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主講人:張衛朝(sun)課時:4H溝通是什麼?人與人之間意思的傳達,但是單單傳達意思還不夠,必須使意思(Meaning)能被別人瞭解.當一個團體中有一個成員會講日語,而其他人都不懂日語,此時無論這個人日語講得多清楚,別人還是“鴨子聽雷”.因此溝通必須同時包括意思的“傳達”與“瞭解”.溝通的程序發訊人訊息媒介受訊人(可用口語或非口語)回饋採取行動根據專家統計,溝通的完成語言只佔35%,而非語言卻佔了65%,可見非語言的溝通是多麼的重要.1.體動的溝通2.視覺的溝通3.聽覺的溝通4.空間的溝通(坐的距離﹑站的距離﹑近水樓台)5.時間的溝通(故意延遲)非語言的溝通商鞅透過秦孝公寵臣景監的關係,求見孝公.前兩次,商鞅談的都是稱王﹑稱帝之道,聽得秦孝公直打瞌睡.到了第三次,商鞅改變策略,與孝公大談稱霸之道,樂得孝公還想跟他長談一次.商鞅第四次會見孝公時,孝公跟他談得十分投機,不知不覺用兩膝在蓆上走,身子逐漸向商鞅靠近,談了好幾天都不覺厭倦.案例:秦孝公談稱王稱霸[研討]:有哪些非語言的溝通?有利溝通的十二項技巧(附案例)做人講“道理”,做事講“方法”1.認錯2.誇獎3.認同感4.幽默感5.投其所好6.愉快忘懷7.細心聆聽8.資訊掌握9.團隊的精神10.默契的培養11.為對方設想12.為對方保留顏面談到溝通就必須講“技巧”:時下很流行打高爾夫球,它是一項高尚的休閒運動,其中最主要原因是,許多商業買賣大都是在打高爾夫球中完成的.[研討]有哪些有利溝通的因素?案例:高爾夫球的省思妨礙溝通的氣候溝通的障礙有許多是本身的問題,最常見的主觀專斷,封殺了別人的意見及想法而不自知.因此,如何放開自己的心胸,多為別人設想的“同理心”是非常重要的.1.主觀判斷2.語言不清3.認知差異4.好用心機5.佔人便宜6.批評挑剔7.不守信用8.判斷力不成熟常見的溝通障礙如下:僵局的處理(附案例討論)能順利完成溝通,緩和氣氛化解僵局,有下列六項技巧可供參考:1.喊停.2.換手3.施小惠4.擇期易地5.不變應萬變6.給對手下台階案例研討溝通技巧的應用科園公司總經理另有高就,人事經理有感於總經理平常照顧部屬卓越領導,於是從新竹坐車去台北榮榮銀樓訂獎牌,準備在五天後的歡送會上贈送給總經理.榮榮銀樓獎牌的品質是台北最有名的,科園公司重要的獎牌大都在那兒訂做.榮榮銀樓的老闆告知獎牌製做需要九個工作天,五天做不出來,況且其中遇到星期六﹑星期日,休息一天半,實際工作天僅三天半,為了榮榮公司的品質信譽不能草率,因而拒絕接單.人事經理從新竹老遠跑到台北,未達目的實在很不甘心,忍氣吞聲向老闆解釋並請求幫忙,老闆起初仍堅持製做時間必須九天不肯接單.後來人事經理用了溝通技巧,終於軟化了老闆的堅持,老闆答應趕工為科園公司製做獎牌並且準時交貨.如果您是人事經理,你會應用那些溝通技巧與榮榮公司老闆溝通?正式溝通與非正式溝通1.正式溝通:可循一定管道自上而下的溝通,或自下而上的溝通.2.非正式溝通:經由主管以外的溝通管道即非正式溝通,包括:(1)耳語(2)謠言(3)讒言非正式溝通傳聞很多,不能讓它完全變為正式溝通管道的代替組織溝通三大方向:1.上對下的溝通2.下對上的溝通3.平行的溝通不良溝通的影響(附案例討論)溝通不良往往會產生下列不良後果:1.衝突2.攻擊3.冷漠4.幻想5.退卻案例賺了還是賠了林先生以二萬五千元買了一部新力牌攝影機,回家路上他以二萬六千元賣出,事後有些後悔,他又以二萬七千買回,到家後又以二萬八千元賣出.請問:在這買賣當中,林先生究竟是賺還是賠?若是賺,則賺了多少?一千﹑二千﹑三千還是四千?若是賠,則賠了多少?一千﹑二千﹑三千還是四千?溝通與人際的關係及重要性:最好的狀況:Youareok.Iamok.人際間往來常抱著:“隨緣”的心情“結緣”的熱忱“惜緣”的意念因此人際溝通中常念著“雙贏”的策略,為解決問題而不在打敗對方,這才是溝通中贏的策略.結語溝通不要有“贏”“輸”的觀念,溝通只有“好”與“不好”.溝通的對象不外乎人,所以要發出內心的“誠實”加上“同理心”.溝通應用技巧,但仍應堅守“誠信”原則,塑造自己是可被信任的人,比什麼都重要.任何溝通要“心存感激”,不要忘記感謝對方的支持與合作.溝通除為了傳達訊息﹑解決問題外,同時建立人際關係.切記,好不容易建立起來的人際關係仍應繼續努力維持.結語如何透過溝通技巧而贏取友誼及影響他人?(1)跳出窠臼,用新的方式思考,產生新的觀點,發現新的目標.(2)增加你的影響力﹑你的信服力和完成事物的能力.(3)在同僚之中,引起大家做事的熱忱.具備不可或缺的條件:(1)神奇的條件是什麼呢?很簡單,就是一種深切的﹑想要學習的欲望,一種堅定的﹑想要增進自己處世能力的決心.(2)如何培養這種需求呢?要隨時提醒自己這些原則是何等重要.主動精神的發揮有熱忱有誠心正面思考從“心”開始永保學習的心態