教师与家长的沟通技巧(上)

幼儿教师与家长的沟通之道课程安排：规则一：进入教室只准讲普通话，违令者罚唱歌一曲规则二：上课这个时间段，如无重大事情（感情危机除外）请别用手机规则三：上下课前都需要冷静、冷静、再……何为沟通？沟通——信息、思想和情感传递的过程沟通的三个行为何为有效沟通？•沟通有什么难的？谁不会？我一天到晚都在跟同桌沟通，现在上课，我们也在偷偷的沟通中……有效沟通的三个原则•有明确的沟通目标•达成共同的协议•沟通信息、思想和情感有效沟通难的因素•看视频《爆笑餐厅》缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清楚有偏见，先入为主失去耐心，造成争执情绪不好语言不通1、清晰的表达2、适时的提问3、学会积极倾听4、有效的肢体语言有效沟通技巧一位沟通专家指出：“人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人最好的途径就是倾听。”学会积极倾听聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听确保可视性与发言人眼神沟通表明你在关注的姿势随身携带笔记本安静地倾听重复或者解释感同身受请求解析追问有回应地倾听说，表达你的心声如何做到“说到听者想听”？A、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；B、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别赞美别人最经典四句肯定认同的经典语句是的同意认同没错有道理一开始我也这么认为的认同别人，才能肯定自己参考模拟对答形式：肯定后还需要加“你的注解”•客户：你的产品太贵了•销售员：是的，我发现你很有品味，我知道你是用高档产品的人•客户：你这产品包装做得不够好•销售员：是的，我发现你太有艺术修养了，下次我们改包装的时候能不能给我们当顾问？•客户：你这产品广告做得不够好•销售员：是的，我发现你很懂市场营销，到我们企划部给讲堂课怎样？•客户：你的产品一看就是假冒伪劣的•销售员：是的，我发现你这个人特别幽默，一看你就是喜欢开玩笑的人模拟练习：运用肯定语，与家长对话，无缝对接。•家长：你们幼儿园办园条件太差了•家长：你们幼儿园安全管理存在很大的问题•家长：你们幼儿园教师更换太频繁了•家长：你们幼儿园的卫生条件不够好•家长：你们幼儿园的收费项目实在太多了•家长：你们幼儿园老师的素质不够高•家长：你们幼儿园的服务态度不够好•家长：你们幼儿园的教学质量不够高苏轼与佛印参禅打坐•参禅讲究见心见性，就是心中有眼中就有•看别人不顺眼的人，实际上，是因为自己的修养还不够——翟鸿燊衡量一切沟通技巧的最高标准：说者，说到听者想听听者，听到说者想说听上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。53%倾听16%说17%读17%读17%读14%写美国幸福杂志500家公司调查沟通高手的规律在你所有的沟通时间里:80%听20%说80%问20%讲课程大纲沟通的漏斗原理2沟通的漏斗原理我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%有效沟通说听问肢体语言沟通中需要注意的事项1、不要有优越感用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此而失去较好的娱乐机会，成为孤家寡人。2、不要好斗人们喜欢在政坛上或是在有奖拳击场上看一场精彩的争斗，但是几乎没有人喜欢在自家的会客室里发现一个斗士。3、不要无动于衷当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要无动于衷，不要让他在整个谈话中唱独角戏。4、不要言过其实赞扬人们，但不要过分，过分的热情，显得虚伪。5、不要以自我为中心交谈中应肯定地表达你的思想，说出你对某事的反应，但不要给人这样的印象，你认为整个宇宙是围绕你转动的。6、不要总想在交谈中唱主角礼仪的核心：是体现人与人之间的相互尊重鞠躬礼表达的是什么意思？•——表示敬意•——表示谢意•——表示欢迎•——问好、回礼•——道歉•技巧要点：•1、双手放置位置•2、脖子不能伸太长•3、双腿并拢•4、距离三步远•5、目光向下课堂练习每两个人共分一张A4纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小的四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明下面的排法（不能用手，只能用嘴解释，学员可以问）请一位同学上台来解说看到的图片下面有纸片的同学按照台上同学所说的去放置纸条，形成一个图形游戏目的：话要讲清楚1.话如果不讲清楚，他就会用自己的方法去处理2.你以为都讲清楚了其实别人都不知道。真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友。•教师和家长沟通是一个深奥的问题•如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源？何为家园合作？沟通误区：各司其职对家长的不信任“每个人都想成为备受尊重的人”——戴尔·卡耐基《人性的弱点》一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。一、“尊重”是老师与家长沟通的前提1.尊重家长尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。一、“尊重”是老师与家长沟通的前提2.如何让家长尊重我们a．教育的专业性b．感官的刺激a．教育的专业性不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿感受……都是我们收集的资料。你的经验越丰富，家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。b．感官的刺激•俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是想显示自己公司的员工素质比较高。•在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？教育的专业性包含什么内容？•1、你得成为一位“万能的医生”•2、你要掌握沟通的常用技巧•3、拥有良好的语言表达能力•4、你要有一颗佛祖般的心先谈谈最常规的一些沟通技巧•有没有在购物的时候被销售员太热情的跟随吓跑过的经历？社交的合理距离1、无形的空间圈—社交中，必须与他人保持的合理的社交距离因为哪怕是动物都有自己的领地，人也如此社交距离与人际关系•1）亲密距离•（0-15-46cm），父母与孩子或情人之间•2）个人距离•（46-120cm）•大多数场合下，朋友保持的最近距离•3）交际距离•（1.2——3.6m）•这个距离下，大多数社交谈话感到舒服。•4）公开距离•（3.6m－）•谈话往往比较疏远，选择这样的距离，比较容易摆脱对方而又不显得无礼。许多老师抱怨跟家长的沟通形式太少了，你觉得呢？与家长沟通的方式有哪些？•访谈类•面谈、电话、家访•会议类•家长会、家长沙龙、家长课堂•活动类•家长开放日、大型活动、亲子活动、家庭互助活动•记录类•家园墙、家园联系手册、便条、问卷调查•现代通讯类•家园网站、班级QQ群、班级微信群、博客学期后段时间大家可以根据这些沟通方式设置沟通内容停连位置、时间适当1.停顿（1）结构停顿停顿时间的长短一般为：顿号逗号分号、冒号句号、问号、感叹号（2）逻辑停顿如：“我相信，||我们的祖国||一定会有自己的女宇航员，||在中国人面前，||美的横竿正在在飞速地||上升！”（3）心理停顿⑤过路人等不得在此小便A表示不得在此小便:过路人等，不得在此小便！B表示在此小便:过路人,等不得,在此小便！④二（１）班打败了二（２）班获得了冠军。A表示二（１）班获得冠军:二（１）班打败了二（２）班，获得了冠军。B表示二（2）班获得冠军:二（1）班打败了,二（２）班获得了冠军。锤子锤鸡蛋锤不碎A锤子锤鸡蛋，锤不碎。（锤子不碎，有道理）B锤子锤鸡蛋，锤不碎？（鸡蛋不碎，谬论）⑧今年好倒霉少不得打官司A:表示今年好运气:今年好，倒霉少，不得打官司。B:表示今年倒霉:今年好倒霉，少不得打官司。朗诵训练朗诵的要求：语言流畅：语速、停顿、节奏表达准确：语音、语意、语调感情饱满：以情带声、声情并茂•你说呀！你到是说话呀！（不满）•来参观的人哪，可多了！（夸张）•好，是我的错，你没错！（反语）•啊！知道了。（表示肯定）•啊？你说谁？（表示发问）•啊？怎么会是他啊？（表示惊奇）•啊！原来是这样啊！（表示恍然大悟）请用“悲伤”,“喜悦”,“愤怒”三种语气表达下面这首古诗:鹅，鹅，鹅曲项向天歌白毛浮绿水红掌拨清波朗诵《雨巷》训练指导:读这首诗的基调是低沉、伤感的，诗中充满着愁绪和无奈。在朗诵时要有一种回荡的旋律和一种流畅的节奏。撑着油纸伞，独自彷徨在悠长、悠长又寂寥的雨巷我希望逢着一个丁香一样地结着愁怨的姑娘她是有丁香一样的颜色丁香一样的芬芳丁香一样的忧愁在雨中哀怨哀怨又彷徨她彷徨在这寂寥的雨巷撑着油纸伞像我一样像我一样地默默行着冷漠、凄婉、又惆怅她静默地走近走近又投出叹息一般的眼光她飘过像梦一般地像梦一般地凄婉迷茫像梦中飘过一支丁香我身旁飘过这女郎她静默地远了远了到了颓圮pǐ的篱墙走尽这雨巷在雨的哀曲里消了她的颜色散了她的芬芳消散了甚至她的叹息般的眼光丁香般的惆怅撑着油纸伞独自彷徨在悠长悠长又寂寥的雨巷我希望飘过一个丁香一样地结着愁怨的姑娘四川才子魏明伦如此自报家门：•三尺童子，一介书生，忽智忽愚，且贫且病，屠龙有术，缚鸡无力，或钩或剑，可屈可伸。我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺相当，反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是操起了文字。•屠龙有术：做一件事情有特定的方法•李嘉诚自我介绍湖南涉外经济学院同学的自我介绍。•各位好！我叫谢石。谢谢的“谢”，石头的“石”，别以为我是从指头里蹦出来的哟。本人个性很强，做什么事都很执着，像块玩石。•大家好！我叫邓鹏。我最大的特点是乐观，我的座右铭是：天塌下来当床被子，地陷下去当坐回电梯。我希望大家都以灿烂的笑脸对待每一天，把阳光踩在脚底下。“笑”无忌惮，“笑”吞山河，“笑”遨学海！自我介绍练习：请同学们（3—4人）上台来做自我介绍。（每人2分钟）介绍他人可以是你的同学，也可以是你的亲人、老师或者你熟悉的人。（3—4人，每人2分钟）小结：自我介绍与介绍他人自我介绍，人际交往的第一张有声名片；介绍他人，要学会赞美他人，给人以优越感。面带微笑：观看品茶微笑是一种重要的非言语的沟通技巧。如果你高兴看到别人的笑脸，那么，也请你经常把微笑挂在脸上，把你的好情绪传达给别人，“感染”别人。自我介绍一、肢体语言之微笑练习笑脸中最重要的是嘴型。用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。即兴演讲观看《余世维演讲：企业文化》声音目光交流表情手势站姿和走动成功要素一、使用您的眼睛沟通时看着对方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛给人一种对我讲的话，不感兴趣。眼神是人类最明确的情感表现和交际信号（反映深层心理的特殊功能）；在人的各种感觉器官所获得的信息总量中，眼睛要独占80％以上。正确使用注视目光与人交流（大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在2—3秒）公务注视（距离远、关系疏远）三角规律亲密注视社交注视（距离近、非常亲近）（关系很熟）目光语的礼仪要求在不同的交际场合选择恰当的目光语1、