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办公室礼仪倪姣姣E-mail:593183766@QQ.COM杭州协合医疗用品有限公司主讲内容礼仪的由来及定义礼仪的分类各分类的解析礼仪的由来•礼仪的原意起源于敬神。繁体字“礼”表达得很清楚，它的左边是指神，右边是指祭物，上面的“曲”是指酿酒中的发酵剂，下边的“豆”是祭祀的器具，所以，“礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，在古代礼仪放在一起，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。办公室礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到积极作用。举止行为规范语言行为规范电话礼仪•迎送礼仪名片礼仪•介绍礼仪&握手礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪会议礼仪礼仪的分类举止行为规范1公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜。2.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。3离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。4提倡员工使用普通话，如果对方先用普通话，必须使用普通话交流。•注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。应注意语言习惯，无论对上级、对同级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。•应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话语言行为规范※重要的第一声※要有喜悦的心情※清晰明朗的声音※迅速准确的接听※认真清楚的记录※了解来电的目的※挂电话前的礼貌电话礼仪主动将自己的重要信息告诉对方☻双手拇指和食指执名片两角☻让文字正面朝向对方名片礼仪递送名片接收名片感谢对方信任☻要认真看名片☻与客人谈话，不要将名片收起，应放在桌上☻会议前后交换名片，会中不要交换会议礼仪员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档；3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无端打断会议进程；4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假不得擅自离开；会议前When——会议开始时间，持续时间。要告诉所有的参会人员，会议开始的时间以及要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好的安排自己的工作。Where——会议地点确定。会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。Who——会议出席人。以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。What——会议议题，就是要讨论哪些问题。Others——接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要咖啡、小点心等。会议中一般情况下，会议座次的安排分为两类：方桌会议和圆桌会议一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。会议座次的安排会议后会谈形成的文字结果赠送公司的纪念品参观若有必要，合影留念不是结束是开始案例分析•新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者:“是利达公司吗？”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗？”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐:“1.8美元。”来电者:1.6美元一打行不行？”陈小姐:“不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了，定单是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错？§铃响了没有自报家门；§通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；§该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；§电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；§不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话；§整个通话过程无一句礼貌用语；§通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。◄