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问卷调查数据分析中国联通在广西民族师范学院的市场情况马克思主义原理基本概论作业组长：黄芳娜120110102004组员：莫晓婷120110102011闭婷婷120110102023谢丽凤120110102038李敏华120110104042区域与团队分析区域：•民师院一食堂路口随机做问卷调查•民师院二食堂路口随机问卷调查•共有100份有效问卷调查，调查对象是--办理有联通宽带的同学，就中国联通在民师院学生中的市场情况和服务方面方面进行调查，团队：•信息收集中心小组3人（莫晓婷闭婷婷李敏华）•信息分析中心小组1人（黄芳娜谢丽凤）两组队员交叉合作，分别负责调查信息和对信息进行分析汇总工作时间：11月6日早上11点至14点下午4点半至5点半分析基本流程•数据调查主要内容•数据设计需求表•审计报告结构框架•审核检查提取数据•分析调查问卷图表制作•分析调查问卷结论撰写基本结果分析051015202530354045买没有反感不多联通在学校的宣传标语对学生的影响数据分析：从图表可以知道，很多人是表示没有看见，说明我们的标语做得不够特别，没有足够的吸引人；同时也有部分人表示反感，这个提示我们在贴标语的同时，不可以泛滥，要有一定的计划和策略01020304050607080选择联通原因数据分析：图表直面显示，因为我们联通的套餐便宜，所以大部分人都愿意选择联通，但是也给了我们潜在的提示，把信号和服务质量提高上去。05101520253035404550学长推销朋友营业厅分析：数据得出，我们业务推广方面做得很好，能人跑宿舍这一块做得很到位，不过，就我的长期观察，如果我们加强这一方面的管理和指导，一定可以做出很大的业绩。01020304050607080方便优惠没优势分析：很多同学希望联通有（手机+宽带）组合的产品，但是不希望价钱太高，在学生可以接受的范围。这个想法还是可以行动的。也有部分同学认为，没有优势，认为这样的组合要绑定太长时间，不自由分析：从上面数据可以看出来，我们联通存在的问题有：信号不稳定，资费不透明详细，给客户假象，误解了彼此。另外，我们的售后服务要加强，希望校园联通营业厅有24小时充值机。05101520253035404550早上中午傍晚晚上分析：最近很多人反映经常断网的问题，在10到15栋宿舍楼，很多同学都反映断网，断网的时间都是上网高峰期。大部分晚上断网的多。分析：特别是2G用户，在上课的时候经常是手机信号没有接收到，在宿舍信号相对稳定，但是，特别是教学楼等教室上课信号不够，很多同学表示不能理解。分析：大部分同学表示联通如果可以提供稳定的信号，以及不要经常断网，还有经常发信息提醒话费剩余是多少，同学们会继续支持联通。还有一部分同学认为，营业厅不规范经营让他们对联通印象不好，以至于存在偏见。分析：数据显示大部分同学是通过营业厅和短信去查询业务，少部分同学致电人工服务（调查过程同学表示人工服务打不通），同时，我们应该宣传手机营业厅的使用，减轻校园营业厅的负担。01020304050601071HF其他分析：部分同学知道使用便捷方式查自己的消费情况，但是还是有一部分的同学不知道，对此，建议我们公司可以印一些便贴纸，上面有相应的温馨提示（内容为编辑快捷方式获取消费信息，减轻同学队中国联通资费不透明的误解）0102030405060701863910毕业网速慢电脑坏了合拉宽带数据分析显示很大部分同学认为联通网速不好，不稳定。少部分是因为个人原因要注销宽带：但是，我们应该特别重视10%的同学如果注销的原因是与其他同学合拉宽带，我们应该采取办法，牢牢抓住我们目前的客户，挖掘潜在的客户。客户反映•加强网速•不要断网•信号加强•3g套餐太贵•有无线网吗•套餐为什么贵了那么多？•提高服务质量主要发现•1很多人都希望联通的信号更好些，网速更快些，并坚持选择联通•2部分同学希望有无线宽带，到图书馆也可以用•3很对人对联通存在偏见，误会很深•4联通业务员过多，跑宿舍太频繁，客户说不希望在中午或者晚上休息被打扰•5客户希望营业厅的业务员服务态度好一些，不要用质问的语气对待客户•6少部分客户不理解为什么套餐改变了，为什么不通知•7宽带撤销政策表示不理解数据分析汇总由上面的数据分析表明:•男女生都表示使用联通的原因大部分是因为套餐便宜，适合学生使用；•显示在学校选用“校园联通能人”这个学生兼职模式是有效的，可以争取很多客户，同时我们公司应该加强管理，可以使联通在学校占领更大的市场；•很多同学希望有“手机+宽带”组合，以便于获得更优惠的套餐;•但是产品的质量有待提高，主要表现在手机信号和宽带不要经常断网，以及手机资费不明确，服务质量（包括营业厅和能人跑宿舍办理业务的时候素质）要提高，•很多人不知道如何使用手机营业厅的功能，以及不知道如何快捷查询功能，这个我们应该多多宣传。•谢谢观看