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“****”B2C电子商务平台运营规划案2013.06.14byAsura基于**集团供应链BaseonsupplychainofYUWANGGroupFlavoroflifeB2Ce-commerceplatformoperationplanning电子商务市场环境分析中国网民规模达到5.13亿，30岁以下网络普及率超过73%新生代消费群体在迅速崛起，对互联网高度依赖以京东、淘宝为代表的电子商务生态圈培育了市场消费习惯网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍第三方冷链配送体系正逐渐完成传统运营模式受电子商务环境冲击，寻求新增长机会互联网高度普及主流消费群体形成网购消费习惯的养成网络诚信体系的完善物流瓶颈逐渐打破生鲜行业亟待新突破有关电子商务的五个误区误区一.只有网上成交才叫电子商务误区二.电子商务=“烧钱”误区四.电子商务是某个部门的事盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争的误区，品牌建设和消费体验是生鲜水果电子商务差异化竞争的核心竞争力企业应根据自身经营情况选择适合经营方式电子商务不能单纯的看为销售，而是更是一门生意电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，应该放到战略高度考虑误区三.电子商务就是做购物平台电子商务能为传统生鲜行业带来什么机会经营打破时空限制供应链控制力加强营销更精准提升市场反馈效率密切用户关系经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力高效的市场反馈机制，把握市场变化受众定位更精准，营销效果可量化提升整个业务流的运营效率发觉潜在顾客及促进购买决策获得新的机会面对网络新生代消费群体，产生新的价值生鲜水果行业电子商务优劣势与电子商务难点对比顾客获取的成本高，难度大受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制维持品牌曝光率，需要长期高成本投入成型的区域分销实体及各种营销资源有成熟及可控的物流体系难点定制化成品半成品而零库存优势劣势受供应商产能限制产能可控定制化产品生产周期长网站运营持续化和精细化运营能力有品牌成熟度，并掌握一定营销能力线下实体服务效率与质量参差不齐缺乏通过网络获取流量的网络营销经验有成熟及可控的物流体系市场运作能力和营销资源品牌运作能力区域化分销体系供应链控制能力借助禹王集团供应链优势进军电子商务的优劣势分析决策层缺乏清晰认知执行层缺乏专业人才缺乏网络运营经验持续资金投入与资源支持的能力互联网高度普及信用体系与物流瓶颈逐渐打破网购消费群体习惯的养成核心业务抗风险能力优势劣势机会威胁对分销体系的冲击来自上游产业的影响行业同质化导致无序竞争缺乏终端服务质量掌控能力网络传播营销的掌控能力•确保优势•抓住机会•转化劣势•应对威胁管理风险生鲜水果行业电子商务导入难点客户介入度低静默对比、无议价电商难点产品质量的控制物流保障体系如何获取顾客利益分配的问题决策周期短，影响因素多客群分化严重信息不对等产品高重复率零散消费区域化分销行业特点消费特点需求时效性季节性限制生产过程的透明化200亿2012年淘宝网完成农产品交易金额约为200亿元26万10万2012年8月13日，淘宝网预售同年9月底上市的阳澄湖大闸蟹电子券，单日成交接近万笔，预订超过10万只。淘宝和天猫经营农产品类目的网店数为26.06万家生鲜水果行业电子商务发展1000公斤2013年4月22日，阿里巴巴批发采购平台的首个鲜果预售活动成功开卖，1000公斤新鲜蓝莓在6小时内被“抢批”一空。6巨头2011年10月，淘宝的生鲜频道上线；2012年6月，亚马逊中国推出生鲜频道“鲜码头”；中粮我买网、京东商城、沃尔玛在中国控股的1号店、顺丰优选紧随其后推出生鲜品类。至此，大型综合性购物平台全线进入生鲜产品领域。生鲜水果行业的电子商务重大事件2011年10月淘宝生鲜频道上线；2012年6月18日亚马逊中国推出生鲜频道“鲜码头”；2012年7月20日“中粮我买网”生鲜频道正式上线；2012年5月27日顺丰速运集团旗下的”顺丰优选”正式上线；2012年7月16日京东商城宣布推出生鲜食品频道；2013年4月8日沃尔玛在中国控股的“1号店”进军生鲜品类；2013生鲜类电商发展趋势自有商城渐成渠道公司官网标配淘宝商城或成直销练兵首选阵地积极借力第三方平台开拓分销渠道媒体诉求从线下分销向线上直销转化依托电商平台区域化经营培养消费习惯积累运营经验增加品牌覆盖掌握直接顾客扩大市场占有电子商务运营核心三要素流量转化率重复购买率如何获取顾客如何获得订单营销运营服务如何获得口碑客流量成功率满意度电子商务传统店销传统行业扩大现金流的关键——线上结合线下的立体营销网络onlineoffline获得顾客体验服务网络营销转化订单网络平台门店服务中心厂商服务商电子商务领域营销漏斗传统经营电子商务·从AIMDA过度到AISAS，受众碎片化带来了巨大的长尾效应·2008年，淘宝网GMV超过1000亿，超过沃尔玛和家乐福总和·AC尼尔森：27000名用户，66%的消费者更相信来自网友、博客的推荐·零耗媒体：通过网络口碑传播的可信度高，消耗性极低互联网将社会群体的消费行为叱无前例地捆绑在了一起生鲜类行业电子商务导入要解决的核心问题生鲜水果行业的电子商务模式一体化平台产品营销运营细分品牌外包运营渠道化细分产品销模式营自有平台自主运营渠道直营化分销第三方平台生鲜水果行业自有品牌电子商务渠道自建直销平台第三方直销平台行业网站分销平台媒体分销平台如纷果网，嘉果网、鲜品300如淘宝商城京东、中粮我买网、亚马逊中国、各大团购平台豆瓣团购频道、各电视购物频道渠道案例优势劣势直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验产品同质化竞争激烈媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客较容易进入门槛较高获得顾客的成本较高；有一定消费群体，且区域化优势明显；中间环节多不易控制，且其第三方分销模式不能掌握终端消费者资源；淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对较容易，运营成本高；获取顾客的难度大，行业网站分销平台自建直销平台第三方直销平台行业媒体分销平台2011-2012年生鲜水果各类电商平台的市场份额59.6%56.4%21.8%25.9%17.3%16.4%1.2%1.3%20122011201220112012201120122011网络营销商品管理网站优化技术维护运营监控分析商城运营网络销售客户服务咨询接洽下单引导支付跟踪流量导入促销活动广告投放媒介管理数据分析订单处理订单跟踪生产跟踪顾客回访疑难问题解决获取流量提升用户数量提升销量提升满意度电子商务支撑体系平台运营订单转化订购支付访问浏览咨询电子商务职能流程分析分拣物流包装顾客获取下单跟踪顾客体验回访营销体系运营体系服务体系搜索营销促销活动订单管理用户体验网络客服社区推广网络直销订单跟进搜索媒体社区广告投放CRM会员营销媒体炒作自有直销商城运营实施图系统建设商城营销商品营销商品体系商城设计产品分类价格体系商品管理整体风格店招店促商品陈列客服陈列促销活动主题活动新品活动付费渠道免费渠道品牌荣誉成就物流配送服务说明购买流程流量获取价值体系用户行为分析销售分析客服效率接待压力转化率流失率会员营销来源行为访问行为转化行为销量分析热销分析客单价分客服分析活动通知会员唤醒积分活动商城运营行业分析媒体投放竞品分析口碑监控市场分析网络营销媒体投放口碑营销事件炒作软文植入社区营销会员体系会员级别积分营销留言评论评分讨论区导购口碑体系CRM服务体系口碑管理订单跟进售前接触售中订单跟进售后接触投诉处理CRM订单、生产、物流、服务等信息推送评价引导和管理异议处理内容建设社区运营消费指导案例效果体验分享系统建设商城营销商品营销商品体系商城设计流量获取用户行为分析销售分析商城运营生鲜水果行业自有电子商务平台如何获取流量以下数据来源于某自有平台2012年流量数据案例46%28%26%搜索引擎其他网站直接访问访问来源类型1.搜索引擎是网站流量来源的重要渠道2.通过域名直接访问到达率较高生鲜水果行业自有电子商务平台如何获取流量以下数据来源于某自有平台2012年流量数据64%27%6%2%1%搜索引擎联盟推广行业网站社区官网内容建设网站访问来源域名（截取前20位域名来源）1.搜索引擎营销是其主要营销方式2.联盟推广是重要的辅助营销手段以下数据来源于某自有平台2012年流量数据57%27%14%2%产品品种直接搜索十大排名类词产品类别关键词搜索域名网站访问搜索词来源（截取搜索较多的前20关键词数据）1.对产品品种的搜索是访问的主要来源2.十大排名类短词，产品类别类词是搜索营销的重点生鲜水果行业自有电子商务平台如何获取流量电子商务成本构成人力成本管理成本技术成本交易成本服务成本人员招聘、团队组建、薪资福利、团队管理培训企业人力资源建设层面的成本业务流程标准化、供应链优化、数据标准化等企业战略管理层面的成本软硬件购买、技术升级及故障排除所产生的技术成本使用第三方支付系统的交易成本营销成本用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本顾客购买产品所产生的物流成本、退换货成本、及沟通成本电子商务平台建设电子商务运作网络营销推广电子商务策略制定电子商务运营体系独立商城建设技术维护升级服务个性化模板定制平台优化流量导入设计与执行商品管理价格体系策略制定营销活动策划及执行顾客售中咨询服务搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿、软文撰媒体整合营销网络口碑管理微博营销电子商务导入方案网络推广策略制定运营团队管理制定网络品牌策划淘宝商城导入电子商务解决方案制定网络整合推广策略运营团队管理网络品牌策划根据目前禹王集团及生鲜水果行业现状，制定从运作模式、平台选择、运营系统打造、流程梳理等的一整套电子商务导入解决方案搜索引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制定针对性的推广策略及预算运营团队构架、运营业务职能流程设计；日常运作规范标准制定；考核标准设计；根据互联网时代所针对的消费群体进行品牌形象与产品诉求定位，制定一系列的品牌形象VI及执行标准电子商务平台运营控制项目说明“****”电子商务平台运营控制“****”电子商务平台建设平台建设网络直销平台基于开源软件技术架构构建的B2C平台基于第三方平台所建的B2C平台技术支持VI设计网站优化24小时响应的故障排除、性能优化、数据备份、数据优化、系统安全、系统日志分析及系统升级服务根据企业形象、品牌定位、产品买点进行个性化的商城界面设计根据网站来源及用户行为进行数据分析，对网站搜索引擎排名综合表现，用户体验、视觉效果、及系统效率针对性的优化提升项目说明基于品牌、产品（包括定价、毛利率、卖点、季节周期）的理解设计营销运营计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等电子商务运营控制流量导入设计与执行商城运营管理促销活动策划及执行根据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列的策划与执行根据数据分析，针对付费推广方式、免费资源平台、社区互动三种方式为商城引入更多精准潜在顾客，支撑营销创意活动有效开展顾客售中咨询服务顾客售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率运营数据分析UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一些列的数据分析，优化系统流程，包括产品、物流、营销和销售管理服务等整个环节。项目说明会员营销包括新品上架通知、积分活动、优惠活动通知、预约到货通知、定期购买提醒等，开展会员忠诚度管理、会员营销活动分析和唤醒活动（电话呼出，EDM，QQ群等）的效果分析，并开展线上线下的营销互动会员营销“****”电子商务平台运营网络营销推广搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿撰写、软文撰写及投放行业媒体整合营销网络口碑管理针对特定行业关键词在搜索结果定位达成企业营销目的，包括关键词投放策略、通过付费推广管理、关键词软文撰写和植入、网站关键词优化三种方式达成根据制造网络话题或新闻事件，通过网络社区及媒体进行传播达到企业的营销目的通过互动问答、评价及回复、论坛发帖，微博传播，引导和管理企业网络口碑正向传播根据行业发展、品牌诉求点、产