防人因失误工具在运行中的应用

防人因失误工具在运行中的应用——运行处业务讲堂防人因失误工具在运行中的应用•1986年三哩岛核电站和1989年切尔诺贝利核电站发生事故后，INPO(美国核电运行研究院)和WANO（世界核电者运行协会）组织先后成立。这些组织和各学科合作，取得了一系列的科研成果。防人因失误工具就是在这种背景下产生的，由于实际问题不同，世界各国核电业界之间没有同意的标准，所采用的防人因失误工具也不相同。目前核电业界广泛应用的、能有效避免或减少人因失误的防人因失误工具共有11个。田湾核电站也同样使用这些工具，自从采用这些防人因失误工具以来，人因失误事件大大减少，运行人员的安全意识也大大提高。•11个防人因失误工具：自我检查监护独立验证三向交流遵守程序工前会工后会质疑的态度不确定时暂停工作交接观察指导•上面的每一个工具都是确保安全的一道屏障，限于篇幅本文主要介绍以下几个防人因失误工具及其应用：遵守程序自我检查监护工前会三向交流。一、防人因失误工具之遵守程序遵守程序在执行工作时应遵守适用的文件。该类文件包括各类管理程序、规章制度、规程、操作单、工作包、有效的口头指令等防人因失误工具之遵守程序为什么要遵守程序程序是在特定活动方面富有经验的个人和集体思考所得出的结论，而且经过测试并随着时间推移加以了改进，因此应以此引导自己按照合适顺序完成工作程序，从而尽量降低失误可能性。经过认真编、校、审、批的文件可以避开潜在人因失误陷阱，并安排所有执行人员按照合理的顺序进行有效的工作。防人因失误工具之遵守程序何时使用和遵守程序只要有适用的程序，我们就必须使用和遵守规程！思考：1.你清楚所在岗位有哪些工作程序可供使用么？2.我要做的工作没有程序怎么办？防人因失误工具之遵守程序使用程序时的注意事项：使用程序的个人必须是接受过培训并具备执行指定任务资格的个人使用者必须正确理解程序中的术语：通用术语：必须、可以、禁止、注意等防人因失误工具之遵守程序使用程序时的注意事项：要正确理解程序的使用要求，田湾核电站技术程序的使用分级见下表:程序使用1级（U1）程序使用级（U2）程序使用3级（U3）程序使用的活动类型部分技术程序：1.直接影响核安全或技术规格书符合性；2.控制的活动是复杂或困难的；等……部分技术程序：1.工作步骤的细节可以容易地凭记忆实施；2.行为不当不会立即发生后果；3.不复杂或很少执行；所有的管理程序及部分技术程序‘程序位置要求执行程序的时候，程序应在手。程序应在工作现场（不一定拿在手里）。需要时就可以拿到。使用要求严格按照程序执行，完成一步记录一步，不得跳步，等……程序的个别步骤可以改动，等……需要时参阅，只要达到目的即可防人因失误工具之遵守程序使用程序时的原则：遵守程序要“理性服从”。使用者需要参与并在执行每个任务时积极思考。（世上没有十全十美的文件，任何文件都不可能涵盖所有具体情况。）程序使用过程中，同时也要考虑使用其它的防人因失误工具。防人因失误工具之遵守程序使用程序时的注意事项：使用前要对程序进行检查，包括是否最新版本、文件是否完整、是否有修改和涂抹等内容要提前熟悉程序内容，特别是程序中要求采取立即行动的紧急情况包括很多步骤的程序，采用合适的标记跟踪方法以确保按顺序执行步骤并且没有遗漏任何步骤防人因失误工具之遵守程序使用程序时遇到问题怎么办：程序步骤不明确→停止执行，不要试图用自己的想法来解释，向上一级汇报，由相关人员作出明确解释发现程序错误→停止执行，不要自行修改，向上一级汇报，待有适合的人员修改程序后再执行程序与另一指导文件相互冲突→停止执行，向上一级汇报并通知主管部门；注意：如果不同文件之间有明确的优先级别规定，则首先按照优先级别高的执行在程序使用过程中出现紧急情况要求立即采取行动，根据需要直接采取行动或咨询上一级人员以确保人员与设备安全防人因失误工具之遵守程序使用程序时的应当避免的做法：以为程序是完全正确的工作前没有仔细阅读程序没有确定/检查初始条件执行程序步骤时没有理解其目的坚信“优秀工作者不需要程序”明知执行书面程序会导致伤害还是一意孤行（恶意服从）123456二、防人因失误工具之自检•自我检查是最强大的防人因失误工具之一；•自我检查是有意识的一种工作实践，体现在工作前谨慎思考、预想正确的行动和预计的后果，工作中准确行动，工作后立即检查、确保工作结果与预期一致；防人因失误工具之自检•通过自我检查，可以将精力集中到进行中的工作上来，减少在工作时的不恰当举动，从而避免或减少人因失误对人员和机组的安全带来的挑战；•自我检查通常是防止事件发生的最后一道屏障，是“人人都是一道安全屏障，人人都是最后一道安全屏障”的具体体现之一。为什么要使用自我检查•自然人的天性，大脑会“走神”，导致注意力分散、不能集中到进行中的工作上来；•注意力和对工作的关注度还受到诸多人因失误陷阱因素的影响，比如：–环境干扰–时间压力–工作压力过重（精神上）–工作时段–。。。。。。•运用自我检查工具，可以帮助实现：–排除干扰，集中注意力–确认正确的工作对象–预想主要的操作步骤及其结果–预想出现偏差时的响应–准确实施行动–确保响应与预期一致什么时候需要使用自我检查•自我检查是基本的防人因失误工具之一，不管是操作设备，还是记录结果，在所有的活动中都应该坚持自觉使用；•一旦行为不当或失误就会带来不良后果的生产活动，尤其应该使用自我检查防人因失误工具。比如：在电厂设备上的操作；执行关键步骤；在电厂设备上的检查活动（如测试、巡检等）；识别关键设备；感到时间紧张（时间压力）；工作被打扰/被打断；改变设备或系统的状态（如设备解体或组装）；工作不熟悉或接触新的工作；承担不同机组的工作任务；工作文件编写、修订等。如何做自我检查•自我检查，通过以下这样4个标准步骤来进行。•当一个工作人员在实施自我检查时，旁观者应该是能够清楚地看到这4个步骤的。S……T……A……R•Stop：停•Think：思•Action：行•Review：审Stop停下来•注意力集中到要干的工作上•排除干扰•不能同时作两件事（一心不可二用）Think思考/确认•确认--设备是否正确的（机组/间隔/设备编码名称等）•想--下一步要做什么•想--当前环境是否适合进行此项工作•想--要做的事有没有什么不妥•想--应该出现哪些预期的响应和指示（流量、压力、温度、振动、噪音等）•想--出现与预期不一致的响应时怎么办Act行•眼睛--注视着设备•手--轻触设备•大声读出--设备的名称/KKS编码和即将进行的操作，提高注意力•执行--按规程/操作单进行操作Review审•确认--实际的结果是否与预期的一致•如果不一致--按照预先想好的方案采取行动，将设备置于安全状态•将异常情况报告上级注意:知道出现非预期的情况后应该作出怎样的反应是非常重要的。同时，也要注意，不要采取任何事先没有考虑过的行动。避免自我检查失效•没有在理解程序的基础上执行程序；•出现疑问或不确定时继续（包括操作前和操作后）；•不根据程序进行自检，而是凭记忆；•同时执行多个不相干的操作；•连续、迅速执行好几个操作；•执行操作时，同他人交谈或通电话；•注视其它设备，而没有注视将要操作的设备；•失去视觉接触或身体接触后，没有再次进行自我检查；•不确认结果是否正确、响应是否符合预期；•被打断后不重新执行自我检查；•匆忙操作；•疲劳操作。三、防人因失误工具之监护•什么是监护？监护是指在实施某项具体行动之前和期间，由两个人在同一时间和同一地点一起实施该行动，其中一人负责执行具体的行动，另一人负责同步确认（监护），从而达到防止执行人出现人因失误的目的。•在执行行动前，监护人应核实执行人的行动对象和行动内容的正确性；•在执行行动的过程中，执行人和监护人保持视觉和语言上的沟通；•监护人的授权应当等同于或高于执行人的授权。为什么要使用监护•人容易犯错误，但是团队合作比孤军奋战容易成功；•监护是一种扩大形式的自我检查，为保证活动的正确性提供第二道安全屏障，有效防止执行者出现人因失误；•多一双眼睛帮助确认，防止在某些特殊的活动中出现人因失误。什么时候需要使用监护•一旦实施而不能立即恢复的行动（不可逆）需要进行监护；•一旦行为不当或失误就会带来不良后果的生产活动需要进行监护。具体来说，以下类型的活动需要监护：•涉及核安全、人身安全和重要设备安全的操作的关键步骤：反应性操作重要设备的启停操作重要设备/系统的停役、服役操作重要阀门的开关操作重要电气设备的操作实施重要的、结果不可逆转的活动复杂的工作、不熟悉的工作或容易弄错对象的工作当有工作人员提出监护要求时当你想要避免因出错而产生不利影响时如何执行监护第一步：定位工作对象•利用自我检查，执行人用手轻触工作对象并保持，大声读出其名称和编号•利用自我检查，监护人用手轻触工作对象，大声确认其名称和编号正确提醒：自己手头如果有重要工作，不要去监护别人的工作第二步：监护人唱票•监护人手持程序，诵读工作对象的名称和编号，以及要采取的行动•执行人注视工作对象名称和编号标识，耳听监护人诵读，确认对象正确第三步：执行人复诵•执行人根据现场标识复诵工作对象的名称和编号，以及要采取的行动•监护人眼看程序，耳听执行人的复诵，确认复诵内容正确一前一后，监护人所处的位置应该能看到执行人的操作，以便于必要时阻止执行人的操作！第四步：监护人确认•监护人确认复诵正确无误后，说：对/正确第五步：模拟动作•执行人复诵要采取的行动，同时做出模拟的动作•监护人注视模拟动作，耳听复诵内容。确认与预期相符，则给予确认（对/正确）；如果与预期不相符，则应终止行动执行人千万不能变成了监护人第六步：预想响应•模拟操作中，执行人和监护人预想行动的预期响应，如设备动作、仪表指示等，取得一致意见第七步：执行动作•执行人询问是否可以执行，监护人给予确认答复•执行人注视对象/仪表，执行动作•监护人注视对象/仪表，执行监护如果执行人…..那么监护人就…….行动和预计的不一致时制止执行人行动和预计的一致时对执行人说：“对的”第八步：检查响应•有些响应是瞬时的，有些响应是有延时或保持的•执行人和监护人各自检查响应第九步：打勾确认•确认工作对象响应正确后，监护人在程序中打确认避免监护失效•执行人速度过快，没等监护人准备好就开始，监护人来不及干预；•执行人注意力不集中，认为监护人会把关；•要求手头有重要工作的人来执行监护；•监护人没有密切注意执行人的行动；•监护人无法看见工作对象；•监护人资历较浅，犹豫或不敢指出执行人的错误；•监护人对工作内容不熟悉；•监护人注意力不集中，没有实施监护；•监护人认为执行人不会犯错误；•执行人和监护人在任务期间角色倒置；•执行人和监护人互相依赖、指望，自己不尽责；•执行人和监护人只关注工作对象，忽视行动正确性；•执行人和监护人不执行自我检查；•滥用监护，使得工作人员过度依赖监护工具而失去应有的认真态度。河狸是一种喜欢啃树的动物，画面上这位老兄忙于啃树，结果忽视了工作中的风险，导致丧命，人也是一样，一个人工作太投入，往往会忽视工作中的风险，所以监护是很必要的。四、防人因失误工具之工前会什么是工前会？工前会是在执行一项任务/工作前，工作人员之间进行的面对面的讨论或准备会，以使得工作人员清楚地理解：•做什么：任务目标和范围•怎么做：关键步骤是什么•安全点：最容易失误的环节及其后果•如何防：预防措施和应急预案工前会应该：•直接参与工作的人员都应参加工前会•直接参与工作的人员应提前思考与准备•会议地点与时间，避免不必要的干扰和分心•主持人应保证与会人员都有机会提问•对话式的会议，互动性和吸引力•开放式的问题，激励与会人员积极思考和发言•鼓励与会人员采取质疑的态度为什么要召开工前会•为参与工作的每个工作人员提供了彻底了解工作任务和范围的机会•使每个人明白其职责，以及相互之间的协调和配合对工作的影响•预想最容易失误的环节及其后果，提前做好防范措施和应急预案•讨论经验反馈，从中借鉴成功之道•减少或防止出现潜在失误的可能性工前会最终目的：安全是第一目的，高效是第二目的什