情绪管理及沟通技巧

情绪管理及沟通技巧*心理健康专题演讲高雄市生命线协会主任吴信安博士圣光神学院教授心理学及教牧咨商高雄市政府长青老人中心发展委员国际生命线台湾自杀预防研究员前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!演讲大纲一.认识情绪及自我检视(20分钟)二.情绪管理的技巧(20分钟)休息（10分钟）三.沟通能力的提升练习(30分钟)四.问答有奖征答(10分钟)认识什么是情绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的•情绪、心情、奇檬子、Emotion•情绪列举如下:管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•且慢发作•纾解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好内在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美什么是情绪管理?•情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力•情绪智商EmotionalQuotient(EQ)•管理是对人形成良好的习惯及影响情绪的自我检视急躁能量高焦虑乐观进取高兴心情不好心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在未处理的情绪•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量•如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病•每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解•如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进令人情绪窒息的压力•工作是一连串压力的组合•压力来自于无法掌控管理的未来•要求完美的性格是A型性格•自我要求快速效率，较容易产生高压•压力来自于自己多于来自别人•越是看重胜负成败，越有压力•越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多消极对策纾解压力•自我接纳、自我肯定•练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作•选择面对压力：两害取其轻•建康的食物，帮助您面对压力•养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏•祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助积极对策面对压力•面对压力：解决压力之道在认知了解•写下过程：可以了解最终目标的压力•根本解决：逃避危险勇敢面对•了解接受：把压力当作动力助力潜力•享受压力：享受压力的刺激及影响•适当休息：可以让你更有充沛的活力你的EQ管理如何?•你把“情緒量表”做完了嗎?•你是屬於那一型呢？•第3型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型向情绪管理好的人学习•请在纸上左栏列出这些人的名字•这些是让你觉得他们情绪管理好的人•在右栏写出他们的特质•他们的共同特质是…•请将以上发现归纳成三点•什么是好的情绪管理能力?情绪管理优良者的特质•平静的内在修养自信•和谐的处世态度温和•真诚待人热心公益•幽默风趣慷慨•择善力行终身学习EQ管理高手的技能•EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•且慢发作•纾解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好内在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美快乐的三层次•第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入。•第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。•第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐•处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受；•不执着结果，能享受和体验充实的人生•对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己自觉的快乐生活在当下•让自己变得明亮：可采取的方式•过去现在未来：一个人升迁的故事•让忧虑有结果：生命各其阶段的目标•用心活在当下：人际和谐生活快乐!^_^休息10分钟沟通技巧沟通失败之后还是不断地沟通这时候耐性及品德就显得特别重要沟通形成的基本要素传话者受话者沟通的管道沟通的内容沟通的效果Wagneretal(2001)如何有良好的沟通•平等：对人要公平•信用：言行一致表里如一•互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助•爱护：让彼此可以得到保护•选择：先选择能沟通的事情同理心情•将心比心：人性有共同点感同身受•放松心情：若你愿意多花点耐心•畅所欲言：在他话里了解他内心想法•设身处地：站在对方立场为他着想•相信对方：能感受到你的诚意•就事论事：避免人身批评直接说明表现同理心•公式:感受事实1事实2事实3感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班地那么辛苦2.事实:小孩现在还在医院里3.事实:工作上别的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气•分享他的感受并没有同意他的行为耐心倾听•80/20法则:80%聆听,20%说服•注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言•注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去•适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”•最佳表达者通常是最佳聆听者培养幽默感•幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪•带动气氛化解尴尬去除压力•保持赤子之心充满好奇•学习讲笑话•自我解嘲•强调重点拒绝的艺术•学会拒绝：说“不”是为使生活更好。•直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…•婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。•温和坚持：注视聆听，态度坚定。•安静应对：注意听，不开口，不答应。•巧妙转移：提出好理由，让对方接受。欣赏赞美•把握时机：当你发现对方杰出的行为可上前表达你欣赏之意。•真心诚意：专心注视，诚恳相处。•具体明确：使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的。