实现CIMS的几项关键技术

实现CIMS的几项关键技术本文对企业实施CIMS中的工业工程与管理的理论和方法进行了概述，接着结合具体企业的实践，就实现CIMS中工业工程与管理的几项关键技术进行了详细的阐述......前言20世纪80年代以来，以蒋新松和吴澄两位院士为首的科学家们提出的863/CIMS计划已经实施了近15年。15年来，经过863/CIMS主题科学家们艰苦的探索和众多企业的实践，走出了一条具有中国特色的CIMS之路，对CIMS的内涵有了更深刻的认识和创造性的发展，进一步完善了CIMS是一种基于CIM哲理的计算机化、信息化、智能化集成优化的现代制造系统这一理念。15年的CIMS应用示范工程，在各级组织的领导和众多科技人员的参与下，灵活应用CIMS主题专家组制定的“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的十六字方针，使我国的CIMS应用示范工程从最初的四家试点企业，发展到现在的二百余家，覆盖了机械、电子、航空、航天、石油化工、烟草、纺织、服装、冶金和港口等各个主要行业，其中已有近80家通过验收，大部分取得了较好的经济效益和社会效益。这些企业的实践证明，通过CIMS的实施，促进了我国CIMS技术及产业的发展，为我国企业实现向社会主义市场经济机制及集约化生产的根本转变，建立合理的信息化支撑环境，支持企业的管理变革以及提高综合竞争力，提供了一条基于管理和信息技术的有效途径。但是，我们也应看到，有一小部分企业实施CIMS效果不明显甚至说是不成功的，企业在抓管理和练内功方面做得还很不够，总体来说，企业仍然存在一些较严重的问题，如企业领导人的决策失误、企业运行机制不合理、浪费问题严重、业务过程和组织机构重组障碍重重、采购和销售漏洞百出等。出现这些问题的根源是企业的管理问题，也可以说企业缺少某种意识，这就是工业工程与管理意识。本文结合上述问题对企业实施CIMS中的工业工程与管理的理论和方法进行了概述，接着结合具体企业的实践，就实现CIMS中工业工程与管理的几项关键技术进行了详细的阐述。最后，展望了二十一世纪我国企业的信息化之路。希望能对新世纪我国企业CIMS的大面积推广应用和信息化的进一步发展，起到一点借鉴作用。1、CIMS中工业工程与管理的理论和方法1.1集成机制集成是CIMS中的重要内涵，是CIMS的核心。按集成的种类来划分，集成是企业各种经营活动的集成，是企业各种生产技术的集成，是企业各种生产数据的集成，是企业各个部门和组织间的集成，更是企业各类人员的集成。在CIMS工程实施的早期，我们更看重各种生产技术的集成，这的确很重要。但是不久以后，企业现场工作的人们发现，完整、清晰、正确的生产数据的集成远比生产技术的集成重要。而到后来人们又体会到最重要的还是企业各类人员的集成，因为人毕竟是凌驾于生产数据与生产技术之上的。如果没有各个部门、多种专业背景人员的协同工作，是不可能做好生产技术和生产数据集成等其他集成工作的。按集成的阶段来划分，集成是信息的集成，过程的集成，而最终要达到的是企业的集成。信息集成是CIMS中最重要的，也是工作量最大的阶段。然而企业中还包括各种生产活动和业务过程，也需要对它们进行必要的集成，企业业务过程重组和业务过程持续改善其实就是过程集成的体现。今天，很多人已经认识到，企业仅停留在信息集成和过程集成上仍然是很不够的。今后市场的变化越来越快，竞争也日趋激烈，这就在一定程度上要求一个企业在一定条件下与其他相关企业结成动态联盟，共同面对激烈的市场竞争，互惠互利，求得生存和发展。因此，作为比信息集成和过程集成更高形式的集成，企业间集成将是今后CIMS集成的一个重要的发展方向。供需链管理是企业间集成的体现之一[1]。1.2业务过程重组20世纪90年代以来，经济全球化导致市场变化越来越难以把握，竞争压力要求企业自身的运作比竞争对手更加有效。因此，关于企业组织内部业务过程的研究就成为学术界和产业界共同关注的焦点。自从1990年MichaelHammer首次明确提出“业务过程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）”以来，BPR已成为各方面备受关注的术语[2]。关于BPR的定义，得到较多认可的是最早涉及此项研究的美国哈福大学教授MichaelHammer和JamesChampy给出的定义：“业务过程重组是指从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，使得（企业）在成本、质量、服务和响应速度等主要（经营）业绩上取得突破性进展[3]。”企业实施BPR，应该注意以下问题：（1）应该立即重组不需要信息系统支持的不合理业务流程；（2）对需要信息系统支持的业务流程，要注意信息资源的开拓和采集，考虑信息系统实现的可行性，在实施信息系统之后，再根据各种变化对业务流程进行重组，反过来，通过分析业务流程，也提出了对信息系统新的要求；（3）围绕一个明确的业务流程而不是按任务或行政职能来进行业务过程重组；（4）高度重视IT在实施BPR中的作用，IT在BPR的各个环节都能够起到重要作用，不仅在设计阶段和实施阶段，而且在新的企业管理过程的运行阶段也有着广泛的用途[4][5]。1.3全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是面向客户的质量管理，质量不是一次性的“验收”，而是持续不断地改进。今天的质量验收标准会随着客户期望值的提高而过时。全面质量管理的观念是：下一道工序是上道工序的客户，“客户满意”是质量标准，质量是生产出来的，不是检验出来的，要在物流过程中控制质量，在供需链的每一个环节：从产品的开发、供应、生产、销售、运输到售后服务全面控制质量，争取实现最大的客户满意度。正因为质量不是检验出来的，而是干出来的。因此，一定要树立全员的质量意识，人人为实现超出客户期望值的高质量产品和服务而做出努力[4]。1.4业务过程持续改善MichaelHammer早期提出的BPR的“根本上的变化”属性已经遇到了挑战，出现的问题在于，企业面临的是不断变化的环境，企业的业务过程必须持续调整与持续改善，只有这样才能够在竞争中比对手做得更好。因此，以持续改善为定位的业务过程持续改善（BusinessProcessContinuousImprovements，BPCI）的策略正成为今天产业界与学术界极为关注的前沿。BPCI是一种管理方法，它与TQM等管理方法有很多相同或相似之处。它以提高业务过程的效率为定位，注重业务过程改善的持续性。与TQM一样，BPCI也是以客户需求为问题对象，通过分析过程中的价值链研究改善的重点所在与阶段实施的策略。与TQM、BPR同样，BPCI也是以业务过程为定位，以过程中的构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析，以达到提高效率和效益的目标。与TQM相同、BPR相异的是，BPCI仍然强调改善的持续性，它的显效是增量型的，这与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合的。与BPR相同、TQM相异的是，BPCI也非常重视IT在业务过程改善中的作用和地位，通过它进行改善后的业务过程更多的是以IT为技术载体得以实施，这与TQM中比较多地强调人的作用而忽视了可操作环境是有区别的。BPCI综合了TQM与BPR的优势，同时又最大限度地符合企业在今天环境中对管理改善的要求[2]。1.5供需链管理随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，单靠一流的产品质量，不再能够保证企业长期处于优势地位，这是因为顾客不仅对产品质量的要求日益提高，而且对服务水平的要求也越来越高，企业要保持并且扩大市场占有率，就需要提高企业对市场的反应能力，以保证企业在变幻莫测的市场条件下，能够及时地向顾客提供高质量的产品。供需链就是适应市场全球化和客户需求多样化而产生的，它强调供需链上各个企业及其活动的整体集成，供需链管理（SupplyChainManagement，SCM）是企业有效经营的重要环节，通过物流、信息流、资金流、工作流和价值流将供应商、制造商、批发商和零售商等相关企业或组织集成在一起，对这些具有不同目标的企业或组织之间的行为进行协调，提高供需链的敏捷性，使企业能够以最低的成本、在准确的时间、准确的地点将高质量的产品送到顾客手中[6]。1.6客户关系管理客户关系管理（CustomerRelationManagement，CRM）正在成为当前企业管理领域研究和应用的一个热点。每一个现代企业都已经认识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生死存亡。另外，CRM的运用还直接关系到企业的销售业绩，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此，企业领导非常重视，企业管理方面的专家学者也对此项研究乐此不疲，软件公司也随即推出了不少相关软件产品。CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：（1）通过对用户资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速和周到的服务，吸引和保持更多的客户；（2）通过对某些业务流程的重组，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业利润和改善客户关系的最优化效果。一个真正贯彻了CRM理念的企业一定也实现了销售文化的改变，即从以生产为中心转向以客户为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，而企业内部则从各部门的各自为战转向团队协作[7]。2、实现CIMS中工业工程与管理的几项关键技术在参与北京雪莲羊绒有限公司CIMS示范工程（BSL-CIMS）的过程中，我们针对该企业的特点，应用了上面提到的一些工业工程与管理的理论和方法，并解决了一些关键技术问题，下面详细介绍一下这几项关键技术。2.1业务过程建模技术建立企业的生产业务模型，对于企业的信息化建设及可持续发展的重要性是不言而喻的。企业的业务模型一般具有完整性、适用性和持久性的特点。在企业的建模过程中，经常会发现企业组织机构中的一些冗余的异常情况，这就需要对整个企业业务过程进行重组或不断改善。我们采用国际上流行的建模工具ARIS，结合先进的业务分析方法和对象抽取技术，解决了这一关键问题。ARIS工具的理论基础是ArchitectureofIntegratedInformationSystems（ARIS）建模理念，ARIS建模理念主要从五个方面描述企业的业务，即：组织视图、功能视图、数据视图、控制视图和产品/服务视图，其中：（1）功能视图描述企业所执行的业务功能间的一种静态的层次关系；（2）组织视图描述执行企业业务的职能部门间的静态的层次关系；（3）数据视图描述与企业业务相关的数据以及它们之间的关系；（4）控制视图描述数据、功能及组织间的关系以及业务过程间的动态、时序以及逻辑关系；（5）产品/服务视图描述企业业务过程所涉及的所有物质的和非物质的输入输出的产品/服务的结构，主要涉及企业与销售有关的产品/服务[8]。用ARIS建立企业模型主要从三个方面入手：企业增值链、增值链的支撑功能以及数据模型。企业增值链反映了实现企业增值的业务过程，在实际建模中，我们把企业的增值链作为企业模型的入口点。ARIS工具使用模型类型Value-addedChainDiagram（增值链图）指定影响企业整体效益的业务流程，并且可以进一步分解。我们认为在大多数的企业中，都存在着对该企业成功运作起关键作用的因素，为了使企业获得成功，这些关键因素必须特别认真地考虑。由此，我们首先分析出符合企业特点的关键增值链，再围绕关键增值链找出其支撑功能，最后再总结出生产业务的数据模型。在BSL-CIMS中，我们使用ARIS工具按照上述过程建立了企业的模型，这些模型是进行BPR、TQM、BPCI、SCM和CRM的基础。2.2核心业务过程重组实施技术BSL-CIMS围绕企业快速响应市场所需要的合理化业务过程，充分利用企业良好的员工素质和文化氛围，在实施中坚持“走小步、不停步”的作法，以最大化企业效益、最小化不利因素为策略，对企业的核心业务过程进行重组。作为以羊绒制品为主导产品的生产型企业，雪莲公司战略目标的制定与实施突出表现在对原料市场与客户市场的敏捷响应上。在原料市场方面，由于地理环境的制约，原料表现为资源的有