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湖北省烟草企业文化建设--湖北省烟草公司企业文化项目建议书2009.湖北省烟草企业文化建设湖北省烟草企业文化建设XX公司非常荣幸为湖北烟草提供本次项目思路比选文件。本文件是基于XX公司与湖北烟草相关人员进行需求的初步沟通后撰写的，着重阐述了XX公司对湖北烟草的认识，以及如何开展湖北烟草企业文化建设工作的初步思路。由于双方尚未达成进一步的合作，XX公司对湖北烟草的管理现状与战略规划认识还存在局限性，在文件中不可避免的会引入一些推测和假定。因此本文件不能完全代表XX公司对湖北烟草的结论性分析和最终建议。希望能够借助本次项目建议思路，在双方对湖北烟草的企业文化建设上产生共鸣，建立项目合作关系。在此基础上，XX公司将会通过客观、入微的调研形成对湖北烟草企业文化建设的最终建议，助力湖北烟草蓬勃发展！重要说明湖北省烟草企业文化建设目录概述第一部分湖北烟草企业文化体系建设的重点一、湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现二、如何将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系三、省公司和各地市公司的母子文化建设如何统分结合四、湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第二部分项目操作流程、成果汇总第三部分项目保障第四部分XX公司是谁？有过哪些成功案例？湖北省烟草企业文化建设路漫漫其修远兮，吾将上下而求索－－屈原《离骚》湖北烟草荆楚文化建设之路固然修远，在这里我们有必要孜孜求索建设之道。我们认为，结合项目要求和我公司的思考，湖北烟草的企业文化建设需要解答如下四大问题：第四：传播实施湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第一：文化特色湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现第二：现实因子怎么将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系，体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同。第三：母子文化省公司和各地市公司的母子文化建设怎么统分结合湖北省烟草企业文化建设湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现建设思路湖北省烟草企业文化建设富有湖北荆楚文化特色的企业文化架构体系如何构建？XX公司认为体现湖北荆楚文化特色的企业文化架构体系重点有如下三点：1•湖北烟草荆楚文化的核心－－楚魂特色2•严谨的企业文化体系架构规划3•企业文化与服务品牌一体构建的战略思维湖北省烟草企业文化建设铸造楚魂是湖北烟草“荆楚文化”建设的首要重点什么是楚魂？湖北烟草的企业文化命名为大气的“荆楚文化”，那么这个文化一定是要有生命力的、有鲜活灵魂的－－这个鲜活的灵魂就是楚魂。从企业文化建设的角度来看，楚魂是基于对湖北烟草的地域文化因子、历史文化因子、行业文化因子、企业现实因子、利益相关者因素等关键要素深刻的分析、理解、洞察，而对湖北烟草企业文化核心价值（使命、愿景、企业精神、核心价值观等）富有意蕴地、富有生命力地熔铸升华。显然，这是荆楚文化建设的首要重点。湖北省烟草企业文化建设企业文化建构有三大重点：第一是企业核心价值的提炼及理念体系的构建；第二是体系架构构建；第三是企业文化地实施。企业文化之魂的铸造是企业文化建设的首要重点文化维护与评估行业现状地域分析企业分析企业文化诊断客户分析企业文化核心价值各种理念企业精神企业愿景企业使命文化管理体系行为规范体系文化体系规划文化规划纲要文化塑造系统文化推广系统实施传播企业理念体系诊断阶段理念提炼阶段体系构造阶段落地实施阶段企业文化建设要点之一：铸造企业文化之魂准备阶段企业文化建设要点之三：实施与传播形象识别（VI）体系企业文化定位与命名企业文化建设要点之二：体系构建湖北省烟草企业文化建设企业核心价值的提炼及理念体系的构建过程就是荆楚文化因子的提炼凝聚的过程。即提炼发掘荆楚文化之魂。XX公司将从四大方面来提炼铸造荆楚文化之魂使命核心价值观愿景形象荆楚文化之魂行业文化因子荆楚地域和历史文化因子企业现实因子与未来趋求客户及社会期望湖北省烟草企业文化建设爱国情结与社会责任人格魅力与行为创新意识进取精神和合精神和谐之道兼容与开放的精神抚夷属夏止戈为武筚路蓝缕上下求索不鸣则已鸣将惊人荆楚历史文化因子受命不迁深固难徙苏世独立横而不流一种精神：楚魂历史文化：炎帝神农楚文化秦汉三国革命文化地域文化：清江巴土长江三峡江城文化道家文化地域人文：江浩湖广鱼米之乡上善若水荆楚历史文化因子将提炼转化为荆楚文化之魂独特的表现形式荆楚地域和历史文化因子将本着“一种精神，四类文化”的角度来提炼荆楚地域和历史文化因子将本着一种精神：楚魂－－这里指荆楚大地最核心的历史人文传承的精神；四类文化即历史文化、地域文化、道家文化、地域人文的角度来把握提炼。如下图示：湖北省烟草企业文化建设示例：荆楚历史文化因子将提炼转化为荆楚文化之魂独特的表现形式荆楚历史文化因子将提炼转化为富有荆楚文化特色独特的表现形式可参见如下所示，最终将根据项目诊断分析结果确定。荆楚文化之四魂使命之魂愿景之魂价值之魂精神之魂荆楚文化之五韵（理念）经营之韵管理之韵服务之韵执法之韵人才之韵荆楚文化行为九歌（行为）领导行为之歌干部行为之歌员工行为之歌社会责任之歌团队行为之歌服务行为之歌执法行为之歌－－－－湖北省烟草企业文化建设橘颂后皇嘉树，橘徕服兮。受命不迁，生南国兮。深固难徙，更壹志兮。绿叶素荣，纷其可喜兮。曾枝剡棘，圆果抟兮。青黄杂糅，文章烂兮。精色内白，类可任兮。纷緼宜修，姱而不丑兮。嗟尔幼志，有以异兮。独立不迁，岂不可喜兮?深固难徙，廓其无求兮。苏世独立，横而不流兮。闭心自慎，不终失过兮。秉德无私，参天地兮。愿岁并谢，与长友兮。淑离不淫，梗其有理兮。年岁虽少，可师长兮。行比伯夷，置以为像兮。【翻译】橘啊，你这天地间的佳树，生下来就适应当地的水土。你的品质坚贞不变，生长在江南的国度啊。根深蒂固难以迁移，那是由于你专一的意志啊。绿叶衬着白花，繁茂得让人欢喜啊。枝儿层层，刺儿锋利，圆满的果实啊。青中闪黄，黄里带青，色彩多么绚丽啊。外观精美内心洁净，类似有道德的君子啊。长得繁茂又美观，婀娜多姿毫无瑕疵啊。啊，你幼年的志向，就与众不同啊。独立特行永不改变，怎不使人敬重啊。坚定不移的品质，你心胸开阔无所私求啊。你远离世俗独来独往，敢于横渡而不随波逐流啊。小心谨慎从不轻率，自始至终不犯过失啊。遵守道德毫无私心，真可与天地相比啊。愿在万物凋零的季节，我与你结成知己啊。内善外美而不放荡，多么正直而富有文理啊，你的年纪虽然不大，却可作人们的良师啊。品行好比古代的伯夷，种在这里作我为人的榜样啊。XX公司认为：湖北烟草的荆楚文化中行为规范部分完全可以借鉴历史文化的优良因子，如楚辞对橘颂楚人恋土爱家，秉德无私等种种美德的赞扬，对我们制订行为规范就很具有启发意义，可以借鉴。荆楚文化特色还体现在可借鉴荆楚历史文化中的优良因子湖北省烟草企业文化建设湖北烟草严谨的企业文化体系架构XX公司规划如下XX公司为湖北烟草提供科学严谨的企业文化建构体系执行层规范层理念层形象识别体系行为规范体系文化管理体系传播实施体系理念体系：企业使命企业愿景企业核心价值观企业精神/口号企业管理理念企业经营理念等XX公司企业文化建构体系备注：其中形象识别体系按照国家局VI规范严格执行。湖北省烟草企业文化建设XX公司更会为湖北烟草提供企业文化与服务品牌一体构建的战略思维根据XX公司在烟草行业参与企业文化建设和服务品牌建设的丰富经验，XX公司倡导烟草商业企业企业文化与服务品牌协调共建的战略思维：企业文化建设中就要导入以客户为中心的理念，要充分考虑客户和利益相关者的需求因素。在内部与企业的文化、内部管理融汇贯通，形成内部的服务体系。企业文化通过企业内部价值的外部化，转化为服务品牌核心价值，进而构建成服务品牌系统，借助服务品牌的传播实现与外部的沟通。管理理念服务理念执法理念使命远景价值观产品理念学习理念创新理念竞争理念经营理念企业精神人才理念安全理念服务价值外部沟通公关宣传广告活动营销理念沟通理念理念形象组织沟通服务品牌企业文化公司价值内部沟通XX公司建议湖北烟草：在企业文化建设中就要系统考虑到服务品牌建设的价值传递，协调构建的技术性问题：如企业文化和服务品牌的定位、命名等，从而达到事半功倍的效果。湖北省烟草企业文化建设类型一：季节或相关感觉命名大连烟草“春天”服务品牌—埃森哲吉林白城“春雨”服务品牌江苏海安“金叶送春”服务品牌包头烟草“春晖”服务品牌－XX宿州烟草“春光”服务品牌苏州烟草“春光”服务品牌类型二：象征地域特色的山水命名江西吉安“山哲学实文化”服务品牌商州烟草“云蒙山”服务品牌玉溪烟草“清溪”服务品牌宁波烟草“潮汐”服务品牌唐山烟草“蓝渤海”服务品牌－类型三：代表地域典型特征的物产命名南昌烟草“香橙”服务品牌－嘉兴烟草“春蚕”服务品牌－博士滁州烟草“滁菊”服务品牌池州烟草“香樟树”服务品牌长沙烟草“紫荆”服务品牌宣城烟草“青檀”服务品牌类型四：地域文化典型象征命名秦皇岛“海燕”服务品牌－XX西安烟草“丝路情”服务品牌－XX舟山烟草“水手”服务品牌延边烟草“金达莱”服务品牌－XX邯郸烟草“雁行”服务品牌－XX黄山烟草“徽骆驼”服务品牌泰安烟草“挑夫”服务品牌－威海烟草“金桥”服务服务品牌命名、定位方式湖北省烟草企业文化建设类型七：用典型服务情态、承诺命名甘肃天水“微笑”服务品牌衡州烟草“阳光”服务品牌湖州烟草“真情”服务品牌莆田烟草“三情”服务品牌张家口“厚爱”服务品牌重庆烟草“三诚”服务品牌通州烟草“诚信”服务品牌类型八：用描述服务效果的词语命名鄂州烟草“乐万家”服务品牌－开瑞安庆烟草“和风宜人”服务品牌－XX绍兴烟草“放心”服务品牌类型五：用表征与消费者关系的词语命名太原烟草“心连心”服务品牌武汉烟草“知音”服务品牌－XX德州烟草“阳光伙伴”服务品牌吉林烟草“同舟”服务品牌－XX温州烟草“手拉手”服务品牌类型六：用描述服务特点的词语命名蚌埠烟草“圆润”服务品牌菏泽烟草“七彩”服务品牌临沂烟草“绿叶”服务品牌佛山烟草“荷香”服务品牌九江烟草“润”服务品牌－XX服务品牌命名、定位方式湖北省烟草企业文化建设湖北省烟草企业文化建设雄关情出自毛泽东“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”遵义——党和红军命运的转折点雄：雄伟壮丽，象征遵义烟草的未来强盛壮丽关：关怀、关心、关切。指出了服务品牌建设的核心情：情义，感情，鱼水情宣传语——雄关越创未来即使竞争如雄关般艰难，我们也能大踏步迈过，创造辉煌的未来湖北省烟草企业文化建设怎么将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系，体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同。湖北省烟草企业文化建设各地市公司企业文化建设与全省母文化体系关系的处理遵循四个原则1.首先，荆楚文化的核心价值－楚魂的提炼，无疑要与湖北历史文化精华和精神特质高度契合，这是荆楚文化能体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同的基础。2.其次，各地市公司企业文化建设成果是荆楚文化建设的现实因子，其精华部分需要在汇总分析基础上熔炼，包容到荆楚文化核心价值中；3.总体上荆楚文化要体现省公司的楚魂之大气，高瞻远瞩；具体到理念体系层面，特别是企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神/口号等要总体具有包容性，能包容各地市公司的企业文化理念。4.至于管理体系、行为体系、传播实施体系等层面的内容，既要体现理念体系的包容性，还要更多体现在母子文化统分结合关系的处理中。襄樊市•和文化湖北烟草企业文化理念体系企业使命企业愿景企业核心价值观企业精神/口号企业管理理念企业经营理念等荆州市•正文化宜昌市•三峡石孝感市•劲合之道武汉市•做事文化黄冈市•红色文化XX市•XX文化鄂州市•家文化湖北省烟草企业文化建设省公司和各地市公司的母子文化建设怎么统分结合？湖北省烟草企业文化建设“统”是省级烟草公司开展企业文化建设的根本意义所在。省级烟草公司“统”的力度不同将形成不同的企业文化建设模式。XX公司认为：保持企业文化理念体系的统一性和形象识别体系的统一，是省级烟草企业无论采用哪种模式所必须统合的部分。这是保证企业文化有效传播实施并得到员工与外部利益相关者认同的必要条件。至于企业文化建设中，其它部分：规范体系、传播实施（如内训等）部分，则需要结合湖北烟草企业文化建设现状、服务和管理现状，进行统筹兼顾，分步实施湖北烟草企业文化