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实验指导书（2011-2012学年第1学期）课程名称电子商务概论课程性质必修实验时数20学时实验班级物流09-1、2，物流10，电商10指导教师刘生慧兰州工业高等专科学校管理工程系2011年8月第2页共17页实验一熟悉INTERNET环境【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】1、熟悉浏览器操作界面、功能等。2、了解Internet提供的主要服务与功能。3、访问INTERNET站点4、能够回答出以下问题：（1）FTP下载方式与基于HTTP的下载有何区别？HTTP使用于从服务器读取Web页面内容。Web浏览器下载Web服务器中的HTML文件及图像文件等，并临时保存在个人电脑硬盘及内存中以供显示。使用HTTP下载软件等内容时的不同之处只是在于是否以Web浏览器显示的方式保存，还是以不显示的方式保存而已。结构则完全相同。因此，只要指定文件，任何人都可以进行下载。另一方面，FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。因此，在FTP通信的起始阶段，必须运行通过用户ID和密码确认通信对方的认证程序。（2）基于Telnet应用的BBS系统与基于Http协议的BBS系统有何区别？一个是图形式的，一个是字符式的你可以自己去尝试他们两个的方式http协议的bbs.360safe.comtelnet协议的(在浏览器中输入:telnet://yjrg.net/)速度方面telnet占优势.因为是字符式的,传送量小,速度快.而http更容易被人们所接受.（3）如何更改IE浏览器的主页为空白页？写出操作路径。你的IF肯定没问题，那是一个自启动程序在你电脑里作怪，它没有修改IF属性，却恶意劫持了地址。方法：1、下载安装3721反间谍专家，把1830个免疫项全部打开，C、D、E、F盘全部扫描杀一遍，选“删除”。再看看还有没有？2、如果还有，那就一定有个源程序，在你删除了它的启动项后会重新再建立一个，让你永远删不完，太可恶了。不要怕！安装“优化大师”软件，在“系统性能优化-开机速度优化”中，可以发现是有个后缀为.exe的程序文件在作怪。操作方法：记第3页共17页下这个文件名后，在它前打勾，按“优化”，这个文件就到了“恢复”里。用3721再杀一遍毒，再启动IF试试，肯定没了。如果确实没了，再回到优化大师刚才的界面，进入“恢复”，把刚才的文件名找出来删除掉，OK了。到最后不出现问题如果有多个.exe文件，排除你肯定不是的，再一个一个地按上述方法试，但先不能删除，否则问题就大了。试时的这个就是了，把最后那个删掉，其它的再行恢复就行了。记得：优化一个并杀毒后要重启电脑才能看出来。【实验内容】1.访问FTP站点，并下载、打开相关文件：提供FTP下载站点：南京大学小百合BBS站点访问方式：单击“开始”按纽，选择“运行”命令，输入“telnet202.119.32.102”或输入“telnetbbs.nju.edu.cn”单击“确定”可进入站点。进入站点后可注册用户名，或通过guest登录浏览。实验二OutlookExpress应用与认证流程实践【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】1、熟悉OutlookExpress操作界面、功能等。2、了解OutlookExpress提供的主要服务与功能。3、学会使用OutlookExpress。4、能够回答出以下问题：（1）什么是认证中心？认证中心的作用是什么？（2）数字签名是如何实现的？什么是数字证书？数字证书是如何签发的？【实验内容】第4页共17页熟悉outlookExpress软件环境，并做以下的操作。1．通过上网，从Internet网上获取163/126免费E-mail帐号。查找163/126邮件服务器：POP3服务器为：pop3.163.comSMTP服务器为：smtp.163.com2．从OutlookExpress软件中对该E-mail账号设置参数。3．设置OutlookExpress的选项，在所有待发邮件中添加数字签名。实验三电子商务模式比较【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】通过浏览电子商务网站，请回答以下问题：1．试比较分析B2C、C2C、B2B这三种电子商务模式的异同点？B2C(BusinesstoCustomer)企业与消费者之间的电子商务B2B(BusinesstoBusiness)企业与企业之间的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)企业与政府方面的电子商务共同点就都是通过网络进行交易的一种商务模式第5页共17页不同的是c2c电子商务主要是指网上拍卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易嘛2．根据自己上网购物的过程，描述其中一种商务模式（C2C、B2C或B2B）的购物流程和交易特点。C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式【实验内容】浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如：B2C类型网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店、C2C类型网站：易趣网B2B类型网站：阿里巴巴实验四B2C电子商务网上购物流程【实验课时】第6页共17页2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】1、提高学生应用电子商务网站进行实际操作的能力，包括选择商品、购物、查询、使用帮助等等的能力。熟悉BTOC网站购物流程。2、根据记录的实验过程，介绍网站主要内容，购物流程，自己的购物体验，总结开展网上零售需注意的问题。（说明：学生也可在其它BTOC网站完成实验。）【实验内容】到卓越网（）购物，了解网上购物的基本流程。1、在购物的网站上注册。填写用户名、密码，有时还要填写住址和电话，以便送货。2、在网站上选择您喜欢的物品，点击购买，放到购物车中。3、挑选好所有商品后，去支付中心。在这里可以看到您购买的所有商品清单。同时要选择送货地址、支付方式等。4、提交订单，等待收货！实验五电子商务交易与体验实验【实验课时】4学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】1、了解电子商务交易流程。2、熟悉电子商务交易中所使用的技术工具。3、了解Internet为交易提供的主要服务与功能。第7页共17页4、掌握电子商务体系结构的组成。5、了解电子商务的物流控制。6、能够回答出以下问题：（1）网上销售与传统销售形式相比其优势有哪些？一对一的交流，是人际优势，同时直销减少了很多中间成本，对企业好处多多，但直销在中国做起来不容易。应该说是传销所造成的吧，同时业务员的素质也很重要。否则公司回亏大的。能让人快速接受，这是一个很难得问题，首先是个人人格魅力，其次对方的性格，投其所好，这要求敏锐的观察能力。第三，也是很重要的一点，能让别人感觉到你是一个真诚的人。绝对的真诚而不做作。试想一下，当一个人已经适应周围都是带着面具的人时，一个真诚的人会让他做何感想。望了补充一下，了解你所推销的产品，如果你都不了解它，怎么能让别人认可它的价值。（2）什么是“购物车”？淘宝购物车是淘宝网为广大用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车有以下好处：1、您可以将多个宝贝加入购物车后一次性批量购买，并可一次性通过支付宝完成付款。2、如果您一次在同一个店铺购买多件宝贝可能还能够参加店铺促销。3、无论是否为淘宝会员，无论是否登录，您都可通过使用购物车在（3）在网上订购某商品，写出电子商务执行的整个过程和环节。在交易中需要哪些第三方支持？淘宝和拍拍的话就是，进入该店铺看到了自己要的商品以后可以直接拍下付款或者放入购物车继续购买。当东西都买全了的时候在点击我的购物车，或者购物车进去后确认下数量。然后确认购买下一步。拍下后联系下卖家运费有问题的修改下运费。然后核对下产品的价格，付款。卖家点发货后您这边会有提示的，然后就在家等着收货就行了。收到了货检查下东西是否完好无损，是否有少东西的现象。这一点是要注意的哦。限制很多的快递送东西都会出现少东西的现象。如果少了东西你可以当时拒收。或第8页共17页者在快递的见证下联系卖家。不然就在快递面单上面签上少了某某东西。在让快递签字做个证明。你在去联系卖家。处理下。退款或者补发，东西不少的情况下就可以直接收下啦。然后在我的交易里面给卖家确认货款。做出评价。（4）查询网上购物可使用的支付方式。就调查结果撰写网上支付工具的报告，题目自拟。【实验内容】（建议角色安排：两位同学一组，一人充当买方，一人充当卖方；一次实验完成后，相互交换角色。）1、卖方网上发布信息，采用必要的网络营销手段吸引卖方购买。2、买方采用必要的网络工具搜寻所需商品的信息。3、双方借助于一定交易工具和辅助手段完成交易。4、电子商务交易中所需借助的第三方参与。5、电子商务的物流控制。实验六电子钱包申领【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】1、了解电子钱包的作用。2、掌握电子钱包的申请及安装设置。3、掌握基于SET协议和SSL协议的网上电子支付解决方案。【实验内容】1、申请电子钱包。2、安装电子钱包。第9页共17页3、申请数字证书（为电子钱包里的银行卡申请证书）。4、基于SET协议的电子钱包网上支付。实验七创建一个电子商店【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windowsXP操作系统。（2）能够连接Internet。【实验目的】通过使用主机托管，创建自己的微型电子商务网站，熟悉电子商务网站应该提供的基本功能。【实验内容】创建一个电子商店。（Yahoo!Store允许你创建一个电子商店并免费使用十天）。申请一个yahoo商店；建设自己的商店；填写一些联系信息。注：①实验需提交书面实验报告，记录电子商店的创建过程、站点结构，并总结电子商务网站的基本功能。②每位学生需向老师提供自己的电子商店注册号。开设一家电子商店，先要做好开店前的规划与评估，估计开设条件是否成熟，是否能够获得相应的利润，然后可以进入开店的实质步骤，这个步骤具体如下：1．办理相关登记与申请在网络上开店应办理下列登记：（1）向工商局办理公司登记手续。设立电子商店之前原无营业行为，相当于设立新公司或帐号，需依公司法或工商管理登记条例向当地工商局办理设立登记。设立电子商店之前己有营业行为，如未曾办理登记者应尽速补办，已办理相关登记者，如有变更营业项目，则应向工商局办理变更登记。（2）与银行登记为特约商店。联系至少一家银行以提供网上支付服务。（3）申请网域名称。必须为网上商店取一个名称，井在有关部门登记成为合法的、唯一的网络地址。第10页共17页（4）向ISP申请连线。申请通信线路以保证与Internet的信息交流，开展正常的网络营销活动。2．决定店面的设立方法经过开店前的规划评估后，就该决定店面的设立方法。第一，您要先决定公司是否