第2讲 个体行为的基础

第2讲个体行为的基础学习的心态变化：学习初期，天下无敌；学习中期，寸步难移；学习后期，游刃有余学习组织行为学的几个层次：不听，就懂；听了，似乎懂了；做了，什么都不懂不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式组织行为学学习的心态变化层次人格心理过程个体心理心理倾向人格特征一、行为的心理基础二三、个体行为框架环境工作工作设计组织结构政策与规则领导奖励与惩罚资源非工作家庭经济休闲和爱好个体能力和技术家庭背景个性知觉态度归因学习潜力年龄种族性别经验行为解决问题思维过程沟通谈话倾听观察行动结果业绩长期短期个体发展与其他人的关系满意度四、个体传记/人口统计学特点1、年龄出生年龄，生理年龄、心理年龄随年龄增长，个体工作绩效下降劳动力市场趋于老龄化，50岁以上的员工有较快增长年龄与离职率；年龄越大越不愿离开现有岗位（选择机会少，薪金多、福利多、休假期长）；缺勤率高。年龄与工作效率：不一定随年龄增长而下降年龄与工作满意度：呈U字型投射测验1、你认为图片中的男士从事什么职业？2、他看到了什么信息？3、他可能想些什么事情？2、性别工作绩效方面，差异不明显缺勤率与流动率方面，存在性别差异性别差异与性别互补效应两性互选差异（甲女丁男模式）两性的优缺点（情感与理智、细腻与粗犷）3、婚姻状况已婚员工缺勤率和流动率更低对工作的满意度也较高关注员工的婚姻状况4、任职时间任职时间与生产率关系不明显任职时间与缺勤率呈负相关任职时间与流动率呈负相关任职时间与工作满意度呈正相关五、能力能力是一个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。（可能性）能力的正态分布能力类型：二因素论：一般能力：各种活动都必须具备的能力（即智力）特殊能力：某一具体活动要求具备的能力心理能力（算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间知觉、记忆力）体质能力（力量因素、灵活性因素、其他因素）能力差异1、发展水平差异（天才、一般、愚钝、白痴）2、能力类型差异（知觉型、记忆型、思维型等）3、发展早晚差异（早慧、大器晚成）能力差异与应用树立能力新观念（潜能无限与能力阈限）（任职门槛－－胜任模型）能力与工作再设计（工作分析、工作评价，因人设岗，因岗聘人）能力互补（组织人力资源配置分析，人才结构）因能力施管员工能力与绩效分析模型工作绩效能力差、低高好2能力低绩效好1能力高绩效好4能力低绩效差3能力高绩效差1—价值最高的员工，要留住并重用。2—鼓励工作积极性，通过培训提高能力。3—找出影响绩效的因素，帮助提高绩效。4—能否改进绩效？培训，激励，调整岗位，淘汰胜任特征胜任特征种类基准性鉴别性基本概念胜任特征模型评估技术模型的应用成就卓越者区分个人深层次特征表现平平者战略规划、变革创新职位分析、人员招聘薪酬管理、绩效管理员工培训、职业发展深层特征区分优劣的因果关联效标参照群体优劣标准通信业管理干部胜任特征模型示例优秀干部一般干部可见的外显的10年以上邮电工作经验10年以上邮电工作经验大专以上通信专业毕业大专以上通信专业毕业探讨、启发下属怎么做权威、告诉下属怎么做我们可以做好我可以做好宏观、全面的具体、细致的权力动机个人功绩深藏的内隐的技能知识社会角色自我概念特质动机六、人格1、人格概念人格是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和。2、人格的多学科含义：外表样子；角色；品格；有优异品质者；声望与尊严；人的本性；自我性；一个人的品质；多方面的动力统一；一个人的全部；一个人真正是什么；一个人的动力组织；决定人对环境的顺应的独特性；人对环境独特适应中所具有的习惯系统的综合；个体一切先天生物倾向，冲动、趋向、欲求以及由经验而获得的倾向的总和；多种模式的整合，是有机体的行为具有一种特殊的倾向。3、人格的决定因素（人格结构理论）遗传（身材、相貌、性别、气质、生命节律）环境（文化背景、早期经历、家庭、学校、同伴、社区）情境（情境直接影响行为、影响人格）行为(行为孕育习惯、习惯塑造性格、性格决定命运；因此心理控制的关键是行为控制）4、人格类型1）大五人格2）按心理倾向分型（内倾与外倾）3）按思想行为独立性分型（独立与依存）4）按行为模式分型（A型、B型、X型）大五人格1、外倾型－描述社交、言谈、自信等方面的人格维度：交际与不爱交际；娱乐与严肃；情感丰富与含蓄2随和性－－描述个人随和合作且信任方面的人格维度：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。3尽责性－－描述个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度：有序对无序，慎谨细心对粗心大意。又称为“成就意志‘或”工作维度“4神经质性－－描述一个人平和、热情、安全（积极）对失望和不安全（消极）等人格维度：烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意。5求新性－－描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度：富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。又称为“智力维度”内倾与外倾荣格根据力比多的流向，把人格分为内倾和外倾两种类型：内倾和外倾。内倾，善于表露情感、表现行为，喜交往，开朗活跃。外倾，沉静、孤僻，想象力丰富，内心活动复杂，情绪不外露。A型、B型、X型A型：有不可抑制的雄心壮志，争强好胜的内驱力特别强，倾心于事业，忙忙碌碌，有强烈的紧迫感。B型：非竞争性、缺乏主动性，对受挫折反应平静乐于散漫地生活，有耐心，能容忍，不争强好胜，知足常乐。目前，又把人的行为模式分为五类：A-1型、A-2型、B1-型、B-2型、X型场独立与场依存独立：善于独立思考，不易受外部因素干扰。面临紧急情况镇静自若，积极主动，把自己的意见强加于人；不善合作。依存：易受暗示，习惯于照别人的意旨办事，在紧急和困难情况下易表现出惊惶失措。5、人格类型与管理（2）注意行为预测，合理安排工作（3）人格顺应与人格互补（1）观察与了解员工的人格特征气质特征态度培养理性与情绪预测行为行为调控人格顺应人格互补七、管理者的情商从关注智商到重视情商情商实验美国心理学家戈尔曼指出；情商是理解他人及与他人相处的能力。情商的三个结构要素:认识情绪、体验情绪、调节控制情绪自知情绪、人际关系（格尔曼观点）行动学习项目选择的要求2解决公司当前业务难题1旨在促进学习发展3在特定时间内能完成5有可量化的结果和产出4利用现有权限和资源完成公司业务发展的紧急问题寝食难安魂牵梦扰难题选择行动学习项目的要求昼思夜想有挑战性、能顺利完成在本次学习期限内完成项目成员利用自己的权限和资源结果要具体可测量要和高层领导共商确定小组活动：冥想法冥想法也即问题清单法。每个人集中精力、低头沉思，5-10分钟内列出自己工作中的难题，至少15个，越多越好。根据上述行动学习项目的要求，从中选择中1-2个最符合要求的行动学习难题，最为下面活动的话题。小组活动：建立行动学习团队1、小组建立目的实施行动学习，加强团队互动，促进个体成长和组织发展2、小组成员人数（共设5个小组，每组约6－8人）3、各小组为本组确定组名（自己喜欢的名称）4、每个同学介绍自己选择的难题，愿意承担的小组领导职务5、编制、设计和规划。根据行动学习团队要求，制定一份行动学习计划6、每个团队把本次活动的结果纪录整理后，以小组为单位呈交一份作业－－本小组/团队行动学习计划本讲结束活动目标：1．从参加自身的工作经验中确定课程题目的范围。2．熟悉三人互动小组方式。3．体验人际沟通过程中的技巧、方法组织社会化策略活动目的：理解为使新雇员克服障碍，形成新的、正确的心理契约，组织应当运用社会化策略。活动指导：组成小组，每个小组将按照下列步骤活动：第一步，每个小组成员将描述自己在加入新的组织（学生们由于组织经验的局限，可能描述入学的经历）记得的一次独特的积极或消极的经历。加入一个组织将包括与公司人员的交往，包容和第一天工作之后的休息。也有人附带描述第一天人们怎样与其打招呼，参加工作的前一天公司怎样与其进行联系。公司是否有人告诉自己与工作相关的积极或消极的情况等等。小组将讨论所有成员的经历，但只是选择一个大家认为最有趣的事件向全班描述。第二步，根据各小组所描述的经历，小组将提出一份用于公司改善新员工加入过程的战略性工作步骤。一些经验可能反应了新员工入职的有效管理过程。其他经验将指出，公司存在哪些无效的新员工入职管理问题，这样，小组必须确定避免这些问题的策略。第三步，全班活动，每个小组出一个人，描述其加入新组织的经验，（在第一步中已经选出一个人）。小组将说明公司哪些做的很好，哪些方面应当改进。每个小组讲述之后，全班就各小组提出的其他建议进行讨论。活动：自画像与自我评价自画像：1、每一个人用彩笔在一张纸上画出能表现自己目前“生活世界”和“角色”的图画2、在三人小组说明所画的意义，其余同学给予反馈、提问，以促进同学进一步认识与了解自我句子完成：1、我是······2、我喜欢······3、我讨厌······4、我想要变成······5、我希望知道······讨论和分享所写的句子这是分析求助者或求助者自我分析的一种行之有效的方法和工具。活动：几个古老的命题你是谁？你从哪里来？你来干什么？你往哪里去？这几个问题是每一个人都要面临的。对问题的回答将决定个性的基本特质。提出问题，答案由自己去追寻。他们包含的内容非常丰富，越思索越无法准确回答。到后来，答案已不重要，重要的是思索过程。每个人都可以从以下三个方面来剖析自己1、我的能力担心自己的形象，重视自己在别人心目中的形象，一直维护形象2、我的权力对权力的误解：一是希望自己无所不能。只有你感到自己能够控制时，咨询才能进行。控制欲过强就像与来访者进行权力斗争。二是可能害怕权力。三是沉溺于助人权力之中。3、我的亲和力以自己的人格、素质、魅力，消除戒备心理、紧张情绪，使咨客产生亲近感、进而自愿接受咨询帮助的能力。亲和力方面易出现的问题：一是过分亲昵、培养咨客以“对父母的依恋情感”对待你；形成两价性依恋；二是讨好咨客，不想听到他们的不满；以情绪化方式对待咨客的不满；三是害怕亲密，保持过大距离，忽视积极情感表达，过分刻板、冷漠，使咨客产生距离感和敬畏感。