第一章 管理与管理理论

安徽财经大学工商管理系1《管理学》第一章管理与管理理论主讲：朱永虹安徽财经大学工商管理学院安徽财经大学工商管理系2一、学习目的二、学科性质与学习方法三、考核方式四、教学内容安徽财经大学工商管理系3课程内容体系第一篇：总论管理与管理理论道德与社会责任第二篇：决策与计划决策计划战略性计划第三篇：组织组织与设计人力资源管理第四篇：领导与激励领导激励第五篇：控制第十章控制与控制过程第六篇：创新第十一章创新与创新管理第十二章组织变革与组织创新安徽财经大学工商管理系4古代中国的用人之道——刘邦与项羽刘邦：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”安徽财经大学工商管理系5古埃及的项目管理——金字塔的建造金字塔是如何建成的？建造者不是奴隶而是技术精湛的工人；书记员（监工中的监工）带队负责；金字塔管理体系。安徽财经大学工商管理系6“楼歪歪”工程安徽财经大学工商管理系7为什么建造技术上去了工程质量先来了？安徽财经大学工商管理系8马萨诸塞车祸对管理的重要意义：①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。1841年10月5日安徽财经大学工商管理系9本章教学内容第一节管理的概念第二节管理者的角色与技能第三节管理理论的形成与发展安徽财经大学工商管理系10本章重点管理的定义、管理的职能本章难点管理理论发展的脉络安徽财经大学工商管理系11第一节管理的概念一、管理的定义二、管理的职能三、管理的科学性与艺术性四、道德和社会责任安徽财经大学工商管理系12一、管理的定义（一）国外学者的观点（二）本书的基本观点安徽财经大学工商管理系13（一）国外学者的观点“艺术”观“过程（并强调效率）”观“资源”观“职能”观安徽财经大学工商管理系14“艺术”观福莱特（1942）——通过其他人来完成工作的艺术。安徽财经大学工商管理系15罗宾斯和库尔塔（1996）——管理是指和其他人一起并且通过其他人有效地完成工作的过程。“过程（并强调效率）”观安徽财经大学工商管理系16刘易斯（1998）——管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。“资源”观安徽财经大学工商管理系17“普伦基特和阿特纳（1997）——一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。“职能”观安徽财经大学工商管理系18（二）本书的基本观点管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。安徽财经大学工商管理系19第一管理的载体是组织第二管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程第三管理的对象是相关资源第四管理的职能活动包括决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新第五管理的目的是为了实现既定的目标安徽财经大学工商管理系20安徽财经大学工商管理系2190年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。答：有效果，无效率安徽财经大学工商管理系22二、管理的职能前人的观点本书观点各个职能的关系安徽财经大学工商管理系23（一）前人的观点法约尔（1916，工业管理与一般管理）——计划、组织、指挥、协调和控制孔茨和奥唐内尔（1955，教科书）——计划、组织、人员配备、指导和控制赫伯特·a·西蒙——管理就是决策安徽财经大学工商管理系24（二）本书观点1.决策2.计划3.组织4.领导和激励5.控制6.创新安徽财经大学工商管理系25管理的职能计划组织领导控制制定目标实施途径与具体方案（怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）制定组织目标及组织发展方向（做什么？）决策安徽财经大学工商管理系26执行管理职能所需的时间安徽财经大学工商管理系27管理职能指出以下五种情形描述的是管理职能的哪一种，或是否是非管理职能？a.计划b.组织c.领导d.控制e.非管理职能——1.管理者向员工演示如何调试机器——2.管理者决定在前半个轮班中生产多少件产品。——3.一名员工多次缺勤，管理者询问其原因并与之讨论如何提高出勤率——4.管理者主持面试，选择接替一位退休员工位置的人选——5.管理者修复机器故障安徽财经大学工商管理系28（三）各个职能的关系信息获取创新决策计划、组织、领导、控制第一决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；第三创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。安徽财经大学工商管理系29案例：管理者的职能王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题：从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？安徽财经大学工商管理系30三、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。安徽财经大学工商管理系31（二）管理的艺术性•强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。•艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。安徽财经大学工商管理系32（三）管理的科学性和艺术性的关系１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。安徽财经大学工商管理系33四、道德与社会责任（一）四种道德观（二）影响管理者道德素质的因素（三）提高员工道德素质的途径（四）两种社会责任观的比较安徽财经大学工商管理系34思考：①一个推销员贿赂一个采购代理员是道德的吗？那么如果这笔贿赂款是出自他自己的销售佣金会有什么区别吗？②有人将公司的汽车作为私用道德么？③或者说百事可乐公司在欧盟委员会调查可口可乐公司中所起的作用道德么？④还有一个最常见的问题，你们在座的每一位同学，有谁从来都没有作弊、你认为考试作弊是不道德的行为么？安徽财经大学工商管理系35定义：道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。安徽财经大学工商管理系36（一）四种道德观功利观权利观公平观社会观安徽财经大学工商管理系37功利观：观点：强调利益至上，功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。优点:对效率和生产率的提高有促进作用，并符合利润最大化的目标。缺点：会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会造成一些利益相关者的权利被忽视。安徽财经大学工商管理系38权利观：观点：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。优点：保护了个人的基本权利，能够增加员工的积极性和工作热情。缺点：有时候管理者把个人的权利保护看得比工作的完成还重要，往往会降低劳动生产率或效率。安徽财经大学工商管理系39公平观：观点：接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他们看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。优点：保护了弱势群体的利益。缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。安徽财经大学工商管理系40社会观：又可称之为综合观，他把实证和规范两种方法结合起来，这种道德观综合了两种契约。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的，什么是错的。安徽财经大学工商管理系41研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。随着个人权利和社会公平越来越受到重视，功利主义遭到了越来越多的人的非议，因为他在照顾多数人的利益的时候忽视了个人或少数人的利益。如何从非功利的角度进行决策，对管理者来说无疑是一个挑战。安徽财经大学工商管理系42（二）影响管理者道德素质的因素——道德发展阶段——个人特征——结构变量——组织文化（强、弱）——问题强度安徽财经大学工商管理系43调节因素道德/非道德行为道德困境问题强度个人特征道德发展阶段结构变量组织文化影响道德和非道德行为的因素安徽财经大学工商管理系446.遵循自己选择的道德准则，即使他们违背了法律5.尊重他人的权利。支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见4.通过履行你所允诺的义务来维护正常秩序3.做周围人所期望的事情2.仅当符合直接利益时遵守原则1.严格遵守规则以避免物质惩罚前惯例层次惯例层次原则层次道德发展阶段安徽财经大学工商管理系45结论：首先：人们以前后衔接的方式通过六个阶段，他们逐渐顺着阶梯向上移动，一个阶段接着一个阶段，不能跨越；其次:不存在道德发展水平持续发展的保障，一个人的道德发展可能停止在任何一个阶段；再次：大部分成年人处于阶段四上，他们局限于遵守社会准则和法律，其行为往往时符合道德的。安徽财经大学工商管理系46研究发现，有两种个性变量影响着人们的行为，这些行为的依据是个人的是非观念，这两种个性变量是自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人自信心强度的一个个性尺度，自我强度高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条，换言之，他们更可能做自己认为正确所事；控制中心是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人认为他们自己掌握自己的命运，会为其行为承担一定的责任并依据自己的内在是非标准来指导自己的行为。安徽财经大学工商管理系47问题强度：一个从未想过闯入老师的办公室偷看一份会计学考试试卷的学生，也不会去向上学期参加了同一位老师会计学课程考试的朋友打听上学期的考题是什么。类似的，一个管理者如果认为拿一些办公用品回家不算什么的话，他很可能会牵连到贪污公款的事件当中去。这些例子描述了影响一个管理者道德行为的最后一个因素：道德问题本身的强度，问题强度的决定因素有六个，如图所示：安徽财经大学工商