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人際溝通的基本概念98.09.21蔡慧玲人際關係（interpersonalrelationship）•又稱人群關係，意指人與人互相交往、交互影響的一種狀態，是一種社會影響的歷程。•廣義：親子關係、兩性關係、手足關係、勞資關係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係；狹義：友伴、同儕、同事的人際互動關係。•一種社會化歷程、影響力作用、行為模式，可以觀察、評量及學習。•每個人的人際關係有其獨特性、一致性與複雜性，故有其個別差異。人際關係的分類•發展時間：常態性與階段性•發展內容：人我取向與工作取向•互動層次：深層次與社交層次•人數對象：個別式與群體式•功能目的：工具性與人本性•一般分類：認識的人、朋友、親密的人人際關係理論•人際需求論Schutz(1966)•社會交換論Homans(1950)•符號互動論Mead、Colley、Thomas人際需求論schutz(1966)•基本的人際需求：1.愛（affection）：反映一個人表達與接受愛的慾望。需求過強者是過度人際關係化；反之是缺乏人際關係化。2.歸屬（inclusion）：希望存在別人團體中的慾望，過強者是過度社交化；反之是缺乏社交化。3.控制（control）：一個人希望成功地影響周遭人事的慾望，需求強者是獨裁者、適中者是民主者、需求弱者是逃避者。需求理論Maslow(1968)•生理需求•安全需求•愛與隸屬需求•自尊需求•自我實現需求社會交換論Homans•報酬和代價•評估結果•協調結果（雙贏）•公平原則符號互動論•符號：語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符號。•詮釋：人們的互動是連續不斷的對話，包括人們對他人意圖之觀察、詮釋和反應。•扮演他人的角色•心靈、自我和社會人際關係的經營•指責型•討好型•電腦型•混亂型•成熟型他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我人際關係的發展歷程•嬰兒：母親或主要照顧者及手足關係。•幼兒期：社經地位、獲得關愛照顧的程度，以自我中心來發展人際關係。•兒童期：人際互動經驗來自同伴遊戲和家人相處經驗。•青春期：因生理結構改變、情緒化與不穩定心理反應，同儕影響力大於家庭的影響力。•成年後：人際關係穩定，大部分具同質性。•老年：受居住區域、社會參與和休閒嗜好等因素影響。依附關係的類型研究者對象依附類型AinsworthMain嬰兒安全型焦慮型逃避型解組型Mainetal.(AAI)成人(父母)自主型過分投入型漠然型未解決型人際關係的發展階段(DeVito,1994)•接觸期：認知、互動。•捲入期：測試、加強。•親密期：人際傳播、社會規範。•惡化期：自我嫌惡、人際嫌惡。•修復期：自我修復、人際修復。•解除期：人際分離、社會分離。溝通的意義•經由一些管道將溝通者的訊息、意見、態度、觀念、或感情等傳遞到對方的歷程。•傳送訊息者訊息接收訊息者。•傳送訊息者(先建碼encoding，轉換成對方可以了解的符號)。•溝通的管道：符號語言、肢體語言、副語言(指說話過程中的聲量、聲調節奏與強度、說話速度、哭笑、呵欠等)。•干擾因素：物理因素(噪音、空氣、溫度)、心理因素(正負面情緒、個人偏見)、文化因素。•訊息接收者：收到對方訊息後，先解碼decoding，也就是訊息接收者知覺對方所傳送的訊息後，自我解釋與評估的過程。溝通的基本要素•溝通情境：物理情境、文化情境、社會情境、心理情境、時間情境。•参與者：生理的差異、心理的差異、經驗領域的差異、知識技能的差異、性別及文化差異。•溝通訊息：encoding；decoding•溝通管道：面對面、電話、電子郵件…•雜音：外部的、生理的、心理的。•回饋：對訊息的反應。人際溝通的特性•人際溝通是一種過程：持續性、不斷變化、動態而非靜止。•人際溝通是全方位的：無法完全被洞察、是人的互動、不只是現在進行式、會隨腳色不同而改變。•溝通改變關係、創造關係。•溝通是一種符號象徵。•人際溝通是可以學習的。