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网络营销概述一、网络营销的含义从网络营销的内容和表现形式来看，人们对网络营销同样有不同的认识。有些人将网络营销等同于在网上销售产品；有些则把域名注册、网站建设等基础网络服务内容认为是网络营销；也有些人只将网站推广认为是网络营销。应该说，这些观点都从某些方面反映出网络营销的部分内容，但并不能完整地表达出网络营销的全部内涵，也无法体现出网络营销的实质。网络营销是以互联网为手段，以用户和消费者的需求为中心，以网络营销文化为核心，以用户和消费者的效用最大化为目标的一个互动的管理过程。网络营销的定义含义的理解：•1、国际互联网是网络营销活动实现的手段。•2、网络营销的实质的营销，以顾客需求为中心的营销观念没变。二、网络营销策略网络营销产品策略网络营销价格策略网络营销渠道策略网络营销促销策略1.网络营销产品策略（1）适合网络营销的产品分类9基本效用提供信贷品种质量功能外观款式包装品牌———————期望产品——————延伸产品核心产品——————————形式产品————————————潜在产品便利性人性化程度售后服务免费送货质量保证增值服务网络营销继承并发展了市场营销的基本理论，进一步将完整的产品概念细化为五个层次：(2)网络营销产品的整体概念（1）核心产品层次。是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。（2）形式产品层次。是产品在市场上出现时的具体物质形态。例如质量、品牌、包装、款式、品种、功能等。（3）期望产品层次。顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。(顾客所想）（4）延伸产品层次。主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。（5）潜在产品层次。是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品服装沙发黄金珠宝旅馆网络婚恋交友网站11课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品服装13保暖遮羞美观品牌款式颜色材质希望是最新款，希望合身、希望显瘦、显气质免费熨烫、免费改裤脚、免费护理保养以旧换新、个性定制课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品沙发14舒适的休息、美化家庭品牌、款式、材质、颜色经久耐用、与装修搭配送货上门、免费保养清洁、保修可升级按摩功能课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品黄金珠宝15美观、彰显身份、收藏增值款式、外形、做工、重量保值、增值、希望款式独特、真品免费维修、清洗款式自主设计、个性定制独一无二课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品旅馆16舒适的休息地方品牌、有电视、床等硬件设施、希望环境干净、交通便利、吃东西方便提供良好的服务（空调坏有人修、叫醒服务、客房服务等等）会员生日免费住宿等未开发的服务课堂练习：产品核心利益有形产品期望产品延伸产品潜在产品婚恋交友网站17交友网站各项功能（发布个人简历、照片等）希望会员资料齐全、真实免费系统配对、合适会员的推荐线下组织相亲专场活动等等web1.0、2.0、3.0时代的网络营销•Web1.0，是以编辑为特征，网站提供给用户的内容是网站编辑进行编辑处理后提供的，用户阅读网站提供的内容。这个过程是网站到用户的单向行为，web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。•Web2.0则是以加强了网站与用户之间的互动，网站内容基于用户提供，网站的诸多功能也由用户参与建设，实现了网站与用户双向的交流与参与。•web3.0最明显的特征就是主动性，即强调网站对用户需求的主动提取，并加以分析处理，然后给出用户所需要的资源看一则关于web三个时代很有意思的解释:web1.0时代：你晚上一进餐馆，老板给你上了一桌子菜，说这一桌都是你的，吃吧！web2.0时代：你晚上一进餐馆，你告诉老板来琬鱼丸，老板说：没有鱼丸有粗面，你同意了，于是老板给你上了一碗粗面。web3.0时代：你晚上一进餐馆，老板直接说“来碗粗面吧”你惊讶地想他怎么知道，他说“因为你连续一个礼拜都吃粗面了”web1.0：网络-人；web2.0：人-人；web3.0：人-网络-人web1.0网络是信息提供者，单向性的提供和单一性理解；web2.0网络是平台，用户提供信息，通过网络，其他用户获取信息；web3.0网络成为用户需求理解者和提供者，网络对用户了如指掌，知道用户有什么、要什么以及行为习惯，进行资源筛选、智能匹配，直接给用户答案。论坛营销、搜索引擎营销、许可email营销、微博营销web1.0web2.0病毒式营销、微信营销