【培训课件】职场礼仪讲师PPT

职场礼仪肖守中中兴通讯学院管理服务部内部公开▲这是做什么的？内部公开▲礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪内部公开▲他们是谁？在干什么？内部公开▲礼仪是什么？礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位内部公开▲礼仪的根本礼仪是关于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊内部公开▲礼仪的实质和基础—态度1231个关键待人如己2个素质宽厚敬重3个原理尊敬体贴诚恳内部公开▲礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪内部公开▲问题：30秒决定了什么！内部公开▲着装礼仪—第一印象管理清单得体的衣着注重细节的修饰注意目光接触面带微笑姿势和身体语言控制保持语调控制守时性自我管理细心的跟进内部公开▲着装礼仪—自我形象管理和包装服装的8个级别职业服装创意行业服装酒吧夜总会服装周末休闲装体育锻炼装户外活动装晚宴舞会装正式黑领结装内部公开▲着装礼仪—职场穿着禁忌运动服圆领T恤、宽大毛衣沙滩服、制服暴露的服装印有奇异文字和图案的服装短裤褶皱、划破或穿烂的鞋子凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋鞋跟坏了的鞋子内部公开▲问题：职场办公用品，选哪个？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册内部公开▲着装礼仪—商务场合男士着装西装面料图案和颜色衬衫面料图案和颜色领带材质图案鞋袜材质款式和颜色内部公开▲着装礼仪—商务场合女士着装商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统面料：平整、光洁、挺括色彩：冷色调为主图案：忌花哨点缀：忌多尺寸：裙长衣长配饰：少而精香水鞋袜内部公开▲着装礼仪—商务着装自检内部公开▲问题：你愿意向谁咨询宽带业务？内部公开▲仪容礼仪—发型要求原则美观自然保持头发日常整洁不遮挡视线、妨碍观察力男女有别脸型相协调美发自然得体谨慎染发人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。——林肯内部公开▲仪容礼仪—男士头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里眼睛：没有血丝耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮干净指甲：要修剪得整齐内部公开▲仪容礼仪—女士化妆职业女性化妆原则淡雅、简洁适度、避短内部公开▲仪容礼仪—职场仪容礼仪原则内部公开▲仪态礼仪站姿行姿坐姿手势内部公开▲仪态礼仪—站姿原则：挺，直，高规范站姿头部：头、目光、下颚、微笑身体：脖颈、双肩、身躯重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、脚男女有别内部公开▲仪态礼仪—行姿原则：从容，轻盈，稳重规范行姿方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美内部公开▲仪态礼仪—坐姿端庄，稳重，大方下肢的体位正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿入座有序有度内部公开▲仪态礼仪—手势常用手势指引介绍请避免手势搔头皮掏耳朵抠鼻子剔牙咬指甲用手指指点点指引方向用一个指头内部公开▲表情礼仪—微笑微笑是最佳通行证发自内心适度适宜内部公开▲表情礼仪—目光亲昵、爱恋平和、轻松、友好严肃、认真、有诚意内部公开▲课程大纲礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪内部公开▲问题：你怎么做？内部公开▲问候礼仪—打招呼打招呼时要做到开朗、有精神注视对方随时做到从自己本身做起持续不断且微微点头或鞠躬内部公开▲问候礼仪觉得大事不妙时“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意时“非常对不起”心怀感谢时“谢谢你”接受指示或请求“是，我知道了”拜托别人帮忙时“请您有空帮我处理”让他人等待“让您久等了”领导和办公室同仁返回时“你回来啦”“你辛苦啦”走路超过别人、先离开公司时“不好意思，我先走了”在对方姓名后加上问候语更能提升好感内部公开▲问题：谁能赢得信任内部公开▲职场用语—一般敬语你们公司贵公司你是谁请问您是哪位你要找谁请问您要找哪位等一下请稍候快来了马上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻烦您咨询IT中心现在去（对上司）我马上就过去有空再来呦（对客户）欢迎您下次再度光临他回来我会告诉他的等他回来我会转告他内部公开▲问题：询问客户地址，怎么说？内部公开▲职场用语—使用方法使用“引导说法”及软垫式言辞不能全部都说“不好意思”内部公开▲职场用语—常用软垫式言辞不好意思让您久等了对不起不知您有何贵干真是抱歉部长目前正在外出打扰您一下下次进货日是5号请教您一下上回所提的资料您看过了吗麻烦您可以用传真发过来吗有件事要麻烦您这份资料请在这周内寄回内部公开▲职场用语—有礼、有别、真诚、习惯内部公开▲情景模拟你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等…….，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片……要求整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节内部公开▲你的应对方式决定公司的形象！内部公开▲见面礼仪—介绍介绍自己介绍自己前问候对方速度稍慢、流畅而不炫耀介绍他人原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢掌心朝上，指向被介绍人内部公开▲见面礼仪－握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手内部公开▲见面礼仪－握手要领握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上握手时间和力度与握手双方关系有关一般关系，一握即放内部公开▲见面礼仪－握手顺序男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先下级屈前相握内部公开▲见面礼仪－名片名片的准备应使用名片夹名片可放在上衣口，不可放在裤兜里递名片下级、访问方或先被介绍方先递出递名片时要寒暄接名片起身接收名片，并双手接收接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍内部公开▲接待礼仪－座位无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户离入口最远的地方长椅、长沙发桌子长的那一面面向正面的右侧内部公开▲接待礼仪—端茶检查茶杯是否破损、有茶垢泡茶7-8分满浓度相当端出茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布）递茶水先将托盘放在旁边桌上如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶离开托盘置于左手门口微微行礼后离开内部公开▲迎送礼仪—电梯引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？内部公开▲迎送礼仪—位置送客要送到哪里为止才合适呢？原则上送到电梯为止根据客户关系和重要程度，也会区分目送到看不见客户身影至少等到客户走出三步以外内部公开▲迎送礼仪—乘车司机开车主人开车为客户和女士开门开车的是夫妻火车、汽车内部公开▲用餐礼仪—中餐座次中餐右为尊以主人为中心，右方为上前座为上，居中为上离门以远为上，景观好位子为上主宾安排在显著位置主人次宾856749主宾10主方3内部公开▲优雅进餐主不请，客不尝遇到敬酒，起立回应劝菜不夹菜注意“吃相”饮酒和祝酒餐具使用有礼礼让、依次、适量用餐礼仪－中餐进餐内部公开▲用餐礼仪—中餐餐具筷子勺子水杯和酒杯湿巾牙签湿巾内部公开▲用餐礼仪—西餐次序西餐全席大餐次序开胃盘（沙拉）汤海鲜肉类冷饮烘烤食物（面包等）餐后甜食内部公开▲用餐礼仪—西餐座次西餐右为尊主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之服务夫妻不相邻而坐内部公开▲用餐礼仪—西餐餐具内部公开▲用餐礼仪--餐具的语言表示结束用餐表示中途离开内部公开▲用餐礼仪－自助餐礼仪规范排队不插队讲究顺序控制时间少量多次不要只拣贵的食物绝对不能翻菜避免大声在厅里喊叫内部公开▲用餐礼仪－细节无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节餐巾的使用避免发出打断进餐的任何声音准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物闭嘴就餐，空嘴讲话避免在餐桌上进行个人整理工作饮料小口喝中途暂离注意礼仪商务宴请不在客人面前结账如果不清楚，小心仿效内部公开▲课程大纲礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪内部公开▲某客户使用我公司系统出了问题，打电话请求处理问题。客户希望在明天之内，能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。情景模拟内部公开▲电话礼仪电话是声音沟通，态度可以通过声音表达电话铃声以３声为限音量、语速适中先拨固定电话，慎拨手机简明、清晰，３分钟以内内部公开▲电话礼仪内部公开▲电话礼仪内部公开▲讨论作为新员工的你，加入了体系级的项目。你作为项目主要成员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？内部公开▲邮件礼仪标题不空白、简短明确回复时，可适当修改标题称呼和问候称呼职务，人数多时可称呼“大家”开头和结尾有问候语正文简明扼要，从结论说起，合理提示重点注意语气、表达尊重善用图表复杂内容使用表格和区段减少使用表情符号检查正文，不出现错别字内部公开▲邮件礼仪附件正文中应提示收件人查看，对内容简要说明按照有意义的名称命名数目不宜超过4个，超过的应压缩合并如果是特殊格式，需要说明打开方式附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式签名使用体系或部门规定的统一签名档签名不宜过大，否则应压缩内部公开▲邮件礼仪内部公开▲讨论项目一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，项目经理也经常对项目进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟项目经理当面汇报呢？内部公开▲汇报礼仪—当面接受指示领导有任务交办时，怎么做？立即应答利用笔记提出问题复述确认内部公开▲汇报礼仪—当面转达信息部长外出时，你接到客户联络部长的电话，希望部长回来后能跟他联络。你怎么跟部长说？选择时机先说结论简短清晰数字表示内部公开▲汇报礼仪—当面汇报要点职场上要求迅速、正确的汇报。因此工作之中的各种汇报是理所当然的事情。请总结：当面汇报需要注意哪些重点？内部公开▲情景模拟从毕业入职到现在半年过去了，部长通知你准备进行转正前的答辩准备，你该如何准备呢？你应该怎么进行答辩呢？内部公开▲