善用情绪

善用情绪——金融危机下的员工心理健康管理心理咨询有限公司2013年2月1关于心理咨询有限公司我们的团队•国家注册高级心理咨询师•教育教学专家•高级企业培训师•资深医学顾问•资深健康管理顾问•国际婚姻家庭指导师我们的服务内容个体心理咨询团体心理咨询企业员工帮助计划（EAP）心理测评健康管理社区心理健康维护2o科学技术是第一生产力。o对企业最大的挑战是企业人的观念。o“观念”的更新、创新是企业持续发展的动力。引子什么“观念”？智慧之井：能力×热情×思维方式人生与心意一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来，这就是情绪是生产力的命题。情绪emotion字根源自拉丁动词“行动”，motere加上e，意指采取趋吉避凶的行动。3压力管理是情绪的修炼压力是什么？压力就象一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。如果琴弦绷得太紧，就会断掉。将压力控制在适当的水平——使压力的程度与生活相协调——生命需要压力，压力值得管理。压力包括压力源和压力反应两个方面。4压力管理是情绪的修炼【模型】潜在压力源环境因素经济不确定性政治不确定性技术不确定性组织因素任务要求角色要求人际要求组织结构领导风格组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性特点压力反应个体差异认知系统人格特征精神力经验价值观社会支持生物免疫系统体验内心冲突生理：头痛、高血压、心脏病失眠、腹泻紧张、感觉敏锐心理：易怒、崩溃、冷膜、消极适度焦虑、注意力集中、紧迫感、满足、幸福感、思维力更强行为：生产效力低、缺勤、离职拖延、懒散生产效率高、正点、到位进取事情从不带给人压力，压力来自于一个人对事情的反应事情从不带给人情绪，情绪来自于一个人的信念系统5压力管理是情绪的修炼•不同的人，压力曲线不同•员工压力与组织绩效绩效最适点压力良性压力恶性压力员工压力超过这个最适点，绩效降低，员工压力达不到这个最适点，难以取得绩效。6压力管理是情绪的修炼•压力的高效管理策略（1）职业压力管理方案企业为增进员工的身心健康和绩效，进行预防和干预的系列措施，以企业为核心，注重企业中的个体性。完整的企业压力管理方案，包括企业评估，组织改变，宣传推广，教育培训，压力咨询等内容。（2）职业压力管理的内容和原则内容：A维持“良性压力”，B消除“恶性压力”，C开展减压活动原则：“度”的把握①人与岗合理分配（猴子的故事）②科学的考核目标、任务、标准③良性竞争机制④关心员工心身健康7压力管理是情绪的修炼（3）职业压力管理步骤A建立工作压力的三级预防体系初级预防：用行动减少或消除压力源，建立和谐的工作环境。次级预防：增加对员工个人的关注。高级预防：关注承受压力以致严重病态员工的康复。B有效评估工作压力初级评估：与我是否有关？对我是否造成戌胁？次级评估：面对威胁，挑战，我是否有准备？有哪些应对措施？高级评估：选择聚焦情绪的应对策略或聚焦问题的应对策略。8压力管理是情绪的修炼C选择压力应对的有效/无效策略应对功能应对方式有效策略无效策略聚焦问题认知重新描述环境重新组织调整愿望性思维隔离疏远行为设法控制解决问题回避消极聚焦情绪认知自我觉知情绪抒解抑制情绪压抑，否认行为行为训练寻求社会支持寻找替代性满足分散注意力9压力管理是情绪的修炼•员工个体水平上的压力管理（1）预见和评估压力源对自我有较好的认识：自我的优势（智力的情绪智慧、性格等）熟悉企业文化或内在潜规则做好个人的职业生涯规划（2）接受和释放接受：主动面对，辩证看待（压力源、自己的情绪）释放：寻找外界援力，解决的办法•尊重自己的感觉，恰当处理自己的情绪。o故事——处理愤怒（3）有效管理自己的时间和生活方式（4）提高应对压力的弹性智慧10压力管理是情绪的修炼•组织水平上的压力管理（1）建立组织沟通和信息分享的有效机制A横向沟通，创造机会让员工之间加强联络，相互信任B纵向沟通，管理者与员工建立相互信任a向员工提供组织相关性信息，从而增加其可控感，减轻不确定性带来的压力，使工作目标更清晰b关心下属生活，帮助解决困难c沟通方式多样化d有效授权，既减轻管理者压力，又使员工感到受信任（2）建立有效的绩效反馈机制高度的不确定性容易使人焦虑，因此使员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价和期望，有利于抒解压力，提高绩效。（3）关心员工的自我成长与自我实现（4）营造安全与温暖的企业工作环境（5）建立必要的弹性工作制（消解管出来的压力）（6）做好压力管理知识的宣传普及（7）建立公平的内部竞争机制（化解员工比出来的压力）（8）制定员工职业发展规划（化解“盼”的压力）（9）工作再设计（化解管理出来的压力）（10）提供EAP服务11压力管理是情绪的修炼（一）压力评估体系对组织各岗位或者职能的压力进行评估。评估方法：用压力量表，压力访谈对职能岗位压力进行分析。对于工作流程压力，用专家小组对任务集体评估分析。评估目的：更有针对性，预见性地招人，用人提高绩效。（二）压力咨询体系根据组织具体条件，建立预案。针对员工的需求，开展心理宣传，心理培训，心理咨询，心理干预。针对员工工作压力和生活压力的不同，建立相关的指导方案和救助方案。（三）压力反馈体系A、反馈周期，一般3-6个月B、方案实施有效性评价：员工个人、咨询师组织业绩三方面评价。C、EAP实施结果公布，宣传，改进措施等。EAP服务系统包括以下三个层次的子系统，构成一个整体循环。12经济危机下帮助员工找回情绪生产力认识情绪1、定义心灵、感觉、感情的激动或骚动，注指任何激烈或兴奋的心理状态。最基本的四种情绪：恐惧、愤怒、悲伤、快乐2、情绪的判断情绪反应比理性快得多情绪从被刺激到暴发，知觉的评估瞬间完成3、情绪的风格最强烈的情绪常是不由自主的由认知导出的情绪——特定的认识引发特定的情绪。可选择认知的方向——理性控制反应方向13经济危机下帮助员工找回情绪生产力4、情绪心灵的逻辑情绪运作的逻辑是联想式的。情绪心灵的运转因感觉而定——感觉浪漫时的想法绝不同于感觉沮丧和愤怒时，而每一种感觉会随特定的认识反应，情绪极强烈时，记忆品质最佳。每一种主要情绪都有特定的生理特征，随着情绪、身体立刻发生一连串改变，并自动发出特定的信息。愤怒：促进血液流向手部，更便于抓住武器，打击别人，心跳加速，肾上腺素之类的荷尔蒙激增，激发能量。恐惧：血液流向大骨股肉（腿部），因而脸部缺血而苍白。快乐：脑部抑制负而情绪的部位活跃，能量增加爱、温柔、性满足：引发自主神经系统，警觉状态——全身笼罩于平静、幸福感中——极有利于与人合作。悲伤：调适严重的失落感——精力衰退——近乎抑郁——减缓新陈代谢——借助退以自省（脆弱容易受伤害）14经济危机下帮助员工找回情绪生产力5、情绪的最深层面激动：依情况而定，短时情绪经历，与身体对应。感觉：与情况有关，有意识/无意识情绪经历，具有生理、认知、行为等的特定意义关联。热情：涉及当明情况，就情况的动力而言是细腻，强烈的感觉状态。（特定激动）（激情）心情：涉及情况的相当持久的情绪状态。基本心情：长时持续的无意识/有意识的特殊性格的情绪经历。生活感觉：因气质而异，由不同基本心情塑造出来的持久色调。以人类的感觉生活，可将情绪分为五个层面：——心理上的活化（生理上的不安或兴奋）——认知上的评价和凭感觉的想法（真令我大怒）——情绪借助肌肉表达（微笑、皱眉头）——有意识地经历主观感觉状态（我很不高兴，我感到十分愉快）——行为预备不自主的行为冲动（拥抱某个人，给人一个耳光）15经济危机下帮助员工找回情绪生产力6、情绪哲学情绪是独立自主的意识流动，具有自己一套科学性、知识性和组织结构。现代人认为：我们的命运不再是智商，逻辑和语言技巧决定的，而是由情绪智慧、感觉智慧决定的。7、情绪的维度有两个相对独立的维度，快乐——不快乐，注意——拒绝8、情绪的认识理论外界刺激要经过认知和评价才产生情绪，凡被认为良性刺激的就有趋向刺激体验，认为是恶性刺激，就有回避刺激体验。情绪认训生理论认为，人们之所以有不同的情绪体验，是因为对生理状态的解释和标记，或辩认上有所不同。16经济危机下帮助员工找回情绪生产力9、情绪的激发理论：各种情绪就是由各种不同程度的唤起状态产生的，不同程度的唤起状态来源于上行网状激发系统对皮层的激活作用，可以从脑电力上反映出来。——情绪不同强度的物质根源。10、情绪总管：人类的脑干之上，近边缘系统之下有个部位——人脑杏仁核。如果将杏仁核切除，将无法徇事物的情绪蕴涵，任何事任如剔除其情绪蕴涵，几乎便不具任何意义（拥抱、抚摸等安慰动作可缓和这个部位）。11、情绪记忆很多深刻的情绪记忆都是人刚出生的几年里，通过孩子与父母的相处经验建立的，这使得情绪中枢的运作尤以幼年有过被虐待或被忽略等痛苦经验深刻。1712、人脑的进化新皮质是人类情绪精致化的功臣，大大提升逆境中生存的能力，我们能对自身的感觉有所感觉（描述）13、智商IQ——情绪智慧=成功决策理性与感性，战争与和平，关键在于杏仁核等边缘系统与新皮质的联络。所以每一个决策都同时接受感性/理性的指引，在感觉与思考互动下完成，边缘系统与新皮质，杏仁核与前额叶相辅相成，情绪与智商相得益彰，追求心与脑的和平共处，善用情绪智慧。经济危机下帮助员工找回情绪生产力18管理情绪经济危机下帮助员工找回情绪生产力情绪智慧：自我情绪的管理能力，管理他人情绪的能力以及经营双赢人际关系的能力，可表达为五个层面：①认识自我的情绪——随时随刻认知感觉的能力，掌握感觉才能成为生活的主宰②妥善管理情绪——建立大自我认识的基础上而把握好自己的情绪较容易走出生命低潮，重新出发③自我激励——将情绪专注于项目中，克制冲动，延迟满足，保持高度热情，做事效率高④认知他人的情绪——同样建立在自我认知的基础上⑤人际关系管理——管理他人情绪的艺术19•自我情绪管理一个人就是他整天所想的那睦，管好你想什么，事想事成。爱你的仇人，善待恨你的人你想要被爱，就去爱。人家骑马我骑驴，回头看了推车汉，比上不足比下有余。找准自我，维持本色。发现自我，不自暴自弃。承受烦恼的打击。当感到沮丧时，设计一小时阅读。对不可避免的事情愉快的接受。克服自卑心理。经济危机下帮助员工找回情绪生产力20经济危机下帮助员工找回情绪生产力驱逐烦恼五妙法*当你能够的时候，尽力享受生活的重要性。*可以借助一本好书，专心阅读。*运动，沮丧，忧愁随汗水流走。*避免匆忙，可以一个小时啥事都不做。*耐心和时间也可以解决烦恼。已度过昨天，就能熬过今天。*学会珍惜每一天*学会不要对人期望太高*学会幽默*接受痛苦——只有眼睛被泪水洗净的人，才有广阔的视野。激励自己愈挫愈勇，对未来永远怀抱希望。当感到生活中似乎充满自己无法控制的力量时，请记住：经文：“他派我来，亦和我在一起——天父并未将我遗忘。”21经济危机下帮助员工找回情绪生产力•管理他人情绪的艺术处理员工工作的负面情绪：o通过响醒大脑皮质的方式来恢复人的理性中枢，从而保持理性状态。•抚爱，每个人都有抚爱的饥渴，一个人渴望抚爱的程度决定他利用时间的方式。有两种抚爱：一种是肢体接触，比如婴儿必须接受外人触摸才能自然能长。婚烟=牵手。另一种象征方式：一个眼神、一句话、一个姿态、一个行为表示：“我懂得你的感受”。（每个生命都需要懂者）神经心理学家研究发现，左前额叶有调节不快情绪的功能——有抑制负面情绪的作用。因此通过抚爱——刺激个体分泌化学物质（内啡呔），使对方感到舒适，有生命力，灵敏和重要感，使人更有幸福感，认定自己的智慧而且常感到愉快，和这些衔接的感觉就是善意的亲切感及“我很好，你也很好”的心理地位。如果抚爱与事实真实地，坦诚地配合，而且恰到好处，将能资助一个人，扩展他的“胜利者特质”。举例22经济危机下帮助员工找回情绪生产力•在经济危机下的几种典型情绪管理建立乐观的思维模式A、框架效应，不同的表达，影响判断，影响选择，（朝三暮四的故事），人们对经济危机的表达哲学家：全球化的经济出了问题，根子大于人性，我们可以聪明一点，超脱一点，丰富一点，多面一点。学者：这个时候，你不能单靠经济解决了，或许更智