社会工作评估

**评估是指运用科学的评估方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程*特点：持续性、互动性、逐步深入性、知识指引性2**考察社会工作介入效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度*总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平*验证社会工作方法的有效性，并在验证的基础上修改和完善社会工作的介入方法是评估的一个主要目的*进行社会工作研究。通过评估过程系统地汇聚资料，积累实践的知识和经验是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效途径。在评估过程中将实践经验汇总，检验、进行研究和分析3**监督介入工作进度。评估资料是检验介入和工作程序绩效的证据，通过对它们的分析可以起到监督社会工作者，提醒服务对象和社会工作者注意工作方向和进度的作用*发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。评估能够帮助社会工作者去反思每一个工作环节和整个介入工作的过程，有机会让社会工作者进行反思、总结介入的得与失。从评估中获得的经验能够用来改善服务机构，提升社会工作者的能力，促进社工成长与发展*巩固改变成果。通过评估可以帮助社会工作者和服务对象回顾改变的过程，服务对象可以从中学习解决问题的方法和策略，帮助他们增强社会功能和解决问题的能力4*社会问责（服务对象、社会、专业）1.向服务对象作出交代。评估能让服务对象知道介入工作取得的进展，需求是否得到了满足，介入策略是否实施，目标是否已经实现2.进行社会交代。评估是社会工作向社会交代其在多大程度上实现了专业目标和其他的社会功能的过程，说明社会资源的使用情况和效益，接受公众的监督3.进行专业问责。评估能够确定社会工作的介入是否恰当，并识别出对服务对象的影响，找出需改进的地方，提升后续专业实践的服务质量5*按照服务前中后可有以下分法：*前：需求评估和方案评估*中：过程评估*后：结果评估6*前：*需求评估：是社会工作者或社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评估。布拉德把需求分为规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求。*方案评估：根据科学性、可行性、有效性等原则，对众多方案进行评价并从中选择最适用方案的过程。所谓服务方案就是为满足服务对象的需求，社会工作者和服务机构对自己提供的服务活动的预先设计。*中：*过程评估：是在服务提供过程中进行的、针对服务过程中若干细项的评估。*后：*结果评估：是服务项目结束之后对服务结果的评估，可以分为效果（效益）评估和效率评估等。7*效果（效益）评估：是对服务所达到效果的评估，考查社会服务在帮助对象方面产生的作用。*效率评估：是对社会工作投入与效果之间关系的评估，旨在了解和确定社会服务资源的使用效率。*其他类型：*成本——效益评估：基本上是从经济学角度对社会服务进行的评估。社会服务要投入一定的经费、人力和物质设备，以达到人们期望的效果。在社会服务结束之后，社会服务机构或相关方面有必要对投入（成本）、效果（效益）及其关系进行调查分析，并力图用金钱来标价，这就是成本——效益分析。*影响评估：是对某项社会服务所产生的进一步影响的评估。社会服务会产生直接效果，它基本上是社会服务的目标。同时，一项社会服务也可能产生更远的进一步的效果，这是达成服务目标后产生的影响，对这些影响进行的评估即是影响评估。8*进行评估的方法大体上可以分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。具体选择哪种方法，原则应遵循简单、可行和实用。*1.基线测量方法*基线测量方法：是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度*应用范围：对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前中后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化9*操作程序：*（1）建立基线（基线期）第一，确定介入的目标，如服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况*（2）进入介入期测量*建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。*（3）比较和分析*将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。10*2.任务完成情况的测量方法与技巧*在实际工作中，服务对象的目标是被分解为许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入服务也能确定介入的影响*方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。0-没有进展；1-很少实现；2-部分实现；3-大体实现；4-全部实现将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比11*3.目标实现程度的测量方法与技巧*（1）目标核对表在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在工作介入的过程中和结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行动，并记录下它们，对介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的行为以及这些行为对服务对象的意义是什么进行讨论。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。12*（2）个人目标尺度测量*社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。*方法：按照服务对象的具体情况，分别根据轻重缓急制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。13*4.介入影响的测量方法与技巧*（1）服务对象满意度测量*做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。这是一种评估介入影响的方法。*特点是操作简单，不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于测量比较粗糙，有的服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。*（2）差别影响评分*这是一种更为结构化的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。*与满意度测量一样，社会工作者也应注意这种方法有可能带有服务对象的主观色彩。14**1.注重社会工作者的自我评估与反思*2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与*3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密*4.切实符合需要15**开始准备阶段：接受委托、明确评估目的和焦点、提出评估问题、制定评估计划*实施阶段：进入现场、搜集资料、分析资料*总结和应用阶段：撰写评估报告16*开始准备阶段*一、接受委托和明确评估目的*（一）接受委托（谁接受委托，接受谁的委托）*评估者大致有两种类型：机构外评估者、机构内评估者。*三种不同类型的评估（罗西、弗里曼、李普希）*独立评估：一般是被评估项目的出资者和执行者之外的第三方或机构外评估者在接受委托后，全权负责评估设计、实施、和报告撰写。中立性、客观性、可信度高、评估结论比较容易获得各方承认。*合作评估：评估者与被评估的项目方合作完成评估设计，共同实施评估。17*赋权评估：这是一种特殊的合作评估。评估者不仅与被评估的项目方共同合作进行评估，还积极支持项目方发展和提升自身的评估能力以改善服务。*评估者角色：裁判、教练员、发言人*（二）明确评估目的*出于改进服务或项目*出于总结判断服务或项目18*二、明确评估焦点和问题*焦点：评估案主需求、评估项目的理论与设计、评估项目过程、评估项目结果、评估项目的效率*提出评估问题：好的评估问题应该具备的特征：切中性、可行性、清晰性*三、制定评估计划*（一）提出评估研究策略采用何种研究策略一般基于以下考虑：社会研究的哲学基础或范式；评估目的、焦点和问题；现实约束条件*（二）进行评估设计*（三）确定时间进度与经费预算等问题*（四）签订评估协议19*实施阶段*一、进入现场*（一）建立信任关系*（二）重估评估计划和文献回顾：进一步了解项目信息，重估自己在开始准备阶段中确立的评估计划。项目信息资料包括各种项目介绍、统计资料、会议记录、工作日志、内部文件等*二、搜集和分析资料*选取资料搜集对象（抽样），确定资料分析方法。抽样：由总体中抽出样本*明确资料搜集方法：结构性访谈、结构性观察、内容分析以及二手资料或既有统计资料分析法*细化资料分析方法20*总结和应用阶段*撰写评估报告*应用评估结果21谢谢观赏！22