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任务十一分销渠道信息系统引导案例:沃尔玛的信息化建设埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，位于美国德克萨斯州欧文镇。平时埃德·纳吉喜欢在店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算着如何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不多了，埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道880号分店内现在还有多少该商品，已经预定了多少该商品，预定的商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息；通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上周甚至上年880分店卖了多少该商品在沃尔玛的任何一家分店，顾客购物付款的同时与POS机相联的计算机，已经通过卫星把顾客的购物信息传到了离分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应商。货架上某种商品的库存低于限额后，沃尔玛的自动补货系统会自动生成某种商品的订单，只要管理人员确认一下，订单信息就自动传递到配送中心。如果管理者觉得系统建议的数额太大或者太小，还可以进行调整，甚至取消订单。该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机曾有一种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。沃尔玛的计算机系统规模仅次于五角大楼但超过了联邦航天局。沃尔玛拥有4000千兆容量的数据库、5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机。在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录。在沃尔玛全球的6000多家门店，通过该公司的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。并实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部一目了然。沃尔玛的数据中心已与上万家供应商建立了协同工作,厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S得到其供应的商品流通动态状况.如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等,生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。沃尔玛是最早采用计算机跟踪库存的零售企业之一（1969年），1981年，沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制，又走在了其他零售商前面。沃尔玛也是最先使用无线扫描枪（20世纪80年代末）的零售企业之一。20世纪80年代，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。到1990年，沃尔玛已与它的5000余家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美最大用户。到上世纪80年代末，沃尔玛配送中心的运行已完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米面积。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构一、渠道信息系统的总体结构渠道信息系统——以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移信息、商品实物运动信息、回收货款等信息收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时准确、高效地满足顾客需要的一个人机系统。高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库促销分系统预测分系统订货分系统送货分系统客户服务分系统渠道信息系统业务信息系统总体结构二、渠道信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户市场信息顾客档案信息营销网络成员信息人：信息收集员信息加工员资料传输员资料保管员机器：计算机网络和各种软硬件生产厂商中间商辅助商消费者或用户系统分析员程序设计员开发人员网络管理人员操作人员三、渠道信息系统的功能结构渠道信息系统功能结构图渠道信息系统的基本功能：为企业有效组织商品分销、实体分配以及整体市场营销活动提供现实的和历史的真实、可靠、充分的情报资料客户服务子系统促销沟通预测需求客户订货销售订单处理库存控制应收账款送货子系统客户各功能子系统关系结构图四、提高系统运行效率的途径CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要信息流程分析第一节渠道信息系统结构信息流程分析是信息系统设计的基础。为了设计合理的分销渠道信息系统，有效地组织信息收集、加工和整理,必须对主要信息流程进行分析——首先，要认真分析分销管理以及整个企业的市场营销管理过程中有哪些决策以及它们需要哪些信息。通过这个分析，可以明确渠道信息系统收集整理和传送信息的具体任务。其次，列举尽可能多的总体信息流程方案，然后从中选出实用性最强、操作最方便、费用最低、效果最好的流程方案。一、信息流程分析的任务二、促销信息流程分析市场研究市场计划需求预测财务计划生产计划促销组合分析促销工作实施客户反馈三、市场预测信息流程分析收集整理数据选择预测模型预测需求修改预测数据库存管理人工干预生产计划其他系统市场情报市场调研内部报告已获订单市场需求预测销售增长趋势预测供求关系预测价格走势预测四、订货处理信息流程分析客户销售部销售开单应收账款销售统计客户信用审核运输部仓库接收与接受订单五、送货信息流程分析提货通知仓储运输打印商品出库单准备运输文件确定运输费包装、贴标签组织运输客户分拣货物核对货物是否与出库单相符六、客户服务信息流程客户支持客户服务流程图客户服务过程控制图资源服务过程采取纠正行动查明差异原因顾客输入顾客输出绩效与承诺的一致性要求绩效评估系统服务概念CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提建设计算机支持的渠道信息系统的基本前提——为保持渠道信息系统发挥其应有作用，应对系统的结构方案、计算机软件、硬件进行合理地设计和选择。基本原则二、渠道信息系统建设内容基本内容既要考虑目前运行又要考虑未来发展技术上先进性实现上可能性使用上灵活性发展上扩充性投资上收益性•操作人员和运行管理人员培训•系统运行管理制度基地设在旧金山的美国哈波尔公司，是拥有4.3亿美元资产的运输公司。尽管它并没有自己的轮船或飞机，但却向全世界的顾客销售和运输商品。哈波尔深受顾客欢迎的原因就在于提供了一个吸引力特强的服务系统。在这个系统中，顾客被授权通过联机直接进入哈波尔公司的数据库，随时了解货物运送的时间、目前的地点，并可对运输状况提出自己的改进建议。谢谢！