第六章--旅游景区游客体验管理

第一节体验经济的概念和特征第二节旅游发展的体验化趋势第三节游客体验的塑造与强化体系结构第四节体验经济时代下的旅游景区管理第六章旅游景区游客体验管理▒教学目标1．了解体验经济的概念和特征以及与非体验经济的区别。2．了解旅游发展的体验化趋势，了解和掌握游客体验的类型。3．掌握并能灵活运用游客体验的塑造与强化措施。4．了解旅游景区提供的体验资源，理解基于游客体验的景区管理原则，掌握基于游客体验的景区项目设计方法。▒教学重点体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。▒教学难点游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区项目设计。第六章旅游景区游客体验管理【体验快乐：主题公园的命脉】。【体验快乐：主题公园的命脉】迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一个童话般的世界，让人们体验惊险与快乐。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。第一节体验经济的概念和特征一、体验经济的概念◄体验：用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。◄体验经济（Experienceeconomy）：是以服务为舞台,以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济形态。需求层次与经济时代二、体验经济的特征（一）经济价值演进过程◄农业经济时代：附加价值有限◄工业经济时代：经过加工，产品有差别性，附加价值升高◄服务经济时代：服务差别性大，附加价值更高◄体验经济时代：环境舒适高雅，体验感觉差异大，附加价值最高（二）体验经济和传统的非体验经济的区别服务经济以商品为依托，体验经济以服务为依托。体验经济的最大特点是表演性，消费者是参与者，甚至是演员。体验经济的实质是产生美好的感觉。体验经济和传统的非体验经济的区别在于：1.从规模经济转变为不规模经济体验经济在为每一位目标顾客定制商品与服务时，其成本增加值都会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。2.从规模目标市场转变为专属个人的目标市场首先要考虑特定消费者的个性需求，企业主张的是消费者个性的张扬。3.从满足整体目标市场的共性需求转变为满足特定市场的个性需求4.从产品、服务竞争转变为“体验”竞争工业经济和服务经济时代的经济活动都出自于经济主体——企业的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色；体验经济”时代，企业参与竞争的手段是通过顾客的感受和满意程度而进行的“体验”的评价。体验式旅游“三个注重”1、注重个性化2、注重参与性3、注重全过程思考题体验式旅游的目标群体有哪些？1.一线城市的都市白领2.身体强壮的年轻人3.亲子游第二节旅游发展的体验化趋势一、旅游的本质★旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》1996)★“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的资源和设备。”(王兴斌)★旅游本质就是一种经历或一种体验。体验真实的开心农场二、旅游发展的体验化趋势体验式旅游强调游客对文化的、生活的、历史的体验，强调参与性与融入性。从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台：旅游应走在体验经济的最前方。从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的：对于旅游业来说，体验经济的注入，是经营理念的完全创新。三、游客体验的类型游客体验分为５大类(简称“５E”)娱乐：Entertainment教育：Education超脱现实（逃避）：Escape审美：Estheticism移情：Empathy（一）娱乐体验1.娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：1.观赏型娱乐：静态观赏的方式2.参与型娱乐：动态参与的方式3.观赏参与型：静态和动态相结合的方式是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅游的全过程。（二）教育体验（三）逃避体验根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类：1.逃离熟悉的生活方式2.摆脱工作压力3.逃避复杂的人际关系美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：1.自然审美2.社会审美3.艺术审美（四）审美体验是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。在陌生的旅游环境中扮演另一个自我，追寻“理想的自我”，逃离“现实的自我”。（五）移情体验万盛奥陶纪——高空刺激体验旅游“梦幻奥陶纪”位于万盛石林镇白花村，地处黑山谷与龙鳞石海两大景区中间，与黑山谷、龙鳞石海一起构成万盛国家AAAAA级风景区的核心部分，同时，也是万盛国家地质公园、国家森林公园的重要组成部分。奥陶纪景区规划面积13平方公里，核心区面积2平方公里，以石林和森林为主，具有“林中有石、石上有树、树石共生”的典型特征，被称为“绿色石林”“生态石林”。景区海拔在1100米至1600米之间，气候属于亚热带季风湿润气候。奥陶纪景区依托独特的石林地质奇观打造中国首屈一指的“高空刺激体验项目”集中地，已建成包括悬崖秋千、玻璃吊桥、云端廊桥、高空四级跳等“7大高空体验项目”及正在申请吉尼斯世界纪录--世界悬挑长度最长的玻璃廊桥（80米悬挑）--天空悬廊。景区还建有悬崖速滑、丛林飞跃，展示奥陶纪地质景观的5D科幻馆，儿童欢乐谷等游乐项目以及鸟巢度假酒店、商业街等完整的旅游配套设施。景区停车场可容纳上千辆汽车天下第一，你怕了吗。第一天空悬廊去年爆红的张家界玻璃天桥，折毁了多少英雄好汉？曾经他们都是王者，后来被团灭了…然而这一切在重庆“第一天空悬廊”面前，压根就不够看，来好姐姐带大家静静地感受一下。从悬崖出去，越往外越窄，能够承受的人数渐少，敢走到头的人也越少。当你走完这座悬廊，汗水沾湿了衣裳，你恍然间发现，自己走过最远的路，根本不是什么男朋友的套路，而是这抽干了力气的70米。会当凌绝顶，一览众山小，当万丈悬崖在脚底，谁还没个认怂的时候~~这就是重庆奥陶纪主题乐园中，悬于300多米高空上的天空悬廊，被称为“世界最长的悬挑空中玻璃走廊”。是的，你大概没有看错，“世界最长”，“世界第一”，最近申请通过了吉尼斯世界纪录。作为中国人我，似乎又该嘚瑟一下子了。这座世界第一天空悬廊，去年10月开始动工，今年4月份已经对游客开放，全长200米，悬空的那一段长70米，由下向上仰视，颤得人心尖尖疼。它的全貌肉眼可见，完全赤裸裸地呈现在每个人面前，廊下毫无依托，用透明玻璃铺就，给你最直观地“上天”体验，带你装x带你飞。不过，胆大如非凡君，这点程度算不得什么，可是在看完这条规定后，我决定把机会留给年轻人：每次仅允许30人同时上桥！走上去的感觉，比过山车，恐怖了不止那么一星半点，这真的不用“吊威亚”吗。开始失去意识，已经失去意识。不过阳光总在风雨后，经历过前一秒的恐惧，这江山风景才更入眼。当然，如果忽略掉回去的路上，还要再经历一次风雨的事实。然而，你不会以为奥陶纪主题乐园里，只有这么一个悬廊吧，那就太傻太天真了。机智的你可能已经猜到，这个乐园的主题是什么了，没错，就是“惊悚”…啊不…是“探险”。先来一波“高空漫步”，这个不太高，也就悬空150米，往下看不过就是个小小的悬崖，桥上每块踏板之间的距离才区区30厘米，更何况连扶手都没有，丧心病狂有木有！！！这一秒，你是王者，妈妈救我！紧张过后，就是舒缓的“云端廊桥”了，它就在第一天空悬廊旁，成U字形玻璃悬廊，不过只向外延伸35米，悬空在300米高的金牛瀑布之上。游客的内心是满足的，征服不了世界第一，小小的“云端廊桥”还是没问题的嘛，双腿打颤也得走完！而且这里还允许搭帐篷野营，想一想该是多么振奋，尤其是半夜迷糊醒来的时候，发现自己悬空而睡，那感觉怎一个“爽”字了得。另一个看起来比较柔和的是“高空荡桥”，顾名思义，就是荡来荡去，相信不少人走过，但应该没几个在悬崖边走过。悬崖秋千