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台灣中小企業銀行台灣中小企銀櫃台人員的訓練與其績效考核組員名單黃靖閔(90123100)戴嘉瑩(90123000)嚴寧海(90071200)陸姿樺(90071100)賴桂嬅(90073000)姜曉君(90072200)張曉筠(90183800)林詩慧(90183900報告流程銀行的一些基本資料櫃台人員的訓練櫃台人員的績效考核,薪資福利比較4家銀行的差異台灣中小企銀於民國65年創制成立提供中小企業融資&輔導為宗旨的專業銀行自由化與國際化的金融環境,配合政府推動公營事業民營化政策於民國87年改制為民營銀行於國外設有分行美國洛杉磯分行香港分行澳洲雪梨分行銀行業務電子銀行業務存款業務放款業務外匯業務證券業務信託業務發卡業務電子銀行業務網路銀行行動銀行企業/個人銀行電話銀行其他電子服務在現有基礎下，隨時掌握經濟脈動，勇於接受挑戰群策群力秉持『進步、效率、責任』經營理念，共同創造美好的願景。台灣企銀的人事訓練及要求訓練分為三級：1.初級訓練：總行設有行員訓練中心，分兩梯次做訓練。2.研討班訓練：具有兩到三年資歷的行員，討論一些深入案件。3.養成班訓練：高級主管，如襄理級的訓練，研討不同程度的案件。人事訓練的內容1.情緒管理2.專業應對能力3.危機處理4.多功能業務5.在職進修與出國補助6.語文能力的要求7.服裝儀容8.服務要求薪資與福利櫃檯人員月薪起薪三萬四千元起福利：勞健保、優惠存款、優惠房貸、特別休假、福利金、三節獎金、子女獎學金、勞工節放假工會組織假日福利：婚喪喜慶、產假、有強迫休假日考績評核－筆試80﹪，考績20﹪筆試考試日期考試內容：40﹪徵信，60﹪存放款匯率、銀行代號及基本操作考績五位主管及一位行員進行績效考核評核項目：工作能力、請假次數、業績、責任賠償與其他銀行之比較彰化銀行、國泰銀行、世華銀行台灣企銀彰化銀行國泰銀行世華銀行訓練員工行員訓練中心。兩週。一對一制。總行負責。三週。一對一師徒制。二到三天。一對一師徒制。每年業務訓練。在職進修有補助。大學畢業，為高級辦事員。鼓勵進修。每年選10名。靠員工較多。金融研訓中心。相關業務課程。英文、電腦有補助。服務效率與態度總行不定期抽查。服務統計表。服務態度要求嚴格。正確性第一，速度第二。無速度訓練。顧客意見表。台灣企銀彰化銀行國泰銀行世華銀行年齡性別28歲以下，年輕貌美女士。無特別要求。30歲以下。無性別限制。25至28歲。無性別限制。語言外匯人員須加強英文。客語、台語。外匯人員有英文要求。台語、客語。無語文訓練。自強活動與福利三節獎金，子女獎學金，勞工節。婚喪喜慶假、產假等。每月每年都會辦自強活動。每年有福利金。優惠存款、低利貸款。三節獎金、生日獎金，結婚、旅遊補助。免費健檢。台灣企銀彰化銀行國泰銀行世華銀行離職率與原因新進員工抗壓性低。北部比南部大。至公家機關工作。2至4年調動一次。離職率不高。下班時間不固定。不高。適應不良。危機處理每週警鈴測試每月演習。每月演習。每月定期防搶演習。證照輔助增加優勢的工具。業務合法性。必備證照無明文規定，但會參考。無明文需求。但是必備重要文件。台灣企銀彰化銀行國泰銀行世華銀行情緒管理包含於訓練內容。內部自行模擬訓練。員工自己控制。後排主管幫助協調。分行可自行安排課程。服裝禮拜三可穿便服。都穿制服。都穿制服。都穿制服