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1提高管理水平共创持续发展—浅谈联想管理三要素联想电脑公司王晓岩一九九八年四月2各位代理商朋友:下午好!我在电脑公司负责内部管理工作，平时的工作和大家接触不多，很高兴有这样的机会向大家介绍一下联想管理三要素。从事内部管理工作的时间不长，对三要素的理解认识还欠深刻，有不当之处欢迎在座各位同仁指正。谈到企业管理，大家并不会觉得陌生。因为在座的各位代理朋友都在经营运作着或大或小的一个企业，但如何应用管理科学并结合企业经营实践，不断地总结提炼出企业自己的系统地管理思想，指导企业的管理工作，可能就不那么熟悉了。因为管理虽然是一门科学，有共同的规律可循，但更是一门艺术。大家各自面临的环境不同，经营方式不同，所以是仁者见仁，智者见智。正如柳总所说，朱穆朗玛峰从南坡能上去，从北坡也能上去，哪条路都可以，但你只能选择一条，而且要坚定不移地爬上去。因此，我今天的讲座算是抛砖引玉，把联想，特别是电脑公司几年来在竞争中，在逐步发展壮大、走向成熟中的过程中，总结积累的一些管理经验和心得与大家分享，并希望以此促进我们之间的交流，不断提高管理水平，共同进步和发展。九六年，当联想第一次取得中国市场桂冠时，国人充满自豪的同时，又不无担心：联想能否持续发展和辉煌呢？九七年，当联想不仅以高出第二名64%的市场份额，继续保持中国市场第一的桂冠，而且跃进到亚太市场五强之列，不仅终于打消了国人的忧虑，而且引起了国际管理学术界的震动。最近，媒体报导了美国麻省理工学院的著名教授将于今年八月率团访问联想，并以联想为MBA案例作专题研究。是什么原因，不仅使企业界，而且让国内外管理学术界对联想如此钟情呢？答案只有一个：就是苦练内功，坚持不懈地强化和完善管理，提高企业的整体运作与管理水平，才能具有可持续地发展的后劲，才能有3企业的品牌和公众形象。这就是我们柳总常说的：一个企业，经营是副产品，管理才是主产品，只有管理上的不断突破，才有业务的持续发展。那么联想这几年，抓管理的最深体会是什么呢？成功的秘诀又是什么呢？就是下面我要和大家交流的联想管理三要素。一、建班子：【一】有无班子的区别：首先我们先谈谈为什么要建班子？为什么联想把建班子作为管理三要素的首要因素？其实，我们只要回顾一下联想走过的路，看看联想发展成功的历史，答案也就很清楚了。联想之所以能够在激烈的市场竞争中，逐步走向成功，脱颖而出。最最重要的原因就是联想有一个以柳总为首的集团战略决策核心；电脑公司自九四年以来能够连续保持高速发展，不断进步和突破，关键还是有一个以杨总为首的一个精诚团结、奋发拼搏的总经理室领导班子。正如柳总所说：没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略，什么带队伍，什么都做不出来。那么，在一个企业中有无班子，存在那些差别呢？总结我们过去的经验，主要有以下不同：1、有班子，才有集体智慧，才可能进行战略设计和科学决策；没有班子，只能是个人意识，无法避免个人独断专行和决策偏差；2、有班子能够发挥集体的力量，优势互补，分工协作，快速实施，办成个人的能力所做不到的事；没有班子，常常顾此失彼，胡子媚髦一把抓，缺乏条理和规范；3、有班子，才能够带队伍，培养出多级干部梯队，事业后继有人，形成团结向上的企业文化氛围；没有班子，易滋长封建家长作风，缺乏凝聚力，缺少团队精神；44、有班子，大家才能够不断地相互学习交流，取长补短，完善提高自我；没有班子，常常容易固步自封；当然，有无班子还可以举出很多不同之处，从而也进一步说明建班子的重要性。【二】班子成员的素质和能力；纵观企业竞争，其实就是人才的竞争,说穿了就是经营决策层的竞争，所谓运筹帷幄之中，决胜千里之外；竞争的首要因素当然是班子成员的素质和能力，特别是一把手的素质和能力更为重要。因而,联想把个人品行、素质和能力等因素作为选拔班子成员的主要标准,也是对各级班子进行考察评价的重要标准.联想对班子成员的个人素质和能力要求必须德才兼备。首先，谈谈德的要求。1、德的要求★敬业精神、上进心、责任感：作为干部应对事业有一种强烈的，不达目的不罢休的执著地追求精神。具体表现在：一是主动接受任务：当公司交给一项任务，尤其是一项艰巨的任务时，要有一种知难而上的精神，不推诿；二是主动承担责任：当公司根据业务发展的需要，需要你由业务熟悉的领导岗位，换到一个业务非常不熟悉的领导岗位，而且具有很大的风险时，要能够顾全公司的整体利益，敢于挑重担，承担责任。三是积极进取突破：在工作中能够主动发现不足，不断地提升工作的目标，主动地给自己加码，寻求工作突破；四是强烈的责任感：这里强调的责任感除对国家和社会应承担的责任外，更具体地强调，要站在公司的立场上，时刻维护公司的信义；站在客户立场上，承担对客户的责任感。我们这里所指的客户是广义地概念，包括内部和外部客户。既你有没有很好地客户意识，能否很好地满足客户的需求。在电脑公5司特别强调，要把代理和分销商作为联想的自家人，要特别重视对合作伙伴的尊重。做任何事首先要考虑是否会对客户有不好的影响，是否会不方便客户等。杨总曾多次场合指出并严厉地批评我们有些干部由于缺乏客户意识，在发文，在价格变动时，给我们的代理商所造成的麻烦。★其次是大局观、胸怀、眼界：大局观是联想干部的一项基本要求。大局观是实现公司总体发展战略，保证公司整体利益的根本保证。联想大局观主要是指：1、当个人利益、局部利益与公司利益发生矛盾时，作为个人和局部要能够主动服从集团总体利益。2、要有积极地合作意识和良好地补台意识。作为班子成员既要耕好自己的一亩三分地，但同时，也要从公司整体出发，支持协助相关部门开展工作。胸怀与眼界：做干部要有宽广的胸怀，能够容人容事，才能够团结一班人，共同工作。联想是一个大家庭，是由一批来自不同地方、具有不同性格和喜好，想在一起共同干点大事的人组成的一个大家。因而我们每个人身上都或多或少地存在这样或那样的缺点和不足，关键是大家相互之间要能够善于欣赏别人的长处，容忍别人的不足，，善于在非原则问题上学会妥协和让步，成员之间才能具有湿润、和谐地工作界面；才能够一起做事，才能够避免中国企业的通病，共同干成一番大事。一个人有多大的胸怀，才能够做成多大的事业。电脑公司这几年之所以能够保持高速发展，就在于总经理室一班人在杨总的率领下，经常开展思想交流，无论在合作意识和道德情操方面都得到了锤炼和升华，所以，才不断地突破和进步。眼界就是柳总常说的退出画面看画的能力，不能只看到眼前或自家的一亩三分地，而要看到公司事业未来更宏伟的前景。在这方面，杨总为我们大家树立了一个很好的榜样，杨总在率领电脑公司作出巨大成就的同时，却从不居功，不断地超越成绩，找不足，超越自我，寻求突破，不断地提高做人的境界和事业的目标。自己给自己不断地主动加码，用柳总的话说：是一台不停地高速转动的发动机。电脑公司正是因为有6杨总这样能以公司事业的发展为己任，具有强烈的事业心和敬业精神的一把手的率领，才能够万众一心，齐心协力，不断取得突破和辉煌。★自知之明，超越自我：联想是一个整体，是一个团队，无论谁在这个团队中，都只是发挥一部分作用，而不是全部。因此，联想对各级干部特别强调要有自知知明，不断超越自我的境界。自知之明，就是在取得成绩时，能否正确地看待成绩；正确地评价自己，正确地地看待别人。有自知之明，表现在取得成就时，能够看到自己还存在的不足，经的起表扬，看到事业发展更远大的前景。能够不断地突破自我，否定自己，并主动地提高完善自我。缺乏自知之明，往往表现出在成绩面前，过高地看自己，不能客观地看别人。★公正、廉洁自律、谦逊文明：在联想每一个干部都有很大的权利。但能否公正地把握和使用权利，对每个干部都是十分关键的。权利意味着责任。一个干部能否公正地对待每一个员工；能否公平地处理每一件事情，大家都会看在眼里的，如果干部做不到公正的话，既失去上级和下属对你的信任。同时，你的行为也会被投诉到公司的客户关系部；因而要求干部要不维上，不维亲，只维真。同时干部要特别注意如何尊重下属，在个人修养这方面要起到表率作用，因为联想是一个大公司，每个人的个人行为和形象都要代表了公司的形象，干部要特别强调文明礼仪。一个缺少文明礼仪的公司至少给人是一种不成熟的表现。2、才的要求：★首先是要具有敏锐的洞察力：所谓的洞察力就是你能否以更高地站位，全面地客观地更深层次地分析问题的实质，把握事物发展的规律和脉络，也就是能够透过事物的现象，看到问题的内涵。能从当前的变化，看到未来的发展趋势；联想在这方面，对干部特别强调是忧患意识和危机感，能够始终做到，超越成绩，看到差距，不为小胜7而轻狂。杨总在公司干部大会上曾说：我们所面对的最大的挑战，来自我们对未知的潜在的挑战，迎接未知挑战的唯一手段----就是我们每位干部都时刻保持清醒地危机感！★富有创新精神；所谓的创新精神是，各级干部不能拘泥于条条框框，不能固步自封，僵化、教条，而要根据现实和环境的变化，敢于大胆突破和超越，能够不断地推陈出新；只有不断地创新，才能够保持活力；杨总在97年集团大会上对此曾有精辟地说法：在思路上要敢于大胆设想，但在操作上要小心求证，创新不是盲动，而是在充分论证后的果敢行动；97年联想电脑公司无论在产品设计上，还是在管理上，都可谓是大胆突破和创新的一年。★善于总结提高：善于总结，既包括对公司过去经验的总结也包括对失误和教训的总结。总结的过程实际上也是一个再次锤炼思路，进行更深层次分析的过程。过去我们的干部常常存在这样的误区：一件事或工作没有做好，容易主动地总结分析问题，寻找差距。但在对自己的成功却很少能够主动地思考，很多情况下，只是陶醉于成功的喜悦之中，不再问为什么成功？没有很好地分析成功的原因？不知成功所以然。没有深刻地分析成功背后的各种因素，是偶然的因素呢？是市场大势牵动的结果？还是自己竞争的结果？不能分析清这些问题，在遇到问题时也就没有对策。★强烈的务实精神：联想要求干部要具有脚踏实地地务实精神。具体体现在：不要光说不会练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？另外务实还体现在，做任何工作都要以目标和岗位职责为导向，而不是以上级是否这样说过为标准。8【二】班子的组建与分工、奖罚：1、首先是班子如何组建的原则：在联想班子有三部分组成：★一是班子的核心：一把手。班子的责任者，负责班子的分工协调和全局性地工作；★二是核心成员：班子核心成员，重大和全局问题的策划支持者；★三是重要功能负责者：参与班子的议事和决策，并负责贯彻执行；2、其次是班子的分工原则：★班子要有明确合理地分工，抓总与分块结合。要明确各自的职责和权限，议事与沟通规则，汇报与交流渠道等事项；★班子分工不应分家；除一把手外，负责局部工作的，必须要参与与掌握全局情况；3、班子成员由一把手进行考核，但考核的规则要经过班子共同认定；提倡具有长期的奖励方法；惩罚应以提高意识，督促工作为主；【三】班子的议事方法与决策程序？1、议事与沟通的重要性：在实际工作中，很多干部对建班子存在误区，以为只要有一个好的一把手，班子成员分工明确了，班子就建成了，缺乏对班子议事方法和决策程序的重视。其实建班子在组织落实后，更为重要的是班子有没有合适的议事与沟通方法？有没有科学规范，基于法制，而不是人治的决策程序？好的议事与沟通方法和科学地决策程序，会提高决策的效率，避免人为的偏差和失误。那么议事方法和决策程序有那些呢？针对不同的问题，应有不同的具体方式。电脑公司主要有以下几种方式：1、一是感情沟通：如一把手和班子成员之间，或者班子成员之间在非原则问题上存在较大分歧时，需要统一思想，营造一种良好的氛围时，易采用个别沟通9的方式；2、二是程序决策：电脑公司自九七年以来，把公司运作与发展中需要决策的问题分成几类，建立了一整套以各种例会制度为核心的规范的决策程序：每周晨会：各位班子成员相互通报近期日常工作情况，商议处理公司日常运作中具体问题；每月例会：公司整体经营情况与主要业务方面情况通报，班子集体决策公司运营中的重大问题；每季沙龙会议：主要研讨公司长远发展战略问题，一般选择环境比较幽雅，气