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2020年1月25日万科假日风景开盘方案万科假日风景项目组2011-9-9谨呈：烟台万联房地产开发有限公司•开盘推售货量：共计7栋楼，4栋小高层264套、3栋高层366套，共计630套；•客户情况：截止9月9日升级客户290组，目前以20组/天的速度递增，预计9月24日蓄客数量组；•目标：开盘去化率%以上，开盘当天去化410套以上。万科假日风景二期开盘产品配比户型楼栋物业类套面积均价总金额产品配比A(75㎡)47#高层3657#3658#48B(75㎡)47#3657#3658#48C(81㎡)47#3657#3658#48E(95㎡)24#小高层5436#6637#6659#78合计630现状及目标◆开盘时间：2011年9月24日（周六）8：00-13：00◆开盘地点：银和怡海国奥俱乐部（国家羽毛球训练基地）一楼大厅，烟台开发区长江路99号）。开盘时间及地点一、开盘准备流程9.69.169.209.15确定活动公司与活动公司敲定场地动线及包装尺寸9.119.9确定开盘画面调性及物料物料、包装画面设计物料制作22日晚进场搭建22日下午网上摇号及公示22、23日岗位人员培训确定人员及岗位万科假日风景开盘9.24与活动公司确定场地动线及包装方案；确定场地包装方案后，广告公司按照确定的场地尺寸设计开盘调性及物料，同时，由世联根据场地区域划分及所需人员，定岗定人员；在广告公司设计画面的同时，与制作公司联系，确认各物料到位所需时间，需要一周时间的物料准备。确定开盘场地9.3目前的工作进度为9.12的时间节点，需与活动公司敲定场地动线及包装尺寸9.22开盘准备流程准备流程Tips：提前17天确定开盘场地，预留充足的时间，充分摸清场地内及周边相关设施配套所在；提前16天确定活动公司，协同其共同出具开盘现场包装方案，确定各功能区划分及尺寸要求，并多次核对；提前14天确定需设计制作的物品清单，确定场地包装画面内容及尺寸，给设计公司预留充足的设计时间；提前13天确定岗位人员分工，与公司协调开盘支援人员，协调各项目人员支援；提前10天确定设计稿，部分物料开始下单制作，制作到位后需要及时进行分类装箱；提前7天确定岗位人员名单，根据场地功能划分，设立各区域负责人，细化各岗位职责说明，制定培训计划；提前2天组织各区域负责人进行培训，同时对场地方案进行讲解；提前2天进行场地清理及搭建，确保实景彩排；开盘前晚8点，组织全员至开盘现场进行签到，领取道具，由各区域负责人对该区域工作人员进行岗位职责培训。开盘准备流程二、开盘场地动线国奥俱乐部羽毛球厅（万科假日风景开盘场地）冷餐区选房等候区复印区/咨询台/饮水机快速通道应急处理区销控台会场出口签到区8组舞台签到区须知、流程公示叫号审核区警戒线投影幕投影幕盖章审核区协议领取区25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4会场入口认购等候区叫号审核区选房等候区565415M32M选房区滚动屏签约区盖章审核区警务区医疗区物料储备室WCWC二楼WC二楼投影控制鲜花1*4咨询台、复印区CALL客区隔离区银行咨询区开盘动线说明：开盘动线主要根据六大场地进行划分，以避免出现区域场地客户拥挤的情况。签到区：根据客户号段分段签到A-F区共6个区，加速客户入场速度；为减轻前300组客户的签到等候时候，前300组客户分区签到50组客户为1个区。认购等候区：进场落座等候，无声动画片的播放和冷餐区更好缓解了客户的焦急情绪；叫号台按摇号顺序号区叫号，审核区审核后按秩序进入选房等候区，每批10组，保证入场节奏的平衡进行；选房等候区：缓冲选房等候区与选房区之间的压力，让客户做好选房准备，备选三套房源；选房区：每批5组客户选房，营造了选房的紧张氛围，逼定客户，又可有效控制现场秩序，安抚客户情绪；选房成功通道与弃权通道分开进行，使客户分流离场，避免不良情绪的互相影响；签约区：25组工作人员，每组采用一名财务+一名签约人员的组合，最大化的保证签约速度及签约换取收据的准确性，缩短客户的办理程序，同时每组两个人互相核对，避免出现错误；盖章审核区：各资料与手续的最终审核，避免客户漏办程序，并在协议上盖章；从选房成功到签约结束离场，全程均有跑单员跟随，并且从选房区到签约区到盖章审核区，全部客户不接触相关资料，避免了客户手续的漏办或客户中途离场，跑单员设计专门的臂贴，以方便置业顾问辨别；开盘动线说明三、开盘场地区域功能划分盖章审核区冷餐区选房等候区复印区/咨询台/饮水机快速通道应急处理区销控台会场出口签到区8组舞台签到区摇号顺序公示须知优惠公示叫号审核区警戒线投影幕投影幕盖章审核区协议领取区25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4会场入口认购等候区叫号审核区选房等候区565415M32M选房区滚动屏签约区盖章审核区警务区医疗区物料储备室WCWC二楼WC二楼投影控制鲜花1*4咨询台、复印区CALL客区隔离区签到区认购等候区六大区域，各区设负责人，各区域功能及职责分工明晰，便于全场主控把握全局，及时下达指令至各区域负责人。签约区选房区选房等候区银行咨询区场地区域功能划分签到区功能设置:签到：客户凭身份证原件、购房意向单、余额不低于5万元的银行卡签到，为防止客户堆积，需分区签到，每50号1个区，1-6区编号分别以（A-F）+数字的形式编号,可有效避免客户交叉查询，提高签到速度；领取物料：领取选房尊享卡、选房须知、选房流程(正反面)，尊享卡号即是由网络摇号确定的选房顺序号，一张选房尊享卡对应一张购房意向单。每份资料用一个资料袋封装，签到知会：签到区负责人每隔15分钟通知场控及区域负责人一次签到人数，签到结束后，打印签到名录传递至叫号区、预选区、选房区负责人客户臂贴：每位到访客户均贴臂贴，以方便甄别客户CALL客：随时根据客户签到情况电话通知未到场客户及时到场（置业顾问要在22日摇号结束后以电话、短信、网络形式通知客户摇号顺序）特别提醒：新客户接待：当天新访客户接待及发放资料，当天新来客户要选房则统一安排在全部摇号客户选房完毕后再选客户资料丢失：在签到区布置电脑，随时查询客户信息，如果我方有资料登记，则请客户出具遗失声明，然后迅速补办相关材料，避免耽误选房选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4565415M24M滚动屏1*4场地区域功能说明之签到区认购等候区功能设置:接受客户咨询产品、价格等方面的疑问，安抚客户情绪，使客户耐心等待叫号区，叫号人员保持10-15组客户在叫号区等候进入预选区，进入预选区之前，需要查验客户的购房意向单、选房尊享卡、身份证及复印件，符合条件的进入选房等候区客户可通过叫号的声音及舞台上侧的LED屏了解当前的选房进度公示选房须知等的公示区域提供客户服务，如为客户复印资料，热水、冷餐、抽奖互动环节等特别提醒：叫号审核区把控：关卡处安保人员“认证不认人”，证件不同，出入的流程不同，防止客户对来回穿梭的人员身份产生误解认购等候区热场：在客户等待过程中，活动现场设置抽奖互动环节，保持活动现场气氛热烈化妆客户的设置：为了保证现场持续的热度，开盘当天由公司出面邀请部分同事及家人前来支援，化妆客户需要开盘进程自始至终都在认购等候区关于叫号区进场人数：叫号区可有10-15组客户等待，进入选房等候区的人数为5组/次叫号区与选房等候区的互动：叫号区每确认5组客户，需将每五组客户填写流转单，交给预选区负责人，确保内场人员对即将进入选房区的客户有所了解迟到客户处理：迟到客户安排在目前已叫号客户的最后一位，需要签约区负责人与叫号区负责人沟通客户进入的流程54选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*45615M24M滚动屏1*4认购等候区场地区域功能说明之认购等候区选房等候区功能设置:选房区的缓冲区域，此区域设置销控板，客户在此区域了解最新选房进程进入选房区前确保客户有三套备选房源选房等候区设置一米线通道，压缩客户动线接收叫号区的每组客户的流转单并及时通知选房区负责人特别提醒：选房等候区关卡处设置：关卡处负责人组织客户排队进入选房区，且关卡处拐角设置，保证客户在进入选房区前无法看到选房区内部情况选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4565415M24M滚动屏1*4选房等候区场地区域功能说明之选房等候区选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4565415M24M滚动屏1*4选房区功能设置:选房区设置主销控板、销控台、置业顾问、跑单员等功能区置业顾问协助客户在2分钟时间内选定房源，经总销控确认完毕，揭取房卡帮助客户调整选房意向，做购房决定设置快速通道，引导未选房客户继续选房，如果导引不成功，则指引其快速离开，防止客户的不良情绪及不利言论影响到其他客户特别提醒：销控采取揭取房卡的形式如遇突发情况：迅速指引客户从快速通道离开选房区销控台设置2名主销控，每位负责一种产品形态岗位按排：18个置业顾问待岗选房区，30个跑单员设置避贴，以方便确认如果有客户选两套房源：则需要检验其是否能交足5万/套的定金，确认可行则建议其办卡客户一旦进入选房区，置业顾问协助选定房源后，跑单员需要随时全程指引客户走完后续流程如果两组客户同时选定一套房源，以销控台登记为准则确定归属喊控形式的变通：由区域负责人负责喊控，播报选房进程（恭喜**号客户选房成功，请其他客户抓紧选房）房卡由跑单员持有，并全程引导客户完成流程。场地区域功能说明之选房区签约收款区功能设置:协议领取处领取协议书设置20组签约桌，收款人员由万科财务组成，签约人员大部分由世联方提供交款，换取万科收据。客户凭万科假日风景购房意向单、房卡、认购协议到签约区缴款并开发票签约，签约与交款可同时进行，以节约签约时间由跑单员全程跟随客户，防止客户中途未交款签约就离场特别提醒：协议处理：所有协议常规性内容需提前写好，以加快开盘当天的选房速度如客户对协议内容有异议，需尽快为客户解答，不能解决的，迅速通知区域负责人如对客户资料及证件有异议，可通知区域负责人，不可声张，避免引起争执，影响其他客户签约客户资料及房卡由跑单员持有，并全程引导客户完成流程。选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4565415M24M滚动屏1*4场地区域功能说明之签约收款区盖章审核区：此区域由跑单员带客户到审核区核实所有资料并盖章资料收集为：房卡、购房意向单、身份证复印件、协议，按顺序装订，客户可带走的资料为认购协议+收款收据，以上工作由最终销控员完成台帐录入，登记客户姓名细节提醒：最终审核后，恭喜客户认购成功，并引导客户离开选房等候区舞台25*44.5*413*412.5*49.5*411*47*415*49.6*430*4565415M24M滚动屏1*4场地区域功能说明之盖章审核区四、开盘包装及物料准备1、确定调性•在设计现场的包装及物料之前，需广告公司提前设计开盘的整体调性；•调性确定之后，所有包装、物料都应根据此调性进行设计，节约时间。开盘主画面桌牌工作证双面展架臂贴调性确定2、现场包装•制作之前，需喷打小样，以避免与设计稿实际效果出现色差；•分批出稿时，因不同机器的功率、喷墨量不同，也需喷打小样，避免出现色差。现场包装之喷打小样为保证到场客户及时签到进场，设6组签到区。在客户集中到场时，可同时签到。另外，在两个签到桌中间设置隔离线，使到场客户能自觉排队，保持好秩序。顺序设置：以靠近入口处为第一组，依次排列。从动线考虑，签到台横向摆放，使签到台更容易被客户看见，客户更容易自觉排队，且防止竖向签到带来的客户通道拥堵。背景板置于签到区之后，在背景