第七章__旅行涉外礼仪

第七章旅行涉外礼仪第一节商务旅行计划一、商务旅行计划内容•会晤计划：包括人员、时间、地点；•行程安排（启程及返程日期、交通工具、差旅费用）；•需携带的文件、所到国（地区）的背景资料、准备适当的礼物；•预订车票、安排住宿；•准备旅行用品；•检查相关证件。1、护照•凡出国人员必须持有护照，以便接受检查，证明其国籍和身份；•外交护照、公务护照、因公普通护照、前往港澳通行证由外交部或者外交部授权的地方外事部门颁发；•因私普通护照、中华人民共和国出入境通行证等由公安部或者公安部授权的地方公安机关颁发。2、签证•护照办好后，还应申请所去国家和中途经停国家的签证，签证是一个主权国家官方机构对本国和外国公民出入国境或在本国停留、居住的许可证明；•申请前往国签证，一般是向该国驻我国的使领馆申请办理。二、出国前消灭七种陋习•一脏：缺乏公德心，不注意公共卫生；•二吵：在飞机上、车船上、餐厅，毫无顾忌地大声喧哗；•三抢：在航班上争抢行李箱空位；•四粗：缺乏对他人起码的尊重及礼仪；•五俗：将家乡习以为常但难与国际接轨的行为举止带出国门；•六窘：衣着光鲜却举止不适当；•七泼：在海外遇到纠纷的时候，不是粗言恶语就是拳脚相加。第二节乘坐交通工具的礼仪一、乘坐火车的礼仪•将较大的行李放到行李架上，不要占用公共空间；•注意保持车厢的安静，聊天、娱乐等不要打扰别人；•不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上；•需要吸烟时，应到吸烟区吸烟；•把废弃物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生；•不要长时间占用卫生间和盥洗池。二、乘坐飞机的礼仪1、上下飞机礼仪•登机时应当认真配合例行的安全检查，不得违规携带有碍飞行安全的物品；•乘机是时需要对安全设备有一定程度的了解：氧气面罩、救生衣的位置及正确的使用方法；紧急出口所在的位置及疏散、撤离飞机的办法；切勿乱摸、乱动机上的安全用品。•上下飞机时，要注意依次而行。在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。2、在座位上的礼仪•不要当众脱衣、脱鞋、尤其是不要把腿、脚乱伸放；•当自己休息时，不要使身体触及他人，或是将座椅调得过低，从而有碍于人；•飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定：起飞降落时，系好安全带，收起小桌板，将座椅调直；当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时，也要系好安全带；在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机等禁止使用。•与他人交谈时，说笑声切勿过高；•不要过多地使用香水，也不要使用味道浓烈的化妆品；•不要在机上吸烟；•呕吐时，务必要使用专用的清洁袋；•对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求；•跟身边的乘客可以打招呼、或是稍作交谈，但应不影响到对方的休息；•不要盯视、窥视素不相识的乘客，也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、坠机事件；•享用免费食品时要量力而行。3、头等舱与经济舱的区别•经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧；•头等舱或公务舱座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟；•乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。第三节出国旅游住宿礼仪一、预定•最好提前用电话联系预约；国外各航空公司都可以办理订旅馆房间手续；•万一你比预订时间到达晚得多，为避免被取消，就要尽快用电话通知宾馆方；•如果要取消房间，有礼貌的做法是及时打个电话取消。二、入住•入住宾馆要给行李员、收拾房间的服务员小费；在国外多数国家，付小费是一种对从事服务性工作人员的一种正常的付费方式；因国情不同，小费在许多国家是下层服务人员的一项重要收入；对客人来说，付小费本身也具有丰富的涵义：既能代表客人对服务人员为其付出劳动的尊重，也可以表达客人对服务工作的一种肯定和感谢之情。付小费礼仪哪些国家有付小费的习惯？亚洲的泰国，欧洲的英国、瑞士、法国、意大利，美洲的美国、加拿大、墨西哥以及中东等国家和地区；在新加坡，付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。在澳大利亚也没有付小费的习惯。如何付小费？在国外很多地方付小费是在私下进行的。•将小费放在茶盘、酒杯下面；•在感谢服务员时塞在他们的手里；•在付款时，顾客只将找回来的整票拿走，零钱就算是小费了；收小费的比例一般10%到15%，差距较大——每去一个新的地方，可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。二、入住•入住宾馆要给行李员、收拾房间的服务员小费；•约客人在宾馆见面或在宾馆接待来访的客人，最好是在大厅或咖啡厅，且要在大厅等候；•不妨碍他人：出入自己的房间要轻声关门，也不要将房门大开。最好不要站在走廊里交谈，更不要窥视陌生人的房间；•自己休息时，可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子；•在客房内可以穿着睡衣、内衣和拖鞋，但在大厅和餐厅等公共场所，一定要换上相应的服饰。三、客房礼仪•爱护客房内提供的设施和物品，不要随地吐痰；•旅馆一般不允许在房间里洗大量衣物，送洗衣房洗衣物，要填好洗衣单，将要洗的衣物装入专门的洗衣袋，由服务员送洗衣房；如自己洗小件衣物，可在卫生间晾干；•国外旅馆一般不供应开水，有的旅馆房间设有冰箱，摆有酒水等各种饮料，如饮用则需付款，而且价格很高，有的旅馆饮料一拿出冰箱后无法放回，即自动记帐。最好根据出访目的国的电压，自带电热杯；•用完卫生间后要清理干净；•淋浴时，把围帘的下部放在浴盆里面；用完之后，那淋浴帘的下部要放在浴盆的外面，把自己落在盆里的头发拾起来；•洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但不能拿走毛巾或烟灰缸。第四节参观游览礼仪一、参观游览基本礼仪1、许多国家规定某些禁区或某些地方禁止拍照，一般都有明显的标志。但在边境口岸、机场、博物馆、新产品展览处、古文物、私人宅院等地，如果没有设立不准拍照的标志，也禁止拍照；2、不能随意对着不相识的人照相。拍照时注意不要影响、妨碍他人的交通；3、外国的街心公园、动物园、植树园里和一些大的家院里常有松鼠、候鸟、鸽子、天鹅等天然动物，禁止用手抓捕和挑逗；4、外国的私人宅院、街道两旁、街心公园等均有花草树木，不要随便采花摘叶，攀登树木或践踏绿色草坪；5、在街上行走，穿越马路要注意安全，遵守交通规则。不要乱扔果皮、纸屑等，应自觉丢入垃圾箱，否则会遭到罚款；6、在公众场合不得吸烟，在飞机、轮船、火车上则分吸烟和不吸烟座位，在不吸烟座位上不得吸烟。一般在工作、参观、谈判、观看表演时亦不得吸烟，休息时可到休息室吸烟；7、尽可能了解前往国的历史、政治经济和文化背景等情况。尽量多学几句东道国的语言。如您好、谢谢、再见等日常寒暄用语。二、游览寺庙的四大禁忌一忌称呼不当。对寺庙的僧人应尊称为“大师”、“法师”，对道士应尊称为“道长”，对住持僧应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意；二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节；三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感；四忌行为举止失当。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。三、洗手间礼仪1、标示每个地方的标记的各不相同，一般除了用客国不同的文字书明外，也有不少地方是用图案来代替的，男厕所多是：烟斗、胡子、帽子、拐仗；而女士则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇等来表示；2、排队不论男生或是女生，如果在洗手间均被占用的情况上，后来者必须排队使用，而排队的方法是在整排的洗手间最靠外处依序先来后到的排成一排，一旦有其中有某一间空出来时，排在第一位之人自然拥有优先使用权；3、使用•洗手间最忌讳骯脏，所以在使用时请尽量小心，若有污染也尽可能的加以清洁；•妇女用品也千万别顺手扔入马桶中，以免造成马桶堵塞；•蹲在马桶上使用，大量浪费卫生纸以致后来者无纸可用等都是相当不妥的行为。4、冲水有些地方的冲水把位置与一般不同，大多是在水箱旁，有的在头顶用拉绳来拉的，也有在马桶后方用手拉的，更有一些是在地面上用脚来踩的；5、用完后若在无人排队的情况下，不必把厕所门关好，应该留下一些缝细，让后来者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。6、洗手原则上上完洗手间者必定会去洗手，洗手台旁也会有擦手纸与吹手机，一般习惯是先用擦手纸擦干手，把用完之纸扔入垃圾桶后再用吹手机把手吹干，而吹手机多为自动感应式并有自动定时装置，所以不用考虑如何关闭电源的问题；7、停用由于清洁工人会不断的巡视各洗手间并清洁之，在清洁时有时会拖地，此时可能会把洗手间暂停使用，以免有人因此而滑倒受伤，因此会放上「WetFloor」等黄色显眼的告示牌。8、飞机在飞机、轮船、游览车、火车等交通工具上，洗手间是不分男女的，也就是大家共享，男女一起排队是很正常的，此时也不必讲究「女士优先」了；9、儿童稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的，但是不成文的规定——母亲可以带着小男孩上女厕，而父亲则不可以带女孩上男厕的。10、小费•在欧洲诸国，上洗手间是须付费的，客气一点是在出口处的桌子上摆着一个浅碟子，用完者可以随意放置一些铜板、角子等当做清洁费；•严格一点的则在入门处清楚标示每人的如厕费用若干，有些要事先付费的，你若不付费，看守者就不替你打开锁着的厕门；•还有一些用机械投币式的，在进口设有一自助动投币栅门，投下一个铜板门就可以开一次。第五节社交舞会礼仪舞会，是一种高雅的社交活动，也是公共关系中不可缺少的交际手段。1、社交舞会常见舞蹈类型•四步舞：庄重典雅，节奏明快。•三步舞：热情舒展，轻快流畅。•伦巴：轻轻扭动腿部，臀部摆动不要太大。•探戈：步履开阔矫健，动作夸张严肃。2、舞会妆扮（1）家庭舞会选择与舞会的氛围协调一致的服装。女士穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。由于舞会上的灯光一般都较幽暗，化妆不妨浓一些，这样才能出彩。男士头发干净，衣着整洁。一般的舞会可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。（2）正规舞会请柬会注明：请着礼服。女士1）着晚礼服、高跟鞋；法语，“袒胸露背”的意思。旗袍改良的晚礼服——既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。2）化晚妆、头发盘成发髻、宜人的香水；3）佩戴华美的首饰。男士•黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。•正式的场合需戴白色的手套。•男士的头发一定要清洁，保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。3、正式舞会舞曲顺序第一支舞曲主人夫妇、主宾夫妇共舞。第二支舞曲主人邀主宾夫人、主宾邀主人夫人共舞。第三支舞曲参加舞会者可纷纷入场跳舞。结束曲《一路平安》《友谊地久天长》4、邀请礼仪•“可以请你跳个舞吗？”•男客人都要逐个邀请主办方的夫人跳舞。如果遇到熟人向你介绍他的女友，则一定要选择机会邀请一下熟人的女友跳一支。可以邀请你想结识的人的女友或夫人跳舞，这样在送回舞伴时就可借机认识他。•一般是男士邀请女士跳舞，女士有权拒绝。有的情况下，女士也可以邀请男士跳舞，但男士不能拒绝女士的邀请。不能邀请同性跳舞！！！自选舞伴•年龄相仿；•身高相当；•气质相同；•舞技相近；•无人邀请；•未带舞伴；•希望结识。专门的礼貌用语•“我已经有人请过了”；•“这支曲子我不太熟悉”。两位男士同时发出邀请时，全部委婉的谢绝，如：谢谢邀请。对不起，我要休息一下。若女士在一曲开始时，已辞谢过他人的邀请，此曲未终，就不应再同其它男士共舞。5、拒绝礼仪6、舞会中礼仪•跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；•男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；•触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉；•一曲终了，方可停舞；•男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。舞会注意事项•出席舞会前几小数，不应吃葱、蒜、酒等能散发气味的东西。如果已经吃了，应进行必要的处理，刷牙清洁口腔，嚼口香糖等。•正式舞会上，在较激烈的舞后应到