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《电子商务员》真题21、文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确的是(1分)在商业活动中，符合待人热情要求的是不卑不亢。在商业活动中，符合举止合体要求的是表情严肃。在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是饰品俏丽，化妆适当。语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练。2、职业道德有三方面的特征，分别是(1分)范围上的多样性、内容上的不稳定性、形式上的单一性范围上的局限性、内容上的连贯性、形式上的广泛性范围上的单一性、内容上的强制性、形式上的有限性范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上的多样性3、遵循团结互助的职业道德规范，不包括(1分)各司其职平等待人加强协作尊重他人4、从业人员诚实守信的具体要求不包括(1分)重视服务质量遵守合同和契约关心企业的发展谢绝谈论企业之事5、下列关于开拓创新的说法错误的是(1分)大胆地破除现有的结论，自创理论体系要有创造意识和科学的思考方法创造意识要在竞争中培养，要敢于标新立异，善于大胆设想。要有坚定的信心和意志。6、下面哪个不是物流信息的特点？(1分)更新快自由度小来源多样化物流信息趋于标准化7、下面哪个不属于物流信息系统(1分)采购系统配送系统收货系统订单处理系统8、GIS物流分析中，（）可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。(1分)网络物流模型设施定位模型分配集合模型车辆路线模型9、电子合同一样具有法律效力。(1分)对错10、下列（）不属于我国新《合同法》规定的数据电文形式。(1分)电话数字证书电报电子邮件11、电子合同是通过（）系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。(1分)电子商务网络金融电子交易计算机网络12、合同订立后，可能发生并非合同的任一方违约，而是客观情况发生变化导致的事故，所以要在合同中订立有关不可抗力的条款。不可抗力事故一般有两类：一是自然灾害所引起的，二是（）引起的。(1分)社会原因扣押禁运战争13、（）下载方式实际上上对P2P技术的进一步延伸，它不但支持P2P技术，同时还通过多媒体检索数据库这个桥梁把原本孤立的服务器资源和P2P资源整合到了一起(1分)MMSP2SRTSPP2SP14、下列哪个不是文件下载工具？(1分)FlashgetNetMeetingeMuleBitComet15、以下哪些说法是正确的？(2分)网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。检索难度小是网络商务信息的主要特点之一。不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）是不同的，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，它可以粗略地分为四个等级。16、下列关于电子邮件的说法错误的是(1分)互联网的电子邮件的邮件头由收信人电子邮箱地址、邮件标题和发信人电子邮箱地址组成MacroExpress是电子邮件客户端程序在电子邮件服务中包括发信和收信两个过程。它们是相互独立的，每个过程分别使用一种协议。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的发信和收信协议。电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。17、在电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是（）。(1分)其认可的资金数额纸币票据信用卡18、下面叙述正确的是(1分)第三方C2C电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务。相比第三方平台，企业自建网上商店可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体，而且建设费用低廉。第三方B2B电子商务平台解决了交易双方的身份认证问题，使交易更加安全。第三方电子商务平台主要分为B2B电子商务平台和B2C电子商务平台两类。19、下面不属于第三方电子商务平台的网站有(1分)环球资源网淘宝网凡客网易趣网20、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的衰退期，促销活动的内容应侧重于：(1分)唤起消费者的购买欲望宣传企业形象，树立品牌宣传产品的特点密切与消费者之间的感情沟通21、网络促销对象包括（）。(1分)产品的提供者产品生产的决策者产品购买的影响者产品开发的决策者22、网络促销的作用包括(2分)说服和诱导消费者购买促进客户关系树立企业产品形象传递企业以及产品的信息23、下列哪种说法是不正确的？(1分)下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便于日后对资料的整理，对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。建立信息管理系统是网络商务信息整理过程的分析这个步骤中使用的方法。从网上下载资料包括下载全文、下载图象、下载并编辑和摘取资料等方法24、搜索引擎优化就是提高搜索引擎的检索速度。(1分)对错25、下面关于关键字广告错误的是(1分)关键字广告是付费搜索引擎营销的一种形式。用户利用关键字进行检索时，在检索结果页面会出现与该关键字相关的广告内容。关键字广告价格比较低廉。关键字广告的关键字和链接地址都是由搜索引擎帮助用户设定的。26、下面说法正确的是(1分)搜索引擎的搜索方式、提供的服务模式不会直接影响使用它进行营销的效果。搜索引擎营销不具有用户定位方面的功能。搜索引擎营销主要目的之一是对企业网站进行推广搜索引擎营销是一种搜索引擎主导的网络营销。27、搜索引擎优化时，对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，采用()的方法。(1分)在META标签中设置有效的关键字增加网站的网页数量在网页中增加关键字的密度增加网站的结构层次28、邮件列表的常见形式有会员通讯、电子刊物、新闻邮件、新产品通知/促销/优惠信息、不定期用户通知。(1分)对错29、电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。(1分)经营型Email营销和非经营型Email营销内部Email营销和外部Email营销顾客关系Email营销和顾客服务Email营销临时性Email营销和长期Email营销30、邮件列表的特点包括(1分)简化信息发布、内容收费、加入方便信息发布有针对性、内容收费、加入方便信息发布有针对性、加入方便、简化信息发布信息发布有针对性、内容收费、简化信息发布31、下列说法正确的是(1分)电子商务较之传统商业具有减少运营成本，显著降低收费的特点。“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括提高了企业的市场准入条件。企业对政府的电子商务简称为C2G。32、下面关于白平衡的叙述正确的是(1分)白平衡控制了镜头的焦距。当干扰的光源太多时，可以使用固定的白平衡模式。拍摄的地点更换后，就需要重新设置手动白平衡。白平衡使拍摄较小的商品达到清晰的效果。33、下面哪个是选择拍摄商品图片的数码相机时要考虑的要素？(1分)ACDDCDCCDBCD34、图片太小会影响商品的清晰度和买家的购买欲，图片太大则会影响浏览速度且不利于上传。这时候就要对图片进行()(1分)曝光补偿缩放锐化色彩调整35、网络系统的日常维护制度包括(2分)软件的日常管理和维护病毒定期清理制度数据备份制度硬件的日常管理和维护36、从网络安全威胁的承受对象看，下面哪个属于网络安全威胁的来源？(1分)对交易客户的安全威胁对数据库的安全威胁对交易双方的安全威胁对交易平台的安全威胁37、下面哪个属于网络安全管理的技术手段？(1分)防火墙信息有效性检查数字签名保密制度38、下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？(1分)你家月收入多少？你没有购买DVD的原因是（1）买不起（2）住房拥挤（3）不会使用这种酱油很润口吧最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品？39、网上市场调研的用户及消费者购买行为研究不包括：(1分)研究用户的受教育程度研究用户的购买动机调查某新产品的广告投放市场的效果研究用户的消费偏好40、在线调查表设计中应注意的问题包括：(2分)必要时设计诱导式问题供人们回答问题设计应力求简明扼要避免引起人们反感或很偏的问题提问的意思和范围必须明确41、GOPHER具备超文本或内嵌图形的能力。(1分)错对42、下列说法错误的是(1分)电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。电子商务的社会环境不包括基础设施。电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。安全套接层协议（SSL）的作用是保障Web网站数据的安全。43、下面哪个属于网络客户服务的方式？(1分)在线管理在线表单在线调查在线物流44、客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括(2分)物流知识网站交易规则商品的专业知识采购知识45、在选择快递公司时，应综合考虑的问题有(2分)信誉管理团队价格资金46、通常一个站点上的网页链接都使用()。(1分)ULR地址对象地址绝对地址相对地址47、下面有关框架网页的叙述正确的是(1分)框架网页中不同框架显示同一个网页不同的部分框架网页中不同框架可以显示不同的网页。框架网页只能显示框架网页本身的内容框架网页显示时，首先显示的是框架网页本身的内容48、电子商务物流配送流程不包括(1分)分拣与配货储存备货购买49、下面哪个不属于电子商务物流的特征？(1分)物流服务系列化物流信息自动化物流目标专业化物流组织网络化50、下面哪个属于按照物流系统的性质分类？(1分)第三方物流回收物流供应物流国内物流51、下面哪个属于第三方物流主要的运行模块(1分)客户服务模块信息控制模块加工中心模块装配模块52、在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的。(1分)对错53、是（）的缩写(1分)WorldWateWantWorldWhyWaitWorldWaitWadWorldWideWeb54、网络词汇“古月言兑”是表示（）。(1分)胡说文言文文雅天气55、下列哪三个语句分别属于SQL语言中的数据操纵语言、数据定义语言、数据控制语言？(1分)DROPUPDATEREVOKEGRANTDELETECREATESELECTCOMMITALTERINSERTALTERROLLBACK56、下列哪些说法是正确的？(2分)电子商务交易中买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权利和义务不是对等的。目前，电子商务涉及的法律问题包括电子合同问题作为一种商业活动，电子商务是应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度看，在一定时期内实行免税是很有必要的。我国电子商务立法应采纳技术中立原则57、防火墙能够防范来自网络内部和外部的的攻击。(1分)对错58、防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和（）。(1分)分类管理统筹管理集中管理登录管理59、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？(1分)消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分；是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。60、顾客获取满意满足的成本（Costtosatisfywantsandneeds）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括：(1分)网络化建设成本浏览成本配送成本生产成本61、下列关于网络营销的特点正确的是(1分)交互式、成长性、超前性成本高、个性化、技术性高效性、经济性、强制性滞后性、多媒体、跨时空62、网络营销比传统营销的优势包括：(1分)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳。网络营销比传统市场营销更安全网络营销具有极强的主动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理63、下列关于网络营销的内容正确的是(1分)网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略网上