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L/O/G/O社会工作行政时立荣主编新编21世纪社会工作系列教材第一节员工管理第八章社会工作人力资源管理查阅图书资料，了解人力资源管理的基础知识，如人力资源包含的模块、人力资源管理的一般过程等；通过网络等途径浏览社会服务机构人力资源管理方面的资料，如机构人事政策、人员培训活动、招聘启事等。一、人力资源策划社会服务机构的人力资源策划是指机构根据自身的业务开展情况、发展战略以及社会经济的变化趋势，对一定时期内机构的人力资源需求数量、需求质量以及需求结构进行分析和预测，并据此制定相应的人力资源开发、使用和维持方案，以保障机构生存和发展所需要的人力资源。课前准备信息收集、人力资源需求与供给分析、单项业务规划含义步骤方式程序含义第一节员工管理第八章社会工作人力资源管理二、员工的招聘和选用招聘就是将那些符合机构使命和宗旨、满足工作岗位要求的人吸收到机构中。招聘旨在从劳动力市场和众多的应聘者中招募到高度合格的人，为机构增添新力量，为工作职位甄选最匹配的员工，保证机构业务的开展。发布招聘信息、应聘者报名、对应聘者的材料进行审核和筛选、对入围的应聘者进行考察（如笔试、面试）、确定最终的录取者。面向社会公开招聘（向机构外部招募员工）和向机构内部征募员工含义第一节员工管理第八章社会工作人力资源管理三、员工的培训和发展对员工的培训是指通过授课、学习、实践等方式来增长员工的知识，提高员工的技能和素质，强化机构的宗旨和文化，改变员工的理念，使他们适应工作和业务的需求，提高工作绩效。培训需求评估阶段评估培训效果设定培训目标和计划实施培训含义第八章社会工作人力资源管理第一节员工管理四、员工的绩效评估评估者通过科学系统的方法，对员工在一定时期内的工作完成情况和职责履行状况进行分析与评价，判断员工的工作表现和成效，据此评估员工在一定时期内对机构的贡献状况，并在此基础上形成公开客观的人事决策，如员工的晋升、培训、薪资调整、奖励等。报告记叙法考核方法实地考核法评级量表法配对比较法关键事件记录评价法基准人物比较法第一节员工管理第八章社会工作人力资源管理五、员工的报酬含义机构给员工的工资、奖金、津贴、补贴以及其他福利和非物质性报酬。基本工资是按照员工的岗位以及所提供的劳动量所给付的劳动报酬，是对员工劳动力的购买价格。奖金是对员工高质量劳动或超额劳动的奖励。津贴是对员工在特殊劳动情境中的额外劳动消耗的补偿。补贴是与员工生活相关联的补偿。这些报酬都可以直接用货币支付，也可以用保险、住房补贴、交通补贴、饭补、教育培训、带薪休假等方式来支付。这些通常被归入员工的福利。在广义上，员工福利是指在工资收入之外，机构向员工或其家属提供的货币、实务或服务等。第二节志愿者管理第八章社会工作人力资源管理一、志愿者管理的特点和重要性特点1.更在乎自己的工作价值是否得到机构的尊重、支持和肯定。所以，机构管理者需要关照志愿者的这种心态。2.应该把志愿者视为机构工作团队中的一份子，让他们真正参与到机构的业务活动当中，并给予必要的培训、督导和激励。3.管理者有必要了解志愿者对工作以及机构管理的态度和要求，管理者需要对志愿者有针对性地采取一些管理措施。重要性1.政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益有越来越高的要求和期待。2.志愿服务的负面效果愈益受到关注。3.志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识与技能时，他们也希望通过这种过程获得自我发展和提高。第二节志愿者管理第八章社会工作人力资源管理二、志愿者管理的步骤步骤1.需求评估与方案规划8.评估7.奖励表扬5.迎新说明与训练6.督导2.工作发展与设计4.面谈与签约3.招募志愿者的招募志愿者项目的规划第八章社会工作人力资源管理三、志愿者管理的内容志愿者的招募旨在为机构服务活动招选到最合适的人员。志愿者的工作管理1.自主管理模式2.志愿人员定期报告模式3.监督工作模式4.指令工作模式第二节志愿者管理将项目与机构的使命连在一起，关照志愿者的需求和动力机制；明确志愿者的服务内容和职责以及志愿者需要具备的技能和知识；注意协调志愿者与专职员工之间的关系；安排志愿者参加相关的培训和交流活动；注重对志愿者的服务提供情况进行评估，要给予肯定和激励。志愿者与机构关系的维系新举措---志愿服务记录制度第三节实习管理第八章社会工作人力资源管理一、实习岗位规划规划内容实习岗位规划具体说明社会服务机构需要招募多少名实习生、实习生需要具备什么样的资质、实习岗位的内容以及岗位职责是什么、实习时间、联系人是谁、督导是谁、实习生的食宿如何安排、实习生到岗之后的培训计划、实习岗位的经费预算等等。第三节实习管理第八章社会工作人力资源管理二、实习生招募招募启事介绍招募机构的基本情况、项目概括、工作内容、岗位要求、实习待遇、应聘流程等。签订实习协议1.注意与自己签订实习协议的服务机构是否合法。2.实习协议要包含双方必要的基本信息。3.实习生的权利和义务要明确约定说明。4.实习岗位的工作内容和职责。5.意外风险的法律责任。第八章社会工作人力资源管理三、实习生的培训知识培训注重介绍机构的科室设置、规章制度、政策程序、基本业务、理念文化以及员工的职业规划等，尤其要说明机构对实习生的要求以及实习生具有的权利和责任。技能培训态度培训第三节实习管理技能部分的培训重点在于实习生开展项目、提供服务时需要掌握的技能方法，当开展的项目存在安全问题时，机构需要对实习生如何应对可能对个人安全造成威胁的行为进行相应的培训。态度部分的培训主要侧重实习生的岗位职责认知、工作态度、团队协作、机构融入等，鼓励实习生将自己看作是机构中的一员。第三节实习管理第八章社会工作人力资源管理四、实习生的督导实习生的督导1.实习督导一般会涉及到实习生所属的高校教学单位以及接受实习生实习的社会服务机构。2.实习督导工作往往由高校实习课程教师或实习机构指派的工作人员担任。3.建立有效的实习督导关系，需要督导者能够给实习生提供及时有效的帮助，对实习生的工作进行准确的评估并给予反馈，除此之外，还需要督导者能够懂得反身性思考，接纳、尊重和理解实习生。第三节实习管理第八章社会工作人力资源管理五、实习生的评估社会工作实习管理软件（1）电子化实习资料管理①日志的上传下载②实习报告的上传下载③计划书的上传下载（2）实习模块管理①实习手册模板下载②实习相关表格下载（3）智能化实习点分配①实习点选择：学生根据意愿自由选择实习点②实习点评估：系统存储该地区实习点的介绍及分析③学生能力测评（4）远程督导与安全保障①远程视频督导：随时关注学生所处情况及感受②实习困惑标识：用不同颜色标注实习情况③评估打分（5）实习情况督查点评①实习签到②实习点评与成绩管理③实习教学点评社会服务机构的人力资源管理是对机构的员工、志愿者和实习生等人员进行的任用、培训与发展、激励和维持的活动。2.社会服务机构的员工管理涉及到人力资源策划、员工的招聘和选用、员工的培训和发展、员工的绩效评估以及员工的报酬。3.志愿者管理的一般性步骤是：志愿者需求评估与方案规划、志愿者工作发展与设计、志愿者招募、志愿者面谈与签约、志愿者迎新说明与训练、志愿者督导、志愿者奖励表扬、志愿者评估。特别强调，社会服务机构管理要重视志愿者与机构关系的维系。4.实习生是社会服务机构重要的人力资源，加强对实习生的管理极为重要。社会服务机构的员工管理包含哪些环节？2.社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？3.志愿者的工作管理模式有哪些？4.社会服务机构如何管理实习生？5.签订实习协议需要注意哪些事项？6.谈谈你对实习督导的理解。复习思考题