生許多問題。現今科技的進步，促使衛生棉的發展，眾多品牌齊訴求，帶來了現代女性的方便舒適性，面對廣大的衛生棉市場，如何讓消費者廣為接受？如何成為女性的最佳選擇？這一定要有創新和不斷的改善，因此我們希望透過深入介紹，讓大家了解到衛生棉的選擇是非常重要的，並透過女性角度來詮釋，更能帶給大家較多的看法。二、研究目的1.探討消費者選購衛生棉，造成影響的主要因素。2.了解消費者選購蘇菲衛生棉的評估準則。3.調查蘇菲行銷手法及廣告對消費者的影響程度。4.了解消費者對於蘇菲衛生棉在各個層面的滿意度及喜好度。三、研究範圍以網際網路及台中市逢甲商圈一帶女性為主。四、研究方法透過網路問卷以及紙本問卷取得樣本資料，並運用圖表分析，以呈現結果。蘇菲衛生棉顧客滿意度3逢甲大學學生報告ePaper(2007年)五、衛生棉發展史●衛生棉的前身遠古時代的女孩兒們，要有隨地取材的絕技才能過活。穴居時代的女性，有時直接用海裏的海綿，有時用草之類的東西作成衛生棉使用。古埃及人用軟化過的紙草葉子作衛生棉條，而希臘人用麻布包在木頭上，當作衛生棉條。沒有衛生棉可以買的過去，女生們用自家乾淨的碎棉布作成棉墊，用過之後再洗乾淨，重複使用。以中國為例，中國婦女用一條長長的白色布巾，在月經來潮時放在身下吸收血液，更換後以清水加明礬清洗。這樣既麻煩又不衛生，難怪以前的女人都不太出遠門。古代人對於女人來月經基本上都認為是污穢所集，所以家裏人都必須遠遠避開以免遭污穢之物，這樣以來女人通常呆在房中不再外出。房中放一馬桶和清潔之物，通常為乾草、荷葉、材梗、紙、布、絲綢等根據不同朝代和家裏經濟情況而定。●古代人對於月經的處理取乾淨的布縫成一個長袋子，然後，大姨媽來時，在袋子裏裝上乾淨的草木灰，髒了之後，把灰倒掉，把袋子洗一洗曬乾，迴圈使用，非常環保。而且灰是消毒的，所以古代人比較少婦科病。●衛生棉的出現二十世紀初的時候，有些公司開始製造衛生棉，女生會用安全別針把衛生棉別在內褲上，或者她們會綁個「月經帶」就像綁個麻煩的裹布，所以那時月經來的日子裏，總是很不方便。在1921年，美國金百利－克拉克（Kimberly-Clark）終於成功地製造出第一塊拋棄式衛生棉—靠得住（Kotex）。1927年嬌生公司又出產了摩黛絲（Modess）。由於這兩家公司在拋棄式衛生棉的市場上擁有相當大的佔有率，所以很多女性提到衛生棉時，不是說靠得住就是摩黛絲。而且在七十與八十年代的時候，還有一個大突破，「自黏式背膠的衛生棉墊的發明」，自此以後再也不需要別針或帶子。蘇菲衛生棉顧客滿意度4逢甲大學學生報告ePaper(2007年)六、衛生棉的結構1.表層：直接接觸肌膚的部分。除了左右肌膚觸感之外，也影響可否快速的吸收經血。2.吸收體：迅速吸收並鎖住經血，防止外漏，不回滲。由棉狀木漿及高分子聚合體構成〈是衛生棉構造中的中心部位〉。通常衛生棉的厚薄和吸收體有相對的關係。3.防漏膜：固定吸收體，防止經血由底部外漏。4.背膠：固定衛生棉，防止滑動。5.兩側翅膀：加強固定防止滑動。七、衛生棉使用方法大部分的衛生棉都有封膜，使用前要先將封膜撕開，把衛生棉取出。然後將背膠上和側翼的貼條撕下，平放在底褲的適當位置，接著將側翼反折到底褲的另一面貼上即可。使用時，應儘量減少手或其他東西與衛生棉表面接觸，以免細菌汙染引發疾病。衛生棉替換的時間因人而異。建議平均每四到六小時更換一次，使用同一片衛生棉不宜超過八小時；使用後如果覺得開始有潮溼或不舒服時，也應更換新的衛生棉。蘇菲衛生棉顧客滿意度5逢甲大學學生報告ePaper(2007年)八、女性顧客購買行為的類型●原島健一（1998）認為女性顧客的購買行為可分為下列五種類型1.價格取向型：選擇商品不注重流行或新舊產品，只重視價格、憑計畫購買必需的東西。2.品牌導向型：喜好品牌，流行資訊敏感，只要喜歡，貴一點也買，以滿足優越感。3.感性導向型：對顏色、外觀、素材相當敏感，想讓自己更好看，積極實現理想願望的類型，自身感覺重於一切，也喜歡獲得流行情報。4.實質導向型：由商品的價值和價格判斷要不要購買，雖然也重視流行資訊但不為所動需要的話貴一點也會買。5.混亂型：依狀況不同而有不同的表現，有時候會看價格買東西，有時也按自己的心情來買。●運用在衛生棉的購買行為模式上1.價格取向型：消費者在選擇衛生棉時不會因為新產品的出現而購買，會因為實際所需考量價格是不是在自己所能接受的範圍內。2.品牌導向型：會因為大眾較喜歡的品牌上做選擇，覺得那是一個流行象徵，或是因為親友推薦。3.感性導向型：對衛生棉的香味、形狀、包裝、材質上作為消費考量。4.實質導向型：會利用自身的親身經驗來判斷是否購買。5.混亂型：會因為產品代言人喜好程度來購買或是會因為購買的方便性來考量。蘇菲衛生棉顧客滿意度6逢甲大學學生報告ePaper(2007年)九、蘇菲公司簡介─嬌聯嬌聯股份有限公司創立於1985年8月，由台灣日用消費品業界的企業家洪老典先生與日本最大的婦幼用品製造商優妮嬌盟株式會社合資成立，是台灣設備最新穎、技術最優秀的專業婦幼用品製造商。公司以產品行銷為導向，以通路業務推動為手法，以追求顧客的滿意為依歸。我們的企業理念NOLA&DOLA是由NecessityofLadiesActivities&DreamofLadiesActivities的字首組合而成，是一種展現貢獻社會的企業理念，同時揭示嬌聯日後必須積極參與的事業範疇。過去嬌聯所揭示的「NOLA&DOLA」是以女性為對象，因為八十年代當時的企業戰略是以女性商品為主要對象，但是今日嬌聯的事業領域，已經超越女性的框架，擴展到更寬廣的領域。新的CI已經將我們的架構從「女性」大幅擴展到「生活者」的全部。全新的「NOLA&DOLA」象徵，嬌聯重新向世人宣示今後的事業領域。嬌聯股份有限公司一貫秉持以滿足消費者需要及追求卓越的永續經營理念致力於減輕女性與幼兒生理上的束縳，追求更舒適的生活，進而達到精神生活的充實而努力不懈。蘇菲衛生棉顧客滿意度7逢甲大學學生報告ePaper(2007年)十、蘇菲發展史●蘇菲發展在89年9月急速竄出頭的蘇菲衛生棉，５年前還是個在３、４名間浮沈的品牌，之後台灣總代理嬌聯策略急轉彎，先求立足於佔比少的夜用型衛生棉市場，接著一路往主戰場日用型衛生棉市場反攻，近兩年更靠著新品導入，一舉超越品牌形象、品質特性相近的原第一品牌，好自在。讓蘇菲打贏這場商戰的關鍵產品之一是「彈力貼身」系列，由於大幅改善以往不織布棉網表層易回滲、吸收力差的缺點，拉走不少之前因為要求乾爽轉而選用PE織優朗的顧客，此消彼長之下，也讓帶頭的蘇菲隨市場擴大提升了市佔率。所以緊接著為了強化這個系列，蘇菲兩個月前再推出彈力貼身超薄細緻衛生棉。值得一提的是，過去五年蘇菲的廣告都是由藝人朱茵代言，但是從今年起多了另個藝人張柏芝為彈力貼身系列代言，朱茵改為只替另個表層為PE織優朗的「動感記形」系列代言，蘇菲這個有意區隔兩者的動作是為了未來走向雙品牌的系列鋪路。以小搏大後來居上的行銷論戰，向來是業界感興趣的話題。對資源有限的蘇菲來說，想要在行銷預算比它大數倍的好自在，以及用低價促銷搶市的靠得住，這兩大品牌之間強出頭並非易事，但它辦到了，轉戾點要從五年前開始「夜用型策略」講起。台灣衛生棉市場在1989年之前，以不織布表層為主，當時領導品牌是靠得住，之後好自在率先推出織優朗表層和換上金、銀色包裝、用藝人張艾嘉代言，取而代之