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Xx国家税务局深入推进“服务创一流,巾帼展风采”创先争优活动实施方案根据中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,为进一步发挥巾帼文明岗的示范和带动作用,按照《关于在全国窗口单位、服务行业深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动的通知》(妇字【2011】26号文件精神,现就我局“服务创一流、巾帼展风采”活动,制定如下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导,按照中央“为民服务创先争优”活动的要求,结合我局“创先争优”相关部署,以为民服务为重点,以让广大纳税人满意作为出发点和落脚点,通过在全县国税系统巾帼文明岗开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的窗口单位创先争优推进活动,把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中,让广大纳税人切身感受到我县国税部门开展创先争优活动带来的新变化、新成绩。二、活动范围全县国税系统各级基层单位、机关各科室,办税服务大厅等服务窗口单位。三、活动内容一是紧密结合业务服务好,立足岗位创先进争优秀。县局机关各科室要根据自身特点,研究制定本科室“为民服务、创先争优”活动的新举措,加大对基层部门的指导力度。要根据各自的工作职能和岗位要求,全面推行规范化文明用语、标准化接待程序、人性化办事流程。要寓管理于服务之中,改进服务态度、提高办事效率,更好地服务基层。二是扎实开展“三亮三比三创三评”活动,不断优化服务软环境。1、充分发挥“巾帼文明岗”的作用,带动窗口单位女职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。以争创市级以上的“巾帼文明岗”为重点,辐射带动服务窗口单位女职工岗位成才、群体建功。“三亮”:“亮标准、亮身份、亮承诺”。努力改进服务方式,创新服务载体,拓展服务领域,把服务群众的各项工作真正落到实处。通过广泛发放巾帼文明岗服务卡、开展公开服务承诺、明确服务标准、开通监督电话等,完善服务手段,开辟绿色通道,提高服务效率。“三比”:“比技能、比作风、比业绩”。引导女职工踊跃参与职业竞赛、岗位练兵、技能比武等活动,激励她们设定一流目标,争创一流业绩,锤炼一流作风,提供一流服务,在创先中改进工作作风,在争优中提高业务技能,从而培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型,积极营造为民服务的良好氛围。要推进优质服务,满足群众需求。“三评”:“领导点评、党员互评、群众评议”。各窗口单位和服务行业的党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求,对照身边的先进典型,认真开展个人自评和党员互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。“三创”:“创一流窗口,创一流行业,创一流服务”。积极创新活动载体,按照服务标准,进一步规范窗口管理,提升服务水平,大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率,进一步打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。2、开展“巾帼志愿服务”关爱行动。与全县数百名巾帼志愿者牵手多名留守儿童和多名留守妇女,开展“大手牵小手,帮扶结对献爱心”活动。做好“春蕾计划”、留守妇女儿童、妇女创业就业,组织引导志愿者积极参与安老、抚孤、扶贫、济困、创业指导、政策扶持、项目带动等关爱活动,在全社会形成尊老爱幼、帮扶结对献爱心的良好氛围,推动和谐社会建设。四、活动要求(一加强领导,落实责任。各单位要明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实,形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。各窗口单位党组织要结合自身特点,周密安排,精心组织,全面开展创先争优活动,通过党群共建,促进窗口单位创先争优活动深入开展。(二加强指导,督查考核。机关各科室要深入窗口单位和基层单位调研指导,搞好督促检查。办税服务大厅要区别不同的岗位特点,制定具体可行的实施方案,明确争创标准,设计争创载体,落实争创措施。通过领导点评、行业自评、交叉互评等多种方式,及时发现和解决问题,切实提高群众满意度。(三加强宣传,选树典型。要充分发挥报纸、电视、广播、网络、简报等舆论宣传平台作用,通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式,广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,并及时发掘、培育、总结和推广先进典型的做法和经验,注重通过典型引路、以点带面,发挥典型的示范带动效应。二O一一年九月三十日