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您的位置:第一章礼仪概论学习指导本章分为三节，分别讲述中国礼仪的起源与发展；西方礼仪研究成果举要；中西礼仪的差异。通过本章学习，了解中国礼仪文化的源远流长好博大精深；了解西方重要礼仪专家及其代表作；知晓中西礼仪的差异。第一节中国礼仪的起源与发展中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化和衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完备的渐进过程。（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）（二）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）（四）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）（五）礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）（六）礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）（七）现代礼仪时期（公元1912－1949年，民国时期）（八）当代礼仪时期（1949年－至今）本节知识点：着重了解孔子、孟子、荀子的主要礼仪思想。第二节西方礼仪研究成果举要选介西方从古至今主要礼仪大家的重要思想和代表作。本节知识点：着重了解毕达哥拉斯（公元前580—前500年）、苏格拉底（公元前469—前399年）、柏拉图（公元前427年—前347年）、亚里士多德（公元前384年—前322年）、伊拉斯谟（公元1466年—1536年）的礼仪思想。第三节中西礼仪的差异选介中西礼仪的四大差异：（1）大相径庭的问候语；（2）毁誉不一的“老”；（3）截然不同的宴请语；（4）经纬分明的送礼礼仪。本节知识点：明白中西礼仪差异的原因，掌握跨文化交流的方法。您的位置:第二章个人礼仪、家庭礼仪学习指导一、个人礼仪（一）心灵美1、思想品德修养（1）思想修养a、历史地看问题b、辩证地看问题c、全面地看问题(2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈原：忧国忧民；岳飞：精忠报国；范仲淹：先天下之忧而忧后天下之乐而乐；鲁迅：横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛；周总理：廉洁奉公，勤政为民。2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍、毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。）b、外国文学（俄苏文学、法国文学、日本文学、美国文学、阿拉伯文学）3、音乐艺术修养（1）音乐修养唱歌，戏曲360余种；乐器口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养书法、绘画（国画、油画）、摄影（二）外表美1、外貌相貌、头发、指甲2、表情自然、和蔼；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。3、服饰三分人才，七分打扮；佛靠金装，人靠衣装。（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节（草窝里的斑鸠，不知道春秋。）场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。（三）行为美1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿（1）站姿：站如松，婷婷玉立，挺拔、自然，手两边，前面（2）坐姿：坐如钟，贺老总；（3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；（4）蹲姿：文雅，捡东西时；2、饮食（1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪；（2）喝的礼貌：汤/咖啡；（3）住的文明：听音乐,晒衣服；（4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。3、举止（1）点头(表态,致意)（2）招手(打招呼)（3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意)（4）鼓掌a,掌握时间;b,不鼓倒掌。怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？这里，提出16字诀与大家共勉：1、衣冠整洁:穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；男士西服：去商标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。2、谈吐文雅:发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默3、彬彬有礼:尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到（取报纸的故事）4、潇洒自如:①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要装出“酷”的样子。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。您的位置:第三章学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪学习指导一、教师礼仪（一）教师仪容礼仪教师仪容礼仪，主要是指教师的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。修饰得当的仪容，看上去精神焕发、神采飞扬，具有自信与敬人的双重功效。所以，每一位教师都应注意自己仪容的修饰，给学生留下温文尔雅、亲切端庄的印象。教师发型教师的头发要整齐、干净。发型的选择上，要注意与自己的脸形、体形、性别、年龄相适应。女教师的发型不要过于夸张，不要选用不自然颜色的染发，不要佩戴大型花哨的发饰；男教师的发型不要过短或过长。任何怪异新潮的发型都不适合教师职业。教师的手教师的双手犹如自己的“第二张名片”，教师在办公室伏案写字、在课堂板书、在课余辅导学生时都需要用手。所以，不论饭前便后、板书完毕、外出回来以及接触各种东西后，都应及时洗手。不得蓄长指甲，不要使用醒目的指甲油。女教师在夏季穿无袖上衣时，应先去腋毛。（二）教师仪表礼仪教师在服装的选择上，要以身体条件为依据，根据自己的高矮、胖瘦、肤色深浅，选择不同质地、颜色和样式的衣服，以便扬长避短，通过服装起到一定的修饰作用。教师着装力求庄重、雅致、整洁，给学生德高望重、沉稳通达之感；青年教师着装则要鲜艳、活泼、随意一些，给学生朝气蓬勃、充满活力之感。女教师可以恰当地佩戴饰物女教师可以恰当地佩戴饰物，以达到衬托仪表、体现个性、展示内在气质和高雅品位的作用。佩戴饰物时，要少而精，使风格、外形、颜色、质地与服装相配，考虑场合和季节，并与个人的体形、发型、脸形、肤色及年龄协调一致。（三）教师教态礼仪教态是教师在教学过程中的姿容、形态、风度等方面表现出来的整体的仪态。表现为教师的站立、走动、坐下等体态语，目光、视角、微笑等表情语以及指点、示意、评价等手势语。教师的教态自然、亲切、大方，动作协调，声情并茂，能使课堂教学更加生动形象，给学生更强的感染力。（四）授课文明1、认真备课；2、准时上课；3、讲普通话。（五）师生关系1、爱护学生；2、诲人不倦。（六）同事关系1、彼此尊重；2、互相帮助二、学生礼仪1、服饰礼仪:(1)男生不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；（2）女生选择合适的发型,勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰。2、上课礼仪:(1)不迟到早退；(2)认真听讲；(3)讲究方式(竹子的故事：圆；扁、方)。3、同学礼仪：（1）互相尊重（互相学习，取长补短）；（2）彼此关照（赵国平、陈杰您的位置:第四章公务礼仪、社交礼仪学习指导一、工作场所礼仪（一）上岗礼仪1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。（二）上下级关系及同事关系礼仪1、上级对下级的关系（1）任人唯贤（2）言而有信（3）宽宏大量（4）平易近人2、下级对上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。二、集会礼仪（一）会议组织1、成立会务组；2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；3、?布置会场（横幅；标语，音响）；4、?接待工作（接车、接船、接机）。（二）会议程序1、报告会：（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2）??报告人作报告；（3）??主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）??报告人回答听众书面提问及口头提问；（5）??主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）；③主持人作陪、倾听、评价；④维持会场秩序，确保报告会善始善终。2、讨论会①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；②领导致辞；③发言；④总结发言；⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。（三）主持人礼仪1、?服装整洁，给人以庄重的感觉；2、?提前到会，以便做好相应的准备和安排；3、?步履自然；4、?坐姿端正；5、?谈吐文雅；6、?倾听发言；7、掌握时间，小结，宣布散会。三、电话礼仪（一）打电话的礼仪1、选择时间；2、通话准备；3、通话礼貌。（二）接电话的礼仪1、尽快接听；2、助人为乐；3、语气亲切。（三）塑造美好的语音形象1、音量；2、语气；3、内容。（四）手机礼仪1、放好手机；2、尽快接听和回话；3、不看别人发短信；4、用文明字眼发短信四、乘车礼仪（一）座次（二）开车门1、男士为女士开车门；2、下级为上级开车门；3、主人为客人开车门。五、迎送礼仪1、热情待客；2、友好交谈；3、送行（出门）；4、上下楼梯；5、乘电梯。的位置:第五章商务礼仪、旅游礼仪、外事礼仪学习指导一、商务礼仪（一）售货礼仪1、购物环境（1）环境、设施a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；（2）柜台布局a.柜台布局:分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列：醒目、对称、丰富多彩，明码实价。2、柜台待客（1）仪表、举止a.仪表整洁；b.举止得当。（2）商品知识a.北京的张秉贵；b.武汉的刘莉。（3）交谈艺术a.礼貌称呼；b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；c.表达委婉（苗条）。（二）推销礼仪1、推销礼仪（1）推销员的修养a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。（2）推销礼节：a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧a.名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品（演示，试用）；c.商品价目表（以便顾客选择）；d.订货单（以便顾客订货）；e.社会评价（让顾客放心）；f.小礼品（答谢顾客）。（2）实物推销a.日本西铁城公司手表；b.江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。（3）媒介促销（安徽肥东磷矿）（4）对路销售a.红豆衬衫：b.日本会说话的闹钟。3、谈判礼仪介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。4、签字仪式各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。6、谈判艺术•1、营造气氛；•2、据理力争；•3、趁热打铁；•4、沉默如金；•5、针锋相对；•6、彬彬有礼。7、宴会的位次排列（1）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。（2）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。8、中餐礼仪（1）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让；如果旁边是位女士，应主动为女士拉开座椅，协助她坐下，然后自己从座椅左边入座。（2）进餐礼仪：进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。俗话说：“主不动，客不食。”客人不要急于动筷子，应