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企业社会责任—可口可乐公司案例•可口可乐公司(TheCoca-ColaCompany)成立于1886年5月8日，总部设在美国佐治亚州(Georgia,简称GA)的亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三）,可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括MinuteMaid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer（沙士）可口可乐公司企业社会责任战略内容1、能源使用效率和气候保护•在全球范围内，可口可乐公司关注能源的使用效率和气候变化带来的危害，气候变化导致的极端天气对其生产和运输产生影响，并且使得农产品价格提升。可口可乐公司运用新技术，新的管理思路，提高能源使用效率，减缓企业经营过程中二氧化碳和其他温室气体的排放，减缓气候变化。（唤醒人们对气候变化和北极熊的关注）2、水资源的管理•可口可乐的‘水资源回馈’战略是指通过一系列社区水资源合作伙伴项目，如增加水源供给、水源地保护、清洁饮用水、雨洪利用、中水回用、节水灌溉等，将原本未利用的或利用效率不足的水资源保留下来还之自然或供应社区使用，达到‘水平衡’的远景目标。•3、可持续的包装•可持续包装通过使用可循环材质、提高包装利用率等方式不断达成更低的包装成本，提高企业利润。同时，使用可持续包装展现企业负责人的公民形象，塑造健康的品牌形象，获得消费者好感。（举措：包装轻量化；包装回收；资源再利用与创新）•4、助建健康社区•可口可乐自进入中国市场后，累计在中国投资超过50亿美元，常遭就业机会约50万个，有880万家零售终端商加入。不仅如此，它倡导健康社区，从教育、社区参与活动入手，鼓励人们接纳更健康的生活方式。可口可乐借助社区的支持，将可口可乐的产品待到世界上任何一个角落。社区的经济发展促进消费者购买力的提升，消费者购买力的提升提高了产品的销量，增加了企业利润，助力于企业的长期发展。（举措：成立可口可乐公益基金会；倡导积极健康的生活方式；教育；展望）•5、工作环境和人权保障•可口可乐公司严格保障员工的合法权益，建立完善的《工作场所权利政策》、《人权声明》等文件，定期进行工作场所权利评估，规范系统企业的劳动关系、劳工权益等方面的行为规范。公司为员工提供良好的工作环境，保护他们的利益，保护其行使公民的权利。（举措：安全的工作环境；竞争力的薪酬；重视与员工的沟通；重视员工培训与职业发展；加强供应商及瓶装伙伴工作环境的管理）•6、可持续农业•可口可乐的商业发展基于可持续的原材料供应商，比如可口可乐原材料中的糖分，可持续农业保障了它的品质和供应的数量，控制于年年上涨的价格，缓解了企业对原材料质量和成本的担忧。对于可持续农业的投入，易于控制供应链的成本。同时，它满足消费者对于健康和可持续的生活方式的追求，赢得消费者的认同。（举措：可持续标准；在全球范围内促进可持续农业；鼓励创新的可持续农业方法；制定公司政策；）•7、人类的健康•可口可乐为了满足人类追求健康的生活方式，开发了800多种无糖或低糖的饮料，20个产品品牌中有19个品牌都含有此类无糖或低糖产品，实现了产品的创新。这些更符合新时代的消费者需要的产品，将帮助可口可乐开拓新的商业机会。（举措：开发无糖或低糖饮料；消费者教育；产品成分的透明度；负责人的市场营销；鼓励积极健康的生活方式；研发低卡路里高甜度的糖）•综上所述，可口可乐公司的CSR战略达到了社会收益与商业收益的双重目的。其在CSR方面的努力，不仅有效的规避了商业风险，提升了公司形象，减少了运营成本，保障了原材料的可持续性，更开拓了商业机遇，研发出符合未来消费者观念的产品，使得可口可乐公司稳健地应对未来变化，实现可持续发展。可口可乐CSR战略应对商业风险•可口可乐公司CSR战略不仅预防了商业风险，减缓了带给社会的负面价值，还积极创造正面的社会价值。更进一步讲，它在创造正面价值的同时，创造了诸如提高生产效率，降低成本，塑造健康的品牌形象等商业价值，进一步增强其竞争优势，可以说是一举三得。可口可乐外部竞争环境中的要素与CSR战略内容•从图中可看出可口可乐公司在‘企业的输入因素’、‘当地需求’、‘相关支持行业’这三方面投入的比较多。可口可乐公司繁荣了当地经济，扩大了就业，培训了消费市场，引导了消费者，培养了供应商，与科研机构建立了良好的联系。相对来说，在‘政策环境’方面主要致力于改善环境，政府政策上涉及很少。•每天,都会有很多南亚劳动力来到迪拜工作赚钱,以获得更好的生活。他们平均每天只有6美元的收入,可打电话给家里每分钟就要花掉0.91美元的费用。为了节省每一分钱,这些外来务工人员甚至都不舍得打电话回家。可口可乐电话亭：用瓶盖打电话标清(270P).qlv社会公益•1.可口可乐启动“长江美丽家园”计划•可口可乐中国携手中国国家林业局湿地保护管理中心，世界自然基金会(WWF)今日宣布，在中国启动“长江美丽家园”计划，联合政府机构、社会组织、企业界多方力量，共同探索水资源的保护新模式。•此前，可口可乐公司宣布，全球范围与WWF的合作伙伴关系将延续至2020年，“长江美丽家园”计划将是其中重要的组成部分。•“我们一直坚信，只有政府、企业、民间机构和社会的共同参与和贡献，才能有效应对日益严峻的环境挑战，这也是我们一直强调的‘黄金三角’理念。”可口可乐公司国际业务总裁贺博之说，“今天，我们很高兴能和中国林业局、WWF一起加入‘黄金三角’，共同保护长江湿地生态系统，寻找到经济发展与环境保护之间的平衡点，与中国一起成长，共建美丽家园，共创绿色未来。”•2.“可口可乐520计划”第二次培训开课•继2013年5月27日在长城宾馆举办首场“可口可乐520计划”培训课之后，7月11日上午，该活动的第二次培训课在大港区开讲。200多名正在创业或有创业需求的女性参与了本次培训。大港区一家连锁超市更是将女性员工代表送来“进修”，以培养出更多的“卖场精英”。•“可口可乐520计划”是可口可乐公司在全球推动的可持续发展项目中妇女扶助计划的重要组成部分。这一计划通过技能培训、经济资助和导师支持等措施，旨在2020年前帮助全球500万名妇女提高家庭经济收入，改善生活品质，从而增强女性的自信心和荣誉感，为社会创造价值。此项活动自5月27日开展第一次培训至今，已有500多名女性接受技能培训，其中不乏有魄力的女性正在逐步走上自我创业的道路。•3.可口可乐成为第六届东亚运动会赞助商•新华网天津7月12日体育专电（记者翟永冠）第六届东亚运动会组委会于12日与天津可口可乐饮料有限公司签署合作协议，可口可乐正式成为了本届运动会的赞助商。•自1993年在上海首次举办以来，将于2013年10月6日至15日在天津举行第六届东亚运动会，届时将有来自中国、韩国、朝鲜、蒙古国、日本和中国香港、中国澳门、中华台北、关岛（会友）等9个国家和地区的七千多名运动员、教练员，参加24个大项、289个小项的角逐。•天津可口可乐饮料有限公司总经理韩承平告诉记者，天津是一个快速发展的地区，世人关注。东亚运动会在国际赛场上是非常有影响力的一个运动会，我们可口可乐赞助它，就是给所有的观众和市民传递一个正能量的信息，我们国家的快速发展，我们的体育也紧跟其上。4、累计救助艾滋致孤儿童12654人次•在中国，受艾滋病影响人数不断增长。在贫困地域如云南和新疆等地区，艾滋病对感染人群的家庭的影响更加严重。自2005年起，可口可乐中国与中国预防性病艾滋病基金会开始携手关注艾滋致孤儿童。截止2013年11月，可口可乐中国通过不同形式，已累计向中国预防性病艾滋病基金会募集资金6000万，用于救助云南、新疆、湖北、安徽四个省区的艾滋致孤儿童。截止2013年7月31日，已累计救助艾滋致孤儿童12654人次，累计救助受艾滋病影响贫困妇女710人次，资助致孤儿童上大学93人次，为艾滋病影响家庭建房56户。•5、“净水计划365”惠及30000师生•目前，在中国的农村地区，约逾3亿人，包括114000所农村学校的孩子们缺乏安全饮用水。而可口可乐的“净水计划365”的核心就是解决孩子们日常的安全饮用水需求。项目旨在利用可口可乐中国系统遍布全国的网络及资源，为学校与社区安装净水设备来满足当地社区对安全饮用水的需求。截止2013年，净水计划365已在26个省区开展，累计安装净水设备73台，惠及30000余名农村学校的师生。•6、云南建11所希望小学•可口可乐与云南省青少年发展基金会多年来密切合作，在积极帮助云南贫困地区改善教育教学环境方面取得了卓有成效的进展。目前，可口可乐在云南省已经援建了11所可口可乐希望小学，让更多边远山区的孩子有机会在良好的学习环境中快乐成长。CSR战略在可口可乐公司的重要性•CSR战略在可口可乐公司并不是锦上添花的企业形象美化工程，它被制订到了战略层面的高度。可口可乐将CSR战略乘坐‘可持续发展’，视其为公司的长期发展战略。可口可乐全球的公司和瓶装商伙伴都严格贯彻CSR战略，它覆盖原材料采购、配方研发、生产、包装、运输、销售、后续服务、品牌宣传等各个环节，已经渗透到公司的各个商业经营层面。可口可乐公司按年份出版CSR报告，向社会公布其CSR战略的阶段性目标和实现的进度。通过近10年CSR战略的贯彻，不仅塑造了良好的社会公民形象，改善了竞争环境，还带来了诸多商业机会，诸如新的产品品类研发，减少包装、运输、生产的成本，借助消费者的力量将可口可乐产品带到了几乎世界上任何一个角落。