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第一章什么是企业文化一．什么是企业文化？企业文化有广义和狭义之分，广义企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。二．企业文化的内函包括这样几个方面：１．企业文化是一种企业经营理念、价值观和企业人的行为准则；２．企业文化无时不在，无处不在，充满企业运行的一切时间和空间，体现于企业人的一切行为之中；３．企业文化不是突然出现的，它与企业相伴而，因而它是继承下来的，但又不是一成不变的，而是随着时代的发展不断变化的；４．企业领导层在企业文化形成过程中起主导作用，企业文化通常体现企业创办人及其后继者所提倡的文化和经营思想．三．企业为什么需要文化？企业文化，是企业立身于社会所必需的精神支柱，它不化能够解释企业内部的运行情况，更为重要的是还能向企业家、企业管理的领导者指出什么是企业最重要的问题。四．经营管理离不开企业文化的导向１＞超前引导２＞对职工行为的跟踪引导。１．增强企业的向心凝聚力２．对个体与群体产生激励作用３．对企业及员工有规范与约束的作用４．协调企业与社会的关系五．企业文化的具体内容包括哪些？第一层：表层的物质文化第二层：浅层的行为文化第三层：中层的制度文化第四层：核心层的精神文化５．企业文化的物质层面内容６．企业文化的制度层面内容７．企业文化的精神层面内容９．构成企业文化的五大要素第一要素：企业环境第二要素：价值观第三要素：英雄人物第四要素：典礼仪式第五要素：文化网络六．企业文化有哪些类型？１．自然企业文化２．人为企业文化１＞创始人的倾向性和假设性；２＞第一批成员从自己的经验中领悟到的东西；３．强力型企业文化１＞强力型企业文化有以下特点：４．策略合理型文化１＞策略合理型文化有以下特点：５．灵活适应型文化１＞灵活适应型文化有以下特点：七．如何塑造优秀的企业文化？１．注意企业文化的民族背景２．企业文化建设应从宏观角度着手３．注重员工与企业相互促进４．企业文化的核心就是“以人为本”５．不断革新才能使企业文化具生命力６．企业文化应自身的独特性八．塑造企业文化需要考虑的影响因素第二章如何建立企业的价值观一．什么是企业价值观？企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念．二．价值观：企业文化的基石１．价值观展示企业的基本性格和公众形象２．价值观决定企业的经营政策和战略目标３．价值观左右员工的共同愿景和行为规范４．价值观影响企业的根本信念和发展航向５．企业经营就是一种价值的追求三．＜＜华为基本法＞＞的核心价值观１．以人为本，尊重个性，集体奋斗．２．在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇高创新精神和敬业精神．３．爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏。４．在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。四．企业价值观有哪些类型？１．以人为本的价值观（内向型）２．面向顾客的价值观（外向型）３．不断创新的价值观（混合型）五．树立企业价值观的要则要则１．确保企业价值观的共享性要则２．要在一定时期内保持相对稳定要则３．要与企业的经营相挂钩要则４．对企业具有约束性要则５．注意企业价值观的复合性要则６．以对人的价值观关怀为目标要则７．顾客至上，消费者优先的原则要则８．坚持企业利益与社会责任相统一要则９．物质精神双方面为取向六．正确的价值观应当遵循哪些原则１．人的价值高于物的价值２．共同价值高于个人价值３．社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值七．优秀企业价值观的共性１．争取最好２．尊重每个员工３．支持创新４．动员全体员工５．相信利润的重要性６．树立质量和服务意识７．坚持不懈第三章如何树立企业精神一．什么是企业精神？企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识．二．企业精神具有的基本牲１．企业精神是企业现实状况的客观反映．２．企业精神是全体员工共同拥有，普遍掌握的理念．３．企业精神具有稳定与动态性的统一．４．企业精神具有独狼子野心性和创新性．５．企业精神要求务实和求精精社．６．企业精神要具有时代性．三．构成企业精神的基本要素有哪些？要素１．价值观念要素２．经营哲学要素３．道德观念要素４．市场经济观念四．怎样树立“社会责任感”型的企业精神１．创新精神２．总体管理质量３．长期投资价值４．对社区和环境的责任５．吸引和保留有才华人员的能力６．产品和服务的质量７．财务的合理化程度８．巧妙使用公司财产的效果９．公司做全球业和的效率五．怎样树立“服务至上”型的企业精神？六．怎样树立“以人为本”型的企业精神？１．如何看待顾客２．如何看待员工３．如何思考和定义竞争４．如何考虑对社会和环境的责任５．如何考虑合作与竞争６．如何认识成本和利润等八．怎样树立“创新开拓”型的企业精神企业创新集中地体现在以下五个方面：１．引进新产品２．创造新技术和运用新的生产方法３．开辟新市场４．发现新型的企业组织形式．１．增强创新意识，树立创新信心２．掌握创新方法，提高创新能力３．培养创新兴趣，建立创新机制九．企业精神传播的５个途径途径１．确立共同目标途径２．发挥楷模力量途径３．重视舆论宣论途径４．搞好制度建设途径５．利用文化环境第四章如何塑企业的行为文化一．如何塑造企业偶像人物？１．领导作为企业偶像人物的优势与缺点２．塑造企业偶像的三个途径１＞适时操作媒体报导２＞通过公开场合的演讲３＞通过出版自传或架忆录，强化个人的领导形象二．成功企业家应该具备哪些素质？企业家的基本素质可以概括如下：１．从企业家的个性品质看，正直无私和使命感的地位更为突出，这是企业家的思想和伦理素质．２．从企业家的心理因素看，信念和热情显得更为重要，这是企业家的心理素质．３．从企业家的能力来看，经营能力，管理能力和领导能力尤为重要，这是企业家必备的业务素质．三．成功企业家应具备的精神元素企业家精神是形成企业精神的基础．企业家在企业精神的创立和实践中的作用巨大，主要表现为：１．启示作用２．教育作用３．示范作用４．推动作用四．一个成功的企业家应具备以下几种精神元素１．创新精神元素２．冒险精神元素３．追求卓越元素４．求实精神元素５．献身精神五．如何发挥企业英雄人物作用？１．企业英雄人物的影响作用１＞英雄人物是企业精神的实践者２＞英雄人物是企业的典型３＞英雄人物是公司的象征４＞英雄人物体现公司的特性５＞英雄人物是企业绩效的来源６＞英雄人物激励着员工２．企业常见的英雄人物模式六．如何树立员工的行为文化１．以文化为导向的人力资源管理２．企业员工群体行为塑造有哪些内容？１＞激励全体员工的智力，向心力和勇往直前的精神，为企业假冒新做出实际的贡献．２＞把员工个人的工作同自己的人生目标联系起３＞每个员工必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳，敬业，守时，惜时的行为规范指导自己的行为．七．如何展现企业员工风貌１．让员工成为企业的主体方式强化企业员工的主体意识，是企业走向成功的基本条件．员工的参与意识主要包括：１＞树立参与观２＞树立社会责任观３＞树立敬业精神４＞树立团队观念２．培养员工素质的几个方面：１＞文化素质２＞心理素质３＞道德素质４＞员工培训３．一些员工的训练方式方法４．员工精神激励的方式１＞目标激励２＞行为激励３＞竞赛激励４＞环境激励５＞反馈激励第五章怎样建立企业的组织文化一．建设优秀的组织文化从哪些方面着手？１．建立具有现代化功能的组织架构２．明确各部门的工作职责３．制订各岗位明确的职位说明４．制订规范行为标准的人事管理制度５．制订公平竞争的考核制度６．制订具有激励作用的薪资水准７．制订明确的升迁调降制度８．制订与员工分享的福利制度９．制订员工的教育训练制度１０．运用有效的沟通手段二．如何建立团队合作精神？步骤１．建立共同的目标步骤２．树立对团体的忠诚步骤３．不要循私步骤４．建立健全的组织形成三．麦肯锡的团队合作方式１．获得综合的正确性２．保持团队士气３．把握团队的温度４．掌握稳定的过程５．以新生对待你的团队同事６．把你的队友作为人来了解四．怎样达成组织成员间的信任和可靠性？企业可以用两种不同的方式去解决组织成员间的信任和可靠性问题．一是建立正式关系，通过正式的制度安排和规则约束人们的行为，使之更为可靠；二中依靠非正式关系，是建立一种可以依靠的，由感情纽带联结的关系户网．１．运用正式关系解决问题的方法步骤１＞建立权力结构步骤２＞建立信息沟通渠道步骤３＞运用政策与规则步骤４＞调整控制跨度２．运用正式关系解决问题的方法五．怎样建立学习型组织？１．构成学习型组织的基本要素１＞合适的组织结构．２＞学习型企业文化．３＞授权．４＞环境审视．５＞知识的创造和转移．６＞学习技术．７＞质量．８＞战略．９．协作气氛．１０．团队与人际关系１１．愿景．２．怎样塑造企业的学习环境？方法１＞提供适当的诱因及行政支援（支持的态度）方法２＞鼓励创新及持续改善（刺激学习）方法３＞充分授权，提供员工参与管理的机会．方法４＞确定主管人员的角色－－教练兼导师３．促进员工自我发展的方法１＞传统的训练计划２＞以技术为基础的训练３＞书本、录音带和录像带４＞指导５＞榜样６＞行动学习法７＞跟踪工作２．让员工选择自己的发展方法３．你在学习中会得到什么乐趣？４．能让你得到满意结果的方法５．适合自己的计划安排方法６．建立学习型组织应遵循的原则原则１：让学习成为战略抉择原则２：克服学习的障碍原则３：创造促进建设性学习的“通道”原则４：明确学习是“人员问题”还是“经营问题原则５：接受学习本身就是能力这一事实六．塑造学习型领导的７个步骤步骤１：创造文化步骤２：强调挑战精神步骤３：奖励外部取向步骤４：欢迎新理念步骤５：宽容失败步骤６：缩短上下距离步骤７：行政指导第六章如何营造企业的文化氛围一．企业文化氛围包括哪些内容１．企业的物质环境氛围２．企业精神氛围３．企业制度氛围二．怎样运用文化氛围渲染企业文化步骤１：强化企业员工的价值观念步骤２：向外界传达企业价值观念，塑造企业形象步骤３：维系企业文化的历史延续性三．营造企业文化氛围的５个步骤步骤１：调查分析企业现存的文化氛围步骤２：设计新的企业文化氛围步骤３：具体实施营造新的企业文化氛围的各项措施和手段步骤４：检查各要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种加以落实步骤５：修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果四．营造物质环境氛围的着眼点１．企业象征物２．企业工作环境五．运用５Ｓ解决工作现场中的不良现象１．整理２．整顿３．清扫４．清洁５．素养六．如何建立企业中和谐的人际关系１．管理者素养的培养２．实施管理艺术１＞相信他人２＞尊重下属３＞博采众议４＞善于表扬５＞民主开明６＞态度一贯３．培养员工的素质４．运用企业的内部交流企业内部交流包括：１＞纵向的交流，即上下级之间的交流；２＞横向的交流，即同级之间的交流七．开展企业活动有哪些形式？１．通过礼节和仪式引导和规范着员工的行为１＞社交礼节２＞餐会仪式３＞表彰仪式４＞工作仪式５＞管理仪式６＞庆典仪式２．开展文化娱乐活动３．开展社会公益活动八．怎样建设新员工尽快融入的企业环境九．如何建立“企业家庭”？原则１．尊重员工原则２．体贴关怀原则３．精心护利第七章怎样建立企业管理文化一．企业文化在管理中的作用二．著名企业文化管理模式有哪些？１．“走动式”管理模式２．“和拢式”管理模式３．“抽屉式”管理模式４．人本管理模式三．人本管理的三个核心出发点１．企业即人２．企业为人３．企业靠人四．怎样做好人本管理原则１．人力调配的最优化原则２．工作效能最优化原则３．产品和销售最优化原则４．强调员工的积极性激励原则５．参与管理最优化